株洲市妇幼保健院物业管理服务二次竞价项目结果公告【ECJJFW-2026074302000101】

框架协议项目名称:2026****物业管理服务封闭式

框架协议项目编号:****

采购包名称:**市（面向中小企业）

采购人名称:****

采购人地址:**省**市芦****车站路128号

采购人联系方式:0731-****2251

服务需求:

(1) 服务名称： 服务范围：**市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

基础单价(元)： ****600.00 数量： 1 报价折扣率(%)： 73.68 折扣价(元)： ****688.48

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 服务内容及服务要求应答 我公司完全响应采购协议中的服务内容及服务要求。 一、服务承诺与整体目标 我方针本次项目，严格遵循采购人要求及《政府采购品目分类目录》《****管理局关于印发〈****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）〉》等政策规范，结合本地物业服务实际特点，制定年度管理目标：以 “安全、高效、优质、精细” 为核心，实现服务区域环境整洁度 100%、设施设备完好率 98% 以上、应急响应及时率 100%、采购人满意度 95% 以上，保障服务区域日常运维有序、重大活动保障到位。 二、基本服务方案 （一）人员管理 1.团队配置：组建专属物业服务团队，含项目经理（具备 3 年以上物业服务经验）、维修专员（具备 3 年以上维修服务经验，有相关专业技能证书） 、安保人员（持保安证）以及各岗位需要人员，明确各岗位责任分工。 2.培训与考核：每月开展不少于 2 次的保密、服务礼仪、政策规范等培训；每季度以采购人评价、服务指标完成度为核心进行考核，考核结果与团队绩效挂钩。 3.档案管理：建立服务全流程档案，涵盖人员信息、服务记录、采购人反馈等，档案专人管理、定期归档，确保可追溯。 4.服务改进：每周收集采购人意见，每月召开服务复盘会，针对问题制定改进措施并跟踪落实。 三、重大活动与应急保障 （一）重大活动保障： 1、前期筹备：项目经理牵头，与采购人指定联系人对接，结合需求制定方案，明确各岗位分工客服专员根据方案协调准备所需物资确保活动前 1 天到位并验收。 2、现场执行：各岗位按方案到位，项目经理全程统筹协调，设置临时指挥点客服专员在活动现场值守，及时处理临时需求，维修专员、安保人员随时待命，应对设备故障、秩序混乱等突发情况。 3、后期收尾：保洁人员清理现场垃圾，恢复桌椅、设备原位；维修专员检查设施设备是否受损，及时处理轻微故障，客服专员清点活动物资，分类回收、存放，总结复盘：项目经理组织召开总结会，分析保障过程中的问题与不足，优化后续保障方案。 （二）应急保障 1、应急预案体系 1.1 专项预案：制定《消防安全应急预案》《设备故障应急预案》《突发公共卫生事件应急预案》《治安突发事件应急预案》等，明确应急组织架构、处置流程、责任分工； 1.2 组织架构：****小组，项目经理任组长，各岗位负责人为成员，下设灭火组、维修组、疏散组、联络组； 1.3 联络机制：建立应急联络清单，包含采购人负责人、消防、**、医疗、设备维保单位等联系方式，确保紧急情况下快速对接。 2、应急演练 每月开展 1 次专项应急演练，每季度开展 1 次综合应急演练。提前制定演练方案，明确演练主题、流程、评估标准。演练后召开总结会，分析存在问题，优化应急预案。 3、应急物资储备 在服务区域设置 2 个应急物资储备点。指定专人负责物资管理，每月盘点 1 次，及时补充短缺物资，确保物资完好可用。 四、房屋维护服务方案 （一）日常巡查与养护 ****服务区域房屋的墙面、地面、门窗、楼梯、走廊等进行巡查，建立巡查台账；每周对房屋构配件进行养护，每月对房屋主体结构关键部位进行检查，发现问题 24 小时内反馈并制定维修方案。 （二）维修服务 采购人可通过电话、微信、书面申请等方式提交维修需求，客服专员统一受理。 零星维修接到工单后 2 小时内到达现场。施工前向采购人说明维修步骤与注意事项，做好现场防护，4 小时内完成维修（特殊情况需**的，提前与采购人沟通）。维修完成后，由采购人现场查验，确认合格后在《维修工单》签字确认。 大修项目接报后 1 小时内，项目经理与维修专员到场勘察，24 小时内出具实施方案，含维修范围、所需材料、工期、预算、安全措施等，与采购人沟通确认。施工期间每日向采购人同步进度，设置施工警示标识。完工后组织采购人、施工方（如需外包）联合验收，出具验收报告，明确质保期。质保期内每半月回访1次，及时处理售后问题。 五、公用设施设备维护服务方案 （一）消防系统 每月对消防栓、灭火器、烟感报警器等进行外观检查及压力测试；每季度联动消防维保单位进行系统功能性检测；每年开展 1 次全面消防演练，确保系统完好率 100%。 （二）安防系统 1. 每日巡查（安保人员） 监控摄像头是否正常工作、画面是否清晰、无遮挡；门禁系统刷卡是否灵敏、开关门是否顺畅；发现监控死角、门禁故障等问题，立即记录并反馈维修专员。 2.每月维护（维修专员）： 对监控录像数据进行备份，清理存储设备冗余数据。擦拭监控摄像头镜头、门禁读卡器，清除设备灰尘。测试监控录像回放功能、门禁权限管理功能，确保正常运行。 （三）电梯系统 配合电梯维保单位落实日常巡查，每日检查电梯运行状态、轿厢卫生；每半月督促维保单位进行常规保养，每季度进行安全检测；设置电梯应急呼叫专线，接到困梯报警后，维修专员 10 分钟内到达现场，配合电梯维保单位实施救援，安抚被困人员情绪。电梯出现故障停运后，立即设置警示标识，通知维保单位抢修，及时向采购人同步故障情况与修复进度。 （四）其他设施设备 1、给排水设备：每日巡查检查供水管网压力、阀门开关状态，查看水箱水位、水质，检查排水管道是否畅通、有无渗漏；每周养护清洁水箱盖板、透气孔，清理排水口杂物；每月检测测试水泵运行状态、压力表灵敏度，检测二次供水水质（委托专业机构）；每季度维护对水泵、阀门进行润滑、紧固，检查管道保温层是否完好，清理化粪池。 2. 供电设备：每日巡查：检查配电箱（柜）温度、电压、电流是否正常，有无异响、异味；每周养护：清洁配电箱（柜）内部灰尘，检查接线端子有无松动；每月检测：测试漏电保护器、接地装置功能，检查电缆线路绝缘情况；每季度维护：对变压器（如有）、发电机（备用）进行空载运行测试，确保应急供电能力。 3. 空调设备：每日巡查空调运行温度、制冷/制热效果，查看机组有无异响、渗漏；每月清洁空调过滤网、出风口，清理机组周边杂物；每季度维护清洗空调冷凝管、蒸发器，对压缩机、风机进行润滑保养。 4. 设备台账管理：建立《公用设施设备台账》，详细记录设备信息；维修专员每月更新台账，确保信息准确完整；每年对设备运行状况进行评估，提出设备更新、改造建议。 五、保洁服务方案 （一）日常保洁 公共区域：大厅、走廊、楼梯每日 7:00 前清扫、拖地，每周除尘 1 次（墙面、天花板、灯具）。地面无垃圾、无污渍、无积水、无明显脚印，高频接触部位（门把手、电梯按钮）表面无灰尘、无细菌残留。墙面、天花板无蛛网、无积尘、无乱贴乱画。灯具表面洁净、无灰尘遮挡。 电梯轿厢：每日 7:00 前清洁；每天消毒1次（按钮、轿厢壁）；每周抛光 1 次（轿厢壁不锈钢部位）。 卫生间：每日清洁 3 次（早 7:00、中午 12:30、下午 17:30）。地面无垃圾、无污渍、无积水。便器无污垢、无异味、内壁洁净。洗手池无积水、无污渍、水龙头光亮。墙面：无蛛网、无积尘。无异味、通风良好 室内区域：按照采购人指定区域，每日完成办公区域的地面清洁、垃圾清运。每月进行一次全面深度保洁（含窗帘除尘、地毯清洗等）。 （二）清洁工具与药剂管理 按区域、用途分类存放（如公共区域与室内区域工具分开），定期清洁、消毒、晾晒。选用环保、无腐蚀性、符合国家标准的清洁消毒药剂，明确使用说明，避免混用产生有害物质；保洁人员根据需求填写《清洁物资申领单》，客服专员审核后统一采购、发放，建立领用台账。 （三）专项保洁 针对特殊时段（如重大活动前、节假日后），制定专项保洁方案，增加保洁人员配置，确保 24 小时内完成全区域深度清洁。 1. 重大活动前专项保洁 项目经理根据活动规模、区域，制定专项保洁方案，明确保洁人员分工、清洁流程、质量标准，增配保洁人员（按原有配置的 1.5 倍），提前开展专项培训，明确清洁重点，准备专项工具。使用高功率吸尘器清理天花板、灯具积尘，电梯轿厢全包围清洁。卫生间深度清洁（除垢、消毒、通风）。活动前 2 小时安排 专门保洁人员值守，对易脏区域（出入口、电梯）进行补清洁。 2. 雨雪天后专项保洁 雨雪开始后1小时内保洁组准备防滑垫、吸水拖把、干毛巾、融雪盐（室外区域）、 警示牌。在服务区域出入口、走廊通道铺设双层防滑垫，关键位置放置警示牌。雨雪过程中室外区域每30分钟清理出入口台阶、坡道的积水/积雪，坡道撒融雪盐防止结冰，室内区域安排保洁人员用吸水拖把拖干走廊、大厅水渍。雨雪停止后2小时内移除防滑垫、警示牌，清洁晾干后存放，对室内地面进行全面拖洗恢复地面**,室外区域彻底清理积水/积雪，检查地面有无污渍残留并及时擦拭。 3. 节假日后专项保洁 节假日后第一个工作日提前 2 小时开工。公共区域全面清扫垃圾、落叶，拖洗地面，清理墙面、玻璃上的张贴物。室内区域擦拭办公家具、设备，更换垃圾桶袋。对卫生间进行深度清洁与消毒。要求24 小时内完成全区域清洁，恢复正常办公环境。 六、绿化服务方案 （一）日常养护 1.植物养护：根据气候特点，对室内外绿植每周进行 1 次浇水、施肥，每月进行 1 次修剪、病虫害检查；针对季节性植物（如夏季高温植物），增加养护频次。 2.环境维护：每日清理绿化区域内的垃圾、落叶；每周检查绿化设施的完好情况，及时维修或更换。 （二）绿植更新与应急处理 每季度根据绿植生长情况及采购人需求，提出绿植更**议；遇极端天气，提前对室外绿植进行防护，灾后24小时内完成绿植修复、清理。 七、保安服务方案 （一）日常值守与巡查 1.门岗值守：实行24小时门岗值班制，对进出人员、车辆进行登记核实，严禁无关人员、****服务区域。 2.巡逻管控：采用定点巡查+流动巡查结合的方式，****服务区域（含室内外、地下区域）巡查1次，重点检查安全隐患、设施设备异常，巡查记录实时同步至管理系统。 （二）安全保障 1.秩序维护：在重大活动、会议期间，增加安保人员配置，维护现场秩序；对服务区域内的车辆进行规范停放引导，确保交通顺畅。 2.应急处突：****小组，针对斗殴、盗窃等突发情况，制定处置预案，确保 3 分钟内到达现场并控制事态，****机关。 （1）治安突发事件（斗殴、盗窃、滋扰）：****小组3分钟内到达现场，采取必要措施控制事态并立即向项目经理汇报，****机关；保护受害人安全，收集现场证据（拍照、录像）； （2）火灾应急：发现火情后，立即拨打火警电话，启动消防应急预案，使用就近消防器材灭火。组织服务区域人员沿疏散通道有序撤离，避免拥挤、踩踏； （3）其他突发情况：按对应应急预案处置，确保人员、财产安全。 八、会议服务方案 （一）会前准备 接到会议需求后1小时内完成会议室布置，提前30分钟对会议室进行通风、清洁、温度调节，确保会议设施运行正常。 （二）会中服务 会议期间安排专人值守，提供茶水添加、设备故障应急处理等服务；对会议机密内容严格保密，不随意进出会议室。 （三）会后收尾 会议结束后30分钟内完成会议室整理，并对会议室进行清洁消毒。 九、其他物业服务 我方将根据采购人实际需求，****政府采购相关政策规范，提供其他物业管理服务（如临时物资搬运、专项后勤保障等），确保服务响应及时、贴合实际需求。 （一）临时物资搬运服务：接到采购人搬运需求后，安排人员及工具到位。搬运前与采购人确认物资数量、贵重程度、搬运路线；搬运过程中轻拿轻放，避免损坏物资；搬运完成后，将物资摆放至指定位置，清理搬运路线垃圾。 （二）专项后勤保障服务：节假日期间安排专人值守，确保安保、保洁、维修服务正常开展；提前检查设施设备，做好应急准备。临时活动后勤：根据采购人临时活动需求，提供场地布置、物资协调、秩序维护、清洁保障等服务。根据采购人实际需求，提供个性化后勤保障服务，确保响应及时、服务到位。 （三）服务沟通与反馈：每月与采购人召开1次服务沟通会，通报服务开展情况，听取意见建议。对采购人提出的各类需求、投诉，做到 “事事有回应、件件有落实”。每半年开展 1 次服务满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式收集评价，根据结果优化服务。