大东区12345政务服务热线平台运行服务项目

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：政府采购合同（服务类）（“**区12345政务服务热线平台运行服务项目”采购项目）

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**区观泉路102-6号

联系方式：882****9885

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区**南大街43号

联系方式：139****7402

六、合同主要信息

主要标的名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目

规格型号（或服务要求）：（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务 （1）有效保障诉求运维质效 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （2）协调联动与应急处置 负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。 应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。 （四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供 按照工作实际设置岗位，专人专责。 （五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务 负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对**区诉求办理情况进行统计、上报。 （六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务 负责对12345热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。 （七）提供**区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作 负责**区12345政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到**区12345平台现场解答相关工作。

主要标的数量：1

主要标的单价：1,168,920.00元

合同金额：1,168,920.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2026-07-08

八、合同公告日期：2026-07-08

九、其他补充事宜：