中信银行ARM服务器配件采购项目供应商征集公告

中信银行ARM服务器配件采购项目供应商征集公告 发布时间：2026-07-27

中信银行ARM服务器配件采购项目

供应商征集公告

根据我行业务需求，****银行ARM服务器配件采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：****

二、项目名称：中信银行ARM服务器配件采购项目

三、项目地点：**

四、采购标的

为满足我们系统建设需求，计划采购配套ARM CPU的机框、内存、硬盘，同时与我行存量的内存和硬盘进行适配组合。厂商需提供配件组装服务和针对以上配件的维保服务。

（一）产品指标要求

1.投标产品中服务器配件所用CPU主频为2.6GHz及以上，L3 Cache为1M/核以上，服务器PCIe扩展可支持PCIe 4.0，处理****管理局****中心《GM/T 0008-2012 安全芯片密码检测准则》第一级别要求。

2.供应商应承诺新购机框组装成的整机与我行云平台现有版本进行兼容性适配，且承诺在维保期内产品及产品升级型号持续与我行云平台现有版本及以上版本进行兼容性适配，当出现兼容性问题时，供应商须积极配合，及时定位问题原因、提供解决方案，包括云平台本身，带外、BIOS、esight等内容。

3.新购机框组装成的整机应满足我行目前和后续使用的操作系统兼容性要求。

4.新购机框组装成的整机带外管理口应支持标准SNMP协议及REDFISH协议，并按我行要求的格式，提供各类部件故障及设备重启、关机的SNMP报警信息。如产品带外管理口不支持标准SNMP协议或REDFISH协议，需根据我行的需求进行开发，或提供其它可自动化实现的替代监控方案并协助实施。

5.新购机框组装成的整机需要兼容的我行软硬件清单：

序号	类型	清单
1	软件-操作系统	要求兼容**v10，欧拉2.x
2	软件-云平台	目前甲方现有云平台版本为“华为全栈云HCS8.x”。全****中心方式部署，与现有云连通，管理区分global区和Region区，global区是全局的管理节点，业务部署于Region区。乙方须了解甲方现有云平台架构，并对上云、辅助运营工作进行支持。

（二）组装服务要求

1.根据我行要求，供应商需要将新购机框、内存、硬盘等配件、我行利旧内存完成组装并进行测试后再进行供货。对于我行利旧硬盘，供应商需按照我行要求，在我行现场进行与配件的组装并完成测试。具体组装配置要求参见本部分第（八）章配件清单及配件组装清单。

2.组装后设备的配送地点为我行在**、**、****中心，具体送货信息以我行通知为准。

3.设备到货时效性要求

（1）对于需要通过新购配件组装的设备（参见本部分第（八）章配件组装清单），乙方需在中标通知下发之日起40个自然日内完成设备组装和供货。

（2）对于涉及使用甲方其他机框进行组装的硬盘，乙方需按照甲方实际通知要求，在收到安装需求后40个自然日内完成设备供货和组装。由于供应商原因未按约定时间供货并造成我行损失的，我行有权追究供应商责任。

（三）安装部署要求

1.供应商前期服务要求

（1）应提供电话技术咨询。

（2）客户现场调研、讨论。

（3）安装前客户环境检查。

（4）制定本次项目相应的实施计划及方案。

2.安装部署要求

（1）设备出厂前，供应商需按照我行要求完成机框的定制化（包括但不限于BIOS、BMC等），出厂配置未满足我行定制化要求，供应商需要提供正式盖章的书面说明函，并按我行要求在1个工作日内完成整改。

（2）供应商应在设备到货前，按我行标准格式提供电子版的到货表。

（3）供应商在安装**行客户环境检查。

（4）设备的物理安装：设备到货、入库、拆箱及验收，设备安装上架，设备相关的线缆的固定、整理、标示及绑扎。

（5）设备的逻辑安装：按我行客户要求进行设备及系统的规划、配置、实施。

（6）供应商进行微码检查和升级。

（7）可按我行需求提供安装操作系统及双机软件服务。

（8）与现有设备进行联调测试。

（9）可按我行需求提供将服务器部署在我行云平台内的服务。

（四）设备免费维护阶段服务要求

1.供应商维护服务总体要求

自我行签署设备到货及初装调试验收报告并签收相关项目交付件后，供应商应提供5年7*24的免费维护服务和质量保证期。具体要求如下：

本次新采购配件及组装后整机的5年免费维保服务均由供应商提供。

2.供应商免费维护期内维护服务要求

（1）新采购机框对应的服务器整机在交付我行验收之后30日内在供应商官网及客服电话可验证。

（2）提供724小时，15分钟电话响应服务。

（3）提供供应商专线专人锁定电话支持服务。

（4）提供远程电子化支持服务，访问相应技术**服务。

（5）提供远程问题诊断和支持服务。

（6）提供现场硬件系统支持服务。

（7）提供供应商专人服务经理主动式服务。

（8）提供我行认定资质工程师上门服务。

（9）提供硬件故障快速诊断和维修服务。

（10）针对从供应商新购的硬盘，供应商提供存储介质不返还服务。

（11）针对从供应商新购的配件，提供724*4现场带备件维修响应。

（12）提供疑难问题升级服务。

（13）提供产品微码版本、固件版本管理和升级支持服务。

（14）按我行要求，进行设备健康巡检并编写巡检报告。

（15）按我行要求，提供供应商工程师技术交流或培训服务。

（16）按我行要求，提供重大项目保障服务。针对用户重大项目（新系统上线，年终结算，两会保障，机房搬迁）等需按照我行要求提供现场保障服务。

（17）对于产品自身缺陷（BUG）所产生问题，供应商承诺保证修复，由此所产生的一切费用，由供应商负责。

3.保修服务标准

（1）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到我行现场要求开始，供应商应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持；4小时内服务工程师抵达现场进行技术支持。各级别故障的具体时间要求：

故障级别	响应时间	到达现场时间	提供临时解决方案或预案时间
重大故障	小于15分钟	小于4小时	到达后1小时
严重故障	小于30分钟	小于4小时	到达后2小时
一般故障	小于1小时	小于4小时	到达后4小时

重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。故障级别的界定以我行判**果为标准。业务恢复时间：从供应商工程师到达我行现场，到我行业务恢复到基本可用状态所经历的时间。

（2）7×24小时供应商响应电话及联系人：

供应商（7x24小时）800客户服务联系电话：

客户服务专员： 手机：

技术服务专员： 手机：

（3）故障处理流程供应商应提供故障处理应急预案，包括不限于：问题描述、处理方法、收集数据方法、问题处理升级机制等。供应商应按我行要求提供故障处理报告，内容包含封面，目录，正文；正文包含设备信息，故障描述，解决方案，详细处理过程记录信息（包括时间点、动作、效果），相关人员信息，意见和建议，相关技术知识。

4.新购配件的备件服务要求

（1）对于新购的配件，供应商应保证充足的配件准备，进行及时准确的备件更换。

①供应商****所在地（**、**、**）建有备件库且备件覆盖拟采购产品主要部件（包括但不限于CPU、内存、硬盘、硬盘框、模块、电源、风扇、板卡），并进行及时准确的备件更换。提****数据中心所在地的备品备件库网点、联系方式、人员数量、备品备件明细。

②****分行所在地（详见附录），如果没有备件库，则应说明保障备件及时到达的方式。

（2）对于新购硬盘的备件更换，供应商需要支持介质保留不返还服务。

（1）当我行确认故障并报修后，供应商应尽快受理需求并发出相应备件，要求自供应商收到我行报修故障起，应确保维修人员及备件在4小时内到达我行现场。

（4）如同类配件在短期内频繁出现故障,我行有权要求供应商对相同批次的配件进行全面健康检查和批量更换。

5.数据保护服务

对于新购硬盘和RAID卡故障导致的数据丢失提供有条件数据恢复支持。包括但不限于对RAID故障原因（如RAID信息丢失，阵列破坏，多块硬盘离线等）或硬件故障原因（如震荡、撞击、机械故障等）导致数据丢失的情况，提供数据拯救服务，帮助用户尽可能的恢复系统应用。按我行需求，供应商免费提供1年1次数据拯救服务。

6.微码预警及升级

服务器的微码（Microcode）是介于硬件指令集和操作系统之间的底层固件，包括但不限于BMC微码、BIOS微码、硬盘微码、网卡微码、HBA卡微码等。

（1）对于新购配件，供应商发现我行现有微码（固件）版本存在安全缺陷时，第一时间通知我行，并分析该缺陷是否对我行设备安全运行存在潜在风险，提供规避措施，至少每季度提供一次全面的设备微码版本风险评估报告。供应商应协助我行制定微码（固件）版本管理策略，配合我行对需要进行微码升级的主机进行前期检查，制定实施方案和应急方案，并完成微码升级的实施操作。

（2）对于利旧配件，供应商需协助进行微码版本检查，并进行必要的升级。

7.现场值守

在我行提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，供应商提供7*24小时现场保障服务。其中重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、灾备演练等期间。在服务期限内，供应商应指派技术人员，为我行提供现场保障服务。包括重要时段、生产变更等事项涉及供应商的存储/交换机的现场保障。

8.客户回访

定期的客户回访制度：每季度进行一次例行的客户回访，了解客户对服务质量及服务承诺的评估情况，从中发现不足，并尽快改正和补救。每半年向我行相关部门提供全面服务总结性报告。

9.服务总结

供应商每季度一次，对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数，故障和问题进行描述或说明，总结报告的内容应包括但不限于服务概述、****服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。供应商同时提供下一年度服务计划。

（五）设备搬迁服务要求

服务期限内，对于每台新采购机框对应的服务器整机，供应商需按照我行需求完成不超过2次对所购设备在不同地点的搬迁服务，我行提前一周通知实施该服务，供应商工作内容包括但不限于设备下电、拆线、连线、加电、调试、配置变更，以及提供专业的设备运输服务等。搬迁过程中发生非人为因素的设备或配件损坏，供应商需提供配件更换或维修服务。

（六）人员要求

供应商在配件维保有效期内具体实施过程中的人员数量及资质要求如下：

项目阶段	供应商人员数量要求	人员要求
项目全过程	10人	项目核心技术人员至少4人，应具有3年以上服务器项目经验；项目实施技术人员至少6人，应具有2年以上服务器项目经验。

1.****数据中心所在地（**、**、**）配备不低于10人（三地合计）的产品服务专业团队。

2.供应商应提前向我行提供工程师名单列表，经我行审核确定后，无特殊情况，每次须从该名单中派遣人员，无我行同意，该名单列表不得随意变动。

3.供应商需在工程师名单列表中指定一名技术负责人，其主要职责为：

（1）统一领导供应商技术支持服务团队，并负责与我行的总体协调工作。

（2）负责紧急情况下人员、备件等**的协调。

（3）负责供应商服务质量的管理和监督。

4.供应商人员在我行服务期间如不能满足使用需求，我行有权要求供应商进行更换。上述人员能严格遵守我行各项规定，如有违反我行相关规定供应商应按照我行建议予以处罚。

（七）服务验收

1.验收部门

本项目验收部****中心

2.验收标准

（1）到货及初装调试验收标准：设备到货且初装调试合格后、双方签署到货及调试验收报告。要求外包装完好；产品名称与合同一致；产品型号、规格、数量与合同一致；装箱文件齐全。

（2）终验合格标准：自设备初装调试合格2个月内无故障、双方签署终验报告。

（八）配件清单及配件组装清单

1. ARM服务器配件清单

2. 配件组装清单

3.附录：我行总行列表

总行：****中心（**）、****中心（**）、****中心（**）

五、供应商资格及能力要求

（一）基本要求

1.具有独立承担民事责任的能力，持有合法有效的营业执照等经营资质，经营范围覆盖本项目服务器配件生产、供货及技术服务相关内容；

2.最近三年内，在信用中国网站未被标记为严重失信；在国家企业信用信息公示系统未被列入严重违法失信名单；

3.投标产品中CPU须提供信创芯片证明材料；供应商必须为投标机框产品生产厂商；

4.新购机框对应服务器型号2023年1月至今同类供货案例，同一客户总供货量不低于100台；

5.供应商提供产品及服务不得侵犯第三方知识产权，若因知识产权纠纷产生全部责任由供应商承担。

（二）项目人员配置及资质

1.项目全过程配置人员不少于10人；核心技术人员不少于4人，具备3年以上服务器项目实施经验；现场实施工程师不少于6人，具备2年以上服务器项目实施经验；**、**、**三地合计驻场服务团队不少于10人。

2.供应商需提前提交固定工程师名单，未经我行书面同意不得随意更换；指定专属技术负责人统筹项目协调、故障升级、**调度、服务质量管控。

3.更换人员资质不得低于原人员标准，更换前完成完整工作交接，经我行审核通过后方可上岗；人员违反我行机房、运维管理规定的，我行有权要求供应商替换人员。

（三）项目团队综合服务能力

1.项目经理具备服务器硬件项目管理经验，熟悉信创ARM服务器、云平台适配、机房维保、批量组装实施全流程；

2.团队全程接受我行项目管理、考核、监督，配合完成设备到货、组装、测试、上架、维保、巡检、故障处置、重大活动现场保障等全部对接工作；

3.项目周期内人员保持稳定，确需调整的，替换人员资质不低于原人员，提前取得我行书面同意并完成交接；

4.具备跨区域交付、7*24应急响应、批量设备利旧组装、**分行二次配送、机房搬迁、故障备件快速更换综合服务能力。

（四）同类项目经验及案例

1. 案例需包含服务器硬件供货、利旧配件兼容组装、5年原厂维保、云平台适配实施相关服务内容；

2. 名时需提供对应合同、中标通知书、验收材料等有效证明文件。

（五）其他专项能力

1. 产品带外管理支持SNMP、REDFISH协议，可对接华为HCS8.x、灵雀云3.x云平台，兼容**V10、欧拉2.x；

2. 在**、**、**本地设立备件库，覆盖CPU、内存、硬盘、电源、风扇、板卡等全部核心配件，可实现4小时备件及工程师上门；

3. 具备服务器整机批量定制BIOS/BMC、利旧内存/硬盘兼容性测试、微码季度巡检升级、故障数据拯救、设备跨机房搬迁全套服务能力；

4. 具备完善5年7*24原厂维保体系，包含分级故障响应、季度巡检、季度服务复盘、年度服务规划、重大项目驻场保障等标准化服务流程。

五、报名方式

我行仅接受网上报名，报名网址为：中信金控采购共享平台https://ebid.****.citic，"业务公告"-"征集公告"栏目内。

六、报名截止时间：2026年8月3日 17:00标书代写

七、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；标书代写

2.报名成功并不表示我行通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,且我行有权对供应商报名审核结果不做任何说明；

3.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加后续技术交流的，我行将取消其报名资格、备案并限制其参加我行采购项目。

八、联系人及联系方式

项目咨询：张经理150****2556 ****@citicbank.com

项目报名：王经理 010-****6231

附件：供应商报名文件

中信银****管理中心

2026年7月27日

附件: