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西安市交通信息中心交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目（二次）中标（成交）结果公告

结果-中标通知

陕西 -西安

发布时间： 2026年07月29日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

交通交通运输行业客服热线服务公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目（二次）

三、采购结果

合同包1(交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目):

供应商名称供应商地址评审方法是否价格扣除中标（成交）金额评审总得分

****

**省**市高新区洨**路电子谷核心区11号楼2层A-023

综合评分法

否

395,700.00元

89.26

四、主要标的信息

合同包1(交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目):

服务类（****）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

1-1

其他服务

服务

为持续做好**市交通运输行业12345、12328客服热线工作，进一步提升公众服务水平，组织至少6名专职人员成立管理团队，负责**市交通运输行业12345、12328客服热线的服务工作，提供为期一年的工单转派办理、异常工单沟通协调、数据统计、分析、报告、知识库维护更新等服务。服务内容：（一）**市交通运输行业12345市民热线 1、12345转办工单转派、催办和办理工作每天登陆12345工单转办系统，对系统内工单进行筛选、分类、转派、催办、办理，确保工单及时****机关各处室。 2、12345二级平台工号维护管理及系统异常反馈 ****运输局****机关各处室所使用的12345系统二级工号的申请，以及12345二级平台使用过程中遇到的异常反馈沟通工作。 3、12345异常工单沟通协调针对转办工单存在职能不明晰、涉及多个部门、工单转派错误等情况，及时与12345****运输局相关单位进行核实、沟通、协调等工作，确保工单及时流转。 4、12345数据统计、分析、报告 ****运输局机关各处室及局属单位上周工单处理情况及遗留工单的通报。按月完成《****运输局12345工单办理情况的通报》，及时向各单位汇报工单处理情况。****交通运输局机关各处室及局属各单位工单办理情况并编制分析报告。按月收集整理执法类工单****中心。及时发现异常转办工单或多次流转未解决问题，****运输局进行协调推进。 5、12345知识库维护更新负责及时维护更新12345共享知识库，对各单位/部门提供的新知识、新政策、新通知及时更新到12345知识库内，保证知识的流转。（二）**省12328**地区交通运输服务热线 1、12328转办工单转派、催办工作由12328省中心受理的交通行业投诉、建议问题，安排专人进行对接，分类、转办、催办等工作。 2、12328业务数据的统计汇总按照省交通厅及市局的相关要求，统计汇总交通行业相关工单数据，定期梳理省交通厅下发的反向指标并及时反馈，针对反向指标存在的问题积极查找原因，及时沟通整改。 3、12328知识库维护更新及时维护更新12328省级客服系统知识库，对各单位/部门提供的新知识、新政策、新通知及时更新到12328知识库内，保证知识的流转。 4、12328平台工号维护管理及系统异常反馈 ****运输局****运输局****机关各处室所使用的12328系统工号的申请，以及12328平台使用过程中遇到的异常反馈沟通工作。（三）其他工作 1、通知传达相关文件接收市12345热线及省12328热线通过多种方式下发的各类工作文件，****机关各处室、局属各单位传达。 2、异常问题处理对12345、12328客服热线反馈的异常技术问题进行核查、沟通、结果反馈。 3、其他工作 ****运输局交付的其他涉及12345及12328相关的临时性工作。

（一）成立团队为确保高质量的完成12345、12328客服热线相关工作，成交供应商需安排办公场所，组织专人成立管理团队具体负责12345、12328客服热线的服务工作。（二）人员配置成交供应商应按照12345及12328热线转办工单总量，保障至少6名专职人员（包含管理人员1名）完成相关工作内容。（三）场地需求成交供应商应为每名工作人员提供办公环境，配备办公电脑，在突然事件发生时，应具备临时应急办公场所，保证业务不中断。（四）项目进度要求该项目为持续性项目，成交供应商需按采购人指定的时间入场办公。服务期间，应根据采购人工作需要，定期汇报工作进展情况。（五）服务地点：以采购人指定地点为准。

一年

完全响应磋商文件要求

395,700.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈洁、刘勇、程承（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额合同包号合同包名称代理服务费金额（万元）收取对象

（1）代理服务费的计算方法：以成交金额为基数，参考《国家计委关于印发的通知》（计价格〔2002〕1980号）及《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定按标准的收取，若按照标准收取不足6000元，按6000元计取。（2）代理服务费可以采取现金、支票、银行汇票、电汇、网银等方式缴纳。（3）代理服务费缴纳信息如下：银行户名：** 开户行名称：招商银行自贸试验区高新科技支行行号：30811305 账号：129****0666 联系人：韩工联系电话：029-**5920-802
1	交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目	0.6	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

成交供应商在领取成交通知书前，须向采购代理机构提供纸质版响应文件3套（一正两副），且提供的响应****省政府采购综合管理平台的项目电子化交易系统中递交的电子响应文件内容一致，纸质版响应文件必须装订成册签字盖章。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**省**市**区**路166号

联系方式：029-****7882

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**高新区锦业路1号绿地领海大厦B座10层1006室

联系方式：029-****5920-806

3.项目联系方式

项目联系人：潘聪、张聪聪

电话：029-****5920-806

****

2026年07月29日