重庆建筑工程职业学院人力资源管理系统维护服务项目比价的通知

项目

目标

1.保障人力**系统稳定、安全、高效运行，满足学校日常人力**管理需求。

2.及时解决系统故障，减少系统停机时间，降低业务中断风险。

3.提供系统优化建议，提升系统性能和使用体验。

4.保障系统数据安全，防止数据泄露和丢失。

维保服务

项目

人力**管理系统维护服务

规格型号

主要功能

维护年限

eHRV7.0

组织机构、职工管理

人事异动、合同管理

预警提醒、薪资社保

报表管理、考核管理

职称管理、招聘管理

师资培养、职工自助

移动应用、系统管理

校园平台信息集成以及短信平台集成维护

一年

服务要求

1.服务平台支持

处理用户通过服务平台提交的问题，由服务人员为用户提供全方位的宏景人力**信息系统支持与服务；

提供常见问题查询、培训课件学习、操作手册下载、行业案例库等自助服务菜单，帮助用户自行查找解决方案形成平台自助服务模式；

用户通过服务平台提出对人力**信息系统功能的优化或需求建议。

2.应用咨询与答疑

用户在人力**信息系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答，具体包括如下内容：

提供产品安装、调优的咨询服务；

提供数据、应用备份方案；

提供系统应用配置类问题的处理。

3.故障申告与修复

人力**信息系统使用中遇到的程序错误，异常，提供修复服务，具体包括如下内容：

诊断并排除人力**信息系统软件产品故障；

修订人力**信息系统软件产品缺陷；

Bug相应修正。

系统错误补丁更新

对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务。

4.版本更新服务

在服务期内，为解决系统bug，将向用户提供同版本更新服务（不含定制开发模块，跨版本除外）。

5.上门支持辅助

对远程无法处理的故障、程序报错提供上门修复服务；

对重要补丁包提供上门更新服务；

对日常产品操作、应用提升提供必要的上门辅助和指导；

对重要业务开展提供现场辅助支持提供驻场服务，根据校方要求，全年驻场天数不少于12个工作日。

6.健康诊断

通过上门服务，对人力**信息系统服务器进行健康检测，主要包括安装在服务器端的人力**信息系统软件、数据库软件、第三方中间件以及硬件各项指标；

发现异常指标后，提供处理建议方案，与用户相关部门共同确定并实施处理方案，保障系统稳定运行（对于产品问题由维保方负责完成，对于软硬件、网络由用户方负责优化）；

对于突发的大并发的业务场景，及时提出系统性能保障方案，并与用户相关部门共同确定并实施处理方案，共同提高软件性能。

7.数据迁移服务

对数据归档进行系统历史数据量情况分析，结合分析情况制定历史数据归档方案并完成数据归档；

对于批量增加数据，提供数据整理模板，由用户完成数据整理，服务人员确认格式合格并完成数据批量导入。

8．深入应用

收集整理新业务需求，结合同行业新业务实现方案，制定扩充业务的实施方案；

明确推广的业务范围和组织范围，制定推广应用实施方案；

完成方案实施。

9.业务调整

针对组织架构调整、权限调整、流程调整等制定调整方案；

协同用户完成方案实施，保证系统平稳运行。

10.运维培训

为满足日常的维护工作需要，以现场或远程方式提供专业培训服务,包括部署调优、公式配置、表格设计、流程定义等。

11.服务响应级别

紧急故障（整个系统不能正常运行或瘫痪）

在接到用户问题报告（书面或电话邮件方式）后，服务人员立即协同内部**进行故障原因分析，确认是否能够通过电话指导或远程协助解决故障，在工作小时0.5小时内响应用户，4小时内完成处理。

严重故障（一个重要子系统不能工作，但其他部分正常工作）

在接到用户问题报告（书面或电话邮件方式）后，服务人员立即协同内部**进行故障原因分析，确认是否能够通过电话指导或远程协助解决故障，在工作小时0.5个小时内响应用户，4小时内完成处理。

一般故障（系统中的一般可避免错误，不影响系统的正常工作）

通过电话指导、远程协助方式指导用户解决，如用户解决不了，维保方派工程师现场解决，在工作小时8小时内响应用户，24小时内完成处理。

应用问题（在产品功能、安装、配置方面需要信息或支援，对产品使用不构成影响的技术服务请求等）

通过电话指导或远程指导用户解决，在工作小时16小时内响应用户，48小时内完成处理。