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2022026年美团海外客服业务流程外包（BPO）采购供应商招募年美团海外客服业务流程外包（BPO）采购供应商招募
招标详情
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2026年美团海外客服业务流程外包（BPO）采购供应商招募
2026年美团海外客服业务流程外包（BPO）
采购供应商招募项目
可长按左侧二维码进行报名或文末点击“阅读原文”进入美团供应商门户网站进行查看。
报名截止日期：2026-08-10
如有疑问请联系****@meituan.com（此邮箱仅用于咨询，非报名渠道）
一、**范围
1. 项目概况：
为满足美团海外业务客户服务需求，提升海外客服外包**交付能力与服务质量，现面向全球范围寻找优质BPO供应商以开展**。服务区域覆盖中东、巴西及东南亚市场，需具备阿拉伯语、葡萄牙语（巴葡）、英语等多语言客服交付能力。
2. 服务区域：
中东（如沙特阿拉伯、埃及等）、巴西、东南亚。
3. 服务要求：
1）具备3年以上互联网、电商或本地生活服务行业客户服务外包经验，交付规模≥200座席。
2）能够提供多语言客户服务，至少覆盖以下语种之一：阿拉伯语、葡萄牙语（巴葡）、英语。
3）具备完善的客服运营管理体系，包括但不限于：招聘培训、排班管理、质检监控、绩效考核、数据报告等。
4）拥有成熟的客服技术平台或系统集成能力，可对接甲方客服工单系统及知识库。
5）在中东（如沙特阿拉伯、埃及等）或巴西或东南亚****中心，具备属地化管理团队。
6）具备完善的信息安全管理体系和数据保护机制，能满足甲方数据合规要求。
7）支持灵活计费模式，包括但不限于按人头（Per FTE）、按件（Per Case）等。
8）近三年内无重大劳动争议仲裁败诉记录，无重大合规及法律违规记录。
4. **期限：
长期**。
二、招标计划
计划开始时间：2026年8月。
计划结束时间：2026年12月。
三、报名资质及要求
1. 供应商资质要求：
1）营业执照（或等效商业登记文件），在服务所在国依法注册、有效存续的企业法人，成立年限≥3年，经营范围包含客户服务外包、业务流程外包（BPO****中心运营等。
2）需提供一般纳税人证明，并可开具增值税专用发票。
3）上年度营业收入≥2000万元人民币（或等额外币），需提供财务报告或第三方审计报告（财务报告需加盖公章）。
4）需具备3个以上互联网、电商或本地生活服务行业客户服务外包项目的**案例与经验，交付规模≥200座席，可提供相关资料证明（关键信息可脱敏）。
5）员工规模：国内客服坐席人员规模≥1000人或海外客服坐席人员规模≥200人。
6）供应商未被列入经营异常、严重违法失信企业名单、失信被执行人等（需提供国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公开网等查询截图）。
7）关联关系限制：存在直接/间接控制关系****公司，仅接受一家报名。
2. 报名要求说明：
1）项目流程：①供应商门户注册→②公开招募报名→③资格预审→④现场考察/财务评审→⑤招标投标→⑥评标定标→⑦合同签署。标书代写
（温馨提示：本采购流程为多阶段递进筛选，通过当前环节仅代表获得进入下一环节的资格。最终**机会须以中标结果及合同签署为准。）
2）报名资料不全或不符合要求会影响初筛结果，请务必保证信息填写准确。贵司提交报名资料后，请耐心等待，我们会与最终通过筛选的供应商取得联系。
3）严禁供货方提供虚假材料、偷工减料等恶劣行为。
四、特别说明
1. 供应商完成系统报名仅代表通过初步资质筛选，不视为获得最终**资格。美团有权根据项目需求，对报名供应商进行综合评估，并仅邀请匹配度较高的供应商进入后续招标环节。
2. 本公告信息归美团所有，转载需注明出处且不得篡改。违反上述规定的行为，美团将依法追究责任。
3. 本公众号及美团供应商门户发布的项目信息，不构成任何形式的要约或**承诺，最终解释权归美团所有。
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招标进度跟踪
2026-07-22
招标公告
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