沈阳市自然资源局南部办公区物业及食堂服务项目招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：******办公区物业及食堂服务项目

包组编号：001

预算金额（元）：****000.00

最高限价（元）：****000.00

采购需求：查看

本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。

履约期限：本项目服务期为1年，2026年9月1日—2027年8月31日。

履约地点：**市**区南四经街149号

付款方式：

付款条件	付款比例
付款时点为每完成3个月服务，经采购人验收合格后，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款	按同时段实际完成额支付
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日。

服务清单

包组编号：001

包组名称：******办公区物业及食堂服务项目

1.项目基本情况

1.1物业情况

物业名称	物业地址
**省**市**区南四经街149号物业和食堂服务	**省**市**区南四经街149号

1.2.1采购人为供应商****办公室1间。

名称		明细	服务内容及标准
办公楼1、办公楼2
总面积	建筑面积（㎡）	7971.45㎡	见“2.2房屋维护”“2.3公共设施设备维护服务”“2.4保洁服务”“2.6秩序维护服务”
地面	地面瓷砖及总面积2300（㎡）	瓷砖总面积897平方米	见“2.4保洁服务”
外墙	外墙各材质及总面积4184（㎡）	外墙**石3050平方米、瓷砖总面积1134平方米	见“2.4保洁服务”
	外墙需清洗面积4184（㎡）	清洗面积4184平方米	见“2.4保洁服务”
卫生间	卫生间数量18（个）及总面积432（㎡）	主楼每层设立男女卫生间各一个，辅楼2层设立男女卫生间各2个，3层设立男女卫生间各1个	见“2.4保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积5.8（㎡）及数量19（个）	每层卫生间内设置分类垃圾桶一组，后院设置垃圾周转站一处。	见“2.4保洁服务”
车行/人行	车行口	车行口为3个。	见“2.6秩序维护服务”
	人行口	人行口为3个。	见“2.6秩序维护服务”
设施设备	电梯系统	办公楼1部客梯、电梯功率15千瓦/每部、在质保期。	见“2.3公共设施设备维护服务”
	空调系统	为壁挂、柜式空调	见“2.3公共设施设备维护服务”
	采暖系统	采暖为社会热网提供供暖	见“2.3公共设施设备维护服务”
	排水系统	排水泵功率5.5千瓦；1台	见“2.3公共设施设备维护服务”
	消防系统	消防水灭火系统、气体灭火系统。消防应急灯，疏散指示灯。	见“2.3公共设施设备维护服务”
	安防系统	32路视频监控系统、防盗报警系统、紧急救援系统。	见“2.3公共设施设备维护服务”
	照明系统	智能照明系统。	见“2.3公共设施设备维护服务”
	供配电系统	高压柜1套、低压柜1套。	见“2.3公共设施设备维护服务”
会议室	室内设施说明	会议室总数量6个，总面积约518.13平方米。室内设施情况，如会议桌5个、会议椅139把、投影机5台、话筒20个。	见“2.7会议服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室6个，总面积：518.13㎡	见“2.7会议服务”
食堂	****餐厅面积	操作间面积135.8㎡，餐厅面积262㎡，洗碗间30平。	见“2.8餐饮服务”
	食堂设备	立式冰柜5台，炉具及烟机3套，醒箱一台，烤箱一台，和面机一台，压面机1个，打蛋器1台，饼铛2台，蒸箱1套，电炸锅1台，豆浆机1台、消毒柜1台，保温台1组。	见“2.8餐饮服务”
室外
室外	室外面积	室外面积2950㎡，其中绿化面积1270㎡、门前三包面积900㎡。	见“2.4保洁服务”“2.5绿化和户外服务”
	垃圾箱	垃圾箱数量1个，位于后院入口处左侧，面积2㎡。	见“2.4保洁服务”“2.5绿化和户外服务”

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）外来人员接待，报纸信件的收发，日常报修回访。
		（2）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
		（3）日常巡视，处理报修与投诉，通知及各项信函的发送。
		（4）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（5）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（6）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
2	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
3	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。
4	分包供应商管理	本项目不允许外包。（电梯等特种设备除外）
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
		（4）24小时接受业主报修，并及时派遣维修人员进行处理，提供高效的维修服务。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待**，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号	服务内容	服务标准
1	主体结构、围护结构、部品部件	（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
		（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
		（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
2	其他设施	（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（2）每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
		（4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
3	装饰装修监督管理	（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
		（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。
		（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
4	标识标牌	（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。
		（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
4	电梯系统	（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每**少开展2次电梯的安全状况检查。
		（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。
		（3）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理。
		（4）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。
		（5）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。
		（6）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。
5	空调系统	（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB50365）的相关要求。
		（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。
		（3）定期维保并做好记录，****设备处于良好状态。
		（4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。
		（5）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。
		（6）每年至少开展1次系统整体性维修养护，检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
		（7）每年至少开展1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风管清洗消毒。
		（8）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。
		（9）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。
		（10）发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在15分钟内到达现场，在12小时内维修完毕。
6	消防系统	（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB25201）的相关要求。
		（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。
		（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。
		（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
		（5）自动喷水灭火系统启动正常。
		（6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。
		（7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。
		（8）正压送风、防排烟系统运行正常。
7	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。
		（6）复杂****维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
8	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
9	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每**少开展1次公共区域照明设备巡视。
10	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
		（5）垃圾清运日产日清，保持垃圾设施清洁、无异味、垃圾袋装化。
2	办公用房区域保洁	（1）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每**少开展1次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备：配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日例行检查并消毒。
		（6）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公共场地区域保洁	（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
4	垃圾处理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每**少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

2.4.1具体清洁要求

序号	材质	清洁要求
1	瓷砖地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根据各区域的人流量及**石的实际磨损程度制定**石的晶面保养计划。
		（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
3	水磨石地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
4	地胶板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。
5	地板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。
6	地毯地面	（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。
		（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。
7	乳胶漆内墙	有污渍时用半干布擦拭。
8	墙纸内墙	有污渍时用半干布擦拭。
9	木饰面内墙	有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

2.5.1绿化服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备秩序维护服务必要的器材。
		（4）秩序维护人员在门岗处遇到搬进或搬出贵重物品时， 应第一时间查验人员身份 ，物品包裹是否有异常情况。
		（5）每次巡逻应按规定路线和时间完成、同时记录巡逻情况、发现异常情况及时汇报。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和物品清单，经核实后方可放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，****机关进行处理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出**接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑤与被访人进行核实确认；****办公室门牌号；告知访客注意事项。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间一致。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。
		（8）监控室值班人员必须持证上岗，严禁无关人员随意进出。
5	车辆停放	（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用区域走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。
		（4）非机动车禁止停放在办公区域。
		（5）对进入物业效劳区的车辆，停车场秩序维护员应引导车辆正确停放，出现困难或问题时，应立即报告部门主管。
6	消防安全管理	（1）按照有关规定建立纸质消防档案，并同时建立电子档。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
		（6****消防队、 ****消防站。
7	突发事件处理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
		（8）加强应急管理宣传教育，提高队伍的自救能力，实现快速反应、应急处置的整体联动。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。
		（4）举办前会联合消防治安对活动场所进行消防大检查 ，确保活动安全。

2.7会议服务

序号	服务内容	服务标准
1	会议受理	接受会议预订，记录会议需求。
2	会前准备	（1）认真查看会议预定单，根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施，会议前一天与主办部门沟通。
		（2）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准。
		（3）会前清洁会议室内所有陈设，做到干净整洁；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等，保证椅子间距及摆放整齐；会议桌台面要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理。
		（4）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌摆放整齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同。
		（5）会前应把茶泡好，并定时添加，做到说话轻、走路轻、操作轻、服务快、服务要有礼貌，确保会议安全，服务中不影响会议；如遇到发言讲话时不要随意走动和添加茶水；
3	引导服务	（1）会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；
		（2）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保证在岗。
4	会中服务	（1）会议期间，服务人员应站在会场外随时为客人服务。
		（2）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动。
		（3）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等。
5	会后整理	（1）会议结束后，服务人员应站在门口两侧，欢送与会人员，并提醒拿好随身物品；
		（2）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
		（3）配合搬运物品及资料送到指定地点。

2.8餐饮服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）为局工作人员提供早、午餐服务，制定菜谱。
		（2）制定严格的食品安全保障制度，做好食品安全工作。
		（3）根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。做好菜肴留样备检工作，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。
		（4）规范操作各种设备设施，做到爱护设备、安全使用，承担安全责任。供应商在食堂服务过程中做好水、电、气的节能工作，每年度水、电、气的使用量应比上年度略有降低，水、电、气费用争取降低2%。
		（5）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，负责加工设备、餐具用具的清洗消毒工作。
		（6）负责厨房及食堂环境卫生的清洁工作，对厨房、食堂均有严格的卫生管理制度，卫生质量合格率100％。
		（7）每月对厨房及食堂进行一次集中消杀。
		（8）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作，合理控制成本。
		（9）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
		（10）食堂工作人员应熟悉所在岗位的操作流程，熟知食品安全法。
		（11）工作人员须穿统一工作服装。
		（12）必须遵守国家和地方有关环境、卫生、食品安全、消防等方面的标准及采购人相应的管理制度，严禁供应腐烂、变质或者超过保质期的食品，保持菜肴的新鲜和卫生，定期进行防鼠、灭蝇、灭蚊虫、灭蟑螂工作，保证食品卫生达到标准。
		（13）负责食堂用餐安全，防止包括食物中毒、火灾、漏水、漏电、煤气泄漏、煤气爆炸等安全事件的发生，如若发生此类安全事件，供应商应及时采取相应的补救措施，及时处理并向采购人及时报告。
		（14）对采购人提供的设施设备、餐具及其他物品，供应商应合理使用，妥善保管，严格管理，不得出租或出借，不得人为损坏和丢失，否则承担赔偿责任。
		（15）对工作人员严格管理，杜绝水、电、气的各种浪费行为。如有浪费行为，一经发现严肃处理。
		（16）供应商必须按时供应采购人工作日各餐，做到新鲜可口、花样翻新、营养搭配均衡，供应商必须保证准时开餐，开餐时间由采购人规定，如有变动应提前通知供应商。
		（17）餐后认真清洗餐具并消毒，食堂内部、用餐大厅环境卫生全面清洁整理。食堂内外水池、下水道确保畅通。
		（18）供应商负责用餐食品材料的采购并自行承担费用，采购人负责食材原材料的检斤、查验工作。
		（19）不得擅自提高采购人的食堂服务费用或降低就餐伙食标准。
		（20）未经采购人书面同意，不得利用采购人提供的餐饮场所、设备设施、炊事机具等对外经营，更不得利用食堂资产进行不法经营，一经发现采购人有权终止本合同，并有权要求供应商返还采购人已经支付的食堂服务费。
2	食堂服务	（1）岗前应做好准备，卫生达标。
		（2）检查餐具、用具卫生，为饭菜质量做最后一道工序的检查及验收。
		（3****餐厅的桌、椅、地面卫生。
		（4****餐厅内所有设备完好无缺。
		（5）开餐后随时清理桌面卫生，保持桌面、地面无水迹，洒在桌面、地上的汤、菜随时清理。
		（6）定期清理地面、餐桌、椅，保证用餐保洁，接受采购人检查。

2.8.1食堂伙食标准及费用标准：

早餐：牛奶、豆浆、鸡蛋、米粥2种、面食2种、小菜4道、热菜2道；

午餐：荤菜2道、素菜2道、炖菜1道、汤品1道、小菜4道、面食2种、米饭2种、风味1种、时令水果或酸奶。

采购人每月按实际就餐人数，以早、午餐餐费标准于次月15个工作日内向供应商支付餐费，最终付款时间以财政资金拨付到账并完成报销审批流程为准。餐费标准为：早餐4元/人/天、午餐12元/人/天。工作日每天就餐人数大概为早餐120人，午餐220人。本合同食堂服务费为人工服务费，不含餐费部分，餐费部分由采购人根据每天实际用餐人数（实际刷卡数）按本条的标准向供应商据实结算。煤气、水、电费用由供应商承担并自行缴纳。本项目食堂严禁采购和使用预制菜、半成品及外购成品熟食。所有餐品，包括主食、菜品、汤品及各类面点，均须利用新鲜食材在食堂后厨现场完成拣选、清洗、切配、烹饪等全流程加工制作。供应商须严格把控源头采购，杜绝任何形式的成品或半成品直接上桌，确保每一道餐食均出自本食堂自有操作间，真正实现“生进熟出、一餐一炒”，切实保障干部职工“舌尖上的安全”。

2.8.2违约责任：

因供应商原因造成采购人不能用餐或供应商擅自降低就餐伙食标准，对当月费用（当月应付合同价款，非餐费）采购人不予结算，造成用餐延误的，供应商应给予采购人当日刷卡金额的50%作为补偿，补偿费用采购人可在食堂服务费用中扣除。在服务期内前述情形一经出现2次，采购人有权解除本合同，相关责任由供应商承担。

3.物业管理服务人员需求（32人）

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注
服务中心	项目经理	1	1	40周岁以下，本科以上学历（须提供证明材料），具有3年以上非住宅类物业项目管理经验，责任心强，五官端正、气质端庄，反应灵活。
会议服务部	会议	2	2	女性，30 周岁以下，身高 1.65米以上，了解会务接待流程，受过会务接待专业培训，具有会务接待经历，品貌端庄，举止文雅**。保证身体健康状况良好。
秩序维护部	秩序维护队长	1	1	男性，40周岁以下，身高 1.75 米以上，了解国家法律、法规，接受过正规军事训练，具有良好的军、警素质，具有较强的安全保卫日常管理能力、应急处置能力和快速反应能力，五官端正、身体健康。
	白班秩序维护员	4	4	男性，45周岁以下，身高 1.75 米以上，五官端正、身体健康。
	夜班秩序维护员	2	4（2班倒，每班2人）	男性，60 周岁以下，身高 1.68 米以上，五官端正、身体健康。需持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员、监控员证书。
工程部	综合维修服务	2	2	男性，60周岁以下；具有良好的水、电专业基础知识，熟悉机电设备、设施的运行、维护管理工作，具有特种作业操作证（低、高压电工）（上岗前核验相关证明材料）
保洁部	保洁班长	1	1	女性，50周岁以下，具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康。
	保洁员兼职绿化工	1	1	60周岁以下，工作责任心强，身体健康状况良好。
	保洁员	5	5	60周岁以下，工作责任心强，身体健康状况良好。
食堂餐饮部	食堂经理	1	1	60周岁以下，具有三年以上食堂餐饮管理工作经验（须提供证明材料）
	厨师	2	2	60周岁以下。
	主面案	1	1	60周岁以下。
	副面案	2	2	60周岁以下。
	切配	1	1	60周岁以下。
	凉拌菜	1	1	60周岁以下。
	餐厅服务员	1	1	60周岁以下。
	洗消工	2	2	60周岁以下。

以上全部物业服务人员(32人)须全部持有健康证、无犯罪记录证明（上岗前查验证明材料）,每年必须体检一次，体检记录及无犯罪证明供应商留存建档，并报采购人留存。

注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。

4.其他要求

4.1物业管理费实行包干制，预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、物业人员伙食费、工服折旧费、体检费、除雪费、办公楼内外保洁工具（用品）费、管理费及法定税费等。

4.2物业服务达不到合同约定标准或因供应商原因造成损失，供应商将按月服务费的20%承担违约责任，若违约金不足以弥补所造成的实际损失，将按造成的实际损失对采购人进行赔付。

4.3在服务期间，因乙方管理疏忽、操作失误等原因而导致的人员劳务纠纷、伤亡事故、安全事故、法律纠纷以及财产损害等所有责任，均由乙方承担，甲方不承担任何相关责任和费用。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。

合同履行期限：本项目服务期为1年，2026年9月1日—2027年8月31日。

****政府采购政策内容：详见招标文件第三章服务需求。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2026年07月31日13时00分至2026年08月08日00时00分（**时间，法定节假日除外）

地点：**政府采购网获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 标书代写

2026年08月21日 09时00分（**时间）

地点：**市**区世纪路1号21世纪大厦B座

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

无

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： ****

地 址： **市**区南四经街149号

联系方式：024****3193、189****8858

2.采购代理机构信息：

名 称：****

地 址：**市**区世纪路1号21世纪大厦B座

联系方式：024-****6625、024-****0043

邮箱地址：无

开户行：详见招标文件

账户名称：详见招标文件

账号：详见招标文件

3.项目联系方式

项目联系人：张福成

电 话：024-****6625、024-****0043