东方市人民医院（东方市医疗健康集团总院）关于引进陪护服务机构市场调研公告

为进一步提升我院护理服务质量，规范住院患者陪护服务管理，满足患者及家属多元化、专业化的照护需求，根据医院发展需要，现拟引进一家具有专业资质的陪护服务机构，为我院提供住院患者陪护服务。为充分了解市场上陪护服务机构的服务能力、管理模式、收费标准等信息，现公开面向社会开展市场调研，诚邀符合条件的机构积极参与。

具体事项公告如下：

一、项目概况

1.项目名称

********集团总院）陪护服务机构引进项目

2.项目背景

随着我院业务的不断发展和患者数量的持续增长，住院患者对专业陪护服务的需求日益迫切。为规范陪护服务管理，提升服务质量，构建和谐的医患关系，医院决定通过市场调研方式，引进一家管理规范、服务优质、信誉良好的陪护服务机构，为住院患者提供规范化、专业化的陪护照护服务。

3.服务需求

3.1服务对象：住院患者（含普通病房、重症监护病房等）。

3.2服务内容：生活照护、饮食协助、卫生清洁、翻身拍背、陪同检查、康复辅助等非技术性护理工作。

3.3服务模式：根据科室需求，提供一对一、一对多等多种服务模式。

3.4服务期限：合同一年一签，年度考核合格后续签，最长不超过3年。

4.**模式

4.1签约方式：医院与中标陪护服务机构签订服务协议，合同期限一年，实行年度考核续签制。

4.2管理费模式：陪****医院缴纳管理服务费（具体标准在招标文件中明确）。

4.3收费管理：****公司统一收取，医院实行统一监管，****医院审核同意。

4.4人员管理：陪护人员实行“五统一”管理（统一管理、统一服装、统一收费、统一标识、统一调派）。

4.5医院与陪护服务机构为独立的合同关系，陪护人员仅与陪护服务机构建立劳动或劳务关系，与医院不存在任何形式的劳动、劳务或雇佣关系。陪护机构需将其与陪护人员的劳动****医院备份。

二、参与调研机构需提交材料

1.资格证明文件

1.1营业执照副本：经营范围须包含病人陪护服务、护理服务、生活照护服务、健康管理等相关内容（复印件加盖公章）。

1.2法定代表人身份证明：法定代表人身份证复印件（加盖公章）。

1.3法定代表人授权书：如委托代理人参与，需提供法定代表人授权书及受托人身份证复印件（加盖公章）。

1.4税务登记证副本（如未三证合一，复印件加盖公章）。

1.5无重大违法记录声明：近3年内无重大违法违规记录、无重大医疗安全责任事故、无群体性服务质量投诉的书面声明（格式自拟，加盖公章）。

1.6信用查询证明：在“信用中国”网站（www.****.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单（提供查询截图并加盖公章）。

1.7相关资质证书：如有医院陪护服务企业资质证书、劳务派遣经营许可证等相关资质，请一并提供（复印件加盖公章）。

2.技术服务文件

2.1陪护服务方案（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 服务内容及服务流程；

（2） 陪护人员配置标准及排班方案；

（3） 不同科室的服务模式（一对一、一对多等）；

（4） 突发情况应急处理机制；

（5） 服务质量保障措施。

2.2陪护报价方案（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护服务收费标准（按床位、按天或按服务项目等）；

（2） 向医院缴纳管理服务费的标准及方式；

（3） 费用结算方式；

（4） 优惠政策及减免措施。

2.3陪护公司基本情况及主要业绩（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 公司简介（成立时间、注册资金、人员规模、组织架构等）；

（2） 近3年与医疗机构**开展陪护服务的案例（需提供**协议复印件或**单位证明）；

（3） 服务评价反馈。

2.4陪护人员构成及备案表（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护人员数量、年龄结构、学历结构；

（2） 从业人员健康证明及职业资格证书（如护士证、护理员证等）；

（3） 人员培训体系及考核机制。

2.5服务管理承诺（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护人员管理制度；

（2） 服务质量监督与考核制度；

（3） 患者及家属满意度调查方式；

（4） 投诉处理机制及时限。

2.6违规处理方案（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护人员违规后的响应时间；

（2） 处理意见及整改措施、

（3） 责任追究机制。

2.7保险保障方案：

（1） 为所有派驻护理员购买雇主责任险的承诺（死亡/伤残保额建议≥50万元/人，医疗保额建议≥5万元/人）；

（2） 公众责任险承诺（单次事故赔偿限额建议≥100万元，累计赔偿限额建议≥500万元）；

（3） 陪护公司认为其他需提交的资料（如信息化管理能力、智慧陪护系统等）。

2.8 从业人员背景审查承诺：

服务公司要保证从业人员无刑事犯罪记录、无重大医疗责任纠纷记录，医院有权随机核查，发现造假立即终止协议。

三、调研方式

1.材料审核：医院对参与调研机构提交的报名材料进行审核，确认符合报名条件后进入后续环节。

2.现场走访：参与调研机构可通过现场走访的方式，了解医院基本情况、科室设置、床位数等信息，进一步完善服务方案。

3.沟通座谈：如需要，医院将组织现场沟通会议，与参与调研机构面对面交流，了解其服务能力、管理经验等。

4.参与调研的机构应对在****医院内部信息予以保密，不得向任何第三方泄露，仅用于本次市场调研之目的。如有违反，立即取消相应调研及后续投标、**的资格，****医院由此造成的所有损失。

四、市场调研时间

自公告发布之日起10个工作日内结束（含公告发布日），节假日顺延。

报名截止时间：2026年7月24日18:00前标书代写

五、联系方式

联系电话：0898-****0293/护理部

联系人：张燕

联系地址：**省**市八所**福路78号 ****护理部

电子邮箱：****@163.com

六、材料提交要求

1.提交方式：请将市场调研材料加盖公章，扫描电子版打包压缩（文件夹命名规则：机构名称—陪护服务机构调研材料）发送至指定邮箱。

2.纸质资料：如医院需要纸质原始资料，将与报名机构联系后提供。

3.材料要求：所有复印件须加盖单位公章，确保清晰可辨。

七、其他事项

1.****医院的决策提供参考，不作为任何**承诺。

2.参****政府采购法律法规和规章制度，维护采购市场秩序和公平竞争环境，按医院需求如实提供服务信息，杜绝弄虚作假。

3.参与调研机构应****医院本次市场调研活动，****医院的合法权益，严禁进行恶意竞争或其他违规行为，一经查实将列入供应商黑名单。

4.郑重提示：本次市场调研工作并非招标行为。各机构提供的相关服务信息将有助于采购单位对该项目的认知。医院将结合实际情况组织论证和集体决策审议，****医院采购管理有关规**合内控制度进行招标采购。

5.后续如有实地考察、沟通会议等安排，将另行通知相关机构。

6.本公告解释权归****所有。

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2026年7月13日