1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| ****物业服务项目 |
**市**台区惠宾街芳草路交叉口东500米 |
1.2 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（1****办公室2间，室内面积为15㎡/间，办公室内包含两套桌子，椅子，柜子等；
（2）采购人可提供的食堂服务用制餐场地、性能完好的炊事用厨具等资产设施、食材，并承担设施设备的报废与更换；
（3）采购人可提供的各类维修配件及材料；
（4）采购人可提供的低值易耗品，包括保洁服务中涉及使用的手套、抹布、厕刷、百洁布、拖布、水桶、洁厕剂等清洁用品；食堂服务中涉及使用的手套、抹布、地刮、油烟净等清洁用品；
（5）采购人可提供的客耗品，包括保洁服务中涉及公共区域使用的洗手液、卫生纸、擦手纸、垃圾袋等配套消耗品；食堂服务中涉及使用的一次性餐具、打包袋、纸巾等配套消耗品；
2.物业服务范围
【****物业服务项目】
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑名称 |
支队机关、看守所、拘留所 |
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
17785.87㎡ |
见“3.6 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
11262.27㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
249个门总面积592㎡，378个窗总面积756㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 地面 |
地面 各 材质 及 总 面积（㎡） |
瓷砖总面积3931㎡、地胶板总面积4023.61㎡、地板总面积330㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
内墙饰面乳胶漆总面积102㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各 材质 及 总 面积（㎡） |
顶面乳胶漆总面积24㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 外墙 |
外墙需清洗面积（㎡） |
8600㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌6张、会议椅107把、投影机3个、话筒6个 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室6个，总面积420㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间15个，总面积413㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
垃圾存放点3个，位置：****机关楼西门，****看守所东北门，****拘留所北门、面积10㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 车位数 |
地面车位数 |
地面车位数量93个（其中充电桩车位数量0） |
见“3.6 保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
车行口数量2个 |
见“3.6 保安服务” |
| 人行口 |
人行口数量2个 |
见“3.6 保安服务” |
| 设施设备（可另行附表） |
电梯系统 |
1.6米高送餐货梯1个，不在质保期内 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 |
立式单元式空调的数量约12个、不在质保期内 壁挂式单元式空调的数量约105个、不在质保期内 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维 护服务” |
| 采暖系统 |
采暖系统形式：散热片 采暖系统的构成：集中供暖 采暖设备的数量560个、不在质保期内 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
给排水系统构成：潜水泵、集水井、污水处理设备等 给排水设备的数量4、不在质保期内 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
填写消防系统的构成消防栓，灭火器 消防栓数量92、不在质保期内，灭火器数量110，不下质保期 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 锅炉设备 |
锅炉系统的构成：柴油锅炉 锅炉设备的数量4、不在质保期内 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
建筑物内照明灯具平板灯 照明设备的数量个580个、不在质保期内 |
见“3.6 保安服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
高压柜1组、6600kVa2台，低压柜1组，800kVa2台 |
见“3.3 公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
室外面积21221.35㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 绿化 |
绿化面积1986.32㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.5 绿化服务” |
| 广场 |
广场面积13785.87㎡ |
见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 |
路灯39个、草坪灯18个、音箱数量2个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 |
消防栓数量92 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 |
垃圾箱数量30 |
见“3.4 保洁服务” |
| 室外配电箱 |
室外配电箱数量2 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 |
门前三包面积200㎡ |
见“3.4 保洁服务” |
| 露台 |
露台面积120㎡ |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
| 监控 |
监控数量25个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 |
填写指示牌8个、显示屏数量2个 |
见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、秩序维护服务、餐饮服务。
3.1基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| （2）建立健全物业服务内部管理制度、作业流程与人员岗位职责，实行规范化、标准化日常运营管理，定期开展服务自查、整改提升，持续优化物业服务质量。 |
| 2 |
服务人员要求 |
（1）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 |
档案管理 |
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。④保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑤其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。 |
| 5 |
服务改进 |
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 |
重大活动后勤保障 |
（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待**，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 |
应急保障预案 |
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 |
服务方案及工作制度 |
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| 9 |
信报服务 |
（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 |
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| 10 |
服务热线及紧急维修 |
（1）设置 24 小时报修服务热线。 |
| （2）紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 1 |
主体结构、围护结构、部品部件 |
（1）每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并配合采购人采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采 购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| （7）采购人安排的临时工作。 |
| （8）主体结构、围护结构、部品部件维护服务中，及时完成处理零星维修工作中涉及时间紧、规模小的日常修补与维护服务。涉及装修、改造等工程维修，由采购人实施维修。 |
| 2 |
其他设施 |
（1）每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水 管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （2）每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案， 待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| （4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| （5）其他设施维护服务中，及时完成处理零星维修工作中涉及时间紧、规模小的日常修补与维护服务。涉及装修、改造等工程维修，由采购人实施维修。 |
| 3 |
装饰装修监督管理 |
（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 |
| （2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 |
| （3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 |
| 4 |
标识标牌 |
（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1） 的相关要求。 |
| （2）每月至少检查 1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
3.3公用设施设备维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 |
设备机房 |
（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| （4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| 3 |
给排水系统 |
（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 |
| （2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （3）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 1 次。每年至少养护 1 次水泵。 |
| （4）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （5）每季度至少开展 1 次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| 4 |
电梯系统 |
（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每**少开展 2 次电梯的安全状况检查。 |
| （2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件置于轿厢醒目位置。 |
| （3）每年至少开展 1次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 |
| （4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求。 |
| （5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG08）的有关要求。 |
| （6）有电梯突发事件或事故的应急措施预案，每年至少开展演练 1 次。电梯出现故障，物业服务人员 10 分钟内到场应急处理，维保专业人员30 分钟内到场应急处理。 |
| 5 |
空调系统 |
（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB50365）的相关要求。 |
| （2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。 |
| （3）定期维保并做好记录，****设备处于良好状态。 |
| （4）每半年至少开展 1 次管道、阀门检查并除锈。 |
| （5）每年至少开展 1 次系统整体性维修养护，检验 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 |
| （6）每月至少开展 1 次挂机和室外支架稳固性巡查。 |
| （7）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 |
| （8）发现故障或损坏应当在 30 分钟内到场，紧急维修应当在 15 分钟内到达现场，在 12 小时内维修完毕。 |
| 6 |
消防系统 |
（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB25201）的相关要求。 |
| （2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503 或 XF503）的相关要求。 |
| （3）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| （4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| （5） 自动喷水灭火系统启动正常。 |
| （6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| （8）正压送风、防排烟系统运行正常。 |
| 7 |
供配电系统 |
（1）建立 24 小时运行值班监控制度。 |
| （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 |
| （6）复杂****维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| （7）每日对供电设施设备巡回检查1次，并做好值班记录。 |
| 8 |
弱电系统 |
（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 9 |
照明系统 |
（1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （3）每**少开展 1 次公共区域照明设备巡视。 |
| 10 |
采暖系统 |
（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| （3）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （4）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
3.4保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| （5）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| （6）节约用电、用水，做好甲方发放保洁备品管理。 |
| （7）文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和客户的影响。 |
| 2 |
办公用房区域保洁 |
（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每**少开展 1 次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| （2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 1 次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 |
| （4）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （5）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （6）办公室： ①室内保持干净，无异味，无杂物，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②窗玻璃干净无尘，透光性好，每月至少开展 1 次清洁作业。 ③皮质、木质、针织沙发干净，无污渍，每月至少开展 1 次维护保养。 |
| （7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准 详见 3.4.1） |
| （9）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| 3 |
公共场地区域保洁 |
（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （4）清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。 |
| （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。 |
| （6）办公区外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每季度至少开展 1 次清洗。（各类材质外立面服 务标准详见 3.4.1） |
| 4 |
垃圾处理 |
（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所 在城市的要求设置。 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。 |
| （3）化粪池清掏，无明显异味，每季度至少开展 1 次清洁作业。 |
| （4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （5）垃圾装袋， 日产日清。 |
| （6）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 |
卫生消毒 |
（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每**少开展 1次作业。 |
| （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每月至少开展 1 次作业。 |
| （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
| 6 |
室外绿化辅助 |
（1）定期修剪树木、花卉等，保持造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶。 |
| （2）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。 |
| （3）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，配合巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| （4）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
| 7 |
会议辅助 |
（1）会前设备开启，茶水准备，物资摆放。 |
| （2）会中续水。 |
| （3）会后现场检查、卫生清扫及茶杯清洗工作。 |
3.4.1具体清洁要求
| 序号 |
材质 |
清洁要求 |
| 1 |
瓷砖地面 |
（1） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 |
地胶板地面 |
（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （2） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| 3 |
地板地面 |
（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （2） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| 4 |
地毯地面 |
（1） 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| 5 |
乳胶漆内墙 |
有污渍时用半干布擦拭。 |
3.5保安服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3）配备保安服务必要的器材。 |
| 2 |
出入管理 |
（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
| （2****机关、看守所、拘留所设置门岗，实行24小时值班制。 |
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，****机关进行处理。 |
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出**接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为— 8:00 - 17:00 ）。 ⑦与被访人进行核实确认；****办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| 3 |
值班巡查 |
（1）建立 24 小时值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 |
车辆停放 |
（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （4）非机动车定点有序停放。 |
| （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 3 分钟。 |
| （6）维护保全交通引导牌、道路设施等。 |
| 5 |
消防安全管理 |
（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （3）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| （4）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。 |
| 6 |
突发事件处理 |
（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| 7 |
大型活动秩序 |
（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.6餐饮服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
（1）建立餐饮服务的食品安全管理制度，并按照执行。 |
| （2）从业人员需每年进行健康检查，取得健康合格证明后方可上岗。 |
| （3）需组织从业人员进行食品安全培训，并建立培训档案。 |
| （4）做好餐饮服务安全管理工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （5）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （6）节约用水用电，妥善保管设备及物资，及时关闭食堂水电、设备及门窗，做好防火工作。 |
| （7）做好生食、熟食、半成品等分类存放，防止交叉污染。 |
| 2 |
食堂卫生 |
（1）就餐区域： ① 就餐区要有灭蝇、灭蚊、防鼠等设施，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。 ② 四周墙壁、天花板无蛛网。玻璃门窗保持清洁明亮、无灰尘、无痕迹; ③ 地面无垃圾、无油污。 ④ 餐桌椅、碗筷放置架、饮水机等设施按规定要求摆放整齐、干净、表面无污渍。 |
| （2）厨房区域环境卫生 ① 厨房现场整体做到物品分类存放、标识到位。现场清洁、物品有序摆放。 ② ② 厨房地面每天必须保持整洁，地面保持干燥、无污泥、无异味、无垃圾杂物。 ③ 炊具、厨具每天使用后清洗干净，然后消毒、整齐有序地摆放。 ④ 砧板、菜刀、勺等食品用具使用后清洗干净摆放整齐。实行四过关处理(即一洗、二刷、三冲、四消毒)。 ⑤ 储物间做到防潮、防鼠。食品陈列有序,分类摆放,池盖等无灰尘。新鲜蔬菜,干货等食品分类上架。 |
| （3）食品卫生 ① 蔬菜按一拣二洗三切的顺序操作，洗前在水中浸泡10分钟以上， 洗后保证无泥沙。 ② 干货制品清洁卫生,要多清洗、漂洗，保证无沙粒、杂物，不准加工腐烂变质的食品。 ③ 工作时必须自查菜品是否新鲜、洁净,无变质、无发霉、无异味。 ④ 过夜变质食物严禁使用，发现问题及时处理。烹调菜肴时，肉鱼、豆类菜肴做到烧熟煮透,隔餐菜确认质量无误的情况下回锅烧透。 ⑤ 冷藏熟食品时间不能超过24小时，生食品冷藏时间不能超过一周。生熟食品分别存放。 ⑥ 杜绝因食品卫生引起食物中毒事件的发生。 |
| （4）服务人员个人卫生 ① 食堂从业人员必须持健康证方可上岗，人员每年必须按规定进行 定期身体检查。出现不适合食堂工作的情况，不能留在食堂工作。 ② 讲究个人卫生，做到“四勤”(勤洗手剪指甲,勤洗澡/理发，勤洗衣服，勤换工作服）、“两不”(不戴首饰、不抽烟喝酒)。 ③ 不要随地吐痰、面对食品咳嗽、说话，保证食品清洁卫生。 ④ 工作时要穿工作服，戴工作帽和口罩。着装整齐、干净，仪容端正，严禁上班时吸烟。 |
| 3 |
餐具消毒 |
每餐后将餐具清洗干净，并用抹布擦干或沥干表面水分，立着或斜着放入柜内进行餐具消毒。 |
| 4 |
食品留样 |
食品留样不少于125克。详细填写留样记录，留样食品保留48小时，若在此期间无异常，方可处理。 |
4.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：
| 序号 |
用途 |
作业设备名称 |
数量 |
单位 |
| 1 |
保洁服务 |
三轮保洁车 |
1 |
台 |
| 洗地机 |
1 |
台 |
| 吸尘器 |
2 |
台 |
| 擦窗机器人 |
2 |
台 |
| 2 |
保安服务 |
对讲机 |
6 |
个 |
| 强光手电 |
6 |
个 |
5.物业管理服务人员需求
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 支队机关 |
项目经理 |
1 |
1 |
|
| 拘留所 |
项目副经理 |
1 |
1 |
|
| 看守所 |
管理员 |
1 |
1 |
|
| 基本服务 |
库管 |
2 |
2 |
|
| 洗衣工 |
2 |
2 |
|
| 公用设施设备维护服务 |
水暖工 |
1 |
1 |
|
| 电工 |
1 |
1 |
需持有低压电工操作证 |
| 保洁服务 |
机关办公楼保洁 |
3 |
3 |
身体健康，需持有健康证 |
| 看守所保洁 |
3 |
3 |
身体健康，需持有健康证 |
| 拘留所保洁 |
2 |
2 |
身体健康，需持有健康证 |
| 保安服务 |
机关秩序维护员 |
6 |
6 |
需持有保安员上岗证 |
| 看守所门卫 |
1 |
2 |
需持有保安员上岗证 |
| 拘留所门卫 |
1 |
2 |
需持有保安员上岗证 |
| 餐饮服务 |
机关厨师 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 机关面点 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 机关洗碗工 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 机关服务员 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 机关改刀 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 机关面点助理 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 看守所做饭工 |
7 |
7 |
需持有健康证 |
| 拘留所厨师 |
2 |
2 |
需持有健康证 |
| 拘留所面点 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 拘留所送餐员 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
| 拘留所改刀 |
1 |
1 |
需持有健康证 |
6.商务要求
6.1 实施期限
自签订合同之日起服务期一年。服务期满后，在采购需求不变并且财政资金能保障的前提下，经双方协商可再续签合同(续签合同一年一签)。续签合同最多不超过2年。
6.2 付款方式
1.服务款按照半年考核结果，每半年支付一次。
2.每月****公司项目经理联合进行检查，检查结果****办公室。
3.根据每月物业检查结果，对物业季度考核成绩进行汇总核算。季度考核设定300分为扣分基准值，具体考核结果对应付款及相关处理规则如下：
（1）每季度考核扣分≤300分（含300分）的，采购人按双方签订合同中约定的付款金额，足额支付相关费用；
（2）每季度考核扣分＞300分且≤400分（含400分）的，采购人在合同约定付款金额的基础上，扣除10%后支付剩余款项；
（3）每季度考核扣分＞400分且≤500分（含500分）的，采购人在合同约定付款金额的基础上，扣除20%后支付剩余款项；
（4）每季度考核扣分＞500分且≤600分（含600分）的，采购人在合同约定付款金额的基础上，扣除30%后支付剩余款项；
（5）每季度考核扣分＞600分的，采购人有权单方面解除双方签订的物业服务合同，且不向供应商支付任何形式的补偿费用，由此产生的相关损失由供应商自行承担.
6.3 验收标准与要求
一、保洁服务考核细则（总分50分）
（一）基本要求（6分）
1.未建立保洁服务工作制度及工作计划，或未按要求执行的，扣1分；
2.未规范填写保洁服务工作记录或未完好保存的，扣1分；
3.作业时未采取安全防护措施，或保洁耗材环保安全性不符合国家规定的，扣1分；
4.进入保密区域无采购人相关人员全程在场的，每次扣1分；
5.未落实节约水电要求，或未妥善管理甲方发放保洁备品的，扣1分；
6.作业不文明，对周边环境和办公活动造成明显影响的，扣1分。
（二）办公用房区域保洁（16分）
1.大厅、楼内公共通道（3分）
（1）公共通道未按每日1次要求清洁，存在异味、杂物、积水的，扣1分；
（2）门窗玻璃未按每周1次要求清洁，存在积尘透光性差的，扣1分；
（3）指示牌未按每日1次要求清洁，存在污渍的，扣1分。
2.电器、消防等设施设备（2分）
（1）配电箱、设备机房、音视频设备、消防栓、开关插座未按每月1次要求清洁，表面存在积尘污迹的，扣1分；
（2）监摄像头、门禁系统未按每月1次要求清洁，表面不光亮、存在尘斑的，扣1分。
3.楼梯及楼梯间（2分）：未按每日1次要求清洁，存在异味、杂物、积水的，扣2分。
4.作业工具间（2分）
（1）工具间未按每日1次要求清洁，存在异味、杂物、积水的，扣1分；
（2）作业工具摆放混乱、表面不干净未按要求每日消毒的，扣1分。
5.公共卫生间（2分）
（1）未按每日1次要求清洁，存在异味、垃圾溢出的，扣1分；
（2）未及时补充厕纸等必要用品的，扣1分。
6.办公室（2分）
（1）室内未按每日1次要求清洁，存在异味、杂物的，扣0.5分；
（2）窗玻璃未按每月1次要求清洁，存在积尘、透光性差的，扣0.5分；
（3）各类沙发未按每月1次要求维护保养，存在污渍的，扣1分。
7.平台、屋顶、天沟（1分）：未按每月1次要求清洁，杂物未及时清扫的，扣1分。
8.石材地面、内墙养护（1分）：未按每季度1次要求开展清洁养护的，扣1分。
9.地毯清洁（1分）：未按每月1次要求清洁，存在油渍、污渍、褪色的，扣1分。
（三）公共场地区域保洁（8分）
1.道路地面、停车场未按每日2次要求清扫，存在杂物、积水的，扣2分；
2.雪、冰冻等恶劣天气未及时清扫积水积雪，未采取安全防护措施的，扣2分；
3.路标、宣传栏未按每月1次要求清洁，存在积尘污渍的，扣1分；
4.室外照明设备未按每月1次要求清洁的，扣1分；
5.绿地未按每日1次要求巡查，存在杂物、被破坏践踏占用现象未及时发现处理的，扣1分；
6.办公区外立面、2米以上外窗玻璃未按每季度1次要求清洗的，扣1分。
（四）垃圾处理（7分）
1.未按所在城市要求在指定位置摆放分类垃圾桶、张贴规范垃圾分类标识的，扣1分；
2.垃圾桶身未按每日至少1次要求清洁，表面存在污渍的，扣1分；
3.化粪池未按每季度至少1次要求清掏，存在明显异味的，扣1分；
4.未在每个工作日清理分类楼层垃圾并运至集中堆放点的，扣1分；
5.垃圾未装袋、未做到日产日清的，扣1分；
6.未建立垃圾清运台账，未交由规范渠道回收处理的，扣1分；
7.未开展垃圾分类宣传、未督促引导全员分类投放的，扣1分。
五、卫生消毒（5分）
1.办公区、公共场所及周边环境未按每**少1次要求开展预防性消毒，或消毒后未及时通风的，扣2分；
2.未按每月至少1次要求开展灭鼠灭蟑、控蚊工作，达不到基本无蝇要求的，扣2分
3.发生公共卫生事件时，未配合邀请专业单位开展消毒、检测工作的，扣1分。
六、室外绿化辅助（4分）
1.未定期修剪树木花卉，造型不美观、存在大量枯叶的，扣1分；
2.未及时清除花坛花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾的，扣1分；
3.雨雪冰冻恶劣天气来临前，未配合做好绿植巡查、未落实安全预防措施排除隐患的，扣1分；
4.恶劣天气后，未及时清除倒树断枝、疏通道路恢复环境的，扣1分。
七、会议辅助（4分）
1.会前未按要求完成设备开启、茶水准备、物资摆放的，扣1.5分；
2.会中未按要求提供续水服务的，扣1分；
3.会后未完成现场检查、卫生清扫及茶杯清洗工作的，扣1.5分。
二、保安服务考核细则（总分50分）
（一）岗位值守规范（8分）
1.每发现1人次空岗、脱岗或睡岗，扣3分；
2.每发现1人次着装不规范、仪容仪表不符合要求，扣2分；
3.每发现1人次从事与工作无关活动，扣3分。
（二）人员车辆进出管理（12分）
1.未落实外来人员、车辆登记制度，扣3分；
2.未核验身份违规放行，扣3分；
3.未按要求检查进出物品导致危险物品进入项目，扣4分；
4.出入口车辆引导不到位造成长时间拥堵，扣2分。
（三）巡逻安防检查（10分）
1.未按规定路线、频次开展巡逻，缺巡逻记录扣2分；
2.重点部位漏检，扣3分；
3.发现安全隐患未及时上报或处置，扣3分；
4.巡逻记录填写不完整、弄虚作假，2分。
（四）应急事件处置（12分）
1.保安人员不熟悉基本应急处置流程，扣1分；
2.发生突发事件响应不及时，延误处置时机，扣4分；
3.处置过程违规操作导致事态扩大，扣5分；
4.未按要求配合相关部门工作、未留存完整事件记录，扣2分。
（五）服务礼仪与沟通配合（8分）
1.因保安态度恶劣引发冲突，扣3分；
2.不配合项目部门工作、不服从合理调度，扣3分；
3.未完成交办的临时性合理任务，每次扣2分。
三、餐饮服务考核细则（总分50分）
（一）基本要求（10分）
1.未建立并执行餐饮服务食品安全管理制度，扣2分；
2.发现存在从业人员未取得有效健康合格证明上岗的，扣2分；
3.未组织从业人员开展食品安全培训，或未建立培训档案，扣2分；
4.餐饮服务安全管理工作记录填写不规范，记录保存不完善或缺失，扣1分；
5.作业时未按要求采取安全防护措施，存在人员伤害风险的，扣1分；
6.未做到节约用水用电，离岗未关闭食堂水电、设备及门窗，或未落实防火要求的，扣1分；
7.生食、熟食、半成品未按要求分类存放，存在交叉污染风险的，扣1分。
（二）食堂卫生（27分）
1.就餐区域卫生（6分）
（1）未配置灭蝇、灭蚊、防鼠设施，扣1分；
（2）存在苍蝇、蟑螂等虫害问题，扣1分；
（3）四周墙壁、天花板发现蛛网，扣1分；
（4）玻璃门窗不干净、有灰尘痕迹，扣1分；
（5）地面存在垃圾、油污未清理，扣1分；
（6）餐桌椅、碗筷放置架、饮水机等设施摆放混乱，表面存在污渍，扣1分。
2.厨房区域环境卫生（6分）
（1）厨房物品未分类存放、标识不到位，现场杂乱不清洁，扣1分；
（2）厨房地面不整洁，存在污泥、异味、垃圾杂物，地面潮湿不符合要求，扣1分；
（3）炊具、厨具使用后未清洗消毒，摆放混乱，扣1分；
（4）砧板、菜刀、勺等食品用具未按“一洗、二刷、三冲、四消毒”要求处理，清洗不到位摆放不整齐，扣1分；
（5）储物间未落实防潮、防鼠要求，食品未分类上架摆放，存在积灰问题，扣2分
3.食品卫生（12分）
（1）蔬菜未按“一拣二洗三切”顺序操作，浸泡时间不足10分钟，洗后存在泥沙，扣1分；
（2）干货加工未清洗干净，存在沙粒杂物，或加工腐烂变质食品，扣1分；
（3）加工前未自查菜品质量，存在变质、发霉、异味原料投入使用的，扣2分；
（4）使用过夜变质食物，或肉鱼、豆类等菜品未烧熟煮透，隔餐菜未确认质量回锅烧透，扣1分；
（5）冷藏熟食品存放超过24小时，生食品冷藏超过一周，生熟食品未分开存放，扣1分；
（6）发生因食品卫生问题引发的食物中毒事件，扣6分。
4.服务人员个人卫生（3分）
（1）未落实“四勤”要求，工作时佩戴首饰、抽烟喝酒，扣1分；
（2）存在面对食品咳嗽、大声说话等不规范操作，影响食品清洁卫生的，扣1分；
（3）工作时未按要求穿戴干净整齐的工作服、工作帽和口罩，上班期间吸烟的，扣1分。
(三）餐具消毒（5分）
1.每餐后未将餐具清洗干净，扣1分；
2.未进行餐具消毒，扣3分；
3.未沥干/擦干餐具水分就放入消毒柜，摆放不符合要求，扣1分。
（四）食品留样（8分）
1.当日每餐供应食品未按要求留样，扣3分。
2.单份食品留样重量不足125克，扣1分。
3.未按要求详细填写留样记录，记录不全或不规范，扣2分。
4.留样食品保留时间不足48小时，提前违规处理留样，扣2分。
四、维修服务考核细则（总分50分）
（一）维修响应与时效（12分）
1.报修受理（4分）
（1）未及时登记报修信息（如瞒报、遗漏、错误记录报修内容、地点、联系人），扣2分；
（2）接到紧急报修（如水管爆裂、电路故障、屋顶漏水等影响正常教学/生活）未立即响应，扣1分；
（3）非紧急报修（如门窗损坏、桌椅维修等）未在 24 小时内联系报修人确认，扣1分。
2.上门时效（8分）
（1）紧急报修未在30分钟内到达现场，扣2分；
（2）非紧急报修未按约定时间上门（无合理理由），扣2分；
（3）擅自拖延维修时间、无故取消维修预约，扣2分；
（4）因维修人员自身原因导致维修任务超时未开展，扣2分。
（二）维修质量与效果（18分）
1.维修工艺（6分）
（1）维修操作不规范（如电路接线错误、管道接口密封不严），扣2分；
（2）维修后设施功能未完全恢复（如灯具亮度不足、门窗开关不畅），扣2分；
（3）维修部位出现二次故障（15日内同一问题复发，非人为损坏），扣2分。
2.材料使用（5分）
（1）擅自使用不合格、非正规渠道维修材料，扣3分；
（2）材料浪费严重（如过量裁剪管线、丢弃可回收配件），扣1分；
（3）未按规定留存维修材料合格证、质保凭证，扣1分。
3.完工标准（7分）
（1）维修后现场未清理（如残留废料、灰尘、积水），扣3分；
（2）维修痕迹影响设施外观（如墙面修补色差明显、螺丝外露未处理），扣2分；
（3）未按要求填写维修记录（如漏填维修过程、材料清单、验收结果），扣1分；
（4）维修项****管理部门验收，扣1分。
（三）服务规范与纪律（10分）
1.工作纪律（5分）
（1）上班期间脱岗、早退、擅自离岗，扣2分；
（2）未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整，扣1分；
（3）维修过程中与职工发生争执、态度恶劣，扣1分；
（4）擅自进入非维修区域、翻阅私人物品，扣1分。
2.服务流程（5分）
（1）上门维修未主动出示工作证件、说明维修流程，扣1分；
（2）接到职工反馈的维修问题（如投诉、建议）未及时回应，每次扣2分；
（3）维修后未主动回访报修人满意度，扣2分。
（四）设施巡检与预防（10分）
1.日常巡检（5分）
（1）未按规定对设施（水电管网、消防设施、公共设施等）进行定期巡检，扣2分
（2）巡检中未发现潜在故障（如管道老化、线路松动、设备异响），扣2分；
（3）巡检记录虚假、漏填、不规范，扣1分。
2.预防维护（5分）
（1）未按计划对易损耗设施、重点设备进行预防性维护（如电梯保养），扣2分；
（2）发现设施隐患未及时上报或未采取临时防护措施，扣2分；
（3）未建立设施维修档案（如维修历史、保养记录），或档案管理混乱，扣1分。
7.需要说明的其他事项
7.1 零星维修材料费用
涉及以下情形的，由采购人承担： 物业服务期限内，维修工作所需各类工具及材料 。
7.2 低值易耗品费用
涉及以下情形的，由采购人承担： 物业服务期限内，维修、保洁、保安、餐饮服务工作所需的各类低值易耗品采购、更换、补充及日常损耗产生的一切费用 。
7.3 客耗品费用
涉及以下情形的，由采购人承担： 物业服务期限内，维修、保洁、保安、餐饮服务工作所需的各类客耗品采购、更换、补充及日常损耗产生的一切费用 。
注：以上需求以服务需求响应表为准，无需提供证明材料。
合同履行期限：自签订合同之日起服务期一年。服务期满后，在采购需求不变并且财政资金能保障的前提下，经双方协商可再续签合同(续签合同一年一签)。续签合同最多不超过2年。
****政府采购政策内容：落****监狱企业）、残疾人就业、节能产品、环境标志产品、创新产品和服务、对****政府采购政策
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
时间：2026年07月18日00时00分至2026年08月07日08时45分（**时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
标书代写
