海信集团管理用户服务_服务业务变革及AI数字化转型_海外GCRM二期推广（泰国&印尼）项目招标公告

招标公告

****拟对【****管理用户服务_服务业务变革及AI数字化转型_海外GCRM二期推广（泰国 印尼）项目】在非生产物资采购平台上进行招标采购，现公开邀请合格投标人进行网上电子投标。

一、招标（项目）概况

招标（项目）名称：【****管理用户服务_服务业务变革及AI数字化转型_海外GCRM二期推广（泰国 印尼）项目】

招标（项目）编码：【****】

****公司：【**海信****公司】

招标范围：

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项目内容：

（1）AI****中心统一管理：在D365****中心管理模块，对接语音、WhatsApp、Line、短信、邮件等全渠道；部署AI语音与文本客服（智能IVR、多语言、智能建单）、AI坐席辅助（智能总结、智能填单、解决方案推送），实现7×24小时多语言服务能力。

（2）备件预测与智能知识库对接：对接备件预测系统实现智能补货建议；对接AI知识库实现故障解决方案推荐，提升工程师现场处理效率和备件准确下单能力。

（3）一期迭代优化：完成基于马来一期成果的迭代需求，涵盖备件供应链、服务商Portal、退换机信息、服务费用等业务功能的逻辑完善与功能优化，恢复一线日常工作的顺畅运转。

（4）泰国与印尼系统上线：将马来系统优化后的核心能力复制至泰国和印尼，覆盖工单全流程（创建、派工、执行、完工）、备件管理等功能，支持泰语和印尼语界面。

（5）空调安装激励：参考行业竞品建立空调安装激励管理，通过APP端自动采**装商工单信息和用户安装档案，完成激励费用的自动结算。

（6）统一架构设计：完成马来、泰国、印尼三国系统的技术架构差异评估，输出统一底层架构设计方案和数据迁移规划，为后续国家快速部署奠定基础。

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二、投标人资格要求

****数质中心的体系供应商和潜在供应商。

三、投标资质获取方式

不在海信供方名录中的供方，需要投标人登录海信非生产物资采购平台NPSRM网站完成注册、填写资料并获得投标资格，进行应标、投标和开标活动，请务必在报名截止前完成注册。加急标书代写

供方资质审核通过后系统会推送应标任务，请务必在应标截止前完成应标操作，应标操作完成后可以进行第一轮投标。

中标情况将在本网站公示。NPSRM网址：https://np-srm.****.com/

四、网上投标方法

具体步骤请参照本网站首页“使用帮助”。

五、招标文件

请务必仔细确认招标文件相关要求。

六、招标时间

应标截止时间：【2026年07月07日 18:00:00 (UTC+8)】加急标书代写

缴纳保证金截止时间：【2026年07月09日 18:00:00 (UTC+8)】加急标书代写

投标截止时间：【2026年07月10日 13:30:00 (UTC+8)】加急标书代写

开标时间：【2026年07月10日 13:30:00 (UTC+8)】加急标书代写

开标地点：**省**市**区**路11****中心2号楼加急标书代写

七、其他注意事项

1、招标组织人统一发起线上澄清答疑，投标方若对招标文件有疑问的，请在收到招标通知起三个工作日内在NPSRM澄清答疑中反馈，逾期将不予澄清。本着公平公正原则，不指明澄清问题的来源，所有投标方的名称加密显示。

2、请务必于【2026年07月10日 13:30:00 (UTC+8)】前将密封好的标书（含述标PPT）递交至投标文件接收人。

3、按照招标文件中的投标报价表格式，提前准备二轮、三轮项目报价单，并准备好公章、印章或印泥及打印扫描设备等。注意：报价时间截止后则无法报价。最终提交的报价单不允许涂改。

4、本项目必须由项目经理讲标，且项目经理必须为将来在海信现场常驻实施的主导人。

5、商务报价环节请注意：投标方各轮报价不能高于自身前一轮报价，不能降低人员资质和对应的工作量以及投标文件已经承诺的交付范围与服务内容，请降低人天单价或产品费用（总价的降低必须体现在人天单价或产品费用中）。项目后期的各级别人员单价也不得超过本次中标时的价格（三年内有效）。每轮报价单须由法定代表人或授权代理人盖公章、印章或签字摁手印。

6、招标联系人：刘峰 157****9569