美团海外客服业务流程外包（BPO）项目

报名时间：
2026-07-17 至 2026-08-10
****将开启对"外包用工**"品类/项目供应商的招募，如您公司符合以下招募类型，并拥有相应资质，请根据链接注册信息并提交相关案例材料。

一、招募品类/项目简介

品类/项目简介：本次寻源品类/产品/服务为"外包用工** "。现招募优质供应商，欢迎资质符合的供应商踊跃报名。
二、应募公司资质及要求说明

报名资质：
资质名称
资质类型
是否必填
资质要求
营业执照
文件
是

具体要求：
一、项目名称

美团海外客服业务流程外包（BPO）项目

二、项目概况

为满足美团海外业务客户服务需求，提升海外客服外包**交付能力与服务质量，现面向全球范围寻找优质BPO供应商以开展**。服务区域覆盖中东，巴西及东南亚市场，需具备阿拉伯语、葡萄牙语（巴葡）、英语等多语言客服交付能力。

三、报名资质要求

1、法人主体：在服务所在国依法注册、有效存续的企业法人，未被列入重大税收违法失信主体或经营异常名录，无财产被查封、冻结或破产清算等不良记录。

2、注册时间：不少于3年。

3、经营范围：主营业务包含客户服务外包、业务流程外包（BPO****中心运营等。

4、上年度营业收入：不少于等值人民币2000万元（或等额外币）。

5、员工规模：国内客服坐席人员规模不少于1000人或海外客服坐席人员规模不少于200人。

6、能力要求：

具备3年以上互联网、电商或本地生活服务行业客户服务外包经验，交付规模不少于200坐席

能够提供多语言客户服务，至少覆盖以下语种之一：阿拉伯语、葡萄牙语（巴葡）、英语

具备完善的客服运营管理体系，包括但不限于：招聘培训、排班管理、质检监控、绩效考核、数据报告等

拥有成熟的客服技术平台或系统集成能力，可对接甲方客服工单系统及知识库

在中东（如沙特阿拉伯、埃及等）或巴西或东南亚****中心，具备属地化管理团队

具备完善的信息安全管理体系和数据保护机制，能满足甲方数据合规要求

支持灵活计费模式，包括但不限于按人头（Per FTE）、按件（Per Case）等

近三年内无重大劳动争议仲裁败诉记录，无重大合规及法律违规记录

四、报名要求

1、报名方式：请登录美团供应商门户网站 https://isp.****.com/ 进行在线报名。

2、报名时间：2026年07月17日 10:00 至 2026年08月10日 18:00。

3、报名资料：

1）企业信息：包括但不限于企业名称、企业简介、注册地、业务联系人姓名、电话、邮箱等

2）资质证明：营业执照（或等效商业登记文件）、相关行业许可证扫描件

3）客服外包服务能力说明：包括但不限于客户案例（可脱敏）、语种覆盖、交付中心地址及规模、技术平台介绍、服务方案等

4）报名表：涵盖企业基础信息和交付职场等信息，报名表模板登录美团供应商门户网站可下载。

【注】上述报名材料请优先通过系统上传，如遇无法上传情况，可将资料邮件发送至 ****@meituan.com，邮件材料发送时请注明供应商门户线上报名情况。

4、报名反馈：凡符合美团项目**需求的报名供应商，我们会在本次报名截止后10个工作日内与您取得联系。暂时不符合条件的供应商恕不另行通知，但期待未来**可能。

5、限制要求：

1）本项目不接受邮件报名。

2）本项目不接受联合体报名，如两家或两家以上报名人直接或间接受同一所有者或实际控制人控制，或相互之间存在控股或者关联关系的，仅接受1家企业报名。

五、特别说明

本平台发布的所有信息不视为邀约、要约或**承诺，美团有权进一步筛选符合条件的供应商开展后续采购活动，并在法律许可范围内保留解释权。

三、报名方式：请在PC端完成如下3个步骤进行报名

Step 1：如果您还未注册账号，前往美团供应商门户（https://isp.****.com/v2/login）完成“注册”流程，可填写****@meituan.com作为美团推荐人邮箱；Step 2：登录美团供应商门户进入【公开招募】项目列表点击【我要报名】，按照项目要求提报相关资质文件材料并等待美团项目负责人的审核；Step 3：在美团供应商门户【公开招募】列表中可查看报名状态，请等待后续项目负责人的进一步安排。
四、报名时间：2026年07月17日-2026年08月10日

备注：

1、 如有疑问请联系 ****@meituan.com（此邮箱仅用于平台使用咨询，非报名渠道）。2、 报名后，请您留意美团供应商门户项目报名审批情况。3、 本次招募活动最终解释权归****所有。