徐闻县第二人民医院信息系统运维服务采购询价公告

我院信息系统自2017年7月1号上线使用，2025年4月22日升级为云健康系统，至今使用一直稳定，上年度服务期自2025-07-30至2026-07-30，截止到目前已接近完成上一年度的维护服务。****医院信息化系统的正常运行，保障服务质量，提高服务效率，****医院信息系统运维服务一年，现进行采购控制价询价，****公司进行书面报价。

一、项目名称：****信息系统运维服务项目。

二、项目服务要求

1、服务项目所在地点:****。

2、服务内容:

(1)医疗信息化规划建设咨询。主要包括根据客户建设目标，目前待解决的难点痛点问题，从信息化建设角度提出相关规划方案及建议。

(2)安排固定客服专员，跟踪客户问题的沟通解决进度，定期将客户所提交客服问题汇总整理并以邮件或微信形式发送客户指定负责人，内容包括问题详述、处理办法、处理进度、完成时间或预计完成时间等。

(3)定期有针对性对相关科室进行强化培训，主要包含软件最新版本功能介绍、日常操作注意事项、常见问题处理方法等。

(4)已上线模块版本当前架构主版本内的补丁升级，BUG修复，性能优化提升等。

(5)日常问题处理，主要包括维护常用报表，解答软件操作上的疑问，协助指导客户维护基础数据。

(6)电子病历应用****医院等级评审如三甲、二甲等咨询、现场协助。

(7)数据维护：用户非正常操作导致数据或系统紊乱带来的修复、调整工作及相关对公检查迎检等服务工作。

(8)定期巡检，软硬****医院进行巡检工作。

(9)维护老系统的数据，老系统服务器出现故障，协助恢复老系统数据。

3、服务方式:

(1)远程支持:供应商客户服务人员通过《客户服务系统》，远程解决采购人提出的技术问题。

(2)电话支持:供应商客户服务人员通过客服电话，解决采购人提出的技术问题。

(3)现场维护:供应商派遣技术人员到采购人指定现场解决远程服务无法解决的问题。

(4)系统维护:根据采购人要求供应商在不改变原系统整体结构的前提下对原系统进行相应的调整，调整的内容须由双方协商一致后确定。

(5)接到采购人《客户服务系统》提出关于软件的服务请求后，在半小时内给予响应并提供服务，在采购人要求的时间内解决问题保障采购人的正常使用。

三、服务期限：一年。

四、报价材料：包括营业执照、报价单、 法人资格证明书、授权书、联系人及电话，上述材料加盖公章。

五、本公告发布挂网时间为5个工作日(即2026年7月14日至2026年7月20日止）。

六、从信息发布之日起至挂网期止，****公司均可报价，请将报价资料一份快递或交送到“**县徐城街道木棉路85号****信息科。

七、联系人：梁工，电话137****2759

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