长沙西部文旅投资运营有限公司炭河里国家考古遗址公园项目服务外包（2026年8月1日——2027年7月31日）采购需求公开

炭河里国家考古遗址公园项目服务外包(2026年8月-2027年7月）

国家相关标准

1.本项目报价为总价包干报价，包含服务人员薪酬、五项社会保险单位缴纳部分、项目管理费、综合税费、员工体检费、工装制作费、劳务费、节假日福利等招标范围内全部费用，采购人不再另行计取、支付任何其他费用。

2.中标服务商须及时、准确、妥善完成外包人员档案管理、薪酬发放、社保办理、个税代扣代缴，代办员工相关证件，提供劳动法律法规咨询服务;稳妥处置全部劳务纠纷、劳动诉讼、人事仲裁，不得因劳资问题干扰采购人正常运营、造成不良社会影响。

3.为保障服务品质，中标服务商须在项目属地设立专属办公场地，配备不少于3名专职项目管理人员;承诺园区突发事件发生后，项目管理人员抵达现场处置时长不超过1小时。本条须在投标文件中单独出具书面承诺，由法定代表人签字并加盖单位公章，未按要求提供承诺文件的，按不合格投标人处理。标书代写

1、服务期限：12个月

2、服务地点:采购人指定地点

1、服务内容要求

中标服务商须自主配置不少于9名专职服务人员，组建完整服务团队，****园区场地完成全流程外包服务，包含展厅导览讲解辅助、游客接待与秩序维护、现场应急处置、研学活动配套、园区日常运营辅助等全部业务。****园区全年不间断服务，关键岗位人员出现人员流失后，须在3个工作日内补齐替补人员，替补人员全部由中标服务商自主招聘、完成全套用工手续。

2、人员要求

（1）人员招聘、背景政审、体检筛选、岗位录用全部工作由中标服务商全权负责，采购人有权对人员资质进行复核，复核不达标人员，中标服务商须无条件更换；

(2)服务人员正直可靠，思想品质好，服从指挥，道规守纪，有较强的团队**意识，有良好的职业操守；

(3)无违法犯罪前科，无吸毒记录，无不良社会关系;

(4)能吃苦耐劳，有奉献精神，廉洁自律；

(5)年龄20一50周岁，女性身高155cm以上，男性身高165cm以上;体貌端正，口齿清晰，身心健康，本人及家族无精神病史，无传染性疾病，体检合格并持有有效健康证，体检相关费用由中标服务商承担；

(6)大专及以上学历，普通话等级证，具备景区、文博场馆服务接待经验者优先录用；

(7)服务人员实行双重管理，以中标服务商内部统一管理为主，同时****园区各项服务管理规范，能够接受临时性岗位调动，配合加班、调班、节假日值班。

3、综合素质与服务规范要求

1）服务礼仪：统一着装、仪容整洁，文明用语，主动引导游客，耐心解答基础咨询，严禁与游客争执、推诿、态度恶劣。

2）文物保护意识：熟知炭河里西周遗址文物保护底线，不触碰、不损坏遗址遗迹、出土文物、展陈设施，发现破坏、损毁文物行为第一时间上报现场管理人员。

3）纪律要求：按时到岗、不脱岗、不串岗、不私拿公物、不私自向游客兜售商品、不收受游客礼品财物。

4）应急处置：遇人流拥堵、游客摔倒、设施损坏、火情、违规拓印刻画遗址等突发情况，第一时间上报，配合做好现场疏导与管控。

4、项目用工与履约管控要求：

(1)所有派驻本项目外包服务人员，必须与中标服务商签订正式劳动合同，足额缴纳五项社会保险;人员档案由中标服务商统一建立、管理、接转；

(2)中标服务商全权负责人员薪酬发放、个税代扣代缴、社保增减员、工伤申报理赔、人员离职解聘等全部用工事宜，协助处置劳动争议、仲裁、诉讼；

(3)所有人员上岗前，由中标服务商组织完整岗前培训，培训内容包含文物保护条例、园区管理制度、服务礼仪、安全应急、岗位职责，培训考核合格后方可上岗，全套培训台账由中标服务商留存备查；

(4)严格落实人员流动保障机制，采购人提出人员更换要求后，中标服务商须在3个工作日内配齐替补人员，过渡期自行增派人员顶岗，保障园区服务不中断；

(5)无条件配合采购人开展日常督查、月度绩效考核工作;针对督查发现的迟到脱岗、游客有效投诉、文物保护违规、岗位违纪等问题，中标服务商须在24小时内提交整改方案并完成人员调整、整改落实。

本项目验收要求按《****政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[2024]5号)文及宁财[2024]11号文执行。

1、支付单位：**西部文化****公司。

2、付款方式：按双方合同约定支付。

3、中标服务商派驻本项目全部人员，均须为本单位签订正式劳动合同的自有员工，全员足额缴内五险;人员薪酬标准不得低于采购人同岗位薪酬标准，薪酬标准参照本市相关文件执行。本条须在投标文件中出具专项承诺，由法定代表人签字并加盖单位公章，未提供承诺的，按不合格投标人处理。标书代写

4、合同履行期间，****园区运营工作需要调整服务岗位、人员配置，中标服务商须无条件服从采购人调整安排，相关成本已包含在总包干报价内。

5、中标服务商须具备劳动法律咨询、企业人力**管理专业服务能力，为本项目提供全周期人事法务支撑。

6、服务期内如社保、税收相关政策发生调整，由此产生的成本增减由中标服务商自行统筹承担。

7、投标人如需踏勘项目现场，相关交通、安全等全部费用自行承担，路勘过程中发生的一切意外、风险由投标人自行负责。