九龙坡区智慧家医管理系统采购合同履约结果公告

一、合同编号：****

二、合同名称：**坡区智慧家医管理系统采购合同

三、项目编号：****

四、项目名称：**坡区智慧家医管理系统

五、合同主体

采购人（甲方）：**** 地 址：龙腾大道209号通用晶城一楼 联 系 方 式：王鹏飞（173****4615） 供应商（乙方）：**** 地 址：渝州路街道石杨路15号15-16号 联 系 方 式：陈德均（130****1889）

六、合同主要信息

服务内容：（1）日常系统故障排除：乙方提供 7×24 小时电话及远程技术支持服务。自甲方通过电 话、邮件或专属运维群报修时起，乙方响应时间不超过 30 分钟；对于非重大的一般性系统故障（包括 但不限于单个功能模块报错、操作卡顿、数据显示异常、单个站点离线等），乙方应在 4 小时内修复并 恢复系统正常运行；对于硬件设备（含多媒体互动电视一体机、AI 互动大屏）故障，乙方应在 24 小时 内提供替代设备或完成维修，确保甲方使用不受影响。 （2）重大故障排除应急：自甲方报修起，乙方项目经理或技术负责人须在 30 分钟内响应， 并启动应急预案；乙方技术人员须在 2 小时内到达甲方指定现场进行紧急处置；重大故障须在 8 小时内 恢复核心业务功能，并在 48 小时内彻底解决故障原因，提交详细的故障分析及整改报告。 （3）售后服务人员安排：系统上线初期（正式运行后第一个月），乙方须安排 1 名工程 师在甲方指定地点提供每周 5 天、每天 8 小时的驻场保障服务；质保期内，乙方须每季度进行一次现场 巡检，并在巡检后 5 个工作日内向甲方提交设备运行状态及系统健康检查报告。每年度巡检次数不少于 4 次；乙方须提供项目专属服务团队名单，含项目经理、技术支持人员、硬件维护人员的姓名、职位、 手机号码及邮箱，并在人员变动时提前 3 个工作日书面通知甲方；未经甲方书面同意，乙方不得随意更 换项目经理。若甲方认为乙方服务人员不能胜任，乙方应在 5 个工作日内更换符合要求的人员。 4、质保期后服务：服务期满后，后续软件运维费用将按不超过合同总金额 8%的标准执行,等保顺延。 5、乙方维修使用的备品备件及易损件应为原厂生产且从未使用过的全新配件，不得使用非原厂配件 服务要求：供方提供的商品必须是全新的，完全符合国家有关技术标准，供方的质量保 证及售后服务承诺如下： 1、质保期限：壹年,自甲方验收合格之日起计算。 2、保修范围：系统及硬件 服务期限：1年 服务地点：****

七、验收日期： 2026年7月29日

八、验收组成员：李泓皓,王宁

九、验收意见：验收无误

十、公告期限

自本公告发布之日起2个工作日。

十一、其他补充事宜：无