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南昌市人民医院引进“互联网+护理服务”服务比选公告

公告-招标公告

江西 -南昌

发布时间： 2026年07月08日

标书代写官方

摘要信息

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代理联系人

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关键信息

人民医院互联网护理服务比选

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

一、项目概述：

****为深入落实开展“互联网+医疗健康”，满足居民的切实需求，拟开展专业化的“互联网+护理服务”，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供有偿护士上门服务。通过对患者提供院外延续性医疗护理服务,为医院打造全病程移动医疗服务品牌,同时提高医护人员价值及提升患者服务感知。现邀请具有专业能力的供应商为我院提供“互联网+护理服务”平台入驻。

二、项目平台功能需求

★1）供应商为****提供的“互联网+护理服务”信息平台需与昌通码平台完成对接。

2）供应商所提供的信息化平台需满足如下功能要求：

1、用户端-小程序

端	功能模块	功能名称	功能简介
用户端	昌通码对接	统一用户对接	对接昌通码小程序用户体系，实现单点登录功能。
		支付体系对接	对接昌通码支付体系，实现昌通码支付统一性。
		昌通码小程序能力对接	嵌入昌通码小程序，对接其地理定位、消息推送服务等，完成业务功能端到端闭环。
	登录	登录注册	支持用户首次登录完成注册，获取手机号授权，完成相关协议勾选，协议包括：《用户隐私协议》《儿童隐私保护政策》《用户协议》。
	首页	定位	支持自动获取用户当前的定位信息，根据地理位置展示可提供的服务城市及服务项目。
		搜索	支持用户快速搜索疾病、服务、医院、护士，同时搜索页面支持展示历史搜索记录以及热门搜索。
		订单工单快速查询	支持页面展示待支付，待使用，服务中，待评价快捷入口，以红色角标形式提示用户，用户可进入完成支付，预约，评价等操作。
		项目分类导航	支持展示服务类型，支持按后台配置的排序展示。
		Banner页	支持配置广告位，可针对机构及区域需求进行广告投放。
		健康科普	支持用户查看健康科普文章。
		专家咨询	支持购买指定专家的在线咨询服务，购买服务后支持通过图文，短语音等方式进行沟通。
		专科咨询	支持购买专科诊室的在线咨询服务，诊室护士抢单成功后通过图文，短语音等方式进行沟通。
		服务展示	支持上门护理服务项目展示（可展示当前定位城市或机构或院区下的可以提供上门的服务项目）、支持服务套餐展示（展示当前定位城市或机构或院区下的可以提供上门的服务套餐）、支持医疗机构展示（按距离远近展示当前****医疗机构信息）。便于患者通过不同形式查找所需要的服务。
	服务预约	服务预约	1）支持服务项目详情显示及查看，服务显示服务项目规格、服务价格、服务介绍、服务须知、适用人群、退费规则、收费说明等。 2****医院、选择服务对象（需完成实名认证）及服务地址。 3）支持预约时需提供服务申请信息，如疾病诊断或身体症状、历史诊断证明、病情资料等信息。 4）支持预约时填写期望服务时间及是否指定护士或平台指派护士。 5）支持预约时阅读《知情同意书》等内容后方可预约下单。
	服务预约	服务支付	1）支持自动计算服务费用、耗材费用、通过地图导航自动计算交通费用，并进行汇总计价。 2）支持在线支付费用。
	订单	全部订单	支持患者查看所有订单，包括订单信息，服务信息等内容。支持查看交易快照及下单时签署的相关协议。
		待支付订单	支持查看待支付的上门服务类订单和后付费的耗材订单，支持查看详情、取消订单、立即支付功能。
		待服务订单	支持查看上门服务类订单，在服务完成前，待服务状态订单情况，支持用户继续预约订单剩余服务次数，或申请退款。
		待评价订单	支持查看服务完成后，用户需要进行评价的订单，订单包含上门服务和咨询服务。
	消息	消息列表	支持用户接收消息通知，含系统消息提醒，服务进度通知，护士咨询留言提醒等。
	消息	未接来电	支持用户查看护士或者平台运营的未接来电列表。
	我的	服务对象（含实名认证）	支持用户查看已创建的服务对象。支持新增/编辑/删除服务对象。支持新增服务对象填写证件类型、证件号码、手机号码后完成实名认证。
		服务地址	支持用户查看已创建的服务地址，支持设置默认地址。支持用户新增上门地址。
		我的关注	支持用户查看已关注的服务人员、服务套餐、上门单项等信息。
		优惠券	支持用户查看所具有的优惠券，可查看未使用和已过期的优惠券。
		客服和帮助	支持用户使用在线客服，客服电话，意见反馈等渠道联系平台客服，支持查看常见问题来解决服务过程中的相关问题。
		退款/售后	支持用可查看全部退款订单、处理中的退款订单。
		护理计划	支持用户查看出院护士创建的护理计划。
		平台协议	支持用户查看平台相关协议：《用户隐私协议》《儿童隐私保护政策》《用户协议》。
		微信设置	支持用户管理通知权限，位置授权等。微信相关配置。
		账号注销	支持用户注销账号。

2、护士端-APP

端	功能模块	功能名称	功能简介
护士端	护士主管/运营工作台	派单	支持机构管理员查看可指派的工单列表，查看工单详细信息，进行工单指派。
		变更	支持机构管理员对工单进行修改、中止、改派。修改包括修改服务地址及预约服务时间。
		超时提醒	支持机构管理员接收超时提醒，包含派单超时，接单超时，出门超时的消息提醒，并支持查看相关列表。
		工单查询	支持机构管理员可按创建时间，状态，标签，服务对象，服务对象联系方式，服务单号，服务人员进行检索。
		审批管理	支持机构管理员针对护士申请新增/删除的服务项目，新增/删除的服务院区，护士注册信息进行审批。
		退款	支持机构管理员对患者提交订单退款申请或护士提交基础耗材包退款申请进行审核处理。
		报警	支持机构管理员接收服务完成超时的报警提醒，及时干预超出原定计划完成时间30分钟的服务。
	护士工作台	代客下单	支持护士填写服务对象信息、服务申请等信息帮助用户下单，帮助预约居家护理服务项目，或者预约服务包。确认预约后，支持系统给用户发送短信付费、二维码付费等多种付费方式。
		由我代建	支持护士查看自己帮助用户下单的记录。
		需求单	支持护士创建需求单，由运营联系患者转化为服务订单。
		护理计划	支持护士创建护理计划。支持患者自行扫描二维码填写信息创建计划，支持护士直接创建计划。
		健康科普	支持护士分享健康科普文章给微信好友或微信朋友圈。
		截图水印	支持运营人员或服务人员在任何页面进行截图操作时，使用用户的姓名信息给截图添加截图水印，保护患者隐私信息。
	抢接单	Banner	护士端可通过banner及时查看后台服务的重要信息或活动信息。
		消息通知	支持护士接收待办提醒，服务通知，超时/报警信息。
		语音播报开关	支持护士开启或关闭语音播报。
		抢/接单	支持护士查看本人能提供的服务单信息，针对派单模式的服务进行申请接单；抢接单列表页面支持多条件筛选。支持一键返回顶部。
	服务	工单列表	支持护士查看待服务及已完成服务的工单。
		查看历史	支持护士查看服务对象历史服务记录详情。
		一键报警	支持护士服务过程中如发生紧急事件可报警或拨打急救电话。
		费用账单	支持护士查看用户后付费订单的付款信息，可变更调整订单内容。支持创建支付二维码供患者扫描支付。
		路线规划	根据护士的待服务工单数据，支持按服务时间或服务距离进行护士全天服务路线规划。
		服务评估	支持护士在接单前执行接单评估，上门服务开始现场评估，评估完成后可点击开始服务确认，并开始提供服务。服务结束后通过服务记录对患者进行服务完成情况评估。
		联系患者	支持护士通过APP拨通电话联系患者，通话应用隐私电话模式，用户不可回拨，不可查看护士个人电话号码，支持通话全过程录音记录。
		服务出发	支持护士点击出门，记录出门位置信息。
		服务开始	支持护士进入服务家庭，完成现场评估后，点击开始操作，确认开始服务，记录开始位置信息。
		服务完成	支持护士完成基础耗材包使用确认、后付费耗材确认，生成后付费订单；支持护士填写服务记录信息并提交；支持完成服务后患者签名；支持护士评价患者服务过程中的状况。完成后可以确认完成服务。
		护士回访	支持护士完成服务之后，后续可以通过电话联系患者，询问服务满意度及病情恢复情况；进行系统记录。支持多次回访。
		医废投放	支持护士记录医废投递的信息，拍照上传，记录位置信息。
		助约	支持护士服务完成后，如果用户购买的是多次服务，可帮助用户预约剩余服务。
		全程录音	服务过程点击开始操作后，自动语音播报全程录音告知，开始全程录音，自点击完成后结束录音。
		自动投保	服务过程点击触发，自动对接保险平台，实现服务保险实时投保。
		服务退费	支持护士对交通费进行自定义退费操作。退费金额不超过支付金额。
		事件上报	支持护士针对居家上门护理服务过程中发生的医疗事件进行记录，管理员可后台查看并做出结果记录。
	咨询	咨询列表	支持护士查看当**行中的咨询列表，存在未读消息显示红点提醒。
		图文咨询	支持护士与患者进行图文咨询，支持文字、图片发送。
		历史咨询	支持护士查看自己历史提供咨询的服务记录。可查看患者是否进行评价。
	我的	更改信息	支持编辑修改个人基础信息。
		我的保单	支持护士查看电子保单。
		服务项目	支持护士查看自己提供的服务项目，可申请新增/删除本人提供的服务项目，管理员审核后更新服务项目。
		服务院区	支持护士查看自己服务的院区，设置消息。
		耗材请领	支持护士请领耗材，查看耗材目前的持有数量。
		地址管理	支持护士维护自己耗材的收货地址。
		咨询服务	支持护士开启或关闭自己的咨询服务。
		钱包	支持护士查看工单收益。
		我的二维码	支持护士分享本人二维码给用户，用户下单则会默认选中当前护士，支持配置推荐可上门或推荐且上门。
		设置	支持护士设置系统权限，通知接受设置，语音播报，消息接受设备，修改手机号，注销账号，退出登录。
		录音上传	支持服务过程中由于网络不佳未及时上传的录音进行手动上传。
		资质认证	支持护士对个人资质信息进行维护，包含：执业机构、服务机构、科室/护理单元，护理专科方向，执业经历，专业擅长，执业证编号等信息。
		平台协议	支持护士查看平台协议，《护士服务协议》《护士隐私政策》《隐私保护政策》《安全须知》等。
		意见反馈	支持护士针对服务过程中产生的问题进行反馈，平台管理员及时做出回复。

3、运营管理端-PC

端	功能模块	功能名称	功能简介
运营管理端	运营工作台	运营工作台	支付超时及待办需求单列表。
	机构大屏	机构大屏	提供机构大屏。
	机构管理	机构信息	支持查看机构的基本配置情况、修改机构相关参数、支持进行上门陪护配置。
		知情告知书	配置用户在下单前需要阅读的《服务项目知情告知书》。
		费用配置	配置机构各项费用的名称、员工结算比例、计费规则以及退款规则。
		员工管理	支持员工基本信息维护、员工资质文件维护、员工服务项目及服务范围设置、护士资质审核。
	服务运营	服务对象	服务对象基本信息。
		服务地址	服务地址信息列表，支持设置地址状态：正常可用，定位不准确。
		工单管理	支持服务跟踪、全流程服务记录、服务变更操作、数据处理。
		订单管理	支持订单详情查询、订单处理、订单导出、实时监控服务人员位置以及当前服务状态。
		售后管理	支持查看当前退款待审核、审核未通过、当月已退款及退款超时等情况概览并支持进行对应操作。全面支持退款管理流程，涵盖退款申请、审核、变更及详细记录。
		护理保单	可查看保单状态，支持针对失败状态的保单重新生成新保单，导出保单。
		第三方结算	代客下单流程中选择第三方账号进行订单支付，第三方账号记录承担方，费用总额度，合同模式，适用机构/项目/对象/范围/适用角色，每人限用，有效期等信息。
		优惠券管理	支持对于优惠券的配置与管理，包括发放逻辑、适用限制、配置具体内容、退券逻辑、券结算逻辑等功能。
		需求单	支持创建需求单、查看需求单详情，支持将需求单转化为订单。
		计划护理	查看和编辑患者出院时护士创建的护理计划，护理计划后续将转化为待办任务。
		黑名单管理	支持对服务对象（身份证）和用户（账号对应手机号）设置黑名单。拉黑级别：一级警告提示一个月，二级暂停购买、预约一个月，三级永久不能购买、预约。
		实名审核	支持服务对象、患者用户、护士人工实名审核。
		消息查询	可查看系统短信，APP推送，微信服务号通知等消息的发送记录。
	评估管理	评估量表	支持查看机构所有评估量表，支持新增与修改评估量表，支持评估量表引用到该机构的服务项目中。
	评估管理	评估记录	支持机构查看服务过程中护士对患者的评估记录。
	物资管理	物资包管理	支持物资打包出售，可生成不同物资包，并对物资包进行管理、查询。
		仓库日志	支持以物资名称、单号、物资品牌、物资规格、平台物资编号等信息或操作类型查询物资出入库操作记录。
		物资目录	支持建立仓库，编辑仓库信息，支持多个仓库名称、位置及管理员等信息的管理。
		仓库管理	支持维护仓库的地址，管理员，使用机构等信息。
		物资查询	支持查询当前仓库的物资剩余情况，可导出机构使用的所有物资，了解物资使用情况。
		物资出库	支持物资出库管理。
		物资入库	支持将物资入库到不同的仓库，支持后期管理维护。
		盘点管理	支持实物库存盘点对账，支持填写盘点数量，核对当前仓库物资差异情况，执行盘亏、盘盈操作，对接库存调整。
		物资请领	支持查看员工的请领数据，查看物资请领详情，对请领进行待处理、已驳回、已发货等操作。
	业务配置	护士咨询	支持查看、编辑机构的护理咨询诊室信息，包括诊室基本信息及图文咨询价格与时长配置。支持配置诊室开启与关闭。
		治疗项目	支持对服务项目所对应的治疗费进行配置。
		上门时间	支持机构设置工作时间、节假日休息时间；对可预约时间间隔及同一时间服务能力进行配置与管理。
		服务项目	支持机构对服务项目基础信息进行配置，包括购买数量、接单方式、服务时长、提前预约时间等信息配置，支持关联信息配置，包括基础耗材、可选耗材、服务申请信息，服务记录信息等相关维护。
		服务包	支持机构创建与查看服务包，服务包基本介绍，服务包内项目，服务院区等相关信息维护。
	质控管理	服务评价	支持以不同条件搜索并查看评价内容。上门护理可查看护患双方的评价信息，护理咨询可查看患者对护士的评价信息。
		回访管理	支持以不同条件搜索并查看护士对患者的回访记录和运营对患者的回访记录。
		事件上报	支持搜索并查看护士上门服务过程中发生的紧急事件上报详情，对上报的紧急事件进行处理并记录处理过程。
	活动运营	弹窗管理	支持护士端和用户端设置首页强弹窗。

三、服务运营

供应商除了提供开展“互联网+护理服务”所需的信息化平台外，还需要为本院“互联网+护理服务”的开展提供专业化运营服务。运营服务覆盖的服务内容包含：第三方流量费（包括短信服务、语音服务、网络电话、地图服务、实名认证、保险等第三方服务）、客户服务、运营服务、资金服务（财务对账及结算、服务退费管理、税务缴纳、票据开立）、市场宣传服务、系统功能升级。

四、项目比选需求：见附件1

★五、商务要求

1、合同签订：自中标通知书发出之日起15个自然日内完成。

2、合同履行期限：3年（具体时间以双方签订合同为准）。

3、履约地点：采购人指定地点。

4、交货期：合同签订后10个自然日内完成本院平台入驻，并开展相关业务运营。

5、验收方式：根据采购需求的要求进行验收。

6、履约标准：满足国家、地方相关法规及招标文件相关要求。

7、报价要求：供应商报价须为人民币报价，报价应是含采购范围内的全部工作内容的包干价，包含：辅材及配件费、软件（系统）开发调试费（购置费）、人工费、安装调试费、差旅费、培训费、税费、管理费、利润等直至经采购人验收合格内的所有费用。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。

8、知识产权：采购人在中华人民**国境内使用供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

9、培训：供应商对其提供产品的使用和操作应尽培训义务。供应商应提供对采购人的基本免费培训，使采购人使用人员能够正常操作。

10、供应商未达到服务要求和标准，或侵害患者权益的，采购人有权提前终止合同,收回使用权。

注: 合同履行期间，若供应商不能满足上述商务要求，采购人有权随时取消供应商的资格。

六、比选人资质要求

本项目接受联合体投标。联合体投标的，应满足以下要求：

1、联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力，并按照招标文件的要求提交联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务；

2、联合体各方不得再以自己的名义单独或参加其他联合体在本项目中投标；

3、联合体各方应共同满足招标文件规定的资格条件，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级；

4、联合体中标后，联合体各方应当共同与采购人签订合同，就中标项目向采购人承担连带责任。

七、条件

本项目为公开比选项目，若比选报名截止时间后递交比选文件的比选人不足三家，但至少有一家合格，则本项目按正常程序进行比选，定标。标书代写

八、报名方式

报名地址：******院区行政楼二楼护理部；

报名时间：自公告发布5个工作内，工作时间：上午8时至12时，下午2时30分至5时30分（法定工作日）

联系人：杨樱娟联系电话：****8030

附件1：****引进“互联网+护理服务”服务比选评标方法标书代写

附件（1）

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招标进度跟踪

2026-07-08

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