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服务有温度改革有力度应城市综合窗口服务暖民心
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服务有温度 改革有力度 **市综合窗口服务暖民心
今年以来，**市****管理局不断优化综合窗口服务模式，持续推出延时办、预约办、周末办、上门办等暖心便民举措，聚焦特殊群体、异地返乡群众、企业办事需求精准对接，以优质、高效、贴心的政务服务，获得社会各界认可。
上门纾困解难题 贴心服务暖民心
聚焦老弱病残、重病卧床等特殊群体“出行难、办事难”问题，市直综合窗口团队主动延伸服务触角，建立多部门协同上门服务机制，变“群众跑腿”为“政务上门”，打通服务群众“最后一米”。
7月14日，**市综合窗口接到群众加急办理不动产业务诉求。
市民李女士常年在外居住，专程返乡办理不动产过户，但其****人民医院住院卧床，身体不便无法到场办理业务。了解群众特殊困境后，综合窗口工作人员依托跨部门联办机制，第一时间对接不动产、税务、婚姻登记等相关部门，逐项梳理业务办理流程、核对申报材料，一次性清晰告知群众准备事项。
当日上午，多部门联合组建上门服务专班，赶赴医院病房，现场完成材料核验、信息录入、业务审批全流程工作，实现群众“足不出院、事已办结”。
便捷暖心的上门服务，切实解决了群众的燃眉之急。
真情服务办实事 为民解忧见真心
**市镇两级综合窗口秉持为民服务初心，坚持急事急办、特事特办，以精细化、个性化服务解决群众实际困难。
今年以来，他们已累计收获群众锦旗2面，用综窗真情服务换来群众真心认可。
****中心接到居民吕女士计划注销原有个体户营业执照、重新选址经营。工作人员在接待中发现群众腿脚不便、办事困难，对政策流程不熟悉。为最大程度便民减负，主动精准解读经营变更政策，告知群众无需注销重办，可直接办理经营地址变更业务，大幅精简办事环节、节约办事成本。并贴心指导家属线上传报材料，实现全程零跑腿办结。
服务之余，工作人员主动宣讲残疾人**政策，全程协助其申报辅助器具申领资料。
暖心周到、务实贴心的服务打动群众，吕女士专程送上锦旗，为基层政务暖心服务点赞。
7月12日，市民贾先生专程请假返乡办理划拨国有建设用地使用权补办出让业务。由于贾先生长期在外务工、返乡时间有限，急需尽快办结业务返程，综合窗口工作人员盛祁凯了解情况后，耐心细致讲解办理流程、所需材料及审批时限，并出具一次性告知单，让他办事一目了然。
工作人员主动对接后台审批人员，积极协调压缩审批时限，全程跟进办件进度，帮助业务提前顺利办结，彻底免去贾先生二次往返奔波的困扰。
高效务实的服务，让贾先生深受感动，他专程送来锦旗表达谢意。
市镇联动聚合力 高效服务守恒心
今年以来，**市持续深化市、镇两级综窗一体化建设模式，构建“市直统筹、乡镇联动、全域通办”服务新格局，通过上下联动、**互通、标准统一，全面夯实基层政务服务根基，推动综窗改革成果全域覆盖、落地见效。
**市****管理局常态化对全市17****中心开展巡厅指导、业务轮训、月度考评，统一市、镇窗口办事标准、咨询口径、服务规范，补齐基层业务薄弱短板，实现城乡服务同质、标准同步、质量同优。聚焦群众高频刚需业务，联合民政、残联等部门全面落地社会救助“一件事”、残疾人服务“一件事”等标准化联办事项，依托“乡镇受理、市直联审、上下协同”联动办理模式，乡镇综窗统一前端收件、材料辅导，部门后台并联审核、同步办结。
截至目前，**市镇两级综合窗口累计办理社会救助、残疾人综合服务事项1000余件。
全市两级综合窗口全面落地延时服务、预约帮办服务机制，市直综合窗口坚持“延时不离岗、周末不断档”，精准适配上班族、务工返乡人员、特殊困难群体办事需求，全方位提升政务服务便捷度、暖心度。
据统计，今年以来，**市累计为企业群众提供帮办代办服务407次，延时服务63次，上门服务45次，93封手写感谢信、多条12345热线获得优质好评，成为市镇两级综窗改革成效最鲜活、最真实的见证。
立足群众所需、企业所盼，不断优化市镇联动服务机制、细化便民暖心服务举措、提升窗口专业服务能力，以更高效率、更优机制、更好服务、更大力度、更强保障，**市****管理局深耕“孝着办”政务服务品牌，以政务服务温度提升企业群众满意度，写下了温馨便民的动人乐章。
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2026-07-21
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