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【陕西公司热力公司客户服务热线运营服务项目（签一续二）】计划及文件公示
招标详情
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400-688-2000
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***********公司企业信息
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| 招标项目名称： | ****公司客户服务热线运营服务项目（签一续二） |
| 招标范围： | ****公司****客户服务热线运营项目，服务热用户数量：至2026年公司所辖直管用户约 12万户，2027年约18万户，2028年约20万户。项目服务内容主要为招****中心运营管理等。按照招标人的业务流程要求和考核标准提供服务，使用招标人提供的话务及客服系统开展相关业务，配备技术要求中对应数量的96610座席，保证供暖季7*24小时、非供暖季7*8小时的热线服务，受理电话咨询、在线客服、工单受理派发、满意度回访等工作，保证服务专业度与客户满意度。具体工作内容包含但不限于：如实准确记录咨询工单、协助解决供热相关业务咨询及办理、12345工单转办、通过招标人工单系统提交和跟踪业务工单；实时监听录音，做好质检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置座席人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等，遇话务量突增及其他特殊情况根据招标人要求及时增减座席；提供培训管理服务，做好定期业务知识学习和服务提升工作，对临时调整人员进行岗前培训，具备上岗条件；完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全，根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报、数据分析、项目总结等。 |
| 项目概况： | 对****提供客户服务热线运营服务，使用****提供的话务及工单系统开展相关业务，配备对应数量的网格化座席人员，受理电话咨询、在线客服、工单受理派发、满意度回访等工作，保证服务专业度与客户满意度。 |
| 招标人： | **** |
| 招标代理机构： | **** |
招标进度跟踪
2026-09-23
2026-08-24
2026-07-28
招标公告
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