中国农业银行河北省分行智能外呼项目招标公告

一、项目名称及招标编号

****智能外呼服务项目

（招标编号：****，农银e采平台编号：A50H999S****5000/01）

二、项目简介

1.采购内容：我行拟对智能外呼服务项目进行采购，智能外呼系统采用多种模型算法精准描摹客户画像，制定话术模板，通过人工智能技术，面向客户提供智能电话外呼功能，完成人机语音交互过程，实现智能化精准服务。本次采购包括个人新开账户回访、ETC垫款催收、自助设备吞卡吞钞求助（呼入类）、涉案账户外呼业务，共计四个业务品种。本项目约需100路机器人座席（主叫95路、被叫5路）。

2.采购有效期：180天

3.标段划分：本项目不划分标段。

4.中标人数量：本项目确定1家中标人。

5.资金来源：企业自筹。

6.服务期限：拟定为2年。

7.最高投标限价：456.48万元（不含增值税）。单件限价详见招标文件第四章，要求各项报价均不得超出相应最高投标限价，否则否决其投标。

三、合格投标人的基本资质要求

1.供应商具有独立承担民事责任能力。如****公司，下同）参与本项目投标，****公司授权文件复印件并加盖分支机构公章。

2.供应商具备中华人民**国工业和信息化部颁发的《基础电信业务经营许可证》，需具备固定通信业务资质。

3.供应商未被“信用中国”网站（http://www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

4.供应商或其所投产品/服务未被列入《****银行集中采购禁入名录》。

5.供应商法定代表人、控股股东或实际控制人与采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

6.禁止存在下列关联关系的投标人同时参与本项目采购：

（1）存在控股、管理关系；

（2）一方直接持有另一方股权，比例超过20%；

（3）法定代表人或单位负责人为同一人（以“国家企业信用信息公示系统”显示的“主要人员信息”名单为准）。

7.潜在供应商涉嫌存在向本行有关部门或人员行贿、输送其他不正当利益等重大违法违规行为的，不得参与本项目投标。

8.本项目不接受联合体投标。

四、招标文件领取

（1）招标文件发售时间：2026 年7月15日至 2026 年7月21日 17:00（**时间，下同）。未领取招标文件的投标人不得参加投标。

（2）招标文件获取方式：

潜在投标人登录农银E采平台（https://jc.****.cn），以下简称“****中心”：

第一步：完成手机注册；

第二步：注册手机号审核通过后，进行企业认领或加入企业（如需），提交后点击确认，页面显示待审核后，编辑短信：“单位名称+注册手机号+企业认领待审核+项目名称”发送至招标代理机构联系人电话。

第三步：企业认领审核通过后（如需），找到对应项目点击报名，然后进入“我的项目”选择该项目流程，点击“招标文件领取”。下载招标文件后请尽快办理实体USB证书（至少办理一个单位CA和一个人名CA，人名CA建议办理法定代表人），单位CA****中心时所有“名称”“使用人”等填写名称的位置统一填写单位全称。

如有其他疑问，请及时与联系人沟通。如因未进行注册或注册信息不真实、不完整等造成的相应后果由供应商自行承担。

相关操作要求及常见问****中心“帮助中心”

提示：

潜在投标人应充分考虑平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核等流程所需的时间和不可预见因素。

五、项目说明会（如有）

无

六、澄清答疑时间安排

各投标人如果对本项目招标文件有任何澄清要求，请于投标截止时间10日17点00分00****中心提出，招****中心发出澄清文件。标书代写

七、投标文件的传输递交

开标和投标文件传输递交的截止时间（投标截止时间）：**时间2026年8月4日09点30分。本项****中心进行查看投标人、标书解密、标书导入、唱标等环节。标书代写

在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，逾期完成传输递交的投标文件，招标人不予受理。标书代写

投标文件传输递交方式：

1.投标人应按照招****中心相关操作要求，编制并加密投标文件；

2.投标人应按照招****中心相关操作要求，在投标截止时间前，****中心完成投标文件的传输递交；标书代写

八、发布公告的媒介

本次招标****银行农银e****中心上发布，同时在中国招标投标公共服务平台、中国金融集中采购网、上发布。

九、注意事项

1.投标****银行****中心相关操作手册****中心工具包、注册、办理CA数字证书、报名、申领招标文件、投标文件制作加密上传、参与开标等操作。电子标服务

2.投标人针对技术问题的咨询，****中心技术支持联系电话：0311-****8868，工作时间：周一至周五 9:00-17:00，法定节假日除外。

3.投标人应充分考虑平台注册、办理CA数字证书、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。投标截止时间前未完成投标文件递交传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后上传递交投标文件，****中心将拒收。

报名供应商，****银行农银e****中心（https://jc.****.cn）进行注册。

招 标 人：****

地 址：**省**市**区自强路39号

联 系 人：顾经理

电 话：0311-****9091

电子函件：gusongcwheb@abchina.****.cn