福州市第二总医院关于医院前台接待热线AI智能语音导航项目采购市场调研公告

根据我院各科室实际需求，****医院前台接待场景的AI智能语音导航系统。

一、基本要求

（一）提升就医咨询服务效率

通过AI智能语音导航系统，实现7×24小时全天候自动化的就医咨询服务。系统仅提供信息类问询答复，不承接线上业务办理。可快速分流以下高频咨询问题：门诊挂号规则、科室出诊信息、医保报销政策、住院须知、体检预约流程、检验报告查询方式、就诊流程、退费补办要求等。****医院前台人工热线及导诊台的压力，缩短患者及家属来电等待时长，纯咨询类问题由系统自助即时答复，减少重复来电，提升群众就医咨询体验。

****医院场景适配说明：

1.IVR语音导航（就医咨询专用）

2.AI智能语音导航（纯咨询定位）

3.标签分类（咨询诉求智能归类）

4.统计报表（咨询数据专项统计）

（二）报价要求

****采购所涉及的全部费用，包括但不限于：运输、保险、安装、调试、搬运及设备就位、保修、备品备件、专用工具、税费、工时费、交通费、住宿费、通讯费、接口费等。采购人不再另行支付任何费用。

二、报名方式

（一）报名时间

自公告发布之日起至2026年8月5日。

（二）报名材料

1.****公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一者仅需提供营业执照）、法定代表人身份证、公司报名授权委托书、被授权人身份证及联系电话（用于后续通知）。以上材料均需加盖公章。

2.提交参数清单1份（电子版）。

3.报名方式：****公司在截止时间前将上述材料的原件扫描件或清晰照片发送至****采购中心邮箱：标书代写****@163.com。邮件标题请注明：项目名称、报名公司名称、被授权人及联系电话。

4、联系电话：0591-****9070。

三、调研会召开时间

市场调研会的具体时间将另行电话通知。

四、市场调研须知

1.报名提交材料****公司****公司报名授权书原件，请于调研会召开时现场提交。

2.报名公司需提前准备明细报价单3份，报价中应包含但不限于项目实施过程中产生的所有费用。

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2026年7月31日