学工管理系统维保服务

学工管理系统维保服务

物料描述：核心参数要求:商品类目: 信息技术类; 采购人需求描述:为学校的学工管理系统的28个功能模块提供一年运维服务。;次要参数要求:参数:线上服务通道 用户使用服务中台或共创小助手进行服务问题登记反馈，登记完成后会自动进入对应的处理流程，由专业的服务团队跟踪处理，处理过程开放透明，所有处理过程也全部记录在案。;售后服务热线 提供5×8****中心和7×24的值班电话。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。售后技术支持热线电话：【】。;参数:产品BUG/安全漏洞修复 对用户系统运行过程中存在的BUG/安全漏洞问题，提供修正与消缺服务，并提供修复BUG的必要补丁版本的升级服务。;参数:系统故障诊断 对系统运行过程中出现的故障问题提供分析与诊断服务。;参数:系统故障修复 对系统在运行过程中出现的故障进行修复服务，确保系统稳定、正常运行。;参数:远程操作支持服务 经过用户允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，主要包含进行疑难问题解答、问题咨询等服务时，通过线上远程软件进行辅助，对客户进行一对一操作解答服务。;参数:业务咨询答疑 针对校方系统使用过程中诸如业务流程、操作疑问、管理等各方面的咨询问题提供答疑。;参数:SSL证书更换 在校方提供最新的需要更换的SSL证书后提供SSL证书更换服务。;参数:协助第三方数据/认证集成/第三方集成 提供系统标准接口第三方集成支持，仅提供集成文档和对接支持，协助校方和第三方系统完成标准接口对接。;参数:学校oracle数据库定期密码更换应用层数据库密码操作 在学校更换数据库密码后配合进行应用层数据库密码更新服务。;参数:学校断电\更换硬件等停机保障 配合学校进行服务器断电/更换硬件等涉及到业务系统的启停服务。;参数:非代码类优化调整 根据校方业务场景需要提供非代码类优化调整服务。;参数:应急保障服务 提供紧急故障导致的宕机或重大事件的应急保障服务，确保系统稳定运行。;