成都市新都区人民医院智能弱电运维服务项目调研公告

附件1 调研需求内容

一、项目建设背景及现状

****医院建设持续推进，弱电系统覆盖范围不断扩大，从门诊导诊屏、病区门禁到全院通信线路，已深度融入诊疗服务、医院管理的各个环节。由于医疗场景对系统连续性要求极高，一旦出现线路故障、门禁失灵等问题，将直接影响正常诊疗秩序与院区安全。需拥有标准化、快速响应的专业运维体系。

二、项目内容要求

在服务期限内，成交供应商需至少安排一名技术人员7*24小时全年无休驻场服务，并提供电话故障受理和技术支持服务；办公场所及简易值班室由采购人免费提供。

1、现场巡检

供应商安排的驻场服务技术人员，一月内熟悉本项目设备和系统软件特点，制定备份策略、措施和实施设备配置、操作系统及相关软件等的备份，以便紧急情况下进行恢复；

每月提交一次现场巡检，排查隐患、故障和保养，巡检报告。

2、技术支持

2.1供应商应提供7*24小时人工响应的电话、线上故障受理和技术支持服务。服务范围包括设备、软件的功能、安装、配置、调试、优化、故障受理、故障处理以及其它技术问题的支持服务。

2.2供应商须指派专人负责与采购人联系服务事宜，提供至少1部座机和不少于2名专职技术工程师手机联系方式，其中：

工程师人数：涉及网络需求时应不少于2人。

现场工程师标准：专科以上学历，计算机相关专业，具备2年以上IT领域的工作经验；具有一定的英文阅读基础；良好的沟通协调能力；

医院有重大事件，需要增加驻场服务人员时，供应商应无条件给予保障。

3、故障维修

根据本项目服务内容配备相关专业技术工程师、配件、工具、软件和材料，****医院设备和系统软件故障；

对于维护设备清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障，供应商应提出合理化建议并对问题处理提供必要技术协助。

提供7*24小时现场技术支持服务。当电话、邮件服务不能解决故障问题时，供应商应在60分钟内派出专业工程师到现场解决故障。

供应商进行维修操作之前，需先经采购人允许，并在采购人相关人员陪同监督下进行操作。

供应商应严格遵照专业维护流程和采购人相关管理规范进行操作，并及时向采购人做好操作解释和风险分析，重要操作需经采购人审批同意后方可继续执行。

4、备件保障

4.1备件是指维持本项目设备正常运行所需的各类原装零部件，****医院相关设备清单配备并落实相应备件的供货渠道。****医院的设备运行状况、故障率、分析结果和设备配置的实际情况，及时更新、增加、调整备件的型号、规格和数量。

4.2弱电井内的接入层交换机，在运维期间发生的硬件故障维修，费用包含在总价中。

5、性能优化

对设备、系统、软件进行性能诊断，应根据运行情况和应用需求制定系统性能调整计划，调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的性能问题提供科学预测，并采取必要的预防、补救措施和升级建议，防患于未然。

6、升级服务

****医院进行软硬件的系统软件版本管理，包括：定期核查分析软硬件产品的版本情况，及时提供服务范围内所有软硬件的升级信息（包括各种补丁、PACH、PTF、升级包、微码、固件），保证医院能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；

7、其他技术支持

医院因以下开展工作或项目实施需要时，供应商应及时派出工程师提供技术支持：

1)服务范围内相关设备迁移、网络结构调整、新增设备联网、软件安装调试；

2)服务范围内相关设备系统软件性能评估、优化、升级、系统测试等服务；

3)医院信息安全测评、检查、整改、应急演练、数据恢复等；

4)医院实施与本项目服务范围内相关设备系统软件相关的其他重要项目，需要供应商提供技术支持；

5)因其它设备系统软件故障需要供应商协助技术支持的。

四、 报价清单及报价汇总

附件2

承 诺 书

致：****

我公司参与本次调研项目，根据调研要求，现郑重承诺如下：

一、具备本项目以下基本条件:

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

二、完全接受和满足本项目调研中规定的所有要求，不存在对调研有异议的同时又参加调研以求为实现其他非法目的的行为。

三、我司未被对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、违法失信行为记录名单及其他不符合国家相关规定的企业。

四、调研中提供的任何材料资料和技术、服务、商务等内容以及按照国家及行业规定提供的资质证照都是真实、有效、合法。

五、我公司完全同意调研中关于知识产权的说明，承诺由此造成的纠纷由我单位全权负责。

六、我司完全同意贵方对本项目的调研解释权。

本公司对上述承诺内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受一切责任。

单位名称: (盖单位公章)

法定代表人或授权代表(签字) :

日期：