关于金蝶EAS产品（通用版）订阅服务项目拟单一来源公示

1、推广使用产品（**航食及呼市****公司）

软件

分组

云产品

应用

数量

财务+供应链+制造分组

成本会计

实际成本

-

供应链管理

销售价格

-

销售管理

-

库存管理

-

存货核算

-

生产制造

生产数据管理

-

用户数与站点

财务+供应链+制造分组

20（个）

****中心

****中心

移动报表工具

-

报表工具

-

报表运行平台

-

快照中心

-

汇总上报

-

用户数与站点

****中心

50（个）

/

BOS定制模块运行平台-独立开发

BOS定制模块运行平台-独立开发

100（个）

/

工作流管理平台

工作流管理平台

1（个）

/

BOS集成服务

EAS集成平台

2（个）

/

BOS高可用平台

高可用集群组件

1（个）

/

其他

AAS标准版订阅包

3（个）

高级成功服务

-

2年

-

定制开发维护服务

-

2年

-

2、大屏功能（**航食使用）

****中心

****中心

移动报表工具

-

报表工具

-

报表运行平台

-

快照中心

-

汇总上报

-

用户数与站点

****中心

50（个）

高级成功服务

-

2年

-

类别

服务内容

服务说明

产品使用

社区自助/互助

****社区互助问答：社区问答中提问，与大量同行或技术专 家交流，并随时随地在线自助检索相关问题解答。

新手课堂：新手课堂包括快速入门、场景入门、学习路径和热 门操作指南，便于零基础新用户快速掌握产品知识，快速上手 软件应用。

常见问题：针对产品使用过程中出现的应用操作、基础设置、 系统环境等方面的常见问题提供相应解答。

用户帮助手册：在产品端查看用户帮助手册，了解产品各模块 功能的总体流程图、功能讲解和详细操作方法。

产品使用课件： 自助学习产品微课件，帮助用户快速掌握产品 应用实操及专业知识。

在线工单

针对用户在产品使用过程中遇到的应用咨询类、数据及环境等 技术问题，通过工单的形式提供支持，不包含二次开发及第三 方产品导致的问题。

服务时间：5*8 小时。 服务入口：

①产品端在线服务入口；

②拨打 4008-836-836 热线提交工单；

③直接登录工单系统 https://ticket.****.com；

④****社区入口。

IM 专家支持服务

专家在线实时快速响应产品使用问题、业务咨询等。 服务时间：7*8 小时。

服务入口：

①产品端在线服务入口；

②****社区入口。

系统运维

公有云部署运维

提供标准化 IT 运维保障服务，以保障用户能够持续稳定使用金 蝶云系统。

服务时间：7*24 小时。

私有云部署运维

针对私有云产品提供的部署方案制定、环境部署以及保障的服 务，协助完成 2 套私有环境（1 套生产环境+1 套测试环境）安 装部署。

关键时刻支持

在业务关键时刻提供专家现场护航保障，助力企业稳定渡过关 键期。

服务体验

智能客服

在线智能客服机器人：在线实时提供问题自动解答。

服务时间：7*24 小时。 服务入口：

①产品端在线服务入口；

②****社区入口。

智能语音热线：通过拨打热线电话 4008-836-836，获得智能语 音咨询和支持。

服务时间：7*8 小时。

人工客服

包含在线、热线人工客服， 即时响应，直达专家组，解决产品 使用过程中的应用咨询类、数据及环境等技术类问题。

专属技术经理

配备专属的中高级技术专家进行 1 对 1 的服务支持。

价值提升

升级更新

公有云客户：提供持续的产品版本升级更新服务。

私有部署客户：提供与旧版本功能模块、用户数等量的最新版 本许可及产品安装包。

补丁下载

服务期内为客户提供产品最新的补丁包下载。

专家会诊

针对系统应用、业务流程等方面的疑难问题， 安排专家诊断并 提供解决方案。

专属服务报告

提供系统运行状态、服务支持的总结报告，以及优化建议。

用户成长

社区学习

产品知识库：****社区知识目录查看产品功能的常见 问题、精华汇总、产品概述、知识专题等内容， 自助解决常见 问题。

产品视频课程：提供产品初级应用、常用功能讲解、常见问题 等视频课程。

金蝶产品认证

基于金蝶原厂专家团队打造的丰富产品课程**，向用户提供 产品学习和认证等服务，提升用户专业能力。

专属职业技能认证

对信息化建设领域各职业人士的专业知识水平，技能进行综合 考察，以反映该人士是否具备从事该职业的综合专业知识，技 能以及在该职业人群中所处的水平，为企业的注册用户提供 一定范围内的优惠认证名额。

专属创见者活动

组织圈层交流与专题学习活动，为企业家提供学习、研讨、分 享的平台。