中国电建电建核电公司中电建国誉凤启国誉凤启项目售楼处物业服务采购项目公开询比采购公告

询比采购公告

****国誉凤启项目售楼处物业

询比采购公告

国誉凤启项目售楼处物业 已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。

1 采购项目简介

1.1 采购项目名称： 国誉凤启项目售楼处物业

1.2 采购人： ****

1.3 釆购代理机构： 无

1.4 釆购项目资金落实情况： 位于铁厂北路与**路交叉口西行80米

1.5 采购项目概况： 项目总计8栋小高层住宅。

1.6 成交供应商数量及成交份额：

√ 一家

2 采购范围及相关要求

2.1 采购范围： 国誉凤启项目售楼处物业

2.2 服务期限：自合同签订之日起满12个月（具体服务时间，根据销售需求进行调整）

2.3 服务地点： ****中心

2.4 质量要求或服务标准： 合格

3 供应商资格要求

3.1 供应商应依法设立且满足如下要求：

（1） 资质要求： 无

（2） 财务要求：供应商财务状况良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。

（3） 业绩要求： 在近3年内的业绩合同不少于1个，且签订单项合同金额均在****000元以上（附合同扫描件或中标通知书）

（4） 信誉要求： 企业经营信誉良好，无失信被执行人、重大行政处罚及不良履约记录，诚信守法经营。

（5） 承担本项目的主要人员要求： 项目负责人从业经验充足，无不良履职记录，能够全面统筹项目各项工作。

（6） 其他要求： 无

3.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；

（2） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（3） 其他： 无

3.3 本次采购 不接受 联合体。

联合体参加询比采购活动的，联合体应满足本条第3.1款规定的要求，且联合体各方均不得存在本条第3.2款规定的情形。此外，联合体各方应分别满足如下条件：

无

联合体的资格认定标准如下： 无

(注：此部分应明确由同一专业或不同专业组成的联合体中各专业的资质、财务、业绩、信誉、主要人员等的认定方法，以最终认定联合体的资格。)

联合体应递交联合体协议书，且联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体参与本询比釆购项目，否则相关响应文件均无效。

4 采购文件的获取

凡有意参加询比采购活动者，请于 获取文件结束时间2026年07月 14 日18：00前（**时间）在中国电建采购招标数智化平台（https://bid.****.cn/bidweb/#/login，以下简称“采购平台”）获取采购文件，采购文件免费提供。

5 响应文件的递交

5.1（A）响应标文件递交的截止时间2026年07月 15 日18：00（响应截止时间，下同）为 文件递交结束时间 （**时间），供应商应在截止时间前通过采购平台递交电子响应文件。电子标服务

（1）本次采购将通过采购平台全程在线开展，电子响应文件的加密、提交等流程须各供应商在线进行操作。供应商须提前办理数字证书用于在线递交响应文件，办理方式详见采购平台首页，并严格按照要求进行在线操作，因操作流程失误造成的递交失败将由供应商自行承担后果。

（2）开启由“采购平台”在响应截止时间后自动对各家响应文件进行解密，供应商及时关注开启结果。加急标书代写

5.1（B）响应文件递交的截止时间（响应截止时间，下同）为 文件递交结束时间 （**时间），响应文件递交地点为https://bid.****.cn/index。逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。

5.2响应截止时间及递交地点如有变动，采购人将及时通过采购平台通知所有已获取采购文件的供应商。

6 响应文件开启时间和地点

响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。邀请所有供应商的法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人参加开启会议，供应商未派代表参加开启会议的，视为默认开启结果。

7 发布公告的媒介

本询比釆购公告在中国电**光采购网（http://bid.****.cn）、（发布公告的媒介名称）上发布。

8 其他

详见28页评审办法

9 联系方式

招标人：****

地址：****区CBD****基地B座25****公司

邮编：250014

联系人：孙建亭

电话： 0531-****7798

电子邮箱：****@powerchina-ne.com

10 提出异议的渠道和方式

单位：****集团****公司

电话：0531-****2153

电子邮箱：****@powerchina-ne.com

11 纪检监督机构

供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动存在违规违纪行为的，可以书面形式向****法务部室（0531-****7808）提出投诉。

2026年7月10日

附件 项目参与确认通知

项目参与确认通知

（采购人或采购代理机构名称）：

我方已于 年 月 日收到你方 年 月 日发出的 （项目名称）询比采购邀请书，并确认 （参加/不参加）询比釆购活动。

特此确认。

被邀请单位名称： （盖单位章）

年 月 日

第二章 供应商须知

供应商须知前附表

条款号	条款内容	编列内容
1.7.1	踏勘现场	不组织 组织，踏勘时间： 踏勘集中地点：
1.8	询比采购预备会	不召开 召开，召开时间： 召开地点：
1.9	分包	不得分包的内容： 无 对分包供应商的要求： 无
1.10.2	对非关键条款的偏差	允许偏差的范围： 无偏差 允许偏差的项数： 0 项
2.1（7）	构成采购文件的其他资料	资料名称:
2.2.1	供应商要求澄清采购文件的时间	截止时间：
2.2.3	供应商确认收到采购文件补充文件	确认的最晚时间： 确认的方式：
3.1.1（9）	构成响应文件的其他资料	资料名称：
3.2.2	采购标的数量增减幅度	采购标的数量增减幅度： 10 % （注：数量增减幅度通常在10%以内。）
3.2.3	最高限价或其计算方法	无 有，最高限价或其计算方法： 171万元 ，此价格为（含税价格），****中心实际服务人数据实结算。
3.2.4	报价的其他要求	无
3.3.1	响应文件有效期	45天
3.4.1	响应保证金	是否要求递交响应保证金： √不要求 □要求，具体规定如下： （1）金额： （币种、单位） （2）保证金有效期与响应文件有效期一致。 （3）形式：择其一即可 1）保证金形式： 递交方式：汇至保证金的收款专用账户，收款专用账户采购平台自动生成，请在采购平台获取 到账截止时间：同响应文件递交截止时间一致。（以到账时间为准） 保****银行转帐方式原路退回。 2）保函形式，包括银行保函或采购人接受的第三方金融机构开具的保函 递交方式： （4）其他注意事项： ……
3.4.2	退还响应保证金的时间	无
3.4.3（3）	不退还响应保证金的其他情形
3.5（1）	依法设立的证明材料	供应商应提供市场监****机关颁发的可以合法开展业务的执照或证书复印件
3.5（2）	资质要求证明材料	不适用 适用。供应商应提供相关资质证书副本的复印件，以证明供应商具有承担本项目要求的资质 资质证书包括： （注：此处应填写资质证书的名称、等级、专业、颁发机构等内容。）
3.5（3）	财务要求证明材料	不适用 适用。供****事务所或审计机构审计的近年财务会计报表复印件，包括资产负债表、现金流量表、利润表等。近年财务会计报表年份是指 至 年（供应商的成立时间少于该规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表） 适用。供应商提供近年财务会计报表复印件，包括资产负债表、利润表。近年财务会计报表年份是指：2023至2025年（供应商的成立时间少于该规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表） （注：有财务要求的，应选择俩种财务会计报表中的一种作为财务证明资料。）
3.5（4）	业绩要求证明材料	不适用 适用。供应商应提供近年的类似项目情况表（格式见第六章“响应文件格式”七、资格审查资料（三）近年的类似项目情况表），以证明供应商具有承担本项目要求的业绩。近年是指：2023至 2025年 业绩证明材料： 合同/订单 中标通知书/成交通知书 竣工验收报告/验收证明 业主证明 其他材料： 业绩证明材料种类要求： 提供上述勾选的任一项证明材料即可 需同时提供上述勾选的所有证明材料 其他要求：
3.5（5）	信誉要求证明材料	不适用 适用。供应商应提供相关信誉情况的证明材料，包括： ****人民法院在“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.****.cn/shixin/）中列入失信被执行人名单。
3.5（6）	承担本项目的主要人员 要求证明材料	不适用 适用。供应商应提供拟委任的主要人员汇总表和主要人员简历表（格式见第六章“响应文件格式”七、资格审查资料（四）拟委任的主要人员汇总表和（五）主要人员简历表）。供应商应填报满足第一章“询比采购公告/询比采购邀请书”规定的项目负责人和其他主要人员的相关信息，并按如下要求提供相关证明文件： （注：一般工程和服务项目有本项要求。采购人可在此处明确有关人员职称证书、执业证书、社保缴费证明及业绩证明等的具体要求。）
3.5（7）	其他要求的证明材料
3.5（8）	供应商不存在的第一章3.2款情形的证明材料	不需提供证明材料 需要提供证明材料，包括：
3.5（9）	联合体要求的证明材料	不适用 适用。供应商应按照采购文件提供的格式（格式见第六章“响应文件格式”三、联合体协议书）拟订联合体协议书，并提供联合体协议书的原件。联合体协议书应明确联合体各方的分工
3.6.1	对关键条款进行响应的证据或证明材料要求
3.6.2	响应方案数量	供应商只能提出唯一响应方案 供应商可提出多个响应方案
3.7.2	响应文件副本份数及电子版要求	√A电子化开标评标电子响应文件份数： 加密响应文件1份 其他要求： □B非电子化开标评标 纸质响应文件份数：正本1份，副本： 份 是否要求提交电子版文件：是，递交1份（U盘存储，U盘的相关要求： （如：电子载体上应加贴标签，使用不褪色的材料清楚地标识项目信息（单位名称、项目名称等），U盘内文档保证能够正常读取和编辑且无病毒。）
4.1.2	封套上应载明的信息	供货商名称： ****国誉凤启项目售楼处物业响应文件
4.2.1	递交响应文件的截止时间和地点	截止时间： 递交响应文件的地点：
4.2.2	是否退还响应文件	否 是，退还时间：
5.2（4）	开启程序	开启顺序：
5.3	递交响应文件的供应商不足的情形	成交供应商为多家时，供应商不足的数量要求：3 家
6.2.2	推荐候选成交供应商的排序及数量	是否排序： 排序 不排序 数量： 第 1名
7.3	成交结果公示	公示媒介： 公示期限： 其他应公示的内容：
7.6	履约保证金	不要求递交 要求递交 履约保证金金额： 履约保证金形式： 履约保证金有效期限： 递交时间： 其他要求：
7.7.4	签约合同价	此价格为（含税价格）最终据实结算。
8.1	异议渠道	地址：****区CBD****基地B座25****公司 邮编：250014 联系人：孙建亭 电话： 0531-****7798 电子邮箱：****@powerchina-ne.com
8.2	可以调解异议争议的行业组织或专业咨询机构
10.1	采购代理服务费	不要求承担 要求承担 费用标准或金额： 交费时间： 交费方式：
10.2	需要补充的其他内容	无

续表

1 总则1.1 采购方式

询比采购是****小组与响应采购的供应商按照采购文件规定的规则和时间一次递交的响应文件进行评审，****小组的评审结果，选择确定成交供应商的釆购方式。

1.2 采购项目概况和供应商资格要求

釆购项目概况和供应商资格要求见第一章“询比采购公告/询比采购邀请书”

1.3 费用承担

供应商准备和参加询比釆购活动所发生的各种费用由供应商自行承担。

1.4 保密

参加询比采购活动的各方应对采购文件和响应文件中的商业和技术等秘密保密,否则应承担相应的法律责任。

1.5 语言文字

采购文件和响应文件使用的语言文字为中文。专用术语使用外文的，应附有中文注释。

1.6 计量单位

所有计量均采用中华人民**国法定计量单位。

1.7 踏勘现场

1.7.1 供应商须知前附表规定组织踏勘现场的，采购人按供应商须知前附表规定的时间、地点组织供应商踏勘项目现场。部分供应商未按时参加踏勘现场的，不影响踏勘现场的正常进行。

1.7.2 供应商可自愿参加踏勘现场活动。除采购人的原因外，采购人对供应商参加踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产损失不承担责任。

1.7.3 釆购人在踏勘现场中介绍的工程场地和相关的周边环境情况，仅作为供应商编制响应文件的参考，采购人不对供应商据此作出的判断和决策负责。

1.8 询比采购预备会

供应商须知前附表规定召开询比釆购预备会的，釆购人按供应商须知前附表规定的时间和地点召开询比采购预备会。

1.9 分包

供应商拟在成交后将成交项目的部分工作进行分包的，应符合供应商须知前附表的规定，并在响应文件中作出说明。

分包供应商不得将分包项目再次分包。成交供应商应当就分包项目向采购人负责,分包供应商就分包项目承担连带责任。

1.10 响应和偏差

1.10.1 采购需求和合同草案中的关键条款均以“*”符号标记。响应文件应当对采购需求和合同条款及格式中的关键条款作岀满足性或更有利于采购人的响应，否则，供应商的响应文件将被视为无效。

1.10.2 供应商须知前附表规定了对非关键条款允许偏差的范围和可以偏差的项数的,如响应文件存在的偏差超出上述范围或项数，将被视为无效。

2 采购文件2.1 采购文件的组成

本采购文件包括：

（1） 询比釆购公告(或询比采购邀请书)；

（2） 供应商须知；

（3） 评审办法；

（4） 合同条款及格式；

（5） 采购需求；

（6） 响应文件格式；

（7） 供应商须知前附表规定的其他资料。

采购人依照本章规定，对釆购文件所作的澄清、修改，构成采购文件的组成部分。

2.2 采购文件的澄清和修改

2.2.1 供应商应仔细阅读和检查采购文件的全部内容。如发现缺页或内容不全，应及时向釆购人提出，以便补齐。如有疑问，应在供应商须知前附表规定的时间前，以书面形式要求采购人对采购文件予以澄清。

2.2.2 采购人可根据供应商的要求或主动对采购文件进行澄清或修改。澄清或修改的内容以补充文件的形式发给所有获取采购文件的供应商。釆购人可视具体情况在补充文件中通知供应商推迟递交响应文件的截止时间。

2.2.3 供应商在收到补充文件后，应按供应商须知前附表规定的时间和方式通知釆购人，确认已收到该补充文件。

2.2.4 除非确有必要，釆购人有权拒绝回复供应商在本章第2.2.1项规定的时间后提出的任何澄清要求。

3 响应文件3.1 响应文件的组成

3.1.1 响应文件应包括下列内容：

（1） 响应函；

（2） 授权委托书(如有)；

（3） 联合体协议书(如有)；

（4） 响应保证金(如有)；

（5） 商务和技术偏差表；

（6） 报价表；

（7） 资格审查资料；

（8） 响应方案；

（9） 供应商须知前附表规定的其他资料。

供应商在评审过程中作出的符合釆购文件要求的澄清、说明和补正，构成响应文件的组成部分。

3.1.2 供应商的法定代表人(单位负责人)亲自签署响应文件、亲自参加询比的，响应文件不包括第3.1.1(2)目所指的授权委托书。第一章“询比采购公告/询比采购邀请书”规定不接受联合体的，或供应商没有组成联合体的，响应文件不包括第3.1.1(3)目所指的联合体协议书。供应商须知前附表未要求供应商递交响应保证金的，响应文件不包括第3.1.1(4)目所指的响应保证金。

3.2 报价

3.2.1 供应商应按釆购文件提供的格式(见第六章“响应文件格式”)在响应函和报价表中进行报价。响应函中报价应为包含国家规定的增值税在内的含税价格，同时应列明不含税价格和增值税税额。采购人将根据项目情况，在第三章“评审办法”第3.2.2项中选择按照含税价格或不含税价格对供应商进行价格评审。

3.2.2 供应商应充分了解釆购项目的总体情况以及影响报价的其他要素。对于货物和服务采购项目，采购人在签署采购合同时及合同履行过程中，有权在供应商须知前附表规定的幅度内对采购标的的数量进行增加或减少。

3.2.3 釆购人设有最高限价的，供应商的报价不得超过最高限价。最高限价或最高限价计算方法在供应商须知前附表中载明。

3.2.4 报价的其他要求见供应商须知前附表。

3.3 响应文件有效期

3.3.1 除供应商须知前附表另有规定外，响应文件有效期应为45日，从采购文件规定的递交响应文件的截止时间开始计算。

3.3.2 出现特殊情况需要**响应文件有效期的，采购人以书面形式通知所有供应商**响应文件有效期，供应商应予以书面答复。同意**的，应相应**其响应保证金的有效期，但不得修改其响应文件；供应商拒绝**的，其响应文件在原有效期届满后失效，但供应商有权收回其响应保证金。

3.4 响应保证金

3.4.1 供应商须知前附表规定要求递交响应保证金的，供应商在递交响应文件的同时，应按供应商须知前附表规定的金额、形式和采购文件提供的格式(见第六章“响应文件格式”四、响应保证金)递交响应保证金，并作为其响应文件的组成部分。供应商不按要求递交响应保证金的，其响应文件将被视为无效。

3.4.2 除供应商须知前附表另有规定外，采购人将在发出成交通知书后5日内向除候选成交供应商外的其他供应商原额退还响应保证金，并在采购合同签订后5日内向成交供应商和未成交的其他候选成交供应商原额退还响应保证金。釆用银行保函、担保机构担保函、保险机构保险单形式递交的响应保证金，经供应商同意后采购人可以不再退还。

3.4.3有下列情形之一的，响应保证金将不予退还：

（1） 供应商在响应文件有效期内撤销响应文件；

（2） 成交供应商在收到成交通知书后，无正当理由不与采购人订立合同，在签订合同时向采购人提出附加条件，或者不按照采购文件要求递交履约保证金；

（3） 发生供应商须知前附表规定的其他不予退还响应保证金的情形。

3.5 资格审查资料

供应商应提供供应商须知前附表3.5(1)-3.5(9)中规定的资格审查资料，以证明其满足第一章“询比采购公告/询比采购邀请书”对供应商的各项资格要求。

3.6 响应方案

3.6.1 响应文件应当对采购文件中的实质性内容作出响应。采购需求中明确为关键条款(标记“*”)的，供应商还应按照供应商须知前附表的规定提供有关证据或证明材料。

3.6.2 除供应商须知前附表另有规定外，供应商只能提供一个响应方案，否则其响应文件将被视为无效。若允许提供多个方案的，供应商应将价格最高的一个作为主选方案，其他为备选方案，且只有排名第一的候选成交供应商的备选方案方可予以考虑。

3.6.3 响应文件对采购文件的全部偏差，均应在响应文件的商务和技术偏差表中列明。响应文件偏差表中未列明的内容，将视为供应商响应釆购文件的要求；但如发现响应文件的其他部分与商务和技术偏差表的描述不一致或供应商的响应缺乏支持性文件，****小组有权要求供应商对相关问题进行澄清，并根据澄清结果对供应商的响应文件进行评审。

3.7 响应文件的编制

3.7.1 响应文件应按第六章“响应文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附页,作为响应文件的组成部分。

3.7.2（A）采用电子招标投标的项目（仅指全流程电子招标方式，不包括非全流程电子招标方式）响应文件全部采用电子文档，除供应商须知前附表另有规定外，响应文件所附证书证件均为原件扫描件，并采用单位和个人数字证书，按采购文件要求在相应位置加盖电子印章。由供应商的法定代表人签字或加盖电子印章的，应附法定代表人身份证明，由代理人签字或加盖电子印章的，应附由法定代表人签署的授权委托书。签字或盖章的具体要求见供应商须知前附表。

（1）电子响应文件由供应商使用“采购平台”自带的“响应文件制作工具”制作生成。

（2）供应商在编制电子响应文件时应当建立分级目录，并按照标签提示导入相关内容。

（3）响应文件格式文件要求加盖单位公章和（或）签字的地方，供应商均应使用CA数字证书加盖供应商的单位电子印章和（或）法定代表人的个人电子印章或电子签名章。

（4）电子响应文件制作完成后，供应商应使用CA 数字证书对电子响应文件进行文件加密，形成加密的电子响应文件。供应商将加密的电子响应文件上传系统。

（5）电子响应文件制作的具体方法详见“采购平台响应文件制作工具”中的帮助文档。

（6）联合体投标的，响应文件由联合体牵头人按上述规定加盖联合体牵头人单位电子印章和（或）法定代表人的个人电子印章或电子签名章。

3.7.3（B）（1）纸质（不采用电子招标投标的项目或非全流程电子招标方式或以纸质辅助开标评标的全流程电子招标方式）响应文件应用不褪色的材料书写或打印，并按“响应文件格式”的要求进行签字和（或）盖章。响应文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应由供应商的法定代表人或其授权的代理人签字或盖单位章。

（2）响应文件正本壹份，副本份数见供应商须知前附表。正本和副本的封面右上角上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样。供应商应根据供应商须知前附表要求提供电子版文件。当副本和正本不一致或电子版文件和纸质正本文件不一致时，以纸质正本文件为准。

（3）响应文件的正本与副本应采用A4纸（图标页可例外）分别装订成册，并编制目录和页码，并不得采用活页装订。响应文件需分册装订的，具体分册装订要求见供应商须知前附表规定。

（4）除供应商须知前附表另有规定外，电子响应文件所附证书均为复印件加盖公章的扫描件。

（5）纸质响应文件除所附图纸、图表可采用其他规格纸张外，其余均采用A4规格纸张直接打印。如采购文件要求提交电子版的响应文件，电子版文件内容应与纸质版文件内容保持一致。

4 响应文件的递交4.1 响应文件的包装与标记

4.1.1（A）供应商应当按照采购文件和“采购平台”的要求加密响应文件，具体要求见供应商须知前附表。未按要求加密的电子响应文件，系统将拒收并予以提示。

4.1.1（B）不加密的电子响应文件和纸质响应文件：响应文件应密封包装，加贴封条，并在封套的封口处加盖供应商单位公章或由供应商的法定代表人或其授权的代理人签字。

4.1.2 响应文件封套上应载明的内容见供应商须知前附表。

4.2 响应文件的递交

4.2.1 供应商应在供应商须知前附表规定的递交响应文件的截止时间前，将响应文件递交到供应商须知前附表规定的地点。

网上递交：通过互联网使用 CA 数字证书登录“采购平台”，将加密的响应文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。供应商应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在响应截止时间前完成上传的，视为逾期送达，“采购平台”将拒绝接收。当出现网上递交的电子响应文件解密失败情况时，属于因供应商原因造成响应文件未解密，视为供应商撤销其响应文件，一切责任由供应商承担。

现场递交：供应商应当在响应文件递交截止时间前，将不加密电子响应文件（U盘）与纸质响应文件，按照本章第4.1.2项要求分别密封和加写标记后递交。采购人收到响应文件后向供应商出具签收凭证。逾期送达的或者未送达指定地点的，采购人将拒收。

4.2.2 除供应商须知前附表另有规定外，供应商所递交的响应文件不予退还。

4.3 响应文件的修改与撤回

4.3.1 在本章第4.2.1项规定的递交响应文件的截止时间前，供应商可以修改或撤回已递交的响应文件，但应以书面形式通知采购人。

4.3.2 响应文件的修改文件或供应商撤回已递交响应文件的书面通知应由供应商的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人签字并加盖单位章。采购人收到供应商修改响应文件的书面文件后，向供应商出具接收凭证；釆购人收到供应商撤回响应文件的书面通知后，退回供应商的响应文件。

4.3.3 除供应商须知前附表另有规定外，供应商撤回响应文件的，采购人应在5日内退还已收取的响应保证金。

4.3.4 修改的内容为响应文件的组成部分。响应文件的修改文件应按照本章第3条、第4条的规定进行编制、包装、标记和递交，并标明“修改”字样。

5 开启响应文件5.1 开启响应文件的时间和地点

采购人在本章第4.2.1项规定的递交响应文件的截止时间和地点公开开启响应文件，并邀请所有供应商的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加开启会议，供应商未派代表参加的，视为默认开启结果。

5.2 开启程序

主持人按下列程序公开开启响应文件：

（1） 宣布开启会议纪律；

（2） 宣布参加开启会议的工作人员姓名；

（3） 供应商代表检查确认响应文件的密封情况；

（4） 按照供应商须知前附表规定的开启顺序开启响应文件，公布递交响应文件的供应商名称、响应报价及供应商须知前附表规定的其他应公布的信息，并记录在案；

（5） 供应商代表及相关工作人员等在响应文件开启记录上签字确认；

（6） 宣布有关注意事项；

（7） 开启会议结束。

5.3 递交响应文件的供应商不足的情形

采购项目选择溢价成交供应商时，递交响应文件的供应商数量不足三家的，或采购项目选择多家成交供应商时，递交响应文件的供应商数量少于供应商须知前附表规定数量的，采购人可按照下述情况处理：

采购项目存在影响公平竞争情形的，采购人应当终止询比采购，并根据不同情形和原因，采取相应纠正措施，重新组织采购。

6 评审6.1 评审小组

6.1.1 评审由****小组负责

6.1.2 评审小组成员有下列情形之一的，应当回避：

（1） 供应商主要负责人或供应商主要负责人的近亲属；

（2） 与供应商有经济利益关系或其他利害关系，可能影响公正评审的。

6.1.3 评审小组组建后，评审小组成员共同推选或****小组组长，评审小组组长负责组织评审工作。

6.1.4 在评审过程中，评审小组成员对需要共同认定的事项存在争议的，将按照少数服从多数的原则作出结论。****小组成员应当在评审报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评审报告。

6.2 评审

6.2.1 评审小组按照第三章“评审办法”规定的评审标准和程序对响应文件进行评审和比较。

6.2.2 评审完成后，评审小组应当向采购人提交书面评审报告和候选成交供应商名单。评审小组推荐成交供应商的排序要求及数量见供应商须知前附表。

7 合同授予7.1 候选成交供应商履约能力核查

采购人可对候选成交供应商的相关证明材料原件进行核验或组织现场考察，以确认候选成交供应商的生产经营、财务等实际状况与响应文件是否一致以及是否存在其他可能影响供应商履约能力的情况。核查结果将作为采购人选择确定预成交供应商的依据之一。

7.2 确定成交供应商

采购人将根据评审报告及核查结果(如有)，对候选成交供应商综合评估后从中选择确定预成交供应商。

7.3 成交结果公示

成交供应商选定后，采购人将按照供应商须知前附表规定的公示媒介和公示期限进行公示。

7.4 发出成交通知书

公示期结束后，在本章第3.3款规定的响应文件有效期内，采购人以书面形式向成交供应商发出成交通知书。

7.5 特殊情况处理

因供应商对成交结果提出异议、成交供应商无正当理由拒绝签订合同、成交供应商在签订合同时向采购人提出附加条件或者不按照采购文件要求递交履约保证金等导致采购人变更成交结果的，采购人应按照本条规定的程序重新选择确定预成交供应商、进行公示并公告。

7.6 履约保证金

供应商须知前附表规定递交履约保证金的，成交供应商应按供应商须知前附表规定的形式、有效期限和递交时间向采购人递交履约保证金。除供应商须知前附表另有规定外，履约保证金为采购合同金额的5%。

7.7 签订合同

7.7.1 采购人和成交供应商应当在成交通知书规定的期限内，根据采购文件和成交供应商的响应文件订立书面合同。成交供应商无正当理由拒绝签订合同，在签订合同时向采购人提出附加条件，或者不按照采购文件要求递交履约保证金的，采购人取消其成交资格，其响应保证金不予退还;给采购人造成的损失超过响应保证金数额的，成交供应商还应当对超过部分予以赔偿。

7.7.2 发岀成交通知书后，釆购人无正当理由拒绝签订合同，或者在签订合同时向成交供应商提出附加条件的，采购人向成交供应商退还响应保证金；给成交供应商造成损失的，还应当赔偿损失。

7.7.3 联合体成交的，联合体各方应当共同与采购人签订合同，就成交项目向采购人承担连带责任。

7.7.4 除供应商须知前附表另有规定外，按照第三章“评审办法”第2.2.3项规定对响应报价进行修正后，若修正后的响应报价小于按照第三章“评审办法”第2.2.2项规定确定的评审价格，则签订合同时以修正后的响应报价为准；若修正后的响应报价大于评审价格，则签订合同时以评审价格为准，同时按比例修正相应子目的单价或合价(采购文件不允许调整的费率和金额除外)。

7.8 特殊情形处理

因供应商对预成交结果提出异议、成交供应商无正当理由拒绝签订合同、成交供应商在签订合同时向采购人提出附加条件或者不按照采购文件要求递交履约保证金等导致采购人变更成交结果的，采购人应按照本条规定的程序重新选择确定预成交供应商、进行公示并公告。

8 异议8.1 提出异议

供应商或者其他利害关系人可以对预成交结果提出异议。异议应在预成交结果公示期间通过供应商须知前附表规定的异议渠道提出，并递交异议函和必要的证明材料。异议函包括但不限于下列内容：

（1） 异议人名称、地址、邮政编码、联系人及联系电话；

（2） 具体、明确的异议事项、事实依据及与异议事项相关的请求。

异议函应由异议人的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人签字并加盖单位章。

8.2 异议处理

采购人将针对异议事项进行核查，经过核查，发现异议人对相关问题理解有误的，应作出解释；发现采购活动中确实存在错误或不当行为的，应及时予以改正或补救。

异议人与采购人对异议事项无法达成一致的，异议人可向供应商须知前附表规定的行业组织或专业咨询机构申请调解或进行反映。

采购人认为异议不成立或不影响采购结果的，可以继续进行采购活动。

9 纪律要求9.1 对采购人的纪律要求

采购人不得泄露询比釆购活动中应当保密的情况和资料，不得与供应商串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

9.2 对供应商的纪律要求

供应商不得相互串通或者与采购人串通，不得****小组成员行贿谋取成交，不得以他人名义参加询比采购活动或者以其他方式弄虚作假骗取成交；供应商不得以任何方式干扰、影响评审工作。

9.3 ****小组成员的纪律要求

评审小组成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露对响应文件的评审和比较、候选成交供应商的推荐情况以及评审有关的其他情况。在评审活动中,评审小组成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，不得擅离职守、影响谈评审工作正常进行，不得使用第三章“评审办法”没有规定的评审因素和标准进行评审。

9.4 对与询比活动有关的工作人员的纪律要求

与询比活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露对响应文件的评审和比较、候选成交供应商的推荐情况以及询比有关的其他情况。在询比活动中，与询比活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评审工作正常进行。

10 需要补充的其他内容10.1 采购代理服务费

供应商须知前附表规定由供应商承担采购代理服务费的，供应商应按照供应商须知前附表规定的费用标准或金额、交费时间和方式向釆购代理机构支付代理服务费。

10.2 其他

需要补充的其他内容：见供应商须知前附表。

附件1 开启记录表

开启记录表

开启时间： 年 月 日 时 分

序号	供应商	响应报价	（供应商须知前附表规定的其他应公布的信息）	备注	供应商代表签名

采购人代表： 记录人：

年 月 日

附件2 问题澄清通知

问题澄清通知

（编号： ）

（供货商名称）：

评审小组对你方的响应文件进行了仔细的审查，现需你方对下列问题以书面形式予以澄清、说明和补正：

1.

2.

………

请将上述问题的澄清、说明和补正于 年 月 日 时前递交至 （详细地址）或发电子邮件至 （电子邮箱地址）。采用电子邮件方式的，应在 年 月 日 时前将原件递交至 （详细地址）。

采购人（或采购代理机构）： （签字或盖单位章）

年 月 日

附件3 问题的澄清

问题的澄清

（编号: ）

评审小组：

问题澄清通知（编号： ）已收悉，现澄清、说明和补正如下:

1.

2.

………

上述问题澄清、说明和补正，不改变我方响应文件的实质性内容，构成我方响应文件的组成部分。

供应商： （盖单位章）

或

法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人： （签字）

年 月 日

附件4 成交通知书

成交通知书

（成交供应商名称）：

你方所递交的 （项目名称）的响应文件已被我方接受，被确定为成交供应商。

成交价： 。

成交份额： 。（如有）

请你方在接到本通知书后的 日内到 （指定地点）与我方签订采购合同，并按采购文件第二章“供应商须知”第7.6款规定向我方递交履约保证金。

特此通知。

采购人（或釆购代理机构）： （盖单位章）

年 月 日

附件5 确认通知

确认通知

（采购人或采购代理机构名称）：

你方于 年 月 日发岀的 （项目名称）采购文件的澄清/修改的通知，我方已于 年 月 日收到。

特此确认。

供应商： （盖单位章）

年 月 日

第三章 评审办法

评审办法前附表

条款号及名称		评审因素	评审标准
1	评审方法	评审方法	最低价法 综合评分法
2.1.1	形式评审标准	供应商名称	与市场监****机关颁发的可以合法开展业务的执照或证书一致
		响应文件签字盖章	符合第二章3.7.2项及3.7.3项的规定
		联合体协议书	递交联合体协议书，并明确联合体牵头人
		响应函中实质性内容
		.....	.....
2.1.2	资格评审标准	依法设立	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（1）款规定
		资质要求	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（2）款规定
		财务要求	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（3）款规定
		业绩要求	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（4）款规定
		信誉要求	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（5）款规定
		人员要求	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（6）款规定
		其他要求	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（7）款规定
		不存在第一章第3.2款情形	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（8）款规定
		联合体供应商	符合第一章第3.1款及供应商须知前附表第3.5（9）款规定
		.....	......
2.1.3	响应性评审标准	报价	符合第二章第3.2款规定
		响应文件有效期	符合第二章第3.3.1项规定
		响应保证金	符合第二章第3.4.1项规定
		响应方案	符合第二章第3.6款规定
		质量标准	符合第一章第2条规定
		完成期限	符合第一章第2条规定
		合同条款	符合第二章第1.10.1项的规定
		对非关键条款的偏差	偏差范围和偏差项数符合第二章第1.10.2项的规定
		.....	.....
2.2.2	评审价格
3 详细评审标准和程序（最低价法）
条款号	条款内容	编列内容
3	供应商并列时确定供应商优先顺序的规则	****小组投票决定 ****小组抽签决定 其他方法：
3 详细评审标准和程序（综合评分法）
3.1	分值构成 （总分100分）	（1）商务部分： 25 分，占25% （2）技术部分： 45 分，占45% （3）报价： 30 分，占30% （4）其它评分因素： 0 分（如有）
3.2（2）	评审基准价计算方法	方法一 方法二：评审基准价系数= 方法三 方法四：具体方法为 满足招标文件要求且最低的有效投标报价
条款号及名称	评分因素	评分标准
3.3（1）	商务评分标准	见评分标准表
		类似业绩 （9分）
		企业实力 （6分）
		项目管理机构配备 （10分）
		.....	.......
3.3（2）	技术评分标准	见评分标准表
		物业管理 服务大纲 （10分）
		人员培训方案 （10分）
		管理制度 （5分）
		应急方案 （5分）
		秩序维护服务方案 （5分）	......
		卫生保洁 服务方案 （5分）
		水吧服务方案（5分）
3.3（3）	报价评分标准	方法一：E1= ， E2= 方法二 方法三：偏差率法
3.3（4）	其他因素评分标准	.....	......
条款号	条款内容	编列内容
3.6	供应商并列时确定供应商优先顺序的规则	****小组投票决定 ****小组抽签决定 其他方法：

评 分 标 准 表

评分部分	评审因素	评分范围
报价部分 30分	报价 （30分）	报价评分采用偏差率法的原则； 基准价取样范围是指所有响应单位中有效响应价格。 基准价计算公式为最低评标价（所有有效响应价格中最低价格）； 绝对偏差率=|评标价-基准价|÷基准价×100% 得分计算公式：得分=(1-|偏差率|)×分值。
商务部分25分	类似业绩 （9分）	投标人自2023年5月1日至今，承担过1个类似物业服务业绩（提供业绩合同，以合同签订时间为准），每提供1个得3分，最多得9分。（合同扫描件加盖公章附于投标文件中，时间以合同签订日期为准。）
	企业实力 （6分）	投标人获得行业相关企业荣誉，每提供1个得 2分，最高得6分。（证书复印件或原件扫描件加盖公章附于投标文件中）
	项目管理机构配备（10分）	根据拟派项目管理机构配备情况配置是否齐全、分工明确，酌情得5-10分，缺项不得分。

技术部分45分	物业管理 服务大纲 （10分）	投标人针对本项目的特点及需要制定专业的物业管理服务大纲（包括但不限于服务理念、工作目标、整体设想、策划），服务大纲内容详细全面、科学高效，目标明确，服务标准高、满足项目要求，酌情得5-10分，缺项不得分。
	人员培训方案（10分）	对投标人提供的人员培训方案进行评价，方案全面、细致合理、满足项目要求、针对性较强，酌情得5-10分，缺项不得分。
	管理制度 （5分）	对投标人提供的人员管理制度进行评价，方案全面、细致合理、满足项目要求、针对性较强，酌情得2-5分，缺项不得分。
	应急方案 （5分）	对投标人提供的人员应急方案进行评价，方案全面、细致合理、满足项目要求、针对性较强，酌情得2-5分，缺项不得分。。
	秩序维护服务方案（5分）	对投标人提供的秩序维护服务方案进行评价，方案全面、细致合理、满足项目要求、针对性较强，酌情得2-5分，缺项不得分。
	卫生保洁 服务方案 （5分）	对投标人提供的卫生保洁服务方案进行评价，方案全面、细致合理、满足项目要求、针对性较强，酌情得2-5分，缺项不得分。
	水吧服务方案（5分）	对投标人提供的水吧服务方案进行评价，方案全面、细致合理、满足项目要求、针对性较强，酌情得2-5分，缺项不得分。

1 评审方法（综合评分法）

本次评审采用综合评分法。评审小组对满足采购文件实质性要求的响应文件，按照本章第3条规定的评分标准进行打分，并按得分由高到低的顺序推荐候选成交供应商。

2 初步评审标准和程序2.1 初步评审标准

2.1.1 形式评审标准：见评审办法前附表。

2.1.2 资格评审标准：见评审办法前附表。

2.1.3 响应性评审标准：见评审办法前附表。

2.2 初步评审程序

2.2.1 评审小组依据本章第2.1款规定的标准对供应商递交的响应文件进行初步评审，判断响应文件的形式是否符合要求、供应商是否符合资格条件、响应文件是否实质性响应采购文件的要求。只有以上评审合格的响应文件才可通过初步评审。

2.2.2 除评审办法前附表另有规定外，评审价格为供应商在响应函中填报的大写含税价格。

评审价格若超过最高限价（如有），其响应文件将被视为无效。

评审小组经过对供应商的报价进行比较或基于专业经验认为某一供应商的报价异常过低，可能对其履约造成影响时，应当要求该供应商作岀书面说明并提供相应的证明材料。供应商不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，其响应文件将被视为无效。

2.2.3 响应文件中有含义不明确、同类问题表述不一致或有明显文字和计算错误的内容，评审小组可要求供应商在规定时间内进行澄清、说明和补正。供应商澄清、说明和补正的内容应由法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人签字或加盖单位章。澄清、说明和补正不得超出响应文件的范围且不得改变响应文件的实质性内容，并构成响应文件的组成部分。

响应报价有算术错误或其他错误的，评审小组按以下原则要求供应商对响应报价进行修正，并要求供应商书面澄清确认。供应商拒不澄清确认的，其响应文件将被视为无效：

（1） 大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；

（2） 总价金额与单价金额不一致的，以单价金额为准，但单价金额小数点有明显错误的除外；

（3） 报价表中合计报价与分项报价的合价不一致的，以各分项报价的合价累计数为准；

（4） 如果分项报价中存在缺漏项，且缺漏项内容不属于实质性偏差的，则视为缺漏项内容的价格已包含在其他分项报价之中。

响应报价的算术错误修正不改变评审依据的最终总报价。当修正后的总报价高于原响应报价时，视同供应商最终报价错误产生少漏计费用，签订合同时由供应商承担,****小组认为供应商无法承受少漏计费用，可以将最终报价作为异常低价处理；当修正后的总报价低于原响应报价时，签订合同时以修正后的报价为准。

2.2.4 供应商有串通、弄虚作假、行贿等违法行为的，其响应文件将被视为无效。

2.2.5 特殊情形处理

初步评审后，****小组认为所有响应文件均无效，或者所有响应报价竞争性不足，高于市场预期价格，评审小组应当终止评审。

3 详细评审标准和程序（综合评分法）3.1 分值构成

（1） 商务部分：见评审办法前附表；

（2） 技术部分：见评审办法前附表；

（3） 报价：见评审办法前附表；

（4） 其他评分因素：见评审办法前附表。

3.2 评审基准价计算

（1） 评审价格：评审价格为按照本章第2.2.2项规定确定的价格。

（2） 评审基准价计算方法：

方法一：评审基准价=评审价格平均值(即通过初步评审的所有供应商评审价格的算术平均值)。

方法二：评审基准价=评审价格平均值(即通过初步评审的所有供应商评审价格的算术平均值)x评审基准价系数，评审基准价系数的取值见评审办法前附表。

方法三：评审基准价=通过初步评审的所有供应商的最低评审价格。

方法四：满足招标文件要求且最低的有效投标报价。

评审基准价计算方法的选择见评审办法前附表。

3.3 评分标准

（1） 商务评分标准：见评审办法前附表；

（2） 技术评分标准：见评审办法前附表；

（3） 报价评分标准：

报价得分可采用如下方法计算：

方法一：偏差率法

基准价计算公式为最低评标价（所有有效响应价格中最低价格）；

绝对偏差率=|评标价-基准价|÷基准价×100%

得分计算公式：得分=(1-|偏差率|)×分值

方法二：报价得分=(通过初步评审的所有供应商的最低评审价格/供应商评审价格)×F,F为本章第3.2.1(3)目规定的报价所占的分值。

方法三：（评标基准价 / 投标报价）× 价格权值 × 100。

报价得分计算方法见评审办法前附表。

（4） 其他因素评分标准：见评审办法前附表。

3.4 评分

评审小组成员按照评分标准独立对供应商的商务、技术和其他因素进行评分。****小组统一计算。各项得分汇总后为该成员给供应商的评分总分。评分分值计算保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”。

3.5 汇总

评审小组汇总每个成员对供应商的评分总分，每个供应商的评分总分的算术平均值为供应商最终得分。

3.6 排序

评审小组对供应商最终得分进行比较后，可以按照供应商最终得分由高到低的顺序对供应商排序。最终得分相等时，以评审价格低的优先；评审价格也相等的，以技术得分高的优先；如果技术得分也相等，按照评审办法前附表的规定确定供应商优先顺序。

3.7 特殊情形处理

当通过初步评审的供应商数量未超过询比采购公告/询比采购邀请书第1.6款规定的成交供应商数量、评审小组认为供应商的响应报价物有所值时，不再进行详细评审，直接推荐上述供应商为候选成交供应商。

4 评审结果4.1 提交书面评审报告

评审小组完成评审后，应当向采购人递交书面评审报告。

4.2 推荐候选成交供应商排序要求及数量

评审小组应在书面评审报告中按照供应商排列的优先顺序向釆购人推荐候选成交供应商(排序或不排序)。候选成交供应商的排序要求及数量见第二章“供应商须知”。

第四章 合同条款及格式附件一：合同协议书

中电建国誉凤启项目售楼处

物业服务合同

（合同编号： ）

甲方（委托单位）：****

乙方（受托单位）：

签 订 日 期： 年 月 日

中电建国誉凤启项目售楼处物业服务合同

委托方： （以下简称“甲方” ）

法定代表人/负责人：

有效文书送达地址：

邮 编：

受托方： （以下简称“乙方” ）

法定代表人/负责人：

有效文书送达地址：

邮 编：

根据相关法律、法规、规章，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方为中电建国誉凤启项目售楼处提供物业服务事宜，订立本协议。

第一条 服务区域基本情况

1.服务项目名称：中电建国誉凤启项目售楼处物业服务 2.服务内容：

1）秩序部服务内容：

①治安管理：包含人员管理、物品管理、安全隐患的处理与整改、紧急突发事件的处理，以及安全隐患多发地段的防范等工作。

②交通管理：包含车辆管理、停车场管理，以及合理化建议等。

③消防管理：预防为主的原则，包含建立消防体系、成立消防应急分队、处理紧急事务、处理安全隐患，以及合理化建议等。

④形象展示：包括形象岗展示、接待引导服务等。

⑤其他需求及个性服务。

2）客服部服务内容:

①接待、引导服务；

②提供特色茶点、饮品服务；

③沟通、协调工作；

④辅助销售讲解工作；

⑤销售中心内休息区环境卫生整理清洁工作；

⑥销售中心、样板房、会所器材、物品管理工作。

3)保洁部服务内容：

①销售展厅、办公室、样板房、卫生间、茶水间、会所现场环境的清洁（保洁）工作；

②保持与维护销售大厅内外区域的环境卫生质量。

3.服务方式：乙方以包工、包工具物料的方式完成服务工作，服务费用包括乙方人员工资福利、各项税金、工装、保险、日常保洁、消杀服务、工具物料等。

第二条 服务人员

1.服务人员配备要求：

（1）物业案场经理1人，

（2）保洁部：配备8人——****示范区3人，男女卫生间1人、大厅2人、样板间2人；年龄在18-55岁之间，男女不限，身体健康，作风正派，具有爱岗敬业、有吃苦耐劳精神、责任心强。

（3）秩序部：配备5人——车辆指引岗1人、门岗形象岗3人，夜班1人，；年龄在18-45岁之间，五官端正，身体健康，作风正派，具有爱岗敬业、有吃苦耐劳精神、责任心强。

（4）客服部：配备5人，——大堂礼宾岗2人、水吧岗3人。女性身高168cm以上，18-30岁，身材、形象姣好，身体健康，普通话标准，沟通表达能力佳，有良好的客户服务意识，有相关客服经验。

（5）以上服务人员须持有合法有效身份证、健康证等证件的原件(可由甲方查验),并保证无不良嗜好，遵纪守法。

2.在服务期限内，甲方可根据实际工作需要，有权要求乙方调整服务人员，乙方应及时解决。

第三条 服务标准

严格按照甲方服务标准要求及乙方工作手册标准要求执行。

第四条 服务期限

本合同服务期限 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第五条 服务费用及付款

1.本合同服务费用含税金额为： 元，人民币大写： ；不含税金额为 元，人民币大写： ；税费 元，人民币大写： 。

2.结算方式及结算周期

2.1结算前，甲方根据乙方提供服务情况进行考核评分（详见附件四），评分结果双方书面确认后等比例影响结算费用。乙方于每月末将最终服务费用以进度款的形式送达甲方，甲方收到进度款申请予以审核，并根据当月物业服务人员人数据实结算并支付费用。

2.2每次付款前，乙方向甲方出具相应金额的增值税专用发票（税率6%）和甲乙双方签字确认结算书的原件。

2.3 ****银行账户信息：

开户名：

开户行：

账号：

第六条 甲方的权利与义务

1.甲方对乙方的服务享有质量监督和及时督促整改的权利。

2.乙方聘用的人员违反管理制度或不符合甲方工作要求的情况下，甲方有权向乙方提出更换服务人员。

3.甲方为乙方人员提供必要的休息更衣室、存放物资库房及用水用电等工作条件。

4.甲方应根据合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。

5.甲方如需安排乙方工作人员承担合同以外的服务工作，双方另行签订补充协议。

6.甲方对乙方提供的服务人员享有管理权。

7.法律、法规、规章规定的由甲方承担的其他责任、义务。

第七条 乙方的权利与义务

1.乙方应严格遵守甲方各项管理规章制度，服从甲方安排合同内的服务工作。

2.乙方及时与甲方沟通，听取甲方意见和建议，及时加强人员管理与培训，提升服务质量。

3.乙方制定各岗位相关制度并认真落实，详见附件。

4.乙方应自觉维护甲方形象，热情、认真工作，严格按照服务标准作业，文明服务，安全服务，爱护**，节约水电，防止浪费。

5.乙方负责服务范围内的公共设施设备损坏的及时报修工作。

6.法律、法规、规章规定的由乙方承担的其他责任、义务。

第八条 违约责任

1.为避免造成损失，合同执行期间，双方不得私自终止合同，若一方终止合同，需提前一个月通知对方，并且经双方协商一致后终止，否则造成的损失由违约方负责。

2.甲方应及时、足额支付乙方服务费用。甲方违反本合同约定，未按照甲乙双方商定的付款方式按期付款，甲方应向乙方支付所欠总费用的百分之二十作为违约金，由此给乙方造成损失的还应另行赔偿。乙方未能提供标准服务而给甲方造成损失的，应向甲方支付未能提供标准服务周期内费用的百分之二十作为违约金，并赔偿因此造成的损失。

3.违约方除承担违约责任外，还应承担守约方为实现权利而支出的所有费用，包括但不限于诉讼费、保全费、执行费、诉讼保全保险费、律师代理费、鉴定费等。

第九条 合同变更、解除、终止和续签

1.合同期内，经甲乙双方协商一致，可以变更本合同。

2.本合同期满自然终止。一方要求续签，应在本合同期满前一个月提出，经协商后应当书面重新签订。

3.因战争、自然灾害、政府行政命令等不可抗力导致一方不能继续履行合同时，双方可协商终止合同，互不承担违约责任。

第十条 争议与解决

合同履行中如发生争议，由双方协商解决。达成一致的，应当签订补充协议或书面文件予以确认；协商不成的，****人民法院提起诉讼。

第十一条 附则

1.本合同未尽事宜由双方应协商解决，并达成书面补充协议，与本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力，经双方签字盖章生效。

第十二条 附件

附件一：营业执照复印件

附件二：商业秘密保密协议

附件三：廉政协议

附件四：《物业服务考核评分表》

附件五：各岗位制度

甲方(盖章)： 法定代表人/负责人： 社会信用代码： 联系电话： 开户银行： 银行账号： 签订日期： 年 月 日 签订于：

乙方(盖章)： 法定代表人/负责人： 社会信用代码： 开户银行： 银行账号： 联系电话： 签订日期： 年 月 日 签订于：

附件1：营业执照复印件

附件2：商业秘密保密协议

商业秘密保密协议

甲方：****

乙方：

鉴于：甲乙双**在就中电建国誉凤启项目售楼处物业服务合同事宜进行商务谈判或**履约，双方在洽谈或**履约期间，均因工作需要可能接触或掌握对方有价值的商业秘密资料（不论这些资料是以口头、书面或其他任何形式表现的），且任何一方均承认如向第三方披露任何该等秘密资料将会损害对方研发相关产品及经营****公司商业及其他利益，因此，甲、乙双方同意签署本保密协议以共同遵守：

第一条 商业秘密

本协议提及的商业秘密，包括但不限于战略规划、管理方法、商业模式、财务信息、资信情况、改革改制计划、并购重组、产权交易、投融资决策、市场调研报告、**储备、客户信息、招投标事项等经营信息；也包括但不限于设计、程序、技术数据、工艺流程、制作方法、施工工法等技术信息。以及依照法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。

第二条 双方责任

（一）甲乙双方互为商业秘密的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。本协议的保密期限，即任何一方对对方商业秘密负有保密义务的期限，为双方谈判期间、合同履行期间以及上述期间全部届满之日起 叁 年。

（二）甲乙双方中任何一方未经对方书面同意不得向第三方（包括新闻媒体或其从业人员）公开和披露任何商业秘密或以其他方式使用商业秘密。

（三）双方均须把对商业秘密的接触范围严格限制在因本协议规定目的而必须接触商业秘密的各自负责任的代表的范围内。

（四）除经过双方书面同意而必要进行披露外，任何一方不得将含有对方披露的商业秘密复印或复制或者有意无意地提供给他人。

（五）如果谈判或**项目不再继续进行或其中一方因故退出此项目或合同解除、终止，经对方在任何时候提出书面要求，另一方应当在 2 个工作日内销毁或向对方返还其占有的或控制的全部商业秘密以及包含或体现了商业秘密的全部文件和其它材料并连同全部副本。

（六）甲乙双方将以并应促使各自的代表以不低于其对自己拥有的类似资料的保密程度来对待对方向其披露的商业秘密，但在任何情况下，对商业秘密的保护都不能低于合理程度。

（七）如发现商业秘密被泄露或者自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向对方报告。

第三条 商业秘密的保存和使用

（一）甲乙双方中的任何一方有权在双方**期间保存必要的商业秘密，以便在履行其在**项目工作中所承担的法定义务与合同义务时使用该等商业秘密。

（二）甲乙双方有权在双方**期间或**期满后的双方另行书面约定的合理期间，为对任何针对接受方或其代表的与本协议项目及其事务相关的索赔、诉讼、司法程序及指控进行抗辩时，或者对与本协议项目及其事务相关的传唤、传票或其他法律程序做出答复时，使用商业秘密。

（三）任何一方在书面通知对方并将披露的复印件抄送对方后，可根据需要在提交对****政府监管部门或根据法律规定对接受方有管辖权的社会团体的任何报告、声明或证明中合理的、有限度的披露商业秘密。

第四条 违约责任

任何一方如违反本协议下的保密义务，应向对方支付不少于 2000 元人民币的违约金；如果本条约定的上述违约金不足以弥补因违反保密义务而给受害方造成的损失，受害方有权进一步向对方主张损失赔偿。

在双方合同或**期内，无论上述违约金给付与否，受害方均有权立即终止谈判或解除与违约方的合同、**关系，因终止谈判或解除合同、**所造成的缔约过失赔偿责任、合同赔偿损失由违约方另行承担。

损失赔偿的范围包括：

1.受害方为处理此事支付的费用，包括但不限于律师代理费、诉讼费、差旅费、材料费、调查费、评估费、鉴定费等。

2.受害方因此而遭受商业利益的损失，包括但不限于合理利润的损失、技术转让费用的损失等。 甲乙双方认识到，任何一方对本协议任何一项的违约，都会给对方带来不能弥补的损害，并且这种损害具有持续性，难以或不可能完全以金钱计算出损害程度。因此除按法律规定和本协议约定执行任何有关损害赔偿责任外，双方确认受害一方可以采取合理的方式来减轻损失，这些方式包括一些指定的措施、申请限制令和禁令。

第五条 争议解决和适用法律

因执行本协议而发生纠纷，可以由双方协商解决或者共同委托双方信任的第三方调解。协商、调解不成或者一方不愿意协商、调解的，任何一方都有提起诉讼的权利。

本协议受中华人民**国（**地区、**区、**区除外）法律管辖并按其解释。对因本协议或本协议各方的权利和义务而发生的或与之有关的任何事项和争议、诉讼或程序，本协议双方不可撤销地接****法院的管辖。

第六条 其他

（一）本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，本协议的任何修改必须经过双方的书面同意。

（二）本协议一式肆份，甲方贰份，乙方贰份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

地址： 地址：

法定代表人/负责人（签字或盖章）： 法定代表人/负责人（签字或盖章）：

年 月 日 年 月 日

附件3：廉政协议书

廉政协议书

为进一步加强监督制约，促进公司党风廉政建设和反腐败工作，防止合同签订中违纪违规问题的发生，特签订本协议书。

一、协议内容

1.甲方责任

认真履行合同，不得向乙方人员馈赠财物，不得宴请乙方人员，不得邀请乙方人员参加营业性娱乐、观光旅游等活动，不得以其它任何方式贿赂乙方人员。

2.乙方责任

认真履行合同，乙方人员不得索要、收受甲方的财物，不得接受甲方的宴请，不得参加甲方邀请的营业性娱乐、观光旅游等活动，不得以其它任何方式谋取私利。所收受的各种馈赠，按公司规定上缴。

二、责任追究

1.乙方人员不认真履行合同，工作中刁难、推诿，索要、收受甲方的财物，参加甲方的宴请、营业性娱乐、观光旅游等活动，或以其他方式谋取个人利益的，依据公司《关于违纪违规问题的处理规定》和《员工手册》严肃处理。

2.甲方向乙方人员馈赠财物，宴请乙方人员，邀请乙方人员参加营业性娱乐、观光旅游等活动，或以其他方式贿赂乙方人员的，则被列为不守信用单位，已签订合同的，待合同执行完毕后予以清退，尚未签订合同的，立即终止**关系并清退。

三、乙方代表为******公司法定代表人或负责人，甲方代表为法定代表人或负责人。

四、本协议书数量与主合同一致。

甲方：（盖章） 乙方：（盖章）

法定代表人/负责人： 法定代表人/负责人：

委托代理人： 委托代理人：

监督检查人： 监督电话：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

下载附件4：《物业服务考核评分表》

年 月 至 年 月物业服务考核评分表

序号	检查内容	检查标准	考评方法与评分细则	总分值（100分）	检查得分
1	服务形象 （20分）	面部：女员工需带妆上岗；男员工要求面部清洁，不留胡须，口齿无异味；保洁员保持面部洁净，统一化淡妆。	现场抽查员工，每发现1人不符合扣1分，扣完为止。	7
		发型：女员工长发统一盘起，前不遮眉，碎发需用黑色发夹夹起，短发梳理整齐；发色最好保持黑色，不允许染夸张发色；男员工前不遮眼，侧不过耳，后不过领，头发梳理整齐；保洁员长发须统一使用头花盘起，短发梳理整齐。	现场抽查员工，每发现1人不符合扣1分，扣完为止。	6
		着装：同岗位统一着同款工作服，工作鞋（女员工须着5公分左右高跟鞋）；工作服整洁，无皱褶、无污迹，纽扣齐全，无不扣、漏扣；统一佩戴工牌。	现场抽查员工，每发现1人不符合扣1分，扣完为止。	7
2	水吧 （20分）	值岗：标准站姿（丁字/V字）立于岗位制定位置，精神饱满，遇客户行近，须主动微笑问好。	现场抽查员工，每发现1人不符合扣0.5分，扣完为止。	5
		准备工作：做好水吧服务的各项准备工作，确保正常服务；水吧台、备餐间物品放置规范，备品充足；水吧台冰箱内干净整洁。	现场抽查，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	4
		迎客：客户进入案场未落座，站立洽谈/参观时，须主动奉上迎客茶。 问茶：客户落座，须主动上前，微笑问好，按标准提供问茶服务。 奉茶：及时、准确的按客户要求提供饮品，奉茶时，****公司标准。 续杯：关注客户，及时续杯/另点其他饮品，****公司标准。 整台：关注客户，适时整理台面。 撤台：洽谈桌无客户时，应保持桌上无水杯，烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，陈设及时归为等。 出品：水吧出品须精致美观，干净卫生，搭配合理。	现场抽查员工，每发现1人不符合扣0.5分，扣完为止。	7
		区域管理：及时巡场，水吧所属区域陈设及时归位，照明检视，门窗启闭，调整空调使案场内保持怡人温度（25度左右）。	现场抽查，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	4
3	礼宾 （20分）	值岗：标准站姿（军姿/跨立）立于岗位制定位置，精神饱满，遇客户行近，须主动微笑问好；岗台、岗伞、岗位区域保持整洁（无烟头、纸屑等）	现场抽查，每发现1人或1处不符合扣1分，扣完为止。	5
		车辆指引：对来访车辆正确引导、指挥，停放至指定车位。	现场抽查，每发现1人不符合扣1分，扣完为止。	2
		检视：注意车门/窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤应提醒客户，请客户签字确认。	现场抽查，每发现1人或1处不符合扣0.5分，扣完为止。	1
		指引/引领：以标准指引客户行进，并微笑示意：“售楼中心这边请”，或按案场接待流程提供引领服务。	现场抽查，每发现1人不符合扣0.5分，扣完为止。	1
		回岗：以标准姿势回岗，恢复值岗状态。	现场抽查，每发现1人不符合扣0.5分，扣完为止。	1
		送客：客户准备离开时，正确引导车辆驶离	现场抽查，每发现1人不符合扣0.5分，扣完为止。	1
		能够熟知领导及项目领导车牌号、车型。	现场抽查，每发现1人回答不全扣0.5分，回答不出扣2分，扣完为止。	3
		若下雨、下雪或夏季阳光猛烈时，为客户提供撑伞服务。	现场抽查，每发现1人或1处不符合扣0.5分，扣完为止。	2
		销售大厅消防巡查：消防栓、灭火器等消防设施完好；巡查记录规范；标识张贴平整美观。	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	4
4	样板区 （10分）	准备：样板房开启后，及时完成各项准备工作，确保正常服务，照明等设施正常，鞋套准备充足，理好放齐；调整空调，使样板房内保持怡人温度（25℃左右）。	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	3
		保洁管理：督促保洁员维持样板房良好卫生，保洁工具（除随身工具）须整齐摆放在指定隐秘区域；保洁员要求见客能主动停止工作、以标准站姿，自然地跟客户问好；门窗导轨内无明显积尘。	现场抽查，每发现1人或1处不符合扣0.5分，扣完为止。	3
		陈设维护：条件许可下，保证一参观一巡逻，陈设须及时归位；桌椅、床铺、摆件等及时整理；每日一次（开启后、关闭前）对照《样板房物品清点表》，清点样板房内物品，发现问题及时上报、记录。	现场抽查，每发现1人或1处不符合扣0.5分，扣完为止。	2
		区域管理：参观通道、景观绿化、电梯轿厢等客户参观动线区域，须保持良好展示效果，发现问题及时上报相关部门。	现场抽查，每发现1人或1处不符合扣0.5分，扣完为止。	2
5	卫生情况 （20分）	销售大厅：须保持整洁，随摸无尘（高度2米范围内），陈设摆放合理到位。大厅地面光亮，无污迹，无垃圾；沙盘区及时清理，无积尘，模型完好（损坏需及时报修）；纸盒须及时添加，整理，纸巾露出部分呈三角；落地门窗/玻璃干净整洁无明显污迹。	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	4
		卫生间：无异味:消杀效果良好无蚊蝇害虫:地面、洗手台、镜面等无明显水迹:小便兜、马桶保持整洁:纸巾充足，并及时整理叠放:垃圾收取及时，不超过垃圾桶的2/3。	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	4
		饰品、软装、家电保洁要求:饰品:摆放到位，表面明亮完好，无灰层、手印。台灯:无积灰、污渍，电线折叠有序。 家电:表面于净，无积灰、污渍、手印。软装物件:摆放有序，无积灰、污渍、手印。	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	2
		橱柜、门、窗帘、墙面保洁要求:橱柜、抽屉:外无污溃，内无积灰，无私人物件摆放。 门:门框无积灰、污渍，门把手光亮，无污渍、手印。窗帘:定期清洗，无污渍、积灰，折叠有序。 墙面:无污溃、积灰、划痕。	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	2
		家具保洁要求: 桌椅:摆放到位，无灰尘、污渍。漆制面料:定期上蜡养护，发现划痕、脱漆及时报修。沙发:确保无毛发、灰尘，四角干净，靠垫摆放到位，蓬松饱满	现场抽查，每发现1处不符合扣1分，扣完为止。	2
		天花、吊灯、地面保洁要求:**石地面:光亮整洁，无垃圾、毛发、水迹等。 木质地板:光滑整洁，无垃圾、毛发、水迹。 地毯:表面光洁，无明显印痕，无垃圾、积灰、污渍，定期清洗。 踢脚线:无积灰、印痕。 天花、吊灯:无积灰、污渍、蜘蛛网。	现场抽查，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	2
		后台区域: 休息室、储藏室干净、整洁，物品堆放有序。	现场抽查，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	2
		外围: 外围道路:无枯枝落叶、无垃圾，水系无异味、垃圾。 户外桌椅:无灰尘、污迹	现场抽查，每发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	2
6	设施设备完好性及安全（10分）	案场所辖区域内(案场、会所、样板房等)的设施设备(咖啡机、电梯等)处于完好状态，出现故障及时报修。	现场抽查，每 发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	4
		案场所辖区域内的耗材更换及时，无破损、故障的灯具照明，无跑冒滴漏等现象，出现故障及时报修。	现场抽查，每 发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。	3
		案场安全标识完整、有效，现场无明显安全隐患。	现场抽查，每 发现1处不符合扣1分，扣完为止。	3
	合计			100
委托单位意见： 日 期： 年 月 日
受托单位意见： 日 期： 年 月 日
备注： 1、此考核总分为100分，暂定90分为及格，90分以上甲方全额付款。 2、90分以下，每扣1分扣除乙方服务费100元，当扣分高于25分时，甲方有权单方面终止合同，并拒付剩余保洁服务费（若得89分，扣减1*100=100）。

附件5：各岗位相关制度

各岗位相关制度

（一）全员岗前培训制度

1.熟知并认同信洁物业企业文化及服务理念。

2.知晓项目、公司总部组织架构。

3.知晓项目附近3大（消防、医院、**）应急路线。

4.知晓项目概况、建筑风格、地理位置、周边****银行、通信、餐饮等），对有需要相关服务的宾客，能积极提供帮助。

5.****中心运营方案，各岗位员工熟悉本岗位的工作内容、服务标准和岗位职责。

6.****中心接待流程，知晓接待过程中各岗位员工的编制及工作职责。

7. 对项目领导、项目**方重要领导及3次以上到访宾客，礼宾应熟知其车型及车牌号，客服应熟知其面容及称谓。

8. 熟知应急预案中本岗位的工作职责和工作流程。

（二）秩序部

1.1秩序领班

1.1.1工作要求

协助销售服务配合物业经理做好安全管理和人员培训工作；

1.1.2工作程序

①每天上班前检查秩序部人员仪容仪表及到岗情况并组织秩序员开展半小时培训工作；

②****中心消防、保安工作，对消防设施、监控设施定期维护；

③监督指导秩序制度的执行，确保正常安全的办公秩序；

④建立健全队员值班、考勤制度，并负责对本队队员岗位考评工作，定期向上级汇报；

⑤负责秩序部及人员培训及组织消防演练；

⑥制定应急预案，做好岗前培训及每月月会培训，包括应急预案内容讲解及演示。

1.2形象岗

1.2.1工作要求

①当无车辆进出，岗位保持跨立姿势立岗；

②当发现车辆****销售中心停车场时，立即转为立正姿势向车辆打指挥手势引导进入，并行举手礼；

1.2.2工作程序

①每天早上8:00上班，整理好本岗位物品。

②每1小时轮岗换班对调1次，以保持端正的姿势。

③吃饭时要等待接班人员到达岗位后方可离开。

④换岗时按照换岗操作标准换岗。

⑤参加每天早晨半小时军训，如：军姿、跨立、敬礼等培训；

1.3巡逻岗：

1.3.1工作要求

①负责对责任区域的物品、人员、车辆进行巡视；

②负责秩序部人员的顶岗、轮休。

1.3.2工作程序

①每天接班后，整理好本班物品，按物品交接单与上班人员交接；

②每1小时轮岗换休1次，需准时到岗交接；

③交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

④每天下班前按物品交接单清点物品，与接班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。

⑤参加每天早晨半小时军训，如：军姿、跨立、敬礼等培训；

⑥负责销售大厅内外治安、消防巡查工作；

1.4车辆指挥岗：

1.4.1工作要求

①停车场门岗保持跨立（****停车场入口处；见到客户车辆应敬礼，然后****停车场，并告知行驶方向，如果车辆在入口处落客，要及时为客户开车门。

②引导客户泊车到相应的车位内，并为客户开车门，同时打伞护送客户到室内。如是下雨天，应主动撑好雨伞再为其开车门。

③负责离场客户车辆的指引；

1.4.2工作程序

①每天早8:00上班，整理好本岗位物品。

②岗位每1小时轮岗换班1次，以保持端正的姿势。

③吃饭时要等待接班人员到达岗位后方可离开。

④负责进出车场的引导、指挥工作。

⑤参加每天早晨半小时军训，如：军姿、跨立、敬礼等培训；

1.5夜班岗：

1.5.1工作内容

****中心内外安全管理工作；

1.5.2工作程序

①负责20:00-8:00****中心内外安全工作，****中心内外无安全隐患（如：灯光有无关闭、明火、漏水等）；

②夜班20：00-6：00****中心大门进行关闭，21：00-8：00****销售中心大门的开启；

③****中心内外的治安、消防进行巡查签到；

④负责检查仓库房地产海报、宣传单、折页、楼书有无库存，如检查发现无库存情况及时通知仓库管理员，确保宣传资料能够正常使用；

⑤按时打开/****中心内灯光、音乐、空调；

（三）客服部：

1.客服领班

1.1工作要求

①****销售中心管理工作；

②负责客服部人员管理、培训工作；

③****中心物资管理工作。

④负责案场空调、灯光、会所器材、娱乐、水电设施设备巡查上报工作。

1.2工作程序

①负责客服部人员考勤、培训工作；

②定期对销售配合服务的消耗品进行统计汇总、管理；

③每天检查、指导客服部人员的作业规范、服务礼仪工作；

④****中心仓库的盘点工作；

⑤每天检查客服人员着装、仪容仪表，布置每天的主要工作。

2.1工作要求

①负责为客户提供饮品、特色小吃等服务；

②负责休息区环境卫生整理工作；

③负责案场空调、灯光、会所器材、娱乐设施设备等巡查上报工作。

④负责样板房区域的现场管理、卫生检查、物品整理、盘点等工作。

2.2工作程序

①****中心洽谈区时，接待员应礼貌使用统一服务用语问候客户：您好！先生/女士，欢迎****营销中心！ ”。

②引客入座：站在客人右手边，双脚并立，左手放于后背，右手掌心微微向上且手指并拢，腰稍微向前倾斜，面带微笑，眼睛与客人平视。主动为客户拉开椅子，并使用礼貌用语：“这边请坐”（微笑服务，动作利索，佩戴白手套）

③待客人入座后，客服人员及时询问客人需要品尝哪些饮品。服务用语：“先生/女士，我们为您准备了红茶、绿茶、柠檬水、咖啡，请问您需要哪种饮品”当客户点完所需的饮品后，接待员需使用礼貌用语：“好的，请您稍等。”

④所有给顾客呈送的饮品必须用托盘，端托盘行走时要稳，防止杯中饮料洒落；

⑤上饮料时，手持杯子底部的三分之一，放在顾客的右手边；

⑥按照老人、小孩、女士、男士的顺序为顾客上饮料，上完饮料，后退两步再转身离开；

⑦为顾客服务过程中，客服人员需巡查现场，随时关注顾客的需求；

⑧当饮料少于杯子的三分之一时，及时续添饮品。

⑨顾客离去后，及时复原物品，整理好现场，做好接待下组顾客的准备。

⑩玻璃杯用口布擦拭去除残留水渍，放入消毒柜进行彻底的清洁消毒。

（四）保洁部

1.保洁领班

1.1工作要求

①负责对保洁部门的器材、物品及人员的安排与管理；

②协助****销售中心卫生清洁工作，负责人员的替休顶岗安排工作；

③负责所有水景、喷泉、水电等设施的巡查报修工作。

1.2工作程序

①每天上班前检查部门人员着装及仪容仪表，并对各岗位工作进行安排；

②负责部门人员保洁用品的操作培训，并做好器材的保养工作；

③负责部门人员考勤，工作记录收集统计工作；

④在保证质量的基础上合理控制清洁用品的使用量，避免浪费。

⑤合理安排部门人员的替休顶岗、销售中心内外的环境卫生和保洁等实施全面管理；

2.案场大厅保洁员

2.1工作内容

负责对销售大厅１楼内的清洁、保洁工作；

2.2工作程序

①每天8：0０－18:００****中心大厅楼内墙面、地面、物品进行清洁打扫，保持干净整洁；

②每３０分****销售中心内卫生进行巡查；

③其他时间应随时保洁；

④每小时检查卫生间卫生情况；

3.样板房保洁员

3.1工作内容

负责对样板房内的清洁、保洁工作；

3.2工作程序

①每天8:0０－18:００****中心大厅楼内墙面、地面、物品进行清洁打扫，保持干净整洁；

②随时处于工作状态，如遇客户参观时，应主动问好，服务用语：“您好！欢迎参观样板房。”

③顾客离开样板房时，应45度鞠躬并致意：“谢谢光临，请慢走”并迅速整理复原现场物品及对样板房进行清洁；

④在顾客参观样板房时帮忙照看小孩，以免走失；

4.案场外围保洁员

4.1工作内容

①负责所有水景、喷泉等设备设施的清洁及巡查报修工作；

②负责案场外围环境卫生清洁工作；

4.2工作程序

①每天8：00-17：00负责对案场外围环境卫生进行清洁；

②每半小时推保洁工具车对外围进行巡查、清洁，确保现场卫生干净整洁；

③每小时对绿化场地进行巡查，确保现场无垃圾；

④每日对路面及石材地面清扫，垃圾不超过垃圾桶的 2/3。

（五）物业经理：

1.工作要求

①定期巡视检查岗位人员的工作状态；

②****中心值班台值班，解答关于物业管理方面的咨询；

③定期组织开展客户调查工作；

④认真处理关于现场物业管理的投诉；

⑤每天进行工作讲评；

⑥要根据情况及时提出物品采购计划；

⑦定期与地产销售总监对接项目情况，开展社区活动；

2.工作程序

①每日7:3０****中心进行巡视，对存在的问题及时安排相应部门处理；

②每2小时对相关区域各岗位巡视1次；

③随时接受客户关于物业管理的咨询；

④每天下班后组织员工进行工作讲评；

⑤每月20日前提出下月采购计划并上报给地产销售总监；

⑥每周组织一次现场检查，对发现的问题上报给上级领导，通过周会的形式通知各部门负责人限期整改。

⑦每月与地产销售总监对接项目工作计划及销售节点活动开展情况。

第五章 采购需求

采购需求

一、服务内容：

1、总体服务目标

加强团队建设，力求通过专业的管理服务，真正实现整洁有序、方便快捷、温馨体贴、专业精细的服务。

2、秩序部:

服务目标：提供一个安全、有序的销售参观现场环境。

服务内容：

①治安管理：包含人员管理、物品管理、安全隐患的处理与整改、紧急突发事件的处理，以及安全隐患多发地段的防范等工作。

②交通管理：包含车辆管理、停车场管理，以及合理化建议等。

③消防管理：预防为主的原则，包含建立消防体系、成立消防应急分队、处理紧急事务、处理安全隐患，以及合理化建议等。

④形象展示：包括形象岗展示、接待引导服务等。

⑤其他需求及个性服务。

3、客服部：

服务目标：提供热情、周到的服务，创造舒适、温馨、体贴入微的销售现场环境。

服务内容：

①接待、引导服务；

②提供特色茶点、饮品服务；

③沟通、协调工作；

④辅助销售讲解工作；

⑤销售中心内休息区环境卫生整理清洁工作；

⑥销售中心、样板房、会所器材、物品管理工作。

4、保洁部:

服务目标：提供卫生、整洁、舒适的洽谈、参观环境。

服务内容：

①销售展厅、办公室、样板房、会所现场环境的清洁（保洁）工作；

②保持与维护销售大厅内外区域的环境卫生质量。

二、服务要求

1、秩序部

1.1秩序领班

1.1.1工作要求

协助销售服务配合物业经理做好安全管理和人员培训工作；

1.1.2工作程序

①每天上班前检查秩序部人员仪容仪表及到岗情况并组织秩序员开展半小时培训工作；

②****中心消防、保安工作，对消防设施、监控设施定期维护；

③监督指导秩序制度的执行，确保正常安全的办公秩序；

④建立健全队员值班、考勤制度，并负责对本队队员岗位考评工作，定期向上级汇报；

⑤负责秩序部及人员培训及组织消防演练；

1.2形象岗

1.2.1工作要求

①当无车辆进出，岗位保持跨立姿势立岗；

②当发现车辆****销售中心停车场时，立即转为立正姿势向车辆打指挥手势引导进入，并行举手礼；

1.2.2工作程序

①每天早上8：00上班，整理好本岗位物品。

②每1小时轮岗换班对调1次，以保持端正的姿势。

③吃饭时要等待接班人员到达岗位后方可离开。

④换岗时按照换岗操作标准换岗。

⑤参加每天早晨半小时军训，如：军姿、跨立、敬礼等培训；

1.3巡逻岗：

1.3.1工作要求

①负责对责任区域的物品、人员、车辆进行巡视；

②负责秩序部人员的顶岗、轮休。

1.3.2工作程序

①每天接班后，整理好本班物品，按物品交接单与上班人员交接；

②每1小时轮岗换休1次，需准时到岗交接；

③交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

④每天下班前按物品交接单清点物品，与接班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。

⑤参加每天早晨半小时军训，如：军姿、跨立、敬礼等培训；

⑥负责销售大厅内外治安、消防巡查工作；

1.4车辆指挥岗：

1.4.1工作要求

①停车场门岗保持跨立（****停车场入口处；见到客户车辆应敬礼，然后****停车场，并告知行驶方向，如果车辆在入口处落客，要及时为客户开车门。

②引导客户泊车到相应的车位内，并为客户开车门，同时打伞护送客户到室内。如是下雨天，应主动撑好雨伞再为其开车门。

③负责离场客户车辆的指引；

1.4.2工作程序

①每天早8：00上班，整理好本岗位物品。

②岗位每1小时轮岗换班1次，以保持端正的姿势。

③吃饭时要等待接班人员到达岗位后方可离开。

④负责进出车场的引导、指挥工作。

⑤参加每天早晨半小时军训，如：军姿、跨立、敬礼等培训；

1.5夜班岗：

1.5.1工作内容

****中心内外安全管理工作；

1.5.2工作程序

①****中心内外安全工作，****中心内外无安全隐患（如：灯光有无关闭、明火、漏水等）；

②****中心内外的治安、消防进行巡查签到；

③负责检查仓库房地产海报、宣传单、折页、楼书有无库存，如检查发现无库存情况及时通知仓库管理员，确保宣传资料能够正常使用；

④按时打开/****中心内灯光、音乐、空调；

1.6秩序部服务细节示例：

距离访客车辆 3-5 米时行礼，微笑问好，经过岗位 1 米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。

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2.1.1工作要求

①****销售中心管理工作；

②负责客服部人员管理、培训工作；

③****中心物资管理工作。

2.1.2工作程序

①负责客服部人员考勤、培训工作；

②定期对销售配合服务的消耗品进行统计汇总、管理；

③每天检查、指导客服部人员的作业规范、服务礼仪工作；

④****中心仓库的盘点工作；

⑤每天检查客服人员着装、仪容仪表，布置每天的主要工作。

2.2 销售大厅吧台服务员

2.2.1工作要求

①负责为客户提供饮品、特色小吃等服务；

②负责休息区环境卫生整理工作；

2.2.2工作程序

①****中心洽谈区时，接待员应礼貌使用统一服务用语问候客户：“Good morning/Good afternoon，Welcome to XX/您好！先生/小姐，欢迎光临xx****中心！ ”。

②引客入座：站在客人右手边，双脚并立，左手放于后背，右手掌心微微向上且手指并拢，腰稍微向前倾斜，面带微笑，眼睛与客人平视。主动为客户拉开椅子，并使用礼貌用语：“这边请坐”（微笑服务，动作利索，佩戴白手套）

③待客人入座后，客服人员及时送上冷/热毛巾，并打开饮品单，询问客人需要品尝哪些饮品。服务用语：“Excuse me，先生/小姐，请使用冰/热毛巾，我们为您准备了柠檬水、咖啡、奶茶，请问你需要哪种饮料”当客户点完所需的饮品后，接待员需使用礼貌用语：“好的，请您稍等。”

④所有给顾客呈送的饮品必须用托盘，端托盘行走时要稳，防止杯中饮料洒落；

⑤上饮料时，手持杯子底部的三分之一，放在顾客的右手边；

⑥按照老人、小孩、女士、男士的顺序为顾客上饮料，上完饮料，后退两步再转身离开；

⑦为顾客服务过程中，客服人员需巡查现场，随时关注顾客的需求；

⑧当饮料少于杯子的三分之一时，及时续添饮料(茶水，果汁续添时用白色方巾托住茶壶或扎壶底部，碳酸饮料及咖啡续添时将顾客的杯子收回添满或是重新上一杯给顾客)；

⑨顾客离去后，在2分钟之内复原物品，整理好现场并填写记录，做好接待下组顾客的准备。

2.5客服部服务标准示例

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展现微笑的最美弧度，服务的每一个时刻，不只是尊重，更是打动；客人进入接待室 3 分钟内，送上饮品。

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客人坐于沙发时，服务人员用优雅的体态送上饮品和小食，腰背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘，为客人营造全程舒心的服务体验。

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玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干之后，用蒸气再次加湿杯体，再用口布擦拭去除残留水渍。

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水果拼盘、炖品甜品、拉花咖啡、茶艺服务……优质服务，只有想不到，没有做不到。

4.1保洁领班

4.1.1工作要求

①负责对保洁部门的器材、物品及人员的安排与管理；

②协助****销售中心卫生清洁工作，负责人员的替休顶岗安排工作；

4.1.2工作程序

①每天上班前检查部门人员着装及仪容仪表，并对各岗位工作进行安排；

②负责部门人员保洁用品的操作培训，并做好器材的保养工作；

③负责部门人员考勤，工作记录收集统计工作；

④在保证质量的基础上合理控制清洁用品的使用量，避免浪费。

⑤合理安排部门人员的替休顶岗、销售中心内外的环境卫生和保洁等实施全面管理；

4.2销售大厅保洁员

4.2.1工作内容

负责对销售大厅１楼内的清洁、保洁工作；

4.2.2工作程序

①每天8：00－18:00****中心大厅楼内墙面、地面、物品进行清洁打扫，保持干净整洁；

②每30分****销售中心内卫生进行巡查；

③其他时间应随时保洁；

④每小时检查卫生间卫生情况；

4.3样板房保洁员

4.3.1工作内容

负责对样板房内的清洁、保洁工作；

4.3.2工作程序

①每天8:00－18:00****中心大厅楼内墙面、地面、物品进行清洁打扫，保持干净整洁；

②随时处于工作状态，如遇客户参观时，应主动问好，服务用语：“您好！欢迎参观样板房。”

③顾客离开样板房时，应45度鞠躬并致意：“谢谢光临，请慢走”并迅速整理复原现场物品及对样板房进行清洁；

④在顾客参观样板房时帮忙照看小孩，以免走失；

4.5销售广场保洁员

4.5.1工作内容

①****广场环境卫生清洁工作；

4.5.2工作程序

①每天8：00-18：00****广场环境卫生、绿化进行打扫及养护；

②每半小时推保洁车对外围进行巡查、打扫，确保现场卫生干净整洁；

③每小时对绿化场地进行巡查，确保现场无垃圾；

4.6 保洁服务标准示例：

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每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超过垃圾桶的 2/3。

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水面如镜，丌染纤尘，倒影清澈。即便一片落叶也丌会容忍，我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。

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每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是对完美的追求，不管从哪 个角度，愿透过玱璃看到的是触手可及的美好未来。

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不经意处的一抹艳丽，只为你心里一刹那的触劢。

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每一把待客的雨伞，都有固定放置的位置和方向。服务客户的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。

5、物业经理：

5.1工作要求

①定期巡视检查岗位人员的工作状态；

②****中心值班台值班，解答关于物业管理方面的咨询；

③定期组织开展客户调查工作；

④认真处理关于现场物业管理的投诉；

⑤每天进行工作讲评；

⑥要根据情况及时提出物品采购计划；

⑦定期与地产销售总监对接项目情况，开展社区活动；

5.2工作程序

①每天9:00****中心进行巡视，对存在的问题及时安排相应部门处理；

②每2小时对相关区域各岗位巡视1次；

③随时接受客户关于物业管理的咨询；

④每天下班后组织员工进行工作讲评；

⑤每月20日前提出下月采购计划并上报给地产销售总监；

⑥每周组织一次现场检查，对发现的问题上报给上级领导，通过周会的形式通知各部门负责人限期整改。

⑦每月与地产销售总监对接项目工****社区活动开展情况；

四、人员配置要求

（一）本项目岗位人员配备表

序号	部门	岗 位	人数	其它要求
1	项目办公室	项目负责人	1	A、学历：大专或本科以上学历； B、经验：4年以上物业管理工作经验，熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程，具有较强的管理能力和沟通能力； D、技巧：熟练操作电脑和运用office软件，文笔流畅； E、年龄：35岁以下；F、性别：不限；G、身体状况：良好；
2	环卫部	班长	1	A、学历：高中及以上； B、经验：具有3年以上清洁工作经历，具有领班、主管工作经验者优先，沟通协调能力强，服从上级领导的指挥； C、年龄：18-55岁； D、性别：不限； E、身体状况：健康；
3		保洁	7
4	安管部	班长	1	A、学历：高中及以上； B、经验：三年以上工作经验； C、技巧：有个人专长(体育、武术)者优先； D、年龄：18-45岁； E、性别：不限； F、身体状况：健康、身高1.75M以上、视力1.0以上；
5		形象岗	3
6		夜班	1
7	客服部	班长	1	A、学历：高中及以上 B、经验：一年以上物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验，具备较强的服务意识、亲和力及沟通协调能力，有同等职位经验优先； C：技巧：熟练操作电脑和运用office软件； D：年龄：18-30岁； E：身体状况：身高1.65M以上，健康，形象气质好； F、性别：女；
8		水吧员	4
合计			19人

（二）人员要求

1、所有配备人员均须按照**市现行规定执行员工最低工资标准、购买保险，不满足按无效投标处理；

2、中标人应自签订合同起10个工作日内，按照招标人实际需求，完成人员到岗；

3、投标人必须针对本项目的特点，统一协调指挥落实物业服务工作。所有相关人员必须符合物业法及相关法律法规规定。所有人员必须统一着装，持证上岗。

4、投标人应具备完善完善、详细的管理制度；

5、投标人应根据项目特点进行人员定期培训，根据工作内容等进行岗位培训，并制定培训制度。

第六章 响应文件格式

（项目名称）

响应文件

供应商：

年 月 日

—、响应函

(采购人名称):

1.我方已仔细研究了 (项目名称)采购文件的全部内容，愿意以含税价人民币(大写) (￥ )的报价(其中不含税价为： ;增值税税额为： )完成/提供本项目服务，并按合同约定履行义务。

2.我方的响应文件包括下列内容：

（1） 响应函；

（2） 授权委托书(如有)；

（3） 商务和技术偏差表；

（4） 报价表；

（5） 资格审查资料；

（6） 响应方案；

………

响应文件的上述组成部分如存在内容不一致的，以响应函为准。

3.我方承诺除商务和技术偏差表列出的偏差外，我方响应采购文件的全部要求。

4.我方承诺在采购文件规定的响应文件有效期内不撤销响应文件。

5.如我方成交，我方承诺：

（1） 在收到成交通知书后，在成交通知书规定的期限内与你方签订合同；

（2） 在签订合同时不向你方提岀附加条件；

（3） 按照采购文件要求递交履约保证金；

（4） 在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。

6.我方在此声明，所递交的响应文件及有关资料内容完整、真实和准确，且不存在第一章“询比采购公告/询比采购邀请书”中规定的供应商不得存在的情形。

7. （其他补充说明）。

供应商： (盖单位章)

法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人： (签字)

地 址：

电子邮箱：

电 话：

传 真：

邮政编码：

年 月 日

二、授权委托书

（适用于有委托代理人的情况）

本人 （姓名）系 （供应商名称）的法定代表人（单位负责人），现委托 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改 询比采购项目响应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

委托期限：自本委托书签署之日起至 询比采购项目签订采购合同之日止。

代理人无转委托权。

附：法定代表人（单位负责人）身份证复印件及委托代理人身份证复印件。

供应商： （盖单位章）

法定代表人（单位负责人）： （签字）

身份证号码：

委托代理人： （签字）

身份证号码：

年 月 日

三、商务和技术偏差表

供应商保证：除商务和技术偏差表列出的偏差外，供应商响应采购文件的全部要求。

四、报价表

1.报价表说明

2.报价表

表1：人工成本 单位：人民币元

一、人员成本费用报价
序号	部门	岗位	人员费用（元/人/月）	人数	月度费用（元）	年度费用（元）	说明
1	项目办公室	项目负责人		1
2	环卫部	班长		1
		保洁		7
3	安管部	班长		1
		形象岗		3
		夜班		1
4	客服部	班长		1
		水吧员		4
5	合计			19
序号	项目	年度费用（元）
6	加班费
7	福利费
8	工装费用
9	合计
	小计（5+9）

表二：合计 单位：人民币元

序号	项目名称	费用（元/年）	说明
一	人员成本合计
10	消杀费用
11	垃圾清运
二	合计（10+11）
三	管理费
四	利润
五	税费
六	共计（一+二+三+四+五）
合计		小写：
		大写：

注：若分项费用的计算依据、过程和公式不便在表中表述，可单独另附表格或描述进行说明。

五、资格审查资料（一） 基本情况

供应商应根据供应商须知前附表第3.5(1)项和第3.5(2)项的要求提供主体资格证明及相关资质证明材料。

供应商还应根据供应商须知前附表第3.5(5)项、第3.5(7)项和第3.5(8)项的要求提供其他相关证明材料。

（二） 近年财务状况

供应商应根据供应商须知前附表第3.5(3)项的要求提供近年财务会计报表复印件。

（三） 近年的类似项目情况表

注：供应商应根据供应商须知前附表第3.5（4）项的要求在本表后附相关证明材料。

（四） 拟委任的主要人员汇总表
（五） 主要人员简历表

注：供应商应根据供应商须知前附表第3.5(6)项的要求在本表后附相关证明材料。

六、响应方案

响应方案一般包括(但不限于)下列内容：

1）物业管理服务大纲；

2）评标办法规定的其他内容；

3）服务要求偏离表；

4）响应人认为需要加以说明的其他内容。

七、其他资料

供应商需提交的其他资料。