安诚财产保险股份有限公司95544客服热线全业务外包服务项目项目公告

招标公告

****95544客服热线全业务外包服务项目招标公告

****95544客服热线全业务****公司批准实施，项目资金为国有资金580万元/年；招标人为****。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

（1）招标范围：投标人提供项目服务团队、管理团队、生产场地（包括职场不低于800平米、软硬件设备含坐席电脑、耳机设备、通讯网络、人力、呼叫系统及三网应急座机等）、服务网络、远程坐席端（呼叫系统）、配备UPS不间断应急供电装置（可实现7×24小时不间断稳定运营）等，承接招标人的客户服务热线业务以及双方协商一致的其他业务，包含但不限于热线车险/非车险/意健险/农险等接报案、调度、客户咨询、保单查询、理赔查询、增值服务预约、投诉受理、回访服务、零结案、注销、在线客服等全流程服务，具体内容详见招标文件第五章技术规范及要求。

（2）实施期：合同签订后，服务期暂定1年。

（3）质量要求：服务完全符合国家、金融保险行业、呼叫中心相关技术及服务标准，满足招标人客户服务管理要求，各项服务指标达到本招标文件约定的考核标准，确保服务合规、运营稳定、数据安全、客户体验达标。

本次项目采用资格后审的方式，投标人应满足下列资格条件要求：

（1）必须是在中华人民**国境内具有独立承担民事责任能力的法人企业，注册资本金不少于1000万元人民币。

（2）投标人须具备通信主管部门颁发的有效的电信增值业务经营许可证，业****中心业务。

（3）投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（4）信誉要求详见招标文件第二章投标人须知前附表第1.4.1项内容。

本次招标不接受联合体投标。

4.1 招标文件获取期限：2026年7月8日--2026年7月13日17时00分（工作时间）

4.2 凡有意参加者，请于获取时间内，将法定代表人授权委托书、委托代理人身份证、营业执照副本复印件（均加盖鲜章）以电子版的形式发送至招标代理机构联系邮箱****@qq.com（时间以邮件接收时间为准），并在邮件中写明：项目名称、投标单位名称、联系人、手机号码。若投标人获取招标文件的时间超过招标文件获取截止时间的，招标代理机构将不再发放招标文件。标书代写

4.3 售价200元（需扫码支付，支付二维码详见渝e招公告下方附件），招标文件售后不退。未购买招标文件的投标人，招标人和招标代理机构将不接受其投标文件。

递交截止时间：2026年7月30日10时00分标书代写

递交方式：****开标厅（地址：**市两江新区五里店五简路2号**咨询大厦），具体接标处详见开标当天负一楼大厅电子显示屏安排。标书代写

开标时间：2026年7月30日10时00分标书代写

开标地点：****开标厅（地址：**市两江新区五里店五简路2号**咨询大厦A栋），具体接标处详见开标当天负一楼大厅电子显示屏安排。标书代写

本次公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com）和渝e招平台（www.****.com）上发布。

本招标项目的监督部门为****审计稽核部。

招 标 人：****

地 址：**市两江新区东升门路63号金融城2号T1栋

联 系 人：吴女士

电 话：023-****5477

招标代理机构：****

地 址：**市两江新区五简路2号**咨询大厦2001室

联 系 人：彭女士

电 话： 023-****3002