长沙市市场监督管理局长沙市市场监督管理局2026-2027年度信息化统筹运维服务采购需求公开

详见采购需求

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详见采购需求

十二、项目其他说明及要求

（一） 项目实施地点：****指定地点。

（二） 项目服务时间：本项目服务时间以合同实际签订日期开始计算，至2027年6月30日结束，合同金额按实际运维服务天数计算。

（三） 项目结算方法：

1. 付款人：****（通过国库集中支付）；

2. 付款方式：签订合同后，凭中标人开具的正规发票支付合同金额的30%；在项目合同签订6个月且项目中期验收合格后，凭中标人开具的正规发票支付合同金额的40%；合同到期后，经采购人验收合格后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等），凭中标人开具的正规发票支付合同金额的30%；

3. 投标人应根据项目要求和现场情况投标报价，报价应包含完成本项目所需的一切费用，包括但不限于：设备材料费、包装运输及保险费、装卸费、安装调试费、人工费、机械费、管理费、财务费、利润、各项税费（含增值税及附加）、服务期内费用以及为完成本项目所必须发生的不可预见费等所有费用，如投标人遗漏，均由成交人自行承担，采购人不再支付任何费用。

（四） 投标人在投标前，建议踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

七、服务标准

本次项目依据《****政府投资建设信息化运维项目预算支出标准》（长财评综〔2025〕16号）定义运维等级，标准如下表所示：

备注：满足四项及以上指标即可定级

（一） 响应时间

在运维期内，运维服务须严格遵循三级运维服务标准，满足以下四项指标：

1. 提供7×24小时服务受理；

2. 确保服务响应时间不超过1小时；

3. 人员到场时间不超过2小时；

4. 故障恢复时间不超过4小时。

（二） 驻场要求

项目驻场人员严格按照市局作息时间，提供5X8小时现场服务，节假日等非工作时间，如遇紧急情况，须1小时内到场。

（三） 考核机制

建立运行服务评价考核机制，明确约定系统运行质量监测指标、模块健康度评价频次（不低于每季度1次）及停用触发条件，将评价结果与运维费用支付挂钩；或将动态评价结果纳入年度运维考核指标，压实运维单位主体责任，对连续两个季度模块健康度低于阈值的系统及时下线，据实结算运维经费。

按照《****政府采购项目履约验收工作的通知》长财采购[2024]5号规定以及以本项目招标文件、投标文件、服务要求进行验收。标书代写

八、驻场服务团队配置与职责

为确保本项目高效落地，结合****运维工作量、业务复杂度及试点工作任务，组建一支专业、稳定、高效的驻场运维团队，实现运维服务专业化、规范化，全面支撑****信息化运维工作高质量开展，具体配置与职责要求如下：

（一） 驻场运维团队架构

本项目驻场运维团队采用“2+11+N”标准化架构，兼顾日常运维、安全防控、应急处置及专家支撑，人员配置科学合理，确保各项运维工作无缝衔接、高效推进，具体架构如下：

1. 安全专职岗（2名）

配置安全专职人员2名，负责网络安全运维相关工作；重大活动、网络安全重保期间，市局增配1名安全专职人员，实行24小时值守，强化安全监测与应急处置能力（统筹项目****检验所1名安全专职人员，另外1名在市局网络安全服务外包项目中，2027年6月到期）。

任职要求：具备3年以上网络安全运维经验，熟悉网络安全等级保护、商用密码应用相关标准，掌握漏洞扫描、渗透测试、应急响应等技能；能够熟练操作省运**台及本地安全监测工具，具备较强的安全风险研判和处置能力。

2. 一线驻场工程师（11名）

按运维模块分工配置11名一线驻场工程师，明确岗位职责，实现专人专责、协同配合，全面覆盖所有运维模块的日常运维工作，具体分工如下：

机房、终端、会议运维工程师2名：其中2****机关及麓景路办公区的机房与基础设施运维、办公终端运维、会议信息化运维等工作。

应用系统运维工程师8名（统筹项目只有7名应用系统运维工程师，另外1名在食药所生物医药公共技术子平台项目中，2029年1月质保到期）：主要负责8个业务系统的运维工作。

政务网站运维工程师1名：主要负责****政务官网运维工作。

任职要求：一线驻场工程师需具备2年以上相关领域运维经验，熟悉对应模块运维流程及相关设备、系统操作；具备较强的故障排查、应急处置能力，服从项目经理统筹管理，能够快速响应运维需求，确保服务时效。

3. 二线专家团队（N名）

依托服务商**，配置N名二线专家团队，涵盖网络、系统、数据库、安全、前端开发、美工设计、厂商（供配电工程师、精密空调工程师）等多个领域，作为驻场团队的技术支撑，负责解决驻场团队无法处置的复杂技术问题、提供技术咨询及优化建议。

专家要求：各领域专家需具备5年以上相关技术经验，熟悉政府信息化系统架构及运维标准，能够快速响应复杂技术问题，提供专业、高效的技术支撑，确保复杂故障及时处置、运维工作持续优化。

（二） 驻场运维团队保障机制

为确保驻场运维团队稳定、高效运行，保障运维服务不中断、质量不下降，所有驻场人员须服从市局统一工作安排，服务商须建立人员稳定性、AB角备份、培训提升保障机制，具体如下：

1.人员稳定性保障

签订人员稳定性协议，明确驻场人员服务期限、更换条件及违约责任；核心岗位（项目经理、安全专职、资深工程师）服务期限不得少于1年，确需更换的，需提前30天书面告知****科信处，经同意后，完成工作交接方可更换，确保工作无缝衔接。

2.AB角备份机制

核心岗位及关键运维模块实行AB角备份制度，每个核心岗位配备1名备用人员，备用人员需熟悉对应岗位工作职责及操作流程，能够在主岗人员请假、离职或突发情况时，快速接替工作，确保运维服务不中断。

3.培训提升机制

建立常态化培训机制，定期组织驻场团队开展政策培训、技能培训及厂商技术培训，提升团队专业能力。

九、项目实施计划

本项目严格遵循“先易后难、分步实施、稳步推进、总结提升”的原则，明确各阶段时间节点、核心任务、责任主体及交付成果，确保项目有序落地、目标如期实现。具体实施计划如下表：

备注：本实施计划仅供参考，最终以项目实际执行时间为准。

十、风险预警与处理机制

（一） 风险预警

建立项目风险预警机制，每周对项目实施过程中的风险点进行排查，识别潜在风险，划分风险等级，填写风险预警表，及时向****汇报。

（二） 风险处置

建立“分级处置、快速响应”的风险处置机制，制定详细处置方案，明确处置时限和责任分工，确保风险快速化解，最大限度降低对项目运行的影响。

十一、保障措施

从组织机构、运维制度、运维工具和技术支撑等方面进行保障，确保项目顺利推进。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行响应，作出承诺及说明。标书代写