【东升﹒校务公开】关于校服采购项目方案确定的公告

三、厂家售后服务承诺

尊敬的客户：

校服是学生校园生活的重要载体，****学校的文化精神，也关乎每一位学生的穿着体验。我们始终以“客户至上、质量为本”为宗旨，为切实保障您的权益，确保校服从选购到使用全程无忧，特制定以下售后服务承诺，并郑重承诺履行各项条款。

一、服务范围与承诺尺寸保障提供专业的尺寸测量指导视频及图文手册，协助家长和学生准确测量体型。

若因我方推荐尺寸失误导致校服不合身，我们将免费提供改衣服务，或更换同价位的全新校服。针对特殊体型学生，可提供个性化定制服务（需提前沟通）。

质量保障校服面料、工艺均符合国家GB/T 31888《中小学生校服》标准，并提供质检报告。若发现校服存在面料褪色、开线、起球、拉链损坏等质量问题，自购买之日起一年内，我们将免费更换同款式新品。

因生产瑕疵导致的破损、缝线不牢等问题，我们承诺24小时内响应，72小时内完成处理。维修服务校服日常穿着中的小范围磨损（如袖口脱线、纽扣脱落等），提供终身免费维修。维修周期不超过5个工作日，特殊情况可加急处理。退换货政策自校服签收之日起7日内，若商品未拆封、未洗涤、未损坏，可凭购物凭证全额退款或更换同价商品。因尺码问题需退换货的，我们承担首次退换运费；因质量问题退换货的，全部运费由我方承担。

不支持退换货的情况：人为损坏、洗涤后褪色、定制化产品（如刺绣姓名）、超过退换期限。

二、服务时效与响应机制全年365天无休服务，非工作时间留言24小时内回复。投诉与建议：通过官网、电话、微信等多渠道提交问题，48小时内给出初步解决方案，复杂问题7日内闭环处理。重大质量问题：如批量校服出现同一类质量问题，立即启动紧急处理预案，72小时内到校现场解决。

三、增值服务与贴心关怀校服养护免费提供《校服洗涤保养指南》，包含面料特性、清洗禁忌、熨烫技巧等实用建议。

每年开学季前，提供免费校服熨烫、修补服务（需提前预约）。****学校提供校服绣名、班级标识定制服务，确保信息准确无误。

针对突发需求（如学生转学、校服遗失），开通快速补货通道，3个工作日内发货。长期******学校，收集师生反馈，优化校服设计（如舒适度、耐穿性）。每年推出校服以旧换新活动，旧校服可抵扣部分新校服费用，践行环保理念。

四、服务团队与保障措施

配备专业售后团队，成员均通过校服质检、维修技能、客户服务专项培训。设立售后服务专项基金，确保维修、更换、赔偿等承诺快速兑现。所有售后流程透明化，处理进度可通过官网或客服实时查询。

五、客户反馈与持续改进每月开展满意度调查，对客户提出的建议100%跟进改进。建立“服务红黑榜”机制，优秀案例公开表彰，问题案例深入分析并优化流程。

六、其他承诺绝不泄露客户个人信息，所有沟通记录仅用于售后服务。若因我方原因导致服务承诺未兑现，****协会监督与处罚，并赔偿客户实际损失。我们深知，校服不仅是衣物，更是教育理念的延伸。您的信任是我们**的动力，我们将以最专业的态度、最贴心的服务，为每一位学生的校园生活保驾护航。