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| 水控终端系统维 保 | 1.0/套 | 服务单位需要提供备用设备:30台水控器,5台数据采集器和5台集中电源,提交给甲方保存备用。****学校收费系统对接所有费用,确保该系统正常运行,对接费用为5万元。 1. 智能卡节水器 6331 台 G201 2. 数据网关 335 台 P101 3. 电源箱 337 台 Z000 服务范围 乙方提供以下系统和设备的服务: 序号 服务器地址 操作系统 名称(中标后告知准确网关地址) 1 200.***.**.**5 Centos7 水控前置1 2 200.***.**.**5 Centos7 水控前置2 3 200.***.**.**5 Centos7 水控前置3 4 200.***.**.**5 Centos7 水控前置4 5 200.***.**.**5 Centos7 水控前置5 6 200.***.**.**5 Centos7 水控前置6 | 乙方服务内容及考核计分方式见附件 日常监控: 1、监控设备运行状态 、 自动监控 、监控日志 巡检检查: 1、指示灯状态、端口状态、通讯状态。2、设备外观状态 、 现场查看、 巡检报告 响应支持 : 1、故障定位 2、备件更换;3、中断、连通网络连接;4、更改、恢复配置; 网络/现场 远程/现场分析 服务工单 运维分析: 每天定时查看水控设备数据上传情况,据设备运行情况统计分析,提出设备升级、更换建议 网络 数据统计分析 服务报告 服务标准: 提供不少于1人的常备人员在校,节假日、晚间等用水期间需要待命保障,****学校要求对故障、使用、培训等做出响应 服务达标衡量标准:在承诺的时间内能够做出响应,并达到可用性承诺。 响应时间 <2小时 服务解决时间 <12小时 一次服务解决率 >=90% 协助学校学生用水虚拟钱包补助导入 1次/每年 日常监控 1次/每月 巡检检查 /月工作量统计 1次/每月 运维分析/年工作量统计 2次/每年 重大事件(重要事件)发生个数 <8个/年 系统灾难恢复时间 <24小时 |