锡林郭勒盟公共资源交易中心 锡林郭勒盟2026-2027年度物业管理服务框架协议采购入围结果公告

1、征集项目名称： **2026-2027年度物业管理服务框架协议采购

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为物业管理服务，对应政府采购品目分类目录（2022年版）中的物业管理服务（编码：C****0000），指办公场所或其他公用场所水电供应服务、设备运行、门窗保养维护、保洁、绿化养护等的管理及服务。根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《****政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，****现采用开放式框架协议对**2026-2027年度物业管理服务进行公开征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 李鑫豪

3、联系方式： 0479-****837

4、联系地址： **市**路169号。

1、采购包号：1

（1）采购包名称：采购包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**街

服务要求：

主要服务内容： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

服务标准： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

供应商响应内容： 1.秩序维护服务 配备专职安保人员实行 24 小时轮岗巡逻，规范园区车辆停放、外来人员登记管理，定时巡查公共区域，及时处置治安、纠纷类突发情况，保障场地人员与财产安全。 消控、监控室值班及消防管理服务 持证人员 24 小时值守监控、消防控制室，实时监控画面与消防主机状态；定期巡检消防器材、通道、喷淋、烟感等设施，每月开展消防隐患排查，按要求组织消防演练，建立完整消防台账。 2.保洁服务 划分公共区域保洁责任区，每日对楼道、大厅、卫生间、广场、道路循环清扫，垃圾日产日清；定期开展玻璃、扶手、垃圾桶、地下车库深度清洁，定时全域消杀，维持环境整洁。 3.接待（客服）服务 设立固定客服接待岗，线上线下同步受理咨询、报修、投诉，做到诉求即时登记、限时处置、办结回访；公示服务流程、收费标准，建立业主沟通台账，保障沟通渠道畅通。 4.工程维修维保服务 配置专业维修班组，24 小时承接水电、门窗、照明、给排水、公共设施故障抢修；按周期对电梯、供水供电、管网、照明系统预防性维保，留存维保记录，降低设备故障频次。 5.餐饮服务 具备合规餐饮经营配套能力，严格遵循食品卫生管理规范，做好食材采购储存、餐具消毒、后厨环境卫生管理，保障就餐食品安全，可按需提供职工、访客就餐配套服务。 6.其他物业管理服务 ****园区绿化养护、垃圾清运处置、房屋租赁、家政配套、环境治理、病媒生物防制等延伸物业配套服务，可根据采购方实际需求定制补充专项物业保障方案。 我司证照齐全、人员配置完善，严格按照采购标准履约，承诺服务全程规范透明，接受采购方全过程监督考核。

主要服务内容： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

服务标准： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

供应商响应内容： 1.值守与形象管理 安排持证安保人员 24 小时门岗值守，按采购方指定时段规范立岗，统一着装、仪容整洁，标准化对外形象展示；严格执行三班交接制度，完善书面交接台账，做到事项无遗漏交接。 2.人员与出入管控 来访人员逐一核验身份、登记信息并完成内部通报；严格拦截推销、废品收购等无关闲散人员及危险违禁物品进入区域；外来车辆统一核查登记，早晚高峰安排专人现场引导分流，规范车辆通行秩序。 3.物品出入管理 大件物资、设备进出执行业主 / 使用方确认备案流程，完整记录物品信息、出入时间，建立专项登记台账留存备查。 4.场地与消防保障 实时巡查门前通道，对占用消防通道停放车辆主动劝导移车，全程保障消防通道畅通无阻。 5.便民配套服务 规范完成报刊、信件、快递分拣收发；统一将外卖放置专用外卖柜或集中存放点位，避免无序堆放。 6.服务礼仪与装备配置 全员统一文明用语，礼貌接待来访人员，做到文明规范服务；足额配备符合国家标准对讲设备、防刺、警戒等全套安全防护器械，保障门岗安防处置能力。 我司将严格按照上述标准开展门岗服务，全程接受采购方监督考核，确保各项管控、便民、安防工作落地到位。

主要服务内容： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

服务标准： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

供应商响应内容： 1.突发事件协同处置 遇治安、突发险情第一时间到场处置，同步联动**、消防部门配合取证、秩序管控，留存完整事件处置台账。 2.标准化巡逻防控 明确巡逻岗位职责与作业流程，规划固定巡逻路线，全域布设巡更点位，严格按约定频次打卡巡更并留存记录；重点巡查机房、楼道、配电间等关键区域，当场处置安全隐患，无法即时整改的同步上报并跟进闭环。节假日、夜间加密巡逻频次，筑牢安防防线。 3.校园专属人员值守 上下学高峰时段增派安保人员定点值守校门，其余时段门岗保持安保在岗，全程维护学生通行安全。 4.迎****学校项目适用） 每年 3 次配合采购人开展新生入学、毕业生离校引导服务，疏导人车交通、维持现场秩序，协助摆放宣传标语、指引标识，保障活动有序开展。 我司建立安全巡查、应急处置专项管理制度，配备持证安保人员，全程落实人防巡查机制，保障服务周期内治安、消防零重大隐患。

主要服务内容： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

服务标准： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

供应商响应内容： 1.制度与标识管理 可按采购人要求执行车辆管理规定，配套完善场内导向、车位、禁停警示等标识标牌，清晰指引车辆通行路线。 2.出入口设备运维 建立道闸、识别系统定期维保台账；设备检修、故障时段安排专人现场疏导管控人车进出，保障通行有序。 3.外来车辆登记管控 对外来车辆逐车登记进出日期、时段、车牌信息，留存完整台账，强化防盗管控。 4.车辆停放秩序管控 专人引导机动车、非机动车分区停入指定露天车位 / 车棚，规整摆放；及时劝阻占用消防通道、行车通道、****车行为，保障通道畅通。 5.车库安全环境管理 保持地下车库通风良好，严禁堆放易燃易爆品，按规范配齐消防灭火器材；巡查中发现车辆破损、漏油等异常第一时间联系车主并登记备案。 6.突发事故处置 发生剐蹭、自然灾害等突发事件，安保人员第一时间抵达现场疏导车流，配合交管、应急部门开展处置工作。 我司配备专职停车管理员，落实 24 小时场内巡查，全面保障停车区域安全、规范运行。

主要服务内容： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

服务标准： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

供应商响应内容： 1.24 小时持证值守 ****中心实行三班 24 小时不间断值班，全部值班人员持消防设施操作员证书上岗，熟练掌握消防主机、监控平台全套操作与日常设备维护技能。 2.设备与录像保障 消防、监控设备全天候稳定在线运行，完整录制出入口、机房、楼道等重点区域画面，录像资料严格按照项目规定期限存储留存，台账完整可查。 3.报警应急处置流程 收到火情、安防异常报警信号后，第一时间完成上报，同步派遣安保人员赶赴现场核查、先期处置，形成完整报警处置记录闭环。 4.定期巡检维保工作 每月全面排查消防报警、视频监控设备并留存检查台账；对到期灭火器、烟感等消防器材统一更新更换；定期逐层检测应急电源主、备电切换功能，杜绝设备故障。 5.监控室准入管控 严格管控监控室出入权限，无关人员进入调阅监控录像必须经采购人授权批准，完整登记来访人、事由、调阅时段等信息，规范档案管理。 我司建立消监控专项值班管理制度，落实每日交接班核查机制，全程保障消防监控系统稳定、合规运行。

主要服务内容： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务标准： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

供应商响应内容： 1.消防设备巡检维保 定期全覆盖巡查消防设施，建立巡检台账；设备出现故障立即对接具备正规维保资质的专业单位进场维修，保障设施持续稳定运行。 2.疏散通道与防火门管控 规范张贴消防疏散示意图，保证应急照明、疏散引路标识完好有效，全程清理、保障疏散通道无堵塞；楼梯间、防火分区防火门保持常闭不上锁，门禁门可紧急开启；强弱电井、机房门常闭上锁，底层疏散门可快速向外开启。 3.用电安全管控 全域巡查制止私拉乱接电线、违规加装插座等危险行为，及时消除电气火灾隐患。 4.消防制度与培训演练 建立完整消防管理制度、年度消防工作计划；定期组织全体工作人员消防实操培训，每年至少开展 1 次全区域消防应急演练并留存记录。 5.初期火情处置能力保障 所有物业管理人员熟练掌握灭火器、消火栓等消防器材操作方法，遇火情可第一时间处置初期火灾，同步上报、疏散人员，配合消防部门开展后续工作。 我司配备持证消防管理人员，落实每日消防巡查机制，全面筑牢项目消防安全防线，全程接受采购方监督检查。1.

主要服务内容： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

服务标准： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

供应商响应内容： 1.预案建设与常态化演练 编制火灾、极端天气、治安突发事件等全套应急预案，****办公室、消监控室；定期组织全员应急实操演练，提升岗位处置能力。 2.灾害天气前置防护 收到暴雨、暴雪等灾害预警后，第一时间巡检机房、车棚、广告牌、立杆等露天设施，完成加固、排水、防护作业，降低灾害损毁风险。 3.突发情况现场处置 突发事件发生时各岗位立刻执行警戒值守，依据对应预案分级处置，优先保障人员、财产安全，维持物业服务基本运转。 4.事后善后恢复工作 险情解除后快速开展清理、抢修工作，缩短场地恢复周期；妥善安抚受灾人员与部门，做好物资、人员安置。 5.复盘优化与信访处置 事故处置完毕及时编制应急总结报告，复盘短板、更新完善应急方案；接待来访人员保持耐心劝导沟通，同步上报相关部门协同化解问题。 我司****小组，储备齐全防汛、消防、急救应急物资，全程保障各类突发状况快速闭环处置，接受采购方全程监督考核。

主要服务内容： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

服务标准： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

供应商响应内容： 1.公共通道、办公区日常保洁 每日循环清扫擦拭楼道、大厅、办公室地面、墙面、桌面柜体，做到无积灰污渍、蛛网手印；按采购方要求频次清洁门窗、玻璃、灯具、天花板等高部位，随脏随清；空置房间每周全面保洁，墙面污渍及时清除、补刷。 2.洗手间标准化运维 每日多次清洗消杀卫生间，按需补充卫生纸、洗手液、洁瓷精，地面、洁具无尿迹、烟头等垃圾，无异味；特殊时段加密消毒频次，规范管控电器开关安全。 3.室外、车库全域清扫 道路、停车场、地下车库每日巡回清理，及时清运抛弃物、泥沙积水，雨天增派人员排涝；定期高压冲洗室外地面，绿化带杂物即时清除；每月疏通清洁屋顶、天沟，保障排水通畅。 4.公共设施精细养护 消防器材、烟感、监控、门禁、音响等公共设备定期擦拭，保持无积尘、无污渍；**石、花岗岩地面定期做养护处理，生活水箱、水池按要求周期清洗。 5.垃圾清运与污物处理 生活垃圾日产日清，定期清洗垃圾桶、转运车辆；常年清理化粪池、隔油池；垃圾容器、保洁工具定点摆放、每日清洗，标识清晰。 6.病媒生物消杀管控 建立 “四害” 消杀管理制度，定期投放药剂开展全域消杀，抑制鼠、蝇、蚊、蟑螂滋生，做好消杀台账记录。 我司划分专属保洁责任片区，配置足额保洁人员，严格落实巡回保洁、定期深度清洁机制，所有作业全程接受采购方监督核查。

主要服务内容： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

服务标准： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

供应商响应内容： 1.分类收集清运管控 严格按照垃圾分类标准分类收纳各类垃圾，执行日产日清作业；果皮箱做到随满随掏，杜绝垃圾外溢落地、散落堆积，区域内无陈旧遗留垃圾。 2.垃圾桶箱体运维保洁 定时擦拭、清洗全部分类箱体，保持桶身无污渍、无污水溢流、无异味；同步清扫箱桶周边地面，做到无散落垃圾、无蝇虫、无恶臭。常态化清理化粪池，保障池体洁净、无积水异味。 3.台账与合规处置 建立完整垃圾分类清运登记台账，统一交由具备合规资质的回收处理单位转运处置，全程留存转运凭证。 4.宣传引导工作落实 通过张贴告示、现场劝导等方式开展垃圾分类宣传，主动督促、引导全体人员规范完成分类投放，提升区域分类投放准确率。 我司配备专职垃圾分类保洁人员，划定巡回清运时段，全程管控垃圾存放点位环境卫生，各项作业记录完整可追溯，接受采购方常态化检查。

主要服务内容： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

服务标准： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

供应商响应内容： 1.专项预案提前筹备 编制自来水爆管、公共卫生疫情两类专项应急预案，配齐排水、封堵、消杀、隔离等应急物资，组织员工定期开展实操演练，确保全员熟练掌握处置流程。 2.水管爆管快速处置流程 发现管道爆裂第一时间关停对应水阀，安排维修人员到场堵漏抢修；同步组织人员排水、清扫积水，搬运垫高易受损物资，最大限度降低设施、财物泡水损失，完成抢修后全面清理现场并复盘记录。 3.公共疫情联动处置 出现公共性疫情相关情况时，第一时间启动防疫应急预案，配合卫健、疾控等部门完成人员引导、区域封锁、全域消杀、信息登记工作；严格落实人流管控、通风消毒等防疫举措，全力保障采购人及来访人员人身健康安全。 4.全程协同与事后复盘 各类突发事件处置期间全程对接、配合相关主管部门开展工作；险情解除后及时整理应急处置报告，优化完善对应应急预案，持续提升应急处置效率。

主要服务内容： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

服务标准： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

供应商响应内容： 1.限时标准化保洁作业 严格按照采购人规定时段完成全部公共区域清洁，统筹安排作业人员错峰施工，避免干扰正常办公、生活秩序；同步清扫服务范围周边关联区域，消除外溢环境卫生影响。 2.多区域专项保洁覆盖 全面承接项目内生活住宿区、食堂 / 餐厅专项保洁工作；覆盖所有公用设施、楼梯通道、大厅、橱窗、装饰陈设、绿化景观、办公室、会议室、活动室、值班室、室外道路、停车场、地下车库等全部公共场所，按对应区域标准精细化清洁养护。 3.保洁耗材与工具保障 由我司全额承担保洁作业所需全部清洁物料、清洗药剂、清扫工具、转运器具，按需储备、及时补充，保障日常保洁不间断开展。 4.全域巡检管控机制 划分片区保洁责任人，实行巡回检查制度，随脏随清；定期开展深度保洁，保持各功能区域干净整洁，长效维护整体环境卫生品质，全程接受采购人监督核查。

主要服务内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

服务标准： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

供应商响应内容： 1.访客前台接待服务 严格遵照采购单位接待规范开展访客接待、来访登记、咨询引导、引见工作，全员统一礼仪话术，礼貌文明服务；来访重要事项完整登记台账，第一时间传达对接人员，做到无遗漏、无延误。同步负责报刊、信件、办公快件签收分发，逐项做好收发登记台账；按需提供订票、订报、饮用水采购等便民代办服务。 2.全流程会务保障服务 会前：完成会场布置、桌椅规整，调试音响、话筒、灯光、空调等全部设备，检查门窗电器，预调室内适宜温度；全面清洁会场桌椅、墙面、陈设、热水器具，茶杯统一消毒柜消杀，保证杯具光亮无水渍、无缺损黄斑。 会中：专人在岗提供不间断茶水续添服务，全程维护会场秩序。 会后：第一时间完成会场清扫、物资归位，恢复会议室整洁状态。 3.会议室日常运维管理 建立完善会议室使用、设备巡检管理制度，常态化维护会议室、接待室环境，保持室内无积尘、无污渍；每日核查音响、空调、照明等设施，故障即时报修处置，保障会议室随时可启用。 4.客服人员管理管控 选拔政治素养、专业能力、仪容仪表达标的接待会务人员，全部经采购人审核通过后方可上岗；我方无条件配合采购人对不合格人员予以调换，持续优化接待服务团队整体服务水平。

主要服务内容： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

服务标准： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

供应商响应内容： 1.人员持证上岗与电气运维 所有水电维修人员持有效电工、水暖操作证件上岗；定期清扫配电柜、线路、灯具等全部用电设备，保持设备洁净；采取定期巡检 + 随机抽查模式排查电路隐患，发现故障立即到场维修；全域负责室内外照明检修更换，保障照明系统稳定完好。 2.给排水管路及泵阀养护 常态化巡检给排水管网，遇管道堵塞及时疏通、渗漏点位即刻修复；日常维护水泵、各类阀门，设备出现故障第一时间对接采购人与原厂供应商，全程配合检修调试；针对长期闲置水泵、阀门定期开机试运行、清洁保养，突发爆管、停水等险情快速启动应急处置。 3.卫生洁具设备管护 逐栋巡检卫生间阀门、下水口、感应冲水装置、储水箱，及时更换损坏配件，确保洁具功能完好无渗漏、堵塞。 4.施工水电配套管理 项目大修、室内装修施工期间，配合采购人做好现场水电接驳管控，落实用电用水安全巡查，规范施工水电使用流程，杜绝违规私接管线引发安全隐患。 5.台账闭环管理 建立水电巡检、维修、设备测试完整台账，所有检修、保养工作留痕存档，全程接受采购人监督核查，保障水电系统长期安全稳定运行。

主要服务内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

服务标准： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

供应商响应内容： 1.责任与巡检台账管理 为所有设施设备明确专属维保责任人，设备故障、异常上报后责任人限时到场处置；设备运行、日常巡检、维修保养全程纸质 + 电子双台账记录，做到每一项操作可追溯。消防、电梯、锅炉等特种设备严格按照法规执行定期值守、专项检查，所有特种岗位从业人员持证上岗，资质符合国家规范。维保覆盖保安监控、消控、机房、电梯、泵房、配电、给排水等全部办公配套设施。 2.给排水、供水系统维保 建立用水、供水、排水专项管理制度，编制年度维保与节能方案，严控跑冒滴漏，防范大面积积水；每周巡检水泵机组，消防泵每年不少于 4 次启动测试；定期清洗水池、水箱杜绝水质二次污染；每周检修管路、阀门、水表保障供水排水通畅；停水作业提前告知采购方及相关部门并张贴预告。 3.机电、照明及自动化系统运维 配电、高低压电气、照明、广播音响、服务器设备实行日常养护，制定年度节能计划，完善配电、电气维修制度；电工全员持证，提供 24 小时故障抢修响应，及时更换损坏灯具、指示灯；限电、停电施工提前告知并张贴通知；火灾、水灾、地震等突发事件第一时间切断区域电源；规范临时施工用电管控，保障园区路灯、庭院灯稳定供电。 4.中央空调全系统养护 对冷水机组、新风机组、风机盘管、管道、阀门、风口、自控系统等集中空调全套设备开展日常巡检、定期保养与故障维修，保障冷暖、新风系统全年稳定运行。 5.应急保障机制 配备专职维保抢修班组，24 小时待命处置设备突发故障；同步配合采购人完成设备大修、改造施工期间的设备监护、水电配套保障工作，最大限度降低设备停机对办公运行造成的影响。

主要服务内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务标准： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

供应商响应内容： 1.人员专业资质与操作规范 高配值班人员均持有高压电工特种作业操作证，系统掌握高压供电设备结构、运行原理，严格遵循高压配电标准化操作规程，可精准、快速完成设备倒闸、巡检、调试等各项操作。上岗前开展专项实操培训，定期组织安全操作复训考核。 2.常态化设备巡视管控 实行 24 小时专人在岗值守，定时对高压柜、变压器、互感器、继电保护等全部高压设备巡回检查，实时记录电压、电流、温度、声响等运行参数，完整留存巡检台账。 3.故障上报与应急处置 巡检过程中发现设备异响、过热、漏电、告警等异常情况，第一时间同步上报采购方；严格按照高压安全作业规范采取隔离、降压、停机等安全处置措施，快速消除故障隐患，全程保障不间断稳定供电。 4.安全保障配套措施 高配室配齐绝缘手套、绝缘靴、验电器、灭火器材等全套高压安全防护器具，定期校验；建立高压设备故障应急处置预案，定期组织高压停电、设备故障应急演练，提升突发停电、设备故障处置能力。

主要服务内容： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

服务标准： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

供应商响应内容： 1.故障即时甄别上报 日常巡检或接报发现电梯、机械立体车库、中央空调、分体空调等需专业维保单位处置的特种设备故障后，第一时间现场核实故障位置、故障现象、设备编号，留存现场情况记录。 2.及时对接专业维保单位报修 第一时间联系对应具备资质的专业维保单位，完整报送故障信息，同步告知采购方故障情况，全程跟进维保单位上门抢修进度。 3.现场安全前置管控 报修等候期间，在故障设备区域设置警示标识，落实隔离、断电、疏导等安全防护措施，防范人员安全风险，避免故障扩大。 4.维修全程跟进与台账留存 全程配合维保人员开展检修作业，维修完成后现场核验设备运行状态；建立特种设备报修专项台账，完整记录故障时间、故障描述、报修对接记录、维修结果，资料归档备查。

主要服务内容： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

服务标准： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

供应商响应内容： 1.房屋主体结构安全巡检 定期开展建筑主体结构全域巡视，重点排查墙体、梁柱变形、开裂等安全隐患；若发现结构性异常，第一时间向采购方书面上报，同步设置围挡、警示标识等避险防护措施，主动建议采购人委托第三方开展房屋安全鉴定，全程配合鉴定工作。 2.外立面围护构件定期检查维保 常态化巡检外墙饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调外机支架等外立面构件，出现破损、松动、脱落隐患立即报送采购人；按采购人要求编制专项维修方案，待批复后组织施工修复，完工后清理现场、复验验收。 3.公共区域部品部件巡查维修 定期巡检公用门窗、楼梯、通风道、室内地面墙面、吊顶、室外屋面等部位，发现破损、渗漏、松动问题及时上报，出具维修方案，经采购人同意后实施修缮，保障通道、楼梯、门窗完好可正常使用。 4.屋面防水季节性专项排查 每年强降雨来临前、雨后及雨雪季节，专项检查屋面防水层、雨落管、排水口，发现开裂、渗漏、堵塞破损及时上报并编制维修方案，获批后完成防水修缮、管道疏通作业，杜绝屋面漏水隐患。 5.外观长效管护标准落实 常态化开展外立面清洁养护，保持办公楼整体外观完好；外墙装饰无脱落、破损、污渍，玻璃幕墙定期清洗，做到洁净透亮、无碎裂破损，持续维持建筑整体美观与使用安全。

主要服务内容： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

服务标准： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

供应商响应内容： 1.户外基础设施常态化巡检维修 定期对大门、围墙、园区道路、室外场地、各类管井、沟渠开展全覆盖巡查；严格执行每半月至少 1 次雨污水井、化粪池专项巡检，发现开裂、破损、堵塞、渗漏等问题第一时间向采购人书面上报，按采购人要求编制专项维修方案，经审批同意后组织施工修缮。日常持续养护路面、地漏，保障路面平整完好、地漏排水通畅无堵塞。 2.防雷装置定期检测维保 按规范周期对建筑防雷接地、避雷带等全套防雷设施开展专业检测，若检测发现防雷装置失效、接地不达标等隐患，及时上报采购人并出具维修整改方案，获批后实施更换、修缮作业，消除雷击安全风险。 3.家具报修分类处置服务 接到采购人家具报修工单后快速响应：保修期内家具第一时间联系对应供货厂商上门检修；超出保修期限的家具，由我方专业维修人员及时到场修复，保障办公家具正常使用。 4.全流程台账管控 所有设施巡检、隐患上报、方案编制、施工维修、防雷检测、家具报修处置均建立完整纸质 + 电子台账，全程留痕存档，主动配合采购人随时核查。

主要服务内容： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

服务标准： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

供应商响应内容： 1.装修前期协议告知管理 装修开工前，主动与采购人或其委托装修单位签订装饰装修管理服务协议，完整发放装修管理须知文件，明确施工水电管控、结构禁止破坏、噪音时段、垃圾堆放、消防安全等全部管理条款，书面告知全部约束要求。 2.施工现场全流程管控 全程跟进装修施工全过程管理，严格按照协议划定专用区域规范堆放装修建筑垃圾，定时组织清运，杜绝垃圾占道、扬尘污染；管控施工人员进出、物料运输，维护园区正常通行与办公秩序。 3.装修全过程专项监督 受采购人委托开展全天候现场监督巡查，重点核查是否违规拆改梁柱、剪力墙、承重墙体，违规私改水电管线、破坏防水层、违规动火等风险行为；一旦发现违规、安全隐患第一时间书面上报采购人，同步现场叫停违规作业，下达整改告知。 4.安全与秩序兜底保障 全程把控施工消防安全、人身安全、楼宇结构安全，严控施工噪音、扬尘、物料堆放对周边办公区域的干扰，杜绝因装修施工破坏建筑主体、引发安全事故、扰乱日常办公秩序；施工完工后配合采购人完成现场核验、垃圾清场验收工作，留存全套管理台账备查。

主要服务内容： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

服务标准： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

供应商响应内容： 1.标识合规管控 所有公共指引标识标牌严格遵循《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）制作与布设；消防、安全警示标识完全符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）国家标准，图形、配色、文字规范统一。 2.月度全覆盖巡检机制 每月组织专人对全场标识标牌、消防安全标识开展一次全面排查，逐项检查文字清晰度、路线指引方向、安装牢固度，同步擦拭清洁各类标识表面，消除积灰、褪色、破损、松动歪斜等问题。 3.故障即时处置 巡检中发现标识褪色、开裂、脱落、指引错误、安装松动等问题，第一时间上报采购人，同步出具更换、修复方案；经采购人同意后及时修缮、更换，全程保障标识清晰规范、指引准确、安装稳固，完整留存月度巡检台账备查。

主要服务内容： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

服务标准： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

供应商响应内容： 1.从业人员健康与管理管控 食堂厨师、面点、洗消、切配、服务等所有岗位人员，统****医疗机构完成岗前及年度体检，持有效健康证方可上岗；全体人员自觉接受采购人全程监督管理，无条件配合各项餐饮服务管控工作。定期组织后厨操作、服务礼仪、食品安全全系列专项培训，配备专业餐饮技术团队，常态化开展厨师技能、前厅服务实操培训。 2.餐品供应标准化保障 严格遵守开餐时间，中餐、晚餐准时供餐，餐食足量、品质稳定、菜品品类丰富多样，兼顾营养与口味；节假日根据采购人实际就餐需求弹性排班、增设餐品，全力配合各类临时餐饮保障任务。 3.食堂设施管护与资产责任 每日岗前、收班后全面巡检食堂全部设备设施，及时排查故障保障设备正常运转；妥善管护采购人提供的灶具、厨具、餐具、水电设备等全部资产，定期清洁保养、规范操作**设备使用寿命；服务期满移交时，确保房屋、墙面、地面、各类设施设备完整完好，若出现人为损坏、物资短缺，我方自愿承担全部修复、赔偿费用。 4.食堂环境卫生闭环管理 餐后及时全面清扫操作间、餐厅区域，地面、餐桌椅保持洁净无积尘、污渍、食物杂物；餐厨垃圾日产日清，规范分类收纳转运，杜绝异味、蚊虫滋生。 5.权责边界明确执行 ****餐厅、操作间水电气费用、灶具、全套餐用器具均由采购人提供，我方仅负责人员、餐食制作、现场运营、环境保洁与设备养护工作，不推诿、不转嫁相关成本责任。

主要服务内容： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

服务标准： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

供应商响应内容： 1.图纸资料专业研读优化 进驻第一时间组织工程、物业、运维专业人员完整审阅项目全套设计图纸、档案资料，全面熟悉项目整体布局；结合物业管理实操与使用人实际需求，出具书面化专业管理意见、运维优化改进方案，针对图纸、档案存在的管理短板、运维难点同步提交优化建议供采购人参考。 2.全系统设备摸底与专业建议 快速完成机电设备、楼宇场地智能化系统、网络及 IT 基础设施全面摸排，吃透各类设备性能参数、规格型号、布局逻辑；针对设备运维难点、能耗痛点、智能化管控短板形成专项专业管理建议，为采购人设备长效运维提供技术支撑。 3.24 小时应急热线响应机制 设立 7×24 小时专属服务热线，安排专人值守，采购人提出紧急报修、现场处置、临时保障等需求时，第一时间派工处置，全程跟进闭环处理，确保各类紧急诉求快速落地解决。 4.绿色低碳节能长效运营管理 将绿色低碳理念贯穿全流程物业管理工作，制定节水、节电、减排专项管控方案；通过设备分时管控、日常节能巡检、水**循环利用、垃圾分类减量等系列举措，持续降低项目碳排放量，提升水电等**综合利用效率，定期向采购人报送节能成效台账。

主要服务内容： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

服务标准： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

供应商响应内容： 1.专项活动方案策划与落地执行 接到采购人重大活动通知后，第一时间对接活动规模、流程、需求，编制完整专项保障工作计划、标准化服务流程、岗位细则，明确各岗位职责、时间节点、保障标准，全程严格按照方案落地执行，保障活动有序顺利开展。 2.接待服务人员规范化管理 选拔形象得体、举止文明的专职接待人员，活动前开展礼仪、引导、会务服务专项培训，全员熟练掌握接待礼仪、活动流程、问询应答规范，经考核合格后方可上岗，全程提供标准化、专业化接待服务。 3.设备前置巡检与故障应急保障 活动前对音响、灯光、空调、弱电、消防等全部配套系统设备开展全覆盖深度巡检调试，提前排查隐患，确保设备完好稳定运行；针对各类设备故障编制专项应急预案，配备抢修值守人员与备用配件，突发故障第一时间处置，不中断活动进程。 4.活动期间秩序与安全警戒保障 活动全程安排安保、秩序维护人员定点值守，做好出入口管控、人员分流、现场巡逻、安全警戒工作，及时疏导人流、处置突发秩序问题，筑牢活动现场安全防线。 5.活动收尾清场保洁服务 活动结束后立即组织保洁、运维人员开展全面清场作业，清理垃圾杂物、归置桌椅物料、擦拭会场设施、恢复场地原貌，完成现场标准化复原，交付采购人验收。

主要服务内容： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

服务标准： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

供应商响应内容： 1.一体化调度管理平台部署运维 配备专属物业信息化调度管理平台，实现人员派单、工单流转、设备监控、应急调度、数据统计统一线上管控，安排专职信息化运维人员负责平台日常维护、版本更新、故障排查，保障系统 7×24 小时稳定运行，支撑全部日常物业管理业务线上化落地。 2.全配套数字化管理系统全覆盖 平台集成全套信息化管理子系统，满足采购人全部管控需求： 物联系统：对接楼宇机电、安防、能耗、消防等物联网设备，实时采集运行数据、异常告警自动推送； 线上报修系统：支持线上报事报修、工单自动派工、进度实时查询、维修验收评价全闭环； 资产管理系统：建立建筑、机电、办公、后勤资产电子台账，实现资产盘点、维保周期、报废处置数字化管控； 客户服务系统：集成访客预约、咨询受理、投诉处置、满意度回访、通知公告等功能模块。 3.信息化配套增值服务保障 根据采购人需求提供系统操作培训，指导采购人工作人员熟练使用各功能模块；定期导出物业运营数字化报表，涵盖报修数据、能耗数据、资产台账、服务工单等，为采购人管理决策提供数据支撑；按需对平台功能迭代优化，适配项目管理新增需求。

主要服务内容： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

服务标准： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

供应商响应内容： 1.办公室调整搬迁服务 接到采购人通知后快速组建专项搬运班组，根据办公室调整方案对办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、档案资料等办公物品进行打包、防护、搬运、拆包、就位摆放；全程轻拿轻放，做好易碎、精密办公设备防护，避免磕碰损坏，完工后清理搬迁垃圾、复原场地环境。 2.办公物品整体搬迁保障 针对跨房间、跨楼层、跨区域整体搬迁工作，提前规划搬运路线、分批次作业计划，安排专人清点核对物资清单，搬运前后逐项盘点登记，确保办公物资无丢失、无损毁，配合采购人完成物资交接核验。 3.废旧物品、涉密资料销毁处置 严格按照采购人管理要求开展废旧家具、淘汰设备、纸质涉密资料收集转运工作；涉密资料全程双人押运，采用合规销毁方式处置，做好销毁台账记录，杜绝信息泄露风险；可回收废旧物资分类归集，交由合规机构处置，现场做到清理干净、不留杂物。 4.机动临时人力支撑 建立机动作业人员储备机制，采购人有临时搬运、场地整理、物资转运等临时性任务时，做到快速到岗、服从调度、文明作业，保质保量完成全部交办临时工作。

主要服务内容： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

服务标准： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

供应商响应内容： 1.档案归集与安全保管机制 搭建完整物业信息档案体系，安排专职档案管理员，对各类文件、服务记录做到及时、准确分类归档；配备专用档案库房、防潮防火防盗存储设施，做好纸质档案防潮防虫、电子档案加密备份，全方位保障档案物理安全与数据安全。 2.全门类档案完整归集管理 按要求完整归集所有类别物业档案资料，实现台账闭环留存： ① 综合人事与客诉档案：意见建议、投诉处置记录、员工培训考核、保密及思政教育培训台账； ② 房屋运维档案：房屋基础台账、使用说明书、室内外装修资料、历年维保检修记录； ③ 公用设施设备档案：设备台账、设备卡片、操作说明、日常巡检、保养、维修、安全运行全套档案； ④ 安保服务档案：监控存储记录、应急演练、突发事件处置台账； ⑤ 保洁服务档案：每日工作台账、清洁检查表、耗材领用清单、业主反馈记录； ⑥ 绿化消杀档案：绿化总平面图、整改记录、定期消杀作业台账； ⑦ 其他综合档案：客户信息、财务明细、服务合同协议、访客与大件物品进出登记等全部资料。 3.严格档案保密管控 全员签订档案保密责任书，严格遵守采购人档案保密管理规定；未经采购人书面许可，绝不对外提供、转借、复印、转发建筑平面图、涉密台账、客户信息等任何档案资料，不将档案用于合同以外其他用途。 4.服务期满完整移交归档 本项目服务履约到期后，对全部纸质、电子档案分类整理装订、制作移交清单，完整、无缺漏交还采购人，全****政府采购相关规定完成档案接收、存档工作。

主要服务内容： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

服务标准： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

供应商响应内容： 1.明确专职改进负责人，定期全流程自查 指定项目服务经理作为服务改进第一责任人，按月对保洁、安保、工程运维、会务接待、后勤保障全流程物业工作开展全覆盖内部自查，逐项对照服务标准核查作业记录、现场质量、人员规范，形成书面自查报告留存归档。 2.多渠道收集反馈，制定针对性提升方案 同步收集采购人日常意见、月度服务评价、现场投诉反馈，结合自查发现的短板问题，逐条梳理形成服务提升专项方案，优化作业流程、人员培训、巡检频次、应急处置机制，持续迭代提升整体物业服务质量。 3.不合格服务根源管控与纠正处置 建立不合格服务识别、分析、整改全流程管控体系：出现保洁不达标、维修超时、接待不规范、设备巡检遗漏等不合格服务时，第一时间复盘深挖根本原因，区分人员技能、管理监督、流程漏洞、物资保障等问题分类施策；立即落实现场纠正，同步完善制度、加开专项培训、增设复核节点，从源头消除问题诱因，杜绝同类不合格问题重复发生。 4.限时闭环整改，全程留痕可追溯 所有自查、采购人指出的需整改问题建立整改台账，明确整改时限、整改责任人、验收标准，做到立行立改、按期销号；整改完成后由负责人复核验收，完整留存自查记录、反馈单据、整改前后对比资料、培训记录，形成完整服务改进档案，供采购人随时核查。

主要服务内容： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

服务标准： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

供应商响应内容： 1.每日双次分类收运作业保障 每日分上、下午 2 个固定时段，对办公区域产生的一般生活垃圾、可回收物分类巡回收集，做到垃圾桶随满随清，杜绝垃圾满溢、散落、异味滋生；收运过程密封转运，避免沿途滴漏、扬尘污染公共区域。 2.规范垃圾暂存管理服务 设置专用封闭式垃圾暂存点位，配备分类收纳容器，做好暂存区日常冲洗、消杀、除味；严格区分生活垃圾与可回收物分区存放，标识清晰；每日收运完毕对暂存点地面、桶身、排水沟全面清洁，保持暂存区域干净整洁。 3.合规末端转运闭环处置 收运完成后统一转运至合规垃圾处置单位，建立垃圾收运台账，记录每日清运时间、清运量、转运去向；落实垃圾分类督导，引导全员规范投放，提升分类准确率。 4.应急增补清运保障 遇节假日、重大活动垃圾增量时段，按需增加临时清运班次，确保垃圾不堆积、环境整洁，全程满足采购人日常办公环境卫生管理需求。

主要服务内容： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

服务标准： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

供应商响应内容： 1.常态化基础绿化养护作业 按季节定时开展绿化区域除草、浇灌、施肥、整形修剪、病虫害防治作业；每日清理花盆、绿地内纸屑、杂物、枯枝落叶，保持绿地干净整洁；每月全覆盖巡查乔灌木、花卉，及时剪除枯枝、病虫枝、下垂遮挡通行与景观枝条，修剪枝叶当场清运，不留堆积。 2.月度环境消杀与秩序清理 每月对绿化区域开展鼠迹、蟑迹排查，封堵鼠洞；全面清理绿地内乱张贴、私拉乱挂杂物，消除绿化区域脏乱隐患。严格管控草坪长势，保障草坪常年翠绿、无杂草、无枯死植株、无大面积裸露土地，有效抵御病虫侵害。 3.绿色低害病虫害防控管理 优先采用生物防治、人工除虫方式治理病虫害；确需用药时，全部选用高效低毒、对人体无害合规农药。施药前做好作业人员全套防护，避开大风、高温时段喷施，严控喷洒范围，防止药液飞溅扩散至办公通行区域，保障人员安全。 4.养护台账与垃圾闭环清运 每完成一轮修剪、浇灌、施肥、消杀等养护工作，当日完整填写养护记录存档备查；绿化修剪残枝、杂草、落叶等绿化生产垃圾做到日产日清，统一转运处置，****园区绿地。

主要服务内容： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

服务标准： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

供应商响应内容： 1.提前筹备交接方案，实现无缝过渡 服务合同到期前 30 ****小组，对接采购人及后续承接服务单位，制定详细退场交接方案，明确分阶段交接节点、移交清单、双方对接责任人、现场过渡保障安排，全程保障保洁、安保、工程运维、会务、绿化等基础物业服务不间断开展。 2.分大类完整移交全部物业资料 梳理全套物业档案分类装订移交：包含建筑图纸、设备台账、历年维保记录、巡检台账、客户信息、合同协议、财务明细、投诉处置档案、各类应急预案、信息化平台账号权限、标识标牌、绿化图纸等全部纸质与电子资料，逐项登记形成移交清单，三方现场核对签字留存。 3.现场设施、资产实地逐项清点交接 联合采购人、新服务商对房屋主体、机电设备、办公设施、后勤物资、绿化苗木、保洁安保工具、库房物料开展全覆盖实地盘点；现场测试设备运行状态，同步告知设备常见故障、运维要点、维保周期，对损坏、缺失资产如实标注，形成资产交接确认单。 4.过渡期人员值守，保障服务平稳衔接 约定 7-15 天现场过渡值守期，各岗位骨干人员在岗配合交接，手把手带****园区点位、设备操作、日常作业流程、应急处置流程；过渡期内保持原有服务标准不变，不降低保洁、秩序、维修响应质量，杜绝出现服务空档。 5.场地复原、垃圾清场与手续闭环 退场前完成办公用房、库房、操作间清理复原，清运我方全部工具、生活垃圾；所有资料、资产、场地交接完毕后，完善全套交接签字手续，完整移交采购人存档，形成闭环交接台账，确保退场交接流程规范、资料齐全、无遗留问题，不干扰物业正常使用与服务开展。

主要服务内容： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

服务标准： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

供应商响应内容： 1.保安岗位全套安防设备足额配置 自行配备对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、防暴盾牌、武装带、强光手电筒、电子巡更器全套安防器材，按在岗保安人数 1:1 配置，定期检修更换，确保器材完好可用。 2.保洁专业设备与足量易耗品保障 专业保洁设备：自备榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、安全警示牌、洗地机、吸尘器、地面抛光机等全套机械化清洁设备，按需增配满足全域保洁作业； 低值易耗品：持续足量供应卫生间卫生纸、扫把、水桶、防护手套、各区域分类垃圾袋、专用消杀药剂、消杀器具等耗材，库存常备，杜绝断供影响保洁作业。 3.维修工全套维修工具与计量器具配置 自备扳手、螺丝刀套装、手锤、钳子、电钻、各类管工专用工具、标准计量检测器具等全部维修必备工具，覆盖水电、土建、管网、机电日常检修需求，工具定期校验、保养、更新。 4.耗材采购申报流程执行 本项目物业服务全部岗位作业工具、低值易耗品由我方全额承担，费用综合包含在投标总价内； 属于采购人负责范畴的专项耗材，我方每月根据实际使用需求量，提前编制月度耗材使用计划提交采购人审核，待采购人审批通过后按需申领、规范使用，做好领用登记台账。 5.设备耗材常态化管理 建立工具、设备、易耗品出入库台账，定期盘点损耗，及时补充更换老旧、破损设备耗材，确保各岗位随时具备完整作业条件，保障物业服务不间断开展。

本框架协议有效截止日期为2028年05月26日