吉林省住房和城乡建设厅车辆保险

一、采购人名称：****

二、采购项目名称：保险

三、采购项目编号：0014

四、采购组织类型：自行采购

五、采购方式：电子**-其他

六、成交结果：

项目名称：保险 合计（元）： 3007.49

服务要求或商品基本概况： 1. 服务时间
保险期间通常为一年，自约定起保日的零时起至合同期满日的二十四时止，不足一年的按日比例计收保险费。服务期限的表述方式分为两种：
单次投保：每辆机动车单独投保，保险期间为一年，自保单载明的起保之日零时起至终止之日二十四时止。各单位应在上年度保险到期规定时间内办理续保手续。
框架协议采购：通常设定服务有效期，如两年、三年等。例如，**市2025—2027年度公务用车定点保险服务有效期自2025年7月1日起至2027年6月30日止；**县公务用车保险服务期限为三年，自2025年8月21日零时至2028年8月20日二十四时止。
起保时间注意事项：交强险可凭有效保单即时生效；商业车险若无特别约定，一般保单生效日期为缴费投保后的次日零时。双方可约定具体起讫日期，避免产生保险“空档期”。
2. 服务范围
车辆保险服务范围包括必保险种和可选险种两大板块：
（一）必保险种（交强险）
机动车交通事故责任强制保险（交强险）为法定必保险种。保障范围包括：死亡伤残赔偿限额（有责11万元）、医疗费用赔偿限额（有责1万元）、财产损失赔偿限额（有责2000元），以及被保险人无责任时的相应赔偿限额。保险期限、赔偿限额等严格按照《机动车交通事故责任强制保险条例》执行，同时代缴车船税。
（二）可选险种（商业险）
按照《机动车商业保险示范条款》规定，商业险分为基本险和附加险：
基本险（主险） ：车辆损失险（按车辆实际价值投保）、第三者责任险（赔付限额通常为200万元或300万元）。
附加险：车上人员责任险（驾驶员和乘客）、驾乘人员意外伤害险、不计免赔特约险、指定修理厂、机动车损失险无法找到第三方特约险、医保外用药责任险（第三者责任险和车上人员责任险）。
服务范围还包括协助投保出单、代缴车船税、保险信息备案登记、保险档案管理等配套服务。
3. 服务标准
（一）承保服务标准
对参保车辆设定承保条件时，只考虑车型因素，不考虑车龄、驾驶员、事故记录等其他因素，实行统一优惠费率。
****政府采购预算额度内投保，投保人和被保险人享有调整后最大优惠标准待遇。 提供**通赔服务，客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款。
（二）理赔服务标准
报案服务：提供365天、24小时全天候接报案服务，****公司均设有统一客服热线，如**财险95589、**车险95512、人保财险95518等。
查勘定损时效：
查勘人员应在客户报案后及时联系，约定到达事故现场的时间；**财险承诺10分钟内与客户联系，城**心行政区域内30分钟到达现场。
对于责任清晰的轻微事故，启动快速处理机制，实现快速理赔。
车损事故5个工作日内定损，小额人伤事故7个工作日内结案。
损失核定时效：万元以下3天，万元以上（含车辆修复后的复勘）30天。
被保险人与保险人达成赔偿协议后10日内支付赔款。
5000元以下简单案件可实现当日结案；小额案件线上提交审核通过后1个工作日内到账。

核定时限：

仅涉及车辆损失的理赔案件：3日内核定是否属于保险责任。
涉及财产损失或人身伤亡的理赔案件：10日内核定。
情形特别复杂的案件：30日内核定。
核定不属于保险责任的，3日内发出拒赔通知书并说明理由。
保险人自收到赔偿请求之日起60日内，对数额不能确定的，应根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。
（三）增值服务标准
投保车辆（通常需包含车损险）可享受免费道路救援增值服务，包括但不限于：紧急拖车、现场修理、派送燃料、电瓶搭电、吊车清障、更换轮胎、送水、接电启动、紧急送油等。****公司提供单次事故“先赔付，再修车”的便捷理赔服务，以及VIP客户专属服务通道。
（四）保密及安全标准
保险公司对投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密义务。同时，保险公司应获知天气变化预报后及时向投保单位通报，协助做好安全预防工作，降低车辆出险率。
4. 服务要求
（一）资质要求
供应商须经****总局批****公司或其合法授权分支机构，具有独立承担民事责任的能力。具备经营机动车保险业务的经营许可证，在服务区域内设有常驻服务团队，近三年内在经营活动中没有重大违法记录。
（二）人员与机构要求
设立专职部门，委派专人负责车辆保险业务，建立定点保险专户档案，提供优质、高效服务。及时向采购人报告投保和理赔情况，自觉接受监督。
（三）承保要求
每一辆机动车需续保前开具发票，严格按采购流程办理费用报销。
所有商业险必须在采购****公司范围内投保，非特殊情****公司以外投保。
提供专人专车上门服务，确保保单、赔款上门送达率达100%。
（四）理赔要求
提供VIP高级客户服务，开通理赔绿色通道。
提供7×24小时查勘理赔服务，确保承保车辆在**境内处理交通事故便捷、快捷、经济。
对出险、理赔不****公司，责令限期整改，情节严重的取消定点保险资格。
（五）投诉与评价机制
投诉响应时效4小时，一般投诉3天内处理，重大投诉5天内处理。
保险公司须接受采购人的监督评价，一年内三次被有效投诉的，采购人有权终止合同。
如对理赔结果有异议，****公司“投诉绿色通道”、****委员会或12378金融监管投诉热线寻求帮助。

七、其它事项：

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八、联系方式

采购人名称：****

联系人：****

联系电话：****2362

传真：0431-****2362

地址：**省**市**街287号

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