客服体系外包服务项目单一来源采购邀请函

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单一来源采购文件

项目名称：客服体系外包服务项目

项目编号：****

采购文件编制部门： 采购文件备案部门：

会员运营部

电商运营部 综合管理部

二〇二六年七月

****

客服体系外包服务项目

邀请函

****：

本项目通过单一来源采购方式确定供应商（服务商），现邀请贵单位参加。

一、项目名称及编号

（一）项目名称：客服体系外包服务项目

（二）项目编号：****

二、项目概况

（一）主要采购内容及相关要求：

本项目为客服体系外包服务，由服务商统筹承担人员、平台、运营、风控全链条总包支撑，服务范围涵盖人员配置、系统建设、实施对接、运维保障、服务品质管控、合规风险防控六大维度，具体内容如下：

1.专业客服团队服务：服务商全权负责专属客服团队的组建与全流程管理，统筹人员配置、岗前与在岗培训、日常排班、服务质检及绩效考核；覆盖产品咨询、订单查询、会员权益、售后退换货、活动规则、物流跟进等全链路咨询场景；大促及重大营销活动期间可按需调配弹性备岗坐席，保障峰值接待能力；人员变动需提前向采购人报备，新入职人员须经服务商考核合格并报送采购人认可后方可上岗。全体客服人员需与服务商签订保密协议，服务商须与采购人签订专项数据安全合规协议，明确保密责任与违约追责机制。

2.智能客服SaaS系统建设与运维：服务商负责搭建并运维适配采购人业务的智能客服SaaS系统，具备店铺咨询触点统一接入、AI智能应答、多级工单流转协同、内容合规自动校验、服务数据多维分析及业务风险预警等核心功能；全周期承担系统迭代、大促技术保障及故障应急处置等工作，实行全链路责任兜底，确保系统7×24小时稳定运行；系统**配置增减均以采购人书面确认函件为准。

3.数据安全与合规管控：服务商需具备数据备份能力，严格履行数据安全保密义务，保障业务数据所有权归属采购人；建立合规质检机制，确保品牌话术规范、服务合规可控，无数据泄露及重大服务责任事故；服务终止时配合完成数据移交，并彻底删除所有留存数据及备份副本。

（二）项目周期：服务周期自完成系统搭建联调、客服团队培训并正式上线运行之日起计算1年（具体开始时间以采购人为准）。

本条所指“完成系统搭建联调”，特****中心小程序服务入口接入部署，实现订单、物流、会员三类核心业务数据的链路打通与稳定交互，满足人工客服正式上线接待的基础系统条件；系统搭建联调完成不代表全部系统实施工作交付完毕，大模型机器人知识库的搭建与配置为系统实施的后续交付项及系统验收必备内容，服务商须完成并达到约定的AI应答标准，系统验收合格为智能客服SaaS系统服务费支付的前置条件。

（三）其他要求：最终以双方签订生效的合同为准。

三、结算及付款方式、违约责任

（一）结算及付款方式：详见本采购文件附件1《主要合同条款》。本项目采购人、合同签约主体、付款单位为****。

（二）违约责任：详见本采购文件附件1《主要合同条款》。

四、资质要求

（一）具有独立承担民事责任能力的法人单位。

（二）近三年在经营活动中无重大违法违规记录；未被列入“信用中国”网站的失信被执行人、企业经营异常名录等重大违法行为。

【特别提示】：

1.对于信誉要求的证明材料，应提供“信用中国”网站下载的《信用信息报告》，且报告生成日期须在开标日期前30个日历天内。加急标书代写

2.信誉要求提到的“重大违法违规记录”是指：供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚。

3.新成立企业不满足采购人年度要求的，谈判申请人只提供成立后相应年度的资料。

五、编制申请文件注意事项

（一）申请人须严格按照本采购文件所提供的申请文件格式，编制申请文件，否则其递交的申请文件将被拒绝。

（二）申请文件规定的签字、盖章处须签字盖章。

（三）申请文件的递交：采用线上递交电子版申请文件，提供签字盖章完整的申请文件扫描件一份（一个整体的PDF文件）。若成交，申请人需在收到成交通知书后向采购人递交纸质版申请文件，并确保纸质版文件与电子版文件完全一致，否则，按照有利于采购人的原则确定文件的优先效力。同时，采购人有权采取取消成交资格、解除合同、要求成交人赔偿全部损失等处理措施。

六、报价要求

（一）按照采购文件提供的格式进行报价。申请文件报价唯一，以“总价+单价”的形式进行报价，列明费用构成，报价单位为元（人民币），最多保留两位小数。报价需体现含税价、税率及不含税价，含税价包含完成本项目及合同约定中的所有货物和服务内容的费用。

（二）采购人视谈判情况，允许申请人二次报价或多次报价，申请人的次轮报价不能高于其上一轮报价。申请人的最终报价高于本项目最高限价的，采购人不予接受。

（三）申请文件的报价部分不能为空，报价必须是打印金额，手写报价有权视为无效申请文件。

（四）报价有算术错误的，采购人有权按以下原则要求申请人对其报价进行修正：

1.大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。

2.单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价表的总价为准，并修正单价。

3.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

4.同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。

七、谈判时间、地点、方式及申请文件的递交

1.递交申请文件截止时间：2026年8月4日14时整（逾期不接受申请文件）。加急标书代写

2.递交申请文件的方式：申请人须在递交申请文件截止时间前，在**企业阳光采购服务平台上（https://ybqyygcgfwpt.com/web-portal/#/home）递交申请文件，并确认文件上传确认状态为“已确认”。加急标书代写

3.谈判时间：同递交申请文件截止时间。加急标书代写

4.谈判方式：**企业阳光采购服务平台远程谈判。

八、联系方式

联系人：杨雨林

联系电话：151****5900

九、附件

1.主要合同条款

2.申请文件格式

**** 会员运营部

**** 电商运营部

**** 综合管理部

2026年7月27日

附件1

主要合同条款

（说明：本项目合同在双方不背离采购文件、申请文件和成交通知书的实质性要求与条件下进行签订，具体合同条款内容以双方最终签订并生效后的合同为准。）

甲方：****

乙方：

根据《中华人民**国民法典》及有关法律法规，甲乙双方本着自愿、平等、互利、守信的原则，就乙方向甲方提供客服体系外包服务的有关事宜，签订本协议。

一、服务内容及标准

（一）乙方向甲方提供如下服务：

1.专业客服团队服务

乙方全权负责专属客服团队的组建、管理与运营，承接甲方各店铺的全场景用户咨询，严格执行甲方官方话术与服务标准，保障服务时效与质量。具体要求如下：

①团队组建与日常管理

乙方负责专属客服团队的组建，配置足额固定基础坐席。其中，固定人工座席3名，固定坐席值班长1名，覆盖日常咨询需求。乙方应在本协议签订后7日内，向甲方提供包含值班长在内的核心服务团队人员名单、简历及相关资质证明，经甲方书面确认后作为本协议附件。合同履行期间，名单内人员未经甲方书面同意不得更换；确需更换的，乙方应提前15个工作日提出申请，并提供同等或更高资历的替换人员，经甲方书面同意后方可更换。

乙方负责专属客服团队的全流程管理，统筹人员配置、岗前与在岗培训、日常排班、服务质检及绩效考核。人员变动须提前7个工作日报备甲方，做好工作交接，确保服务无空档；新入职人员须完成品牌话术、业务规则、系统操作培训，经乙方考核合格并经甲方确认通过后方可上岗。

因业务量波动、大促峰值、业务规模调整等需增加客服人员配置的，按以下规则执行：

调整可由双方发起：既可由乙方根据业务咨询承载情况向甲方提交书面调整申请函件，也可由甲方根据业务规划直接出具调整要求函件；所有人员配置调整均以甲方会员运营部、电商运营部盖章的正式函件为唯一生效与结算依据。

乙方发起的调整申请须明确岗位类型、人员数量、单人单价、使用周期、总费用（分列含税金额、不含税金额、税率）等内容；申请要素不全的，甲方可直接驳回。

增派人员须完成品牌话术、业务规则、系统操作培训，经乙方考核合格并经甲方认可后方可上岗；不合格人员甲方有权要求乙方无偿更换，不计入服务费用核算。

未收到甲**式函件，乙方不得私自增配人员、加收费用，否则甲方有权全额拒付对应费用。

②全场景咨询承接服务

覆盖产品咨询、订单查询与异常处理、会员相关规则咨询、退换货与售后维权、营销活动规则答疑、物流进度跟进、积分查询等全链路消费场景。

自有线上入口咨询与智能客服系统协同作业，按规则完成AI转人工、复杂问题跟进、工单闭环；****商店铺咨询按对应平台规则承接，保障回复时效与服务规范，不得出现平台违规话术与操作。

③AI效果调优与运营

乙方客服运营团队负责知识库日常内容更新与AI效果持续调优，甲方提供正式业务规则文本后，须在规定时间内完成知识库录入、校验并上线；按月度真实业务会话抽样校验AI回答准确率；依托系统数据看板，按月输出分析与优化方案，持续迭代应答效果。

④服务质检与质量优化

乙方建立日常质检机制，质检标准以甲方确认的服务规范、品牌话术为准。每月度输出质检报告，梳理问题，同步落实整改与培训。

⑤大促峰值保障

618、中秋、国庆、双11等重大营销活动期间，乙方按甲方需求调配弹性备岗坐席，保障峰值接待能力，大促峰值坐席到位率100%。大促前须完成专项话术培训与应急演练，峰值时段安排管理人员在岗值守，确保咨询承接平稳，不出现大面积排队、无人应答情况。

⑥合规与数据安全

严格执行甲方品牌话术规范，品牌话术合规率100%，不得出现违规承诺、虚假宣传、负面表述等损害品牌形象的行为。

乙方须与甲方签订专项数据安全合规协议，同时确保全体客服人员均与乙方签订保密协议；乙方对客服人员的行为与合规性承担全部责任。

服务过程中接触的所有用户信息、订单信息、会员数据等均归属甲方，乙方仅限用于本项目服务，严禁泄露、倒卖、私自留存；发生数据安全风险须2小时内上报甲方，并承担全部法律与经济责任。

甲方有权对服务质量进行抽检与考核，考核结果与服务费用直接挂钩（详见第三条及附件1《客服体系外包服务标准及考核》）；对甲方提出的整改要求，服务商须在限期内落实并反馈。

乙方负责搭建并运维适配甲方业务的智能客服SaaS系统，完成甲方指定的满足对接需求的店铺线上服务入口的接入部署；具备智能会话分配、AI智能应答、多级工单流转协同、内容合规自动校验、服务数据多维分析及业务风险预警等核心功能。

乙方全周期承担系统版本迭代、大促技术保障、故障应急处置等全链路工作，对系统稳定性与服务效果负总责。

本项目为整体总包服务，乙方为唯一责任主体，因SaaS平台原生缺陷、乙方配置操作失误、乙方下游**方（含系统技术供方、人力外包供方等）原因导致的全部问题，均由乙方向甲方全额承担责任，不得以任何第三方限制为由推诿责任。

因第三方平台官方接口政策变更、强制关停等不可控因素导致的接入异常，乙方须第一时间出具替代方案并无偿完成适配，不得放任服务中断，不得因此加收费用。

具体功能与服务要求如下：

①在线客服模块：提供自有入口统一接入与智能路由分配能力。实现甲方指定的满足对接需求的店铺咨询会话统一汇聚至客服工作台，支持按技能组、负载均衡、会员等级优先等策略智能分配至对应坐席。支持坐席与用户收发图文、音视频、文件、小程序卡片等富媒体消息，提供快捷回复、坐席辅助、会话转接、满意度评价、服务小结等配套功能。

②大模型机器人模块：基于商用大语言模型，提供适配甲方会员业务场景的智能问答机器人。服务商负责系统侧知识库技术搭建与配置，支持文档/表格导入自动生成QA知识库，提供知识库管理工具与AI调优技术支撑，配合运营侧完成效果落地，覆盖会员权益、积分规则、活动玩法、订单售后等核心咨询场景；支持多轮对话工作流编排，实现积分查询、权益进度等场景的引导式自助解答；支持语义识别转人工、关键词转人工、连续未解决转人工等多策略无缝切换，转人工时自动同步会话摘要。

③智能工单模块：建设覆盖售前咨询、售后处理、投诉升级、内部协同的全类型工单闭环管理体系。支持自定义工单模板与字段、可视化画布式工作流编排、多级SLA时效管控与超时预警；支持小程序用户自助提单、机器人智能建单、坐席手工建单等多种建单方式；工单处理进度可通过微信模板消息、短信触达用户。

工单模板、流转规则、SLA标准以甲方业务需求为准，服务商负责配置落地与日常调整；工单全量数据归属甲方所有，支持全量导出与追溯。

④数据分析与质检模块：提供会话报表、员工效率报表、热点词分析、客户漏斗等多维度数据看板，支撑运营团队洞察用户诉求趋势、评估服务质量、优化知识库内容。同时提供智能质检能力，支持关键词、语义标签、文本相似度等多维度质检规则配置，实现服务过程自动化质量监控与违规预警。报表维度、质检规则由甲方定义，服务商负责配置落地；甲方有权导出会话、工单、质检数据，服务商须配合提供数据导出能力。

⑤数据安全与合规管控：对服务期内获取的用户数据、业务数据严格保密，数据所有权归甲方所有。

（二）服务标准：详见附件1《客服体系外包服务标准及考核》。

二、项目周期：服务周期自完成系统搭建联调、客服团队培训并正式上线运行之日起计算1年（具体开始时间以甲方书面确认为准）。

本条所指“完成系统搭建联调”，****中心小程序服务入口接入部署，实现订单、物流、会员三类核心业务数据的链路打通与稳定交互，满足人工客服正式上线接待的基础系统条件；系统搭建联调完成不代表全部系统实施工作交付完毕，大模型机器人知识库的搭建与配置为系统实施的后续交付项及系统验收必备内容，乙方须完成并达到约定的AI应答标准，系统验收合格为智能客服SaaS系统服务费支付的前置条件。

三、服务费用与结算方式：

（一）费用构成：

本合同服务费用分为专业客服团队服务费、智能客服SaaS系统服务费两大板块。价格标准详见附件2《结算价格标准》。除此之外，甲方无需支付乙方其他任何费用。

（二）结算方式：

1、专业客服团队服务费

专业客服团队服务费包括固定基础坐席服务费和增量服务费。

（1）固定基础坐席服务费：总价固定，含税总价为元/年（税率6%），不含税总价为元/年。自服务周期起算之日，每三个月结算一次；每次结算时，甲方应付固定基础坐席服务费金额为元。

（2）增量服务费：单价固定，含税单价为/人月（税率6%），不含税单价为/人月。结算时间与固定基础坐席服务费同步。所有增派人员均实行整月起订规则，以完整月为最小计费单位，按增派人员实际服务月份折算。即：假设某一增派人员在一个结算周期内的服务时间不足三个月，则就该增派人员，甲方应付增量服务费＝/人月×3×（实际服务月份÷3）。

（3）考核：结算时，固定基础坐席服务费、增量服务费均与考核结果挂钩。即，实付专业客服团队服务费＝应付结算金额×（0.7+0.3×考核得分÷100），应付结算金额为按照本条第（二）款第1项（1）（2）计算的应付固定基础坐席服务费与应付增量服务费之和。

（4）结算资料：结算时，乙方提交该结算周期的服务明细、人员增减确认单、考核汇总报表，甲方核对无误后，乙方向甲方开具与应付款等额的合法有效的增值税专用发票，甲方收到发票并审核无误后90天内付款。若乙方提交的结算资料不完整、不准确，或开具的发票不符合约定，导致甲方审核及付款延迟的，甲方的付款时间相应顺延，且不承担任何违约责任

2、智能客服SaaS系统服务费

总价固定，含税总价为元（税率6%），不含税总价为元。

智能客服SaaS系统服务费于乙方完成大模型机器人知识库搭建与配置，并经甲方验收合格后一次性结算。乙方应于验收合格后5个工作日内，提交全套验收资料并开具与应付款等额的增值税专用发票，甲方收票并审核无误后90日内付款。

（三）支付方式：****银行承兑汇票。每个公历年度（即每年的1月1日至12月31日）内，甲方使用承兑汇票的最高比例为30%（按乙方在甲方处所有项目该年度内累计应收款金额的30%计算）。为便于实施票据的出票、背书等票据行为，甲方可能对出票金额进行取整等调整，因此甲方实际使用承兑汇票的金额与按上述最高限额比例计算的金额可能存在正负偏差，乙方对此予以充分理解并同意以甲方按其财务管理要求核定的出票金额为准。

（四）乙方收款账户如下：

户名：

开户行：

账号：

（五）甲方开票信息如下：

账户名称：

统一社会信用代码：

开户行：

账号：

四、权利与义务：

（一）甲方有权要求乙方按照国家、行业及甲方制度要求提供客服服务，对服务质量进行监督、质检与考核，提出业务规则与服务标准要求。

（二）乙方负责保障客服团队稳定、系统平稳运行、服务及时合规，做好服务品质管控与人员管理，严格执行甲方官方话术与业务规则。

（三）乙方在服务中获取的消费者姓名、电话、订单信息、会员信息等所有业务数据，仅限为本协议服务使用，严禁泄露、出售、非法使用。乙方不得对前述数据进行任何形式的复制、留存、分析、挖掘、转让、授权第三方使用，或用于任何与本协议服务无关的商业化开发、算法训练、模型优化等用途。乙方须建立数据安全防护机制，发生数据泄露须2小时内上报，并承担全部法律与赔偿责任。乙方违反本条约定的，甲方有权要求乙方支付10000元违约金，并要求乙方立即停止侵权行为、销毁所有数据及衍生品，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。

（四）服务期内产生的全部会话数据、用户数据、工单数据及运营数据所有权均归甲方所有；服务终止或提前解除时，乙方须配合甲方或甲方指定的第三方完成数据移交，并彻底删除所有留存数据及备份副本。

（五）服务期内乙方须履行以下运维保障义务：

1.保障系统月度可用率≥99.5%（不含计划内维护），重大故障4小时内修复，计划内维护提前7个工作日报备并安排在非业务高峰时段；

2.配置类需求及时响应，异常问题24小时内处理闭环；

3.保障全链路数据加密存储，操作日志全程可追溯，无数据泄露风险。

（六）服务终止或提前解除时，乙方需配合甲方或者甲方指定的第三方完成以下事项的平稳交接：

1.全部在办及未完结工单的处理状态、进程及后续建议；

2.所有客户关系管理资料及未解决投诉的详细记录；

3.协助甲方完成系统权限、账号的平稳迁移。

（七）双方确认，本协议项下乙方安排的服务人员均与乙方建立劳动关系或劳务关系，与甲方不构成任何劳动关系、劳务派遣关系或事实用工关系。乙方负责其人员的工资、社保、公积金、个税等全部法定费用的缴纳，并独立承担其人员的管理责任和用工风险。因乙方人员与乙方的劳动争议、工伤事故等给甲方造成任何损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

（八）凡因发生严重自然灾害、战争、政府行为或其他不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（“不可抗力”）致使任何一方不能履行本协议时，遇有不可抗力的一方，应立即书面通知对方，并应在****政府部门、权威机构出具的证明文件或能证明事件发生时间、地点、影响范围及程度的有力证据（如新闻报道、气象报告等）。遭受不可抗力的一方可根据事件影响部分或全部免除责任，但应尽最大努力减少损失。

五、违约责任

（一）因乙方原因发生用户数据泄露、违规外传用户信息等数据安全事故，或因乙方违规承诺、错误答复、服务行为不当等引发重大品牌舆情、行政监管调查或处罚、用户群体性投诉的，乙方应赔偿因此给甲方造成的全部损失，且甲方有权单方解除合同。

（二）乙方负责自有线上服务入口系统的对接、调试、运维，确保系统稳定运行。因乙方系统故障、运维不到位导致咨询中断、消息丢失、服务停滞的，由乙方承担全部损失，并按运维约定履行整改义务；造成甲方业务损失的，乙方全额赔偿。

（三）因乙方人员管理不善、服务质量不达标、坐席缺岗等造成用户投诉、平台处罚、品牌负面影响的，乙方承担全部损失，并按考核标准扣减对应服务费用。

（四）若乙方未按照第四条第（五）款的约定全面适当地履行运维义务，每出现一次，乙方应向甲方支付2000元违约金；若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应赔偿甲方全部损失。

（五）若出现本合同及附件没有明确提及的违约情形，乙方应当赔偿甲方的全部损失。

（六）若乙方发生本合同约定的违约情形，或发生数据泄露、重大服务中断、品牌声誉受损等事件，甲方有权在应付未付的服务费中直接扣除相应违约金、赔偿金或考核扣款，不足部分仍有权向乙方继续追偿。

（七）若一方违约，则违约方需向守约方赔偿全部损失。本合同所指损失包括但不限于商誉损失、为消除负面影响而支出的公关费用和广告费用、向第三方支付的赔偿金、行政罚款、诉讼费、律师费、调查取证费等。

六、保密条款

乙方及乙方工作人员应对本协议的内容以及在商讨和履行本协议过程中知晓或获取的甲方商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息、供应链信息、价格信息、系统接口技术资料等所有未公开信息（不论以任何形式或媒介）负有保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得向本协议之外的其他方披露、泄露、透露，但法律法规及行政、司法机关要求披露的除外。法律法规及行政、司法机关要求披露的，乙方应立即书面通知甲方并告知该等强制要求，以便甲方可以寻求适当的救济与保护，乙方对此应予全面配合。若乙方或乙方工作人员违反保密义务，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。本保密条款永久有效。

七、反商业贿赂条款

甲乙双方均应严格遵守国家****集团廉洁从业规定。乙方不得向甲方工作人员及其亲属提供回扣、礼金、有价证券、宴请、旅游等任何形式的不正当利益。如乙方违反，甲方有权立即解除合同、拒付费用、追究全部损失，并将乙方列入**黑名单。

八、修改和补充

本协议执行期内，如需对本协议进行修改和补充，由甲、乙双方协商一致后，另行签订补充协议。

九、争议解决方式

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方协商解决；协商不成，****人民法院提起诉讼。

十、协议生效

本协议自甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效。本协议一式六份，双方各执三份。

甲方（盖章）: 乙方（盖章）:
法定代表人（或授权代表）： 法定代表人（或授权代表）：

附件1 客服体系外包服务标准及考核

一、客服团队考核

二、智能客服系统

在大模型机器人知识库搭建与配置后组织验收，以下全部达标方为验收合格：

（一）功能完整：功能模块全部落地，甲方指定的满足对接需求的店铺入口接入正常，会话收发、工单流转、数据导出无功能性缺陷；

（二）性能达标：自有入口单条消息响应延迟≤1秒，基础并发承载量满足约定要求，系统运行无崩溃、无消息丢失；

（三）AI效果：初始知识库覆盖约定核心业务场景，真实会话抽样校验AI回答准确率≥90%；

（四）交付完备：交付系统操作手册、知识库文档，完成坐席全员操作培训，明确专属运维对接人。

验收不合格的，乙方须在限期内无偿整改并重新申请验收；拒不整改或者整改仍无法通过验收的，甲方有权不支付系统服务费。

附件2 结算价格标准

附件2

申请文件格式

（详见下页）

注：1.本申请文件格式中要求提交的资料必须据实提供，不得有实质性遗漏。申请文件中需要提供的材料，如采购文件中提供了统一格式，应按格式要求准备文件（另有特殊要求的除外）。

2.申请人可根据申请文件的编制情况对目录进行补充和编列。若申请人认为针对本项目有需要提供的其他文件和资料，请自行在申请文件的目录和正文中进行补充。

正本

单一来源项目申请文件

项目名称：客服体系外包服务项目

项目编号：****

申 请 人：****公司法定名称，下同，加盖公章）

法定代表人：（签字或印章）

日 期： 年 月 日

申请文件目录

一、申请函

二、法定代表人身份证明书

三、法定代表人授权委托书

四、商务技术偏离表

五、报价表

六、资质证明文件

注：1.申请文件页码无强制性要求。

2.法定代表人亲自参加而不委托代理人时，法定代表人授权委托书不必提供。

一、申请函

****：

****公司客服体系外包服务项目（项目编号：****）采购文件，****公司组织的本次谈判。在此郑重声明及承诺：

1.我方自愿按照本项目规****公司提供所需的采购内容及相关服务。我方所递交的申请文件已充分考虑了各种外部因素对报价的影响，****公司选择成交单位的办法。

2.一旦我方成交，我方将严格履行合同规定的责任和义务。

3.我方承诺：

（1）保证申请文件内容无虚假，保证电子版文件与纸质版文件一致。

（2）保证无陪标、围标、串标等违反国家法律法规的行为。

（3）若成交，保证无违反合同约定的行为，按合同约定及时提供服务，确保服务质量。

（4）保证严格遵守****公司信息安全、数据保密、服务管理等相关规定，自觉做好用户数据保护与服务合规工作；若发生数据安全事故、服务合规事故，后果由申请人自行承担，****公司造成的全部损失。

（5）保证所供提****公司及国家相关质量标准，若服务不达标，应及时改正，由此产生****公司承担。

（6）截至开标当日，近3年在生产经营活动中没有重大违法违规行为；未被列入“信用中国”网站的失信被执行人、企业经营异常名录等重大违法记录。加急标书代写

（7****公司业务往来时，****公司工作人员（含其配偶、子女及其配偶等亲属和其他特定关系人）赠送礼品礼金等违规违纪行为。

（8）本申请人若违反了以上承诺内容任何一条以及采购文件相关要求，****公司废除成交资格及解除合同，****公司拒不退还履约保证金等相关处理；若触犯国家法律法规，自行承担相关法律责任。

4.****公司可能另外要求的，与本次谈判有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的，否则，自愿承担相应法律责任。

申请人名称（盖章）：

年 月 日

二、法定代表人身份证明书

****：

兹证明 （法定代表人姓名、职务）为 （申请人名称）的法定代表人。

特此证明

附：法定代表人身份证复印件正、反面

下载下载

申请人名称（盖章）：

日期：年 月 日

三、法定代表人授权委托书

****：

本人 （姓名、职务）系 （申请人名称）的法定代表人，现委托 （姓名、职务）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改贵司客服体系外包服务项目（项目编号：****）申请文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

代理人无转委托权。

特此声明。

下载附：委托代理人身份证复印件正、反面

下载

申请人名称（盖章）：

法定代表人（签字或印章）：

委托代理人（签字）：

委托代理人联系电话：

日期： 年 月 日

（注：法定代表人亲自参加而不委托代理人时，法定代表人授权委托书不必提供）

四、商务技术偏离表

项目名称：客服体系外包服务项目

项目编号：****

注：1.若响应要求，则在“申请文件响应”处注明“响应”；若无偏离，则在“偏离及其影响”处注明“无偏离”或“正偏离”。“偏离及其影响”为空白的，视为无偏离。

2.当申请文件与本表要求完全一致的，即无偏离，不用在本表中重复列出具体响应的内容。当申请文件与本表有偏离（包括正偏离和负偏离）的内容，若为正偏离，在“偏离及其影响”中补充正偏离的具体内容；若为负偏离，申请文件无效。

3.申请人须据实填写（可附页），不得虚假响应，不得随意更改、增减本商务技术偏离表中相关要求，否则将取消其谈判申请或成交资格。

申请人名称（盖章）：

日期： 年 月 日

五、报价表

项目名称：客服体系外包服务项目

项目编号：****

注：1.申请人必须按本报价表的格式详细报出各个组成部分的报价，否则作无效申请处理。

2.报价为服务商完成本项目的一切有关费用。

3.此报价表为多页的，每页均需加盖谈判申请人公章。

4.申请文件的分项报价部分不能为空，逐项填报价格、税率、响应本项目采购文件相关要求及总价等（报价必须是打印金额），否则采购人有权视为无效申请文件。

申请人名称（盖章）：

申请日期： 年 月 日

六、资质证明文件

申请人参加本次谈判必须提供以下资质证明文件：

1.“三证合一”的营业执照副本。

2.银行开户许可证或基本存款账户信息。

3.申请人在“信用中国”网站下载的本单位信用信息报告（未被列入“信用中国”网站的失信被执行人、企业经营异常名录等重大违法行为，信用信息报告生成日期应在开标日期前30个日历天内）。加急标书代写

说明：申请人按以上罗列的证明资料依次提供，并在此后自行罗列和提供本采购文件要求的其他证明材料或申请人认为有必要提供的其他证明材料。提供的证明材料扫描件必须加盖申请人公章。

邀请函附件