阆中市中医医院综合运营管理系统售后服务单一来源院内询价公告

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综合运营管理系统售后服务单一来源院内询价公告

一、项目概况

项目名称：综合运营管理系统售后维保服务

服务单位：****

控制价：8万元

服务期限：一年（考核合格经协商可以续签）

服务内容：综合运营管理系统全流程运维，涵盖配套主机、操作系统、数据库、存储设备及院内信息系统运行维护、安全防护等工作，保障系统稳定、精准、高效运行，降低医院信息化运维成本。

二、拟定单一来源服务商理由

本综合运营管理财务管理系统配套软件、数据库、接口程序均由对应原厂服务商独立开发，系统底层架构、核心代码、专属数据接口、加密注册程序仅由该服务商掌握，无第三方具备完整修复、调试、数据迁移、接口优化能力；更换其他服务商将出现系统瘫痪、数据丢失、报表直报失效、院内业务中断等重大风险，无法兼容现有业务流程。据相关资料显示，医院HIS系统替换时，易出现数据库字段映射错误，造成药品价格、患者信息、收费数据错乱，若未提前备份数据还会导致关键信息丢失；《2023-2024****医院信息化状况调查报告》数据也显示，****医院中，26.51%的医院曾遭遇核心系统30分钟以上故障，业务中断风险真实存在。，本项目符合《****政府采购法》第三十一条规定的“只能从唯一供应商处采购”法定情形，该条款明确的单一来源采购法定情形还包括发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的，以及必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的情形。。拟采用单一来源方式开展院内询价采购。

三、售后服务核心要求

（一）维保响应时效

1.7×24小时专线售后支持，院方可通过电话、信函、传真、邮件、专属售后群等渠道提交服务诉求，所有需求当日完成响应；对于未及时处置的故障，我方需主动对接反馈人同步处理进度。

2.系统故障优先远程线上排查处置；远程无法解决故障时派员到场检修；系统完全停机、无法正常使用等紧急故障，依托内置SLA时效管理的故障报修系统，技术人员1个工作日内抵达现场处置。维修人员可通过移动端接单，查看设备历史维修记录，一键导航至现场开展工作。

3.维保周期内，至少提供2次上门现场巡检维护服务，****医院根据自身需求确定。

（二）全维度运维服务范围

1.注册安装服务：提供软件重新注册、安装指导服务及同版本安装程序。

2.安装配置服务：提供数据库服务器重装、报表系统与接口程序重装配置、接口参数更新服务；用户自主安装时，公司提供远程协助指导。

3.数据安全保障：提供数据库定期备份、数据迁移、自动备份策略调整服务；提供备份数据恢复、接口视图恢复、账号权限恢复、科室及医生基础信息恢复服务；提供科室医生信息批量导入、接口校验、数据调试修复服务。

4.日常操作支撑：操作人员操作指导、专项实操培训、基础数据调试；账号权限分配、密码找回、院内名称变更；各类报表异常排查、报表栏目调整、自定义报表新增及维护；接口导入卡顿排查、程序无法启动排查，按需优化监测项目，保障数据精准稳定。

5.异常故障处置：软件漏洞修复、线上直报失败、远程服务器连接中断、客户端无法打开、操作失误引发数据偏差或系统故障、接口数据导入失败等各类问题的排查与处置。

（三）配套培训服务

服务商免费提供系统标准化操作培训，针对院内操作人员开展实操教学，确保工作人员熟练操作系统，可独立处理基础常见故障；根据科室需求随时组织专项强化培训。

（四）配套管理服务

1.****医院电子服务档案，完整记录每次报修诉求、处置流程及结果，闭环解决所有问题。

2.配置专职客服与技术工程师，每季度开展使用满意度回访，收集科室使用意见，持续优化服务。

3.建立标准化问题处置流程：院内通过售后群反馈故障，工程师即时处置并留存运维记录；新增功能优化需求，统一通过研发流程开发升级，****医院同步进度。

（五）质量保障机制

1.工程师定期开展服务器巡检，前置排查隐患，保障系统持续稳定运行。

2.客服定期回访各临床、行政科室，收集系统使用问题与优化改进建议，回访结果将作为服务优化升级、产品迭代更新的核心依据。

3.设立投诉热线，医院遇响应滞后、服务不到位、工作人员失职等情况可直接致电反馈，服务商限时整改。

四、服务团队配置要求

服务商须****小组，配置专职售后经理统筹项目全流程售后工作，配备专****医院提供技术支撑，保障故障快速处置、上门及时服务、培训有效回访等各项工作落地见效。

五、付款方式

本项目维保费用按季度结算，每季度由采购人（****）对服务商当期服务开展全面综合考核，考核合格后，采购人严格按照合同约定支付对应季度服务款项；若当期考核不合格，采购人将暂缓支付当期费用，待服务商完成整改并通过采购人复核确认后，再予以支付对应款项。（提供承诺函）

六、其他说明

1.本次维保报价为包干总价，包含远程运维、上门差旅费、软件故障修复、数据库维护、培训、巡检、技术升级等全部费用，医院不再另行支付任何费用；

2.****医院数据、科室信息、业务资料严格保密，擅自泄露数据需承担全部法律及经济责任；（提供承诺函）

七、院内询价相关事宜

1.询价对象：望海康信****公司

报价文件递交截止时间：2026年7月20日17:00加急标书代写

2.递交报价文件地点：**市巴都大道333****医院3号楼401室）

3.报价文件提交要求加急标书代写

（1）报价文件一份、电子文件一份（以U盘制作），加盖单位公章后密封递交，包含以下资料：

（2）报价函（列明1年维保总报价、费用包含范围、付款方式）；

（3）营业执照、软件著作权证书复印件；

（4）原厂软件权属证明、系统开发证明材料；

（5）完整售后服务方案：1.服务团队架构：搭建包含决策层、中间控制层、作业层的三级管理架构，团队涵盖管理人员、一线运维工程师、二线支持工程师，明确项目经理统筹运维管理与**调配、服务台人员负责接障与督办、运维工程师负责具体设备及系统维护等各角色职责；2.7×24小时响应机制：建立紧急响应流程，遇紧急故障相关人员立即投入排查处理，搭建专门协作平台用于团队信息交流、任务分配与进度跟踪，保障系统24小时不间断运行；3.年度现场维护计划；4.故障处置流程：通过服务台统一接障，完成故障初步判断、任务单派发、跟进督办及结果反馈，定期统计故障数据并形成运维月报。

（6）逐条响应本公告维保要求的服务承诺函；

（7）法人授权委托书、授权代表身份证复印件；

（8）信息安全与数据保密承诺书。

4.联系方式：伏老师，0817-****090

八、公示期限

本单一来源院内询价公告公示期限为3个工作日，公示期内如有异议，请以书面形式提交至我院采购科。

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2026年7月15日