2026—2029年马鞍山市图书馆云桌面系统设备运维服务项目比选公告

附件一：2026—2029年****云桌面系统设备运维服务采购需求

一、项目概况

（一）采购人：****

（二）项目名称：2026—2029年****云桌面系统设备运维服务 （三）服务期限：3年。本合同一年一签，若因预算调整需重新组织采购，则按调整结果执行。 （四）项目目标：通过采购专业运维服务，保障馆内云桌面系统、楼层网络设备及机房环境稳定、安全、高可用运行，支撑电子阅览、读者查询、馆内办公等核心业务正常开展。 二、项目背景与现状 （一）云桌面系统现状

馆内云桌面系统于 2018 年 12 月建设完成，2023 年 12 月原厂质保到期，2023－2025 年持续通过采购第三方服务维持运行。系统主要服务于电子阅览室读者、电子图书查询及部分办公场景，包含 45台云桌面终端、3 台云主机及 2 套配套管理软件，截至 2026 年 6 月设备均正常运行，无增减、报废设备。因云桌面终端部署于公共区域，使用率高、硬件逐步老化，报修率较高；且馆内无专业运维人员，无法自主保障设备稳定运行，需外部专业团队提供全流程运维支持。

（二）机房与网络现状

图书馆大楼共四层，设置 1 处中心机房。其中核心交换机、防火墙设备于上一年度完成重新采购，目前处于原厂质保服务期内，硬件保修及原厂技术支持由原供应商负责。大楼共部署 22 台华为 S5300 楼层交换机，设备于 2009 年 11 月建设，2015 年 11 月质保到期。受经费限制，目前仅能依托其他项目提供基础故障排查与技术支持，网络安全与稳定运行存在短板，需通过本次采购补充专业技术运维服务。

三、运维服务范围与设备清单 （一）服务覆盖范畴

本次运维服务包含三大类：云桌面全系统运维、楼层交换机技术支持、机房环境巡检与应急保障。

（二）除外说明

中心机房核心交换机、****设备处于原厂质保期，本次运维服务不包含上述设备的硬件保修与原厂技术服务，仅配合馆方开展故障排查、对接原厂等辅助工作。

（三）详细运维设备清单

四、运维服务内容 （一）云桌面系统运维服务 1.云桌面终端设备保障

负责45台云桌面终端的硬件故障维修、系统调试与问题处置，解决终端无法开机、无法登录云桌面、外设适配异常、画面卡顿等各类问题，保障公共区域读者查询、电子阅览业务正常使用。

2.云主机及平台维护

定期检查3台云主机的运行状态与**占用（CPU、内存、存储）情况，清理冗余**，优化系统运行效率，保障云桌面业务稳定承载；负责云主机系统安全加固，及时排查系统漏洞、更**全补丁，调整访问权限配置，防范非法访问风险。

3.管理软件运维

版本与补丁管理：持续跟踪管理软件的版本更新与安全补丁，第一时间告知馆方并评估升级必要性；如需升级，负责制定升级方案、上门完成版本部署、迁移用户资料、调试系统配置，并完成升级后全功能测试，保障业务平滑过渡。

数据备份管理：定期对云桌面终端管理软件、主机管理软件执行全量数据备份，确保配置与用户数据可追溯、可恢复，避免数据丢失影响业务。

配置管控：根据馆方需求调整云桌面终端管控策略、用户访问权限，保障云平台对终端的统一管控功能正常可用。

（二）楼层网络设备技术支持服务

针对 22台华为S5300楼层交换机，提供全功能技术运维与故障排查服务，覆盖以下功能的配置调试、故障修复与优化：

基础网络功能：ARP地址学习、DHCP地址自动分配、STP生成树防环路、HGMP集群统一管理等；

安全管控功能：ACL访问控制策略、ARP安全综合防护等内网安全配置的维护与优化；

故障处置：针对楼层网络中断、端口异常、终端无法联网等故障快速定位原因并完成技术修复；如需硬件更换，提供故障判定与更换方案建议。

（三）机房运维与应急保障服务

1. 机房环境季度巡检

每季度开展1次中心机房环境专项巡检，全年累计不少于4次，巡检内容包括：

核心网络设备运行状态巡查（配合在保设备的原厂质保同步核查）；机房温湿度、空调运行状况检查；UPS 电源运行状态、输出电压参数核查，供电线路、接线插座安全检查；设备表面积尘清理，排查设备过热、线路老化等安全隐患。

2. 应急处置服务

提供 7×24 小时技术响应支持，针对机房突发断电、全馆网络中断、云桌面大面积故障等紧急事件，接到报修后 1 小时内安排运维人员到场处置，协助恢复机房供电、重启核心设备、排查故障根源，最大限度缩短业务中断时间； 配合馆方完成供电切换、应急保障演练等工作。

（四）分层例行巡检机制

建立主动巡检体系，提前发现隐患，降低突发故障概率。

（1）云桌面业务巡检：每月开展 2 次，覆盖全馆云桌面终端、云主机及管理系统，核对终端在线率、业务登录成功率，排查终端硬件隐患、系统卡顿等隐性问题并及时处置。

（2）网络设备巡检：每季度结合机房巡检同步开展楼层交换机专项检查，核查设备运行状态、端口流量、配置合规性，提前识别硬件老化、配置异常等风险。

（五）咨询与培训服务

（1）运维规划咨询：为馆方提供机房建设、云桌面升级、网络安全优化等方面的专业建议，支撑图书馆信息化持续发展。

（2）操作技能培训：定期为馆内工作人员开展基础运维培训，讲解云桌面基础操作、常见简易故障排查、网络故障初步判定技巧，减少操作失误引发的故障，提升馆方自主处置基础问题的能力。

五、服务质量指标 （一）业务可用性指标

云主机业务可用性≥99%，全年累计不可用时间不超过 8.8 小时；云桌面终端管理软件、平台管理软件可用性≥99%，全年累计不可用时间不超过 4.4 小时。

（二）响应与处置时效

提供 7×24 小时技术热线支持，一般技术问题即时响应；紧急故障（全馆断网、云桌面大面积瘫痪、机房断电等）1 小时内到场处置；一般终端故障 24 小时内修复完毕。

六、服务团队要求

1. 供应商须****小组，配备具备相应资质认证、具有同类项目运维经验的工程师负责本项目，指定专属对接人，保障 7×24 小时可联系。

2. 日常巡检、故障处置均由固定专人负责，熟悉馆内设备拓扑与业务场景，保障服务连续性。

3. 运维工程师须具备华为交换机调试、云桌面系统运维的相关技术能力。

七、服务档案与交付要求

供应商须建立完整的运维服务档案，按要求交付各类报告，作为服务考核与设备后续规划的依据：

（一）设备保修档案：建立全量运维设备的技术档案，记录设备基础信息、历次巡检情况、故障维修记录、配置变更记录等内容。

（二）巡检维护报告：每季度完成机房与网络设备巡检后，两周内向馆方提交正式巡检报告，说明设备运行状态、发现的隐患、整改建议与处理结果。

（三）故障处理报告：每次故障处置完成后，提交《故障处理报告》，说明故障原因、处置过程、修复结果，并提出针对性整改与预防措施。

（四）年度总结报告：服务年度结束前，提交年度运维总结报告，全面梳理全年设备运行情况、故障统计、运维工作成效、后续优化建议等内容。

八、其他要求

1. 运维服务过程中，****图书馆机房管理规定，做好数据保密工作，不得泄露馆内业务数据与读者信息。

2. 涉及系统升级、配置变更等操作，须提前征得馆方同意，选择非业务高峰时段执行，避免影响读者正常使用。

3. 核心交换机、防火墙等在保设备出现故障时，供应商须配合馆方排查故障、对接原厂供应商，协同完成处置。

附件二：

报价函

投标人： （盖章）

法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）

年 月 日

附件三：

（一）法定代表人身份证明

投标人名称：

单位性质：

地址：

成立时间： 年 月 ＿日

经营期限：

姓名： 性别： 年龄：＿ 职务： _

系 （投标人名称）的法定代表人。

特此证明。

投标人： （盖单位公章）

年 月 日

（二）授权委托书

本人 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义进行签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改****维护外包服务项目（包号）（项目名称）施工报名、参加比选会议、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

委托期限：

代理人无转委托权。

附：法定代表人身份证明

投标人： （盖单位公章）

法定代表人： （签字或盖章）

身份证号码：

委托代理人： （签字）

身份证号码：

年 月 日

（三）企业营业执照