2026年神秘人测评服务采购项目公告

****公司神秘人测评服务项目供应商征集公告

****公司服务能力建设，掌握公司对外服务界面服务标准执行情况，提升公司服务水平，拟采购第三方神秘人测评服务。现征集优秀供应商，征集时间自2026年7月10日至2026年7月16日。

一、采购人

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二、采购需求

本项目选定1家供应商，为我公司提供周期为2年的神秘人测评服务。

三、预算金额

1年预算20万元，2年总预算40万元

四、供应商资质要求

（一）在中华人民**国境内依照《****公司法》注册的、具有法人资格、符合比选文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

（六）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

（七）根据《****集团供应商管理办法》及中国人民****公司规定，严禁****集团黑名单和中国人民****公司黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动；

（八）本项目不接受联合体。

五、服务内容

1.服务标准建设

根据要求协助定制本地化服务标准化流程及服务制度，设计并制作各服务界面服务标准化手册。

2.服务质量监督检查

（1****营业厅与理赔服务界面的明察与神秘人暗访，覆盖全省，每年柜面、理赔、农网总样本量220个，制作测评分析报告，提出改进建议。

（2）开展月度常态化视频监控抽查，每月68个样本。

（3）配合开展体验官活动管理、服务规范电话暗访、营销宣传监测。

3.培训支撑与服务能力建设

（1）依据**人保财险服务标准及消保投诉管理要求，设计制作培训课件。

（2）开展一周一次短时视频微课培训。

（3）每年开展为期1天的现场培训。

（4）每年协助推进一个专项服务能力提升项目。

六、供应商报名方式

报名渠道：请各供应商于e采系统完成线上注册并报名。

联系人：吴苏平

联系电话：0591-****2377

七、采购人信息

采购人：****

地址：**市**区五四路233号保险大厦

联系人：吴苏平

电话：0591-****2377

特此公告

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2026年7月9日