交通银行四川省分行零售外包采购项目市场调研公告

****零售外包采购项目市场调研公告

****现就全辖零售外包采购项目进行市场调研，诚邀对此项目有意向参与的供应商参会。

一、报名要求

（一）项目概况

1.计划采购项目名称：****零售外包采购项目

2.计划采购项目概要：

该零售业务外包项目包括个金业务外包、零贷业务外包。

（1） 个金业务外包主要包括以下内容：

外拓活动支持，在外拓活动前开展电话外呼邀约，参与企业行、社区行、校园行、市场行、商圈行等外拓活动，协助****社区、企事业单位、学校、市场，协助个金客户经理在外拓活动中收集并整理相关材料等；

客户服务支持，协助沃德客户经理开展企业行、社区行等客户活动后的电话回访等；协助沃德客户经理和外拓团队开展客户调研、回访、关怀、活动通知及提醒等客户维护和服务支持活动。

商户服务支持，按照要求协助开展特约商户营销、宣传活动，如实提供商户信息资料，协助开展商户资料收集、整理。

消保管理支持，协助开展消保管理工作，包括但不限于协助开展投诉处理工作，化解矛盾纠纷；协助开展消保服务检查工作，按照既定的检查方案，通过影像检查等方式对全辖消保服务工作情况开展检查；协助开展金融教育工作，通过厅堂消保专区、企业行、社区行等形式，按照要求开展金融教育。

（2）零贷业务外包只要包括以下内容：

客户服务，包括但不限于协助本行员工预约客户、电话回访、开展个人贷款业务的宣传和拓展，受理贷后服务的预约和申请、将补充资料、审批结果、贷款放款等消息通知客户等。

贷款作业，贷款资料收集、整理与传递；资料扫描及信息录入；贷后材料移交；贷款流程跟进与数据统计。

贷款风险运营，协助本行员工对逾期业务进行催收，按要求做好催收登记，完整记录每次催收情况。

市场外拓宣传，外拓活动支持。在社区行、企业行等活动前，落实现场驻场、搭建等准备工作；活动中，协助宣传本行个人贷款业务，指导客户通过线上渠道自助办理贷款；活动后，协助做好业务统计和客户信息的整理。业务咨询宣传。根据标准话术或宣传资料介绍本行个人贷款产品，包括在经营网点、按揭楼盘、**商户、商圈、企业社区等现场提供产品宣传、业务咨询和客户预约。

投诉处理，协助应对突发事件；协助处理客户投诉，及时安抚客户情绪，避免矛盾升级恶化，积极寻找解决方案。

（3）招标范围及要求:采用公开招标的方式确定3家中标人，采购有效期3年，合同一年一签。

3.预计采购时间：2026年

（二）报名时需要提供的资料

1.合法有效的营业执照（原件电子扫描件或图片）；

2.供应商联系人及联系方式（格式如下，提供的邮箱应能够及时查收邮件）。

（注：1和2材料的电子版请放在同一个word文件里，文件名与邮件标题保持一致。）

（三）资料要求

1.对于未按要求提供报名资料的视为缺漏，将拒绝接受其参加市场调研。

2.我行视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

二、参加市场调研的报名时间

2026年7月28日9时起，至2026年7月30日17时止。

三、注意事项

（一）供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将被列入我行供应商黑名单，不得参与交行采购项目。

（二）报名资料发送地址：****@bankcomm.com。邮件标题格式为：“公司全名+****零售外包采购项目市场调研报名”。报名邮件的容量请不要超过20M，否则需压缩或拆解成多个邮件分次发送。

（三****银行警示/禁用期内的供应商报名。

（四）对上述事项存在疑问的，请及时与我行联系人联系。

四、特别声明

本次公开的采购项目市场调研内容是我单位集中采购工作的初步安排，公告信息仅供参考，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写

如报名参加调研供应商较多，为提升工作效率，我行有权选取部分供应商参加本次调研；未参加本次调研不影响供应商依法合规参加本项目后续公开招标。

我单位可根据实际情况调整或者取消市场调研计划，有权修改或取消采购项目内容之一部分或全部。我单位接收参加市场调研供应商的报名文件并不表示接受报名供应商参加本项目集中采购，即参加项目集中采购投标/响应需按正式采购公告的要求执行。

五、我行联系人及方式

联系人：王老师

联系电话：028-****5122

联系邮箱：****@bankcomm.com

特此公告。

****集采中心

2026年7月27日