诸暨市中医医院院内陪诊服务平台化运营市场征询公告

为进一步提升患者就医体验，优化门诊服务流程，切实解决老年患者、异地患者、行动不便及无家属陪同人员就诊过程中“流程不熟、走动困难、沟通不畅”等痛点，结合我院“互联网+中医药”便民服务建设规划，拟引入第三方专业陪诊服务平台开展院内陪诊服务**。现面向社会公开征询具备陪诊平台运营能力的企业方案，具体事项公告如下：

（一）项目名称：****院内陪诊服务平台化运营项目

（二）服务场景：医院门诊楼、住院部、检查科室、中药房/代煎窗口等全流程就医节点

（三）目标人群：老年慢病患者、异地就医患者、无家属陪同患者、首次就诊不熟悉流程患者等

采用院方低投入、轻运营、低风险的轻量化**模式，由第三方承担平台、人员、运营主体投入，院方负责统筹监督与质量把控，具体要素如下：

（一）全流程就医陪诊：挂号签到、候诊引导、诊间陪同、医嘱协助记录、取药/代煎取药、缴费结算、复诊提醒。

（二）单项/专项陪诊：单次检查陪诊、术前陪检、半天/全天陪诊、代办取报告等。

（三）中医特色适配：

1. 中药代煎取药环节专人引导；

2. 慢病复诊患者长期陪诊建档；

3. 老年人适老化服务（大字预约、方言陪诊）；

4. 异地患者“一站式就诊规划”（住宿/交通/报告寄送协调）；

（一）具有独立法人资格，营业执照经营范围含“健康咨询/陪诊服务/信息技术服务”等相关类目，三证合一；

（二）拥有自有陪诊服务平台系统（小程序/APP/后台均可），具备预约、调度、跟踪、结算、评价功能，****医院管理端对接的方案；

（三）具备至少2****医院陪诊服务**案例（提供合同复印件加盖公章）；

（四）陪诊员管理体系完整：实行岗前培训、考核上岗、统一着装/标识，全员持有效健康证，优先录用持有红十字救护员证或有医护背景人员；

（五）须为陪诊员及服务对象购买公众责任险+人身意外险，单人保额不低于50万元；

（六）具备本地化运营能力：承诺在本院设置固定驻点，常规需求响应时长≤20分钟、急诊需求响应时长≤15分钟。

（一）响应文件组成标书代写

1. 营业执照副本、法人身份证、法定代表人授权书（均需加盖公章）；

2. 公司简介+同类医院**案例（附合同关键页并加盖公章）；

3. 本项目服务方案，需包含：

(1) 平台系统功能说明；

(2) 人员配置计划与培训考核体系；

(3) 服务流程SOP与应急预案（含跌倒/走失/突发疾病/投诉处理等场景）；

(4) 患者隐私保护与数据安全承诺，符合《个人信息保护法》要求；

4. **模式与报价方案（含服务费标准、分成规则）；

5. 保险购买凭证模板。

（二）文件份数

响应文件一式三份（一正二副），封面标注项目名称、单位名称、需加盖单位公章。标书代写

（三）征询日期与时间

2026年7月21日下午14：00

征询会议地点：1号楼12****办公室

联系人：俞老师 联系电话：0575-****3012

本公告仅为项目开展前的市场征询与需求调研，不构成招标采购要约，不作为后续采购的最终依据。院方对各参与方提交的资料严格保密，恕不退还。

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2026年7月09日