武汉农村商业银行智能在线客服二期项目招标公告

****受****的委托，对其所需的“智能在线客服二期”进行公开招标采购，欢迎对此感兴趣并符合资质条件的投标人参加投标。

一、 项目基本情况：

1.项目编号：****

2.项目名称：****银行智能在线客服二期项目

3.最高限价：150万元，投标人报价不得超过限价，否则按无效投标处理。

4.采购需求：针对智能机器人和人工在线子系统及其相关功能的优化迭代，保留原有功能的基础上完成新增及优化功能。具体内容详见第三章。

5.服务期（项目总体实施周期）：12个月，质保期：应用系统投产上线之日起，投标人即须提供免费维保服务，服务持续至本项目整体终验合格之日止。项目整体终验合格后，投标人须继续提供不少于1年的免费维护及技术支持服务，免费维护期自项目终验合格之日起计算。

6.本项目不接受联合体投标。

二、 投标人的资格要求：

1.投标人须在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格；

2.投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.投标人2023年6月1日（具体时间按公告发布时间近3年倒推填写）至本项目投标截止时间以来具有智能在线客服项目的实施案例。（须提供近3年签订的合同协议书等证明材料，并加盖公章）；标书代写

5.投标人2023年6月1日（具体时间按公告发布时间近3年倒推填写）至本项目投标截止时间以来在经营活动中没有如下重大违法和不良记录：标书代写

（1）未被依法暂停或者取消投标资格，且在限制投标期限内的；

（2）没有被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（3）未处于进入清算程序、被宣告破产或其他丧失履约能力的情形；

（4）未发生重大质量问题（以相关行业主管部门的行****机关出具的有关法律文书为准）；

（5）投标人及其法定代表人无行贿犯罪行为。

6.投标人近三年未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为****政府采购网（www.****.cn）无严重违法失信行为信息记录（以代理机构开标当日查询结果为准）；标书代写

7.投标人不得与招标人和招标代理机构有任何的隶属关系或者其他利害关系；

8.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一招标项目包投标；

9.投标人****银行的项目**过程中，没有重大合同违约、****银行商业秘密或技术秘密等事件。

三、 招标文件的领取：

1.拟参加本项目的投标人须在阳光招采电子招标投标交易平台（网址https://www.****.com）点击“新用户注册”免费注册（具体操作详见---帮助中心---投标人注册、投标人线上支付下载文件）；

2.完成注册后，请于2026年7月17日至2026年7月22日 17:00 时止（**时间），通过互联网访问电子交易平台，点击 “投标人”登录，在“公告信息—采购公告”菜单付费下载拟投标段招标文件（拟投多标段的，应按标段分别下载），500元/份（包），售后不退。联合体响应的，由联合体牵头人下载招标文件。未按规定获取招标文件的，其投标文件将无法提交；

3.本项目为全流程电子标，投标人须办理CA数字证书（相关操作帮助详见：帮助中心---CA数字证书办理指南，CA办理咨询电话：027-****2733）；电子标服务

4.使用电子交易平台时遇到的各类操作问题（登录、企业注册、文件下载制作标书等问题），可拨打咨询电话010-****2559（工作日:08:00-18:00；节假日:09:00-12:00，14:00-18:00)；

5.注册企业信息将在工作日2小时左右审核，审核进度问题咨询电话：027-****2708；对本项目的具体业务问题，请向采购代理机构项目经理进行咨询（联系方式详见本公告第六条）。

四、 投标文件的递交：

1.投标文件递交截止时间及开标时间：2026年8月6日09时30分（**时间）；

2.投标人应当在投标截止时间前，完成以下步骤：

（1）通过互联网登录电子交易平台，选择所投标段上传加密的电子投标文件。投标人完成加密投标文件上传后，电子交易平台即时向投标人发出电子签收凭证，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。

（2）如招标文件规定同时接收纸质版投标文件，投标人应在投标截止时间前到开标现场（或邮寄）递交密封的纸质版投标文件。递交纸质投标文件地址：**区中北路109号中铁1818中心10楼7号会议室。【邮寄接收人：杨楚君 157****7065】

3.逾期未完成上传加密电子投标文件或未递交纸质版投标文件（如需）的，采购代理机构（电子交易平台）将视为未递交投标文件。

4.凡是购买了招标文件但决定不参加投标的潜在投标人，请在开标截止3日前以书面形式通知招标代理机构。若该项目因参与投标的投标人不足3家而进行重新招标的，未予书面通知的潜在投标人将可能被限制重新参加该项目的投标。

说明：招标（采购）文件要求投标人现场递交投标文件或样品的，投标人应合理安排行程以保证按时抵达开标场所并递交投标文件。

五、 发布公告的媒介：

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、****官网发布。

六、 联系方式：

招 标 人：****

地 址：**市**区建设大道618号武银大厦

联 系 人：陈经理 吴经理 贾经理 沈经理

电 话：027-****2833

招标代理机构：****

地 址：**市**区中北路109号中铁1818中心10楼

项目联系人：杨楚君 王丹萍 洪文金 祝磊 余轶菲 张锡文 汪树新

电 话： 027-****1918

电子邮箱：****@qq.com

2026年7月16日