扬州职业技术大学零星维修服务报修系统采购项目询价采购公告

****管理处零星维修服务报修系统采购项目进行询价采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标。

一、采购主要内容及有关要求

（一）项目概况

为给全校师生提供更加便捷、高效的后勤零星维修报修与维修服务，提高后勤维修效率和服务质量，急需采购一套“后勤零星维修服务报修系统”。

（二）适用范围：

对纳入系统运行的后勤零星维修服务项目、地址、材料、人员、工分、工资等事项统一管理和考核，。

（三）释义：

1、项目：****管理部门审核后录入系统的零星维修服务项目，包括部分与消防相关的小型零星维修项目。

2、地址：指录入系统的校区、楼宇、房间名称和编号，以便快速、准确的实现报修。

3、材料：指完成上述项目所消耗的维修材料名称、种类、型号、数量。

4、人员：****管理部门审核后录入系统的维修人员（按维修工种分类）和管理人员。

5、工分：指完成上述项目维修人员获得的维修工分。

6、工资：指获得上述工分后维修人员获得的考核工资，是其劳动报酬的重要组成部分。

（四）系统功能要求：

1、****中心的技术支持和帮助下，实现“多校区管理、系统报修、系统接修、服务评价、宿舍维修情况查询、材料消耗统计、工分统计、分级管理、数据导出”等核心功能。

2、系统需嵌入现有校园服务平台，对接校园身份管理系统，用户可通过登录手机端系统APP或用户端系统平台，进入报修系统。实现统一端口，统一用户管理，采购方不再支付对接费用。

3、系统应用应包含：“系统设置、地址管理、维修队管理、维修管理、任务管理、内容管理”等功能模块。用户可以选择网上报修或者电话报修两种方式、能查询报修进度和相关通知、也可了解如何使用平台。同时，对系统报修流程中的报修物品和报修地点繁多进行分类处理，实现报修又快又准。

4.1、用户端系统平台功能分项表

4.2、手机端系统APP功能分项表

4.3、功能分项详述

系统支持多角色跨平台操作，具备手动填报、扫码报修等多样化报修方式，可强制规范核心报修信息录入并实现进度可视化查询；系统通过精细化角色权限配置与自动/人工双模式派工调度，结合排班智能匹配与任务提醒机制，保障维修任务高效流转；后期可对接物资管理系统，实现领料、维修、完工反馈全闭环管理，配套用户评价与回访机制，支持特殊工单重新派工与单据打印；同时具备信息发布、基础信息配置及审批流程自定义功能，能按需管理各类基础数据并灵活设定流转规则；依托实时监控与全维度统计分析能力，系统能生成工单状态、工作量、满意度等多类报表与可视化图表。

（1）多端适配与基础报修功能

多端兼容使用：支持电脑端管理后台、手机APP及微信平台操作，实现报修人、维修工、管理员等多角色跨平台信息同步，完成填报、受理、维修等全流程操作。

多样化报修方式：支持手动填写报修信息、扫描区域专属二维码两种核心报修途径，满足不同场景需求；移动端报修支持通过拍照及上传录像的方式，提交故障相关凭证，提升填报灵活性。

报修信息规范：报修时需强制填写报修区域、具体地址、故障描述、报修项目、联系人及电话等核心信息，保障报修信息完整；系统支持后台设置是否自动读取报修人姓名及电话，提升填报效率。

报修进度可视化：报修人可随时通过系统查询维修进程及状态，全程掌握维修动态；所有报修单的流转节点、全量信息对管理员实时可视可查，确保维修流程透明可追溯。

（2）角色权限与派工调度管理

角色权限管理：支持添加维修工、管理员等多类角色，并赋予差异化权限；可提前为各楼宇的水电及其他维修类型指定专属维修工，明确分工。

派工策略配置：****工作部署制定派工策略并下达至系统，策略调整由后台总管理员统一负责；支持录入或修改维修工排班信息，系统可依据排班智能匹配报修内容并分派给对应维修工。

灵活派工调度：支持自动派工与人工派工双模式，可手动调整派工结果；可按多条件检索、筛选报修单，提升派工精准度；对派工策略不匹配或无法识别的任务，系统自动转回管理员等待人工分派。

维修响应机制：维修工发现报修内容有误时，可上报管理员进行修改；维修过程中支持转单、上报、无需维修、大金额申请等操作，其中超额度维修任务需走专属大金额审批流程，规范费用管控。

任务提醒：支持对工单全流程各节点自定义消息提醒规则，系统按配置自动推送提醒至相关人员，可精准触达对应角色，既有效避免漏接任务、遗漏关键节点，又能让相关人员实时掌握工单动态，快速做出响应处理，提升整体服务效率与流程衔接度。

（3）维修执行与闭环管理

工单承接与处理：维修工接单后，需确认维修能力；无法维修的转由管理员重新派工，可维修的确认接修，系统自动记录接修人及接修时间，并同步反馈给报修人。

维修实施与反馈：维修完毕后填报完工信息，包括完工备注、完工图片、用料登记等，系统实时记录维修进度并反馈给报修人；支持后期无缝对接物资管理系统实现在线领料。维修工可在线领料，持预领物料上门维修。

用户评价与工单收尾：维修任务完工后一周内（可灵活调整），系统向报修人开放评价接口，报修人需确认维修信息并完成评价，评价结果存入数据库；评价完成后工单正式结束，报修端显示历史报修记录，维修端显示为已完成工单。

维修回访管理：系统自动筛选部分评价合格以上的报修人供管理员回访，对不合格评价的报修人员实现全量回访；支持记录回访信息，形成评价-回访的质量管控闭环。

特殊工单处理：对用户评价不满意的工单，支持标记为未完成并重新派单；维修单据支持打印。

（4）系统设置

基础信息管理：支持报修区域设置（可设置区域名称、上级层级、数据状态、说明、生成专属二维码等，支持无限级分类）、报修项目设置（支持无限级分类）、维修组设置（配置班组名称、排序、接单类型、数据状态、组长、班长、科长设置等）、派单人设置（派单人、组织标识）、报修接单责任范围（区域、项目、责任人等）、运行模式设置（模式、类型、状态等），所有基础信息均可新增、编辑、删除。支持节假日配置，可设置开始时间、结束时间、对应星期及组织标识，且节假日信息支持新增与编辑功能。

审批流程自定义：支持自定义报修响应流程与审核、派工等智能调度规则；可设定创建人可见、指定人可见等权限，支持从角色内选择指定人，配置消息提醒、超时事件及重复提醒规则，支持跨流程流转。

系统要具备报修表单设置的功能，支持控件类型选择以及默认值、前后缀、图标、最大长度、字数统计等精细化设置；支持清空、密码、只读、禁用、隐藏等交互控制的设置；支持新增、编辑、删除、详情、导入、导出、批量操作、打印及自定义按钮，可配置按钮、表单、列表的权限。

支持消息模板的设置，包括名称、消息类型、消息来源、消息标题、消息内容、发送配置、模板选择等。

系统要具备报修流程设置功能，支持提交、抄送、撤回、催办、打印的设置；支持异常处理规则、撤回后处理规则、流程复活规则的设置；支持手写签名、意见填写的设置；支持审核汇总、流程评论的设置；支持批量审批、发起事件、结束事件、撤回事件、流程通知的设置；支持超时处理、审批人、审批方式的设置，支持批量派单；

系统要具备统计报表视图设置的功能，包括：数据接口的设定；普通/分组表格、复杂表头、默认排序、溢出省略设定；分页及条数设置；合计、总计配置；导出列的设定；查询及列表字段的设定。

系统要具备多级菜单设置的功能，支持图标的修改，支持类型的选择，支持状态的修改，支持菜单权限的设置。

系统要具备首页设置的功能，支持在线拖拽式修改，可灵活配置可视化组件，支持修改字体样式、背景色、图标等，可设置组件边框、每行显示数量、风格类型、自动刷新、全屏展示与截图功能；支持联动查询，数据可来自接口或静态配置，支持数据类型选择、自动排序、隐藏零值、副标题、坐标轴、图例、提示语、中心坐标等图表设置。

系统要具备打印模板设置的功能，支持打印模板在线编辑，提供丰富的文本格式设置功能，包括字体、字号、粗体、斜体、下划线、删除线、文字与背景颜色、对齐方式、缩进、编号及项目符号列表，并支持插入表格、特殊符号、分页符，可选择基块样式并一键清除格式。

系统要具备定时任务设置的功能，可以设置数据同步的定时执行任务。

系统要具备触发事件设置的功能，可以实现报修表单提交后立即触****学校数据中心。

系统要具备在线查看数据库库表数据的功能。

系统要具备组织机构、人员分组管理的功能。

（5）数据统计与实时监控

实时监控功能：提供可视化维修实时状态图，直观展示维修工单状态、待维修信息等核心数据，实现维修进程动态管控。

全维度统计分析：涵盖维修班组、维修工作量、物料使用量、维修频发区域/事项等多维度统计；具体包括班组/个人工单量统计、区域报修量统计、维修项目统计、耗材使用统计等。

专项数据分析：工单状态分析、返修量统计、效率统计、满意度统计等，所有统计结果可生成图表展示；可查看维修工详细信息，包括姓名、性别、电话、维修总量、未维修量、平均维修用时、满意数等。

排名与报表生成：工人维修数量排名、班组维修数量排名等；自动整合报修、维修数据生成各类统计报表，为领导决策提供依据。

系统免费开放对接接口，支持与第三方系统进行对接。

系统免费开放后续同类设备及其它功能模块的扩容接入。

系统符合信创要求，支持国产操作系统、国产数据库，相关商用授权由供应商自行承担。项目建设及维保期间，****学校的实际业务需求进行免费的系统调整。

遵循标准（不限于）：

GB/T 25000.51-2016系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价

GB/T 22239-2019信息安全技术 网络安全等级保护基本要求

GB/T 35273-2020信息安全技术 个人信息安全规范

（五）项目总预算价40000元，高于预算价的为无效报价。

二、相关说明及要求

1、投标人必须按照招标文件要求对各个参数指标作出实质性应答，任何偏差都必须列入偏离表中。

2、供货时间要求：经合同签订之日起，15个日历天内完成供货，并完成全部验收、文档整理工作。自验收合格之日起，提供免费运维服务期5年（含系统的免费升级）。

3、如发生产品质量问题，在接到通知后2小时内响应，24小时内到达现场，进行维修，48小时内完成维修工作。

4、货物由中标人免费运至采购人指定地点，验收交货前存放及保管概由中标人负责，如出现质量问题中标人须免费提供调换服务。

三、资质要求

（一）符合相关法律法规规定的条件，并提供下列材料：

1.1法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明（复印件加盖供应商公章）

1.2 上一年度的财务状况报告（成立不满一年无需提供）（复印件加盖供应商公章）

1.3依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（提供提交响应文件截止时间前一年内至少一个月依法缴纳税收及缴纳社会保障资金的证明材料。供应商依法享受缓缴、免缴税收、社会保障资金的提供证明材料。）（复印件加盖供应商公章）加急标书代写

1.4具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明（原件加盖供应商公章）

1.5参加活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（原件加盖供应商公章）

1.6询价响应函（原件加盖供应商公章）

1.7法人授权书（原件加盖供应商公章）

注：①如参加本项目的供应商为个体工商户、自然人或事业法人等非企业法人，则2、3项无需提供，本文件中所需法定代表人相关材料、盖章及签字等可用供应商相关负责人的相应材料代替。

②享受国家政策缓交或减免规费税金的，可提供政策支持文件替代相关证明材料。

（二）采购人根据本项目要求规定的特定条件：

2.1供应商提供1份自2023年1月1日至今的类似业绩。（提供合同等能证明服务内容的材料复印件加盖供应商公章）

三、投标报价

1、投标报价应包括招标文件所确定招标范围全部内容的价格体现，应包括劳务、货物、运输、利润、保险、税金、以及所包含的风险、责任等所有费用。投标人中标后不得以任何理由进行调整，费用自行考虑均包含在投标报价中，相关费用如缺项，视为让利。请各投标单位认真考虑其各种风险，除合同另有规定之外，采购方不再另行支付。

2、分项报价表见附件

四、评标办法及评分标准

采用最低评标价法评标，****小组对企业资质、业绩、性能价格比、售后服务等方面进行综合评议，确定排名及中标单位。

五、合同订立

中标方在中标公布7****学校商讨并签订合同，逾期视为放弃中标。

六、付款

验收合格后付至合同价的90%，剩余10%作为维保费用，免费维保期结束后一次性付清（无息）。

七、投标及开标时间加急标书代写

请于2026年7月24日上午9:30前将投标文件（一式叁份）密封盖章，****大学崇德楼101室，超时将不予接收。

九、联系人及电话

国资处联系人：宋老师 电话：0514-****7823

后勤管理处联系人：宋老师 电话：0514-****7109

响应文件格式.docx

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二〇二六年七月二十日