招商银行银川分行2026年下半年零售服务资格认证培训供应商征集公告

根据****培训项目需求，现启动零售条线服务培训项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，具体情况如下：

一、采购标的

为****辖属（**市）地区提供零售条线服务资格认证专项培训，详见“特定资格条件要求”。

二、供应商资质要求

（一）一般资格条件要求

1.具有法人资格，由法人授权或具备承担民事责任能力的分支机构；

2.具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4.有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5.近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

（二）其他要求

1.须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目；（须提供书面承诺函）

2.须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级****银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。（须提供书面承诺函）

三、相关服务要求

（一）定制化服务

（1）根据我行的具体需求，制定有针对性的培训提升内容；

（2）根据我行培训需求，可随时提供优质的、有相关授课经验的外部师资及助教**，并至我行现场开展培训；

（3）供应商应在24小时内响应我行对于培训项目的咨询，能及时响应对于培训方案策划、培训方案比选、报价等安排，能快速响应并满足紧急培训需求。

（二）特定资格条件要求

1.专业资质：供应商应具备相关领域的培训资质。

2.培训时间：计划于2026年8月28日、8月29日开展现场培训。

3.培训地点：****。

4.培训人数：8月28日18人以内，8月29日150人以内。

5.培训对象：零售一线员工（含私行客户经理、团队经理）

6.培训内容及要求：

1）8月28日面向厅堂主管、经理开展服务培训，提升异议前置化解与投诉应对能力，优化高频投诉场景解决方案，上午现场授课，授课内容重点聚焦痛点服务场景的对策推演；下午开展服务资格认证，各厅堂主管、经理须形成PPT交付，内容为痛点问题的流程改进或应对技巧方案，讲师进行现场指导形成可复制的场景范式。

2）8月29日面向零售一线员工开展初、中、高级培训，按员工零售在岗时间分为上午、下午两场培训，每场培训时长不得少于3小时，聚焦员工“服务温度”以及“服务深度”不足方面，掌握情绪识别、诉求挖掘、安抚技巧等能力，解决话术生硬、被动应对等问题，用贴心的细节和共情的沟通为客户提供“超预期服务体验”。

3）在培训后需组织开展服务资格认证通关。

4）交付时需提供：认证通关资料，培训总结（word及长图文），培训照片（每场结束需合照）。

7.师资能力要求：

1）讲师在服务类培训领域授课年限大于3年（含）；

2）讲师熟知招行企业文化，有招行零售服务授课经验：讲师2024年至今，****分行有相关课程的授课经验（如投诉预防及化解、标准化服务流程等）。报名时需提供符合以上要求的授课记录或合同。

四、相关说明

（一）本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。

（二）我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合相关考察、综合评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

（三）供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

（四）所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

五、报名资料及提交方式

（一）报名资料

1.参与意向报名确认函。

2.法定代表人授权书。

3资格条件所需的材料。

4.违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.****.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）查询内容为准，须提供查询截图。

5.不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供查询截图。

6.营业执照复印件：产品供货类型与营业执照经营范围一致。

7.招行零售服务授课经验：讲师2024年至今，****分行有相关课程（如投诉预防及化解、标准化服务流程等）的授课经验。报名时需提供符合以上要求的授课记录或合同。

8.系统信息应填尽填，影像材料要清晰、平整，不能存在歪斜现象。

（二）提交方式

登陆路径: 招商银行一网通官网-今日招行-采购平台；

登陆网址：https://xcg.****.com/portal/page/platEnter.html

（系统限制每个报名反馈文件大小不能超过100 M，请合理分割）

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