忻州市公共资源交易中心（忻州市政府采购中心）忻州市2026年度行政事业单位及团体组织网络接入服务框架协议采购（市县区域联动）项目入围结果公告

1、征集项目名称：**市2026****事业单位及团体组织网络接入服务框架协议采购（市县区域联动）项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为网络接入服务。本次采购的“网络接入服务”是指通过信息采集与共享的传输通道，利用传输技术完成用户与网络的连接服务。依据财政部《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、****财政厅关于印发《集中采购目录及采购限额标准（2024年版）的通知》（晋财购〔2023〕50****财政厅关于印发《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则的通知》（晋财规购〔2025〕1号），********中心）采用开放式框架协议采购方式确定**市2026****事业单位网络接入服务框架协议（市县区域联动）第一阶段入围供应商。本次框架协议采购服务有效期从框架协议签订之日起一年。 本项目分两包：第一分包：互联网专线接入服务 第二分包：数据专线接入服务

1、征集人名称：********中心）

2、联系人：交易服务科

3、联系方式：0350-****383

4、联系地址：****东楼

1、采购包号：1

（1）采购包名称：互联网专线

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**北路

联系人：郭晋伟

联系电话：192****0558

服务要求：

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。超出后收费最高限价：每个地址每年600元。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

主要服务内容： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： 1.供应商提供的网络接入服务应符合《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)所规定的服务质量和通信质量指标要求；产品技术规范、****服务所使用的接入、传输交换等各类软硬****网信办、工信部和其他相关行业主管部门的强制性、规范性要求，符合相关信息安全政策要求； 2.供应商提供的网络专线接入服务的实际上下行速率、时延、丢包率等技术指标应满足国家和行业标准； 3.供应商应承诺免费提供一定数量固定IP地址(供应商报价时须提供对应带宽免费IP地址的数量及类型，超出免费数量须提供收费标准)。项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现使用的IP地址；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理**配合和人员保障要求。 （二）服务要求： 1.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥99.9%，提供7*24小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发带宽扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； 2.供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应，除不可抗力外，应在2小时内完成一般故障修复，4小时内完成重大故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前72小时以书面形式通知采购人； 3.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。对用户接入涉及的线路**进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； 4.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和7*24小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； 5.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、技术要求 （一）规范合规指标响应 我方完全满足本条款全部要求。 1. 我方提供的家庭版宽带网络接入服务，严格遵循《工业和信息化部关于印发的通知》(工信部电管〔2013〕261号)，全线产品、服务的服务质量、通信质量指标100%达标； 2. 项目所用接入设备、传输、交换软硬件**，****网信办、工信部及行业主管部门强制标准、规范条款，配套落实完整信息安全管控策略，满足政务采购场景信息安全硬性约束； 3. 全链路设备具备合规入网认证，无违规软硬件部署，全程符合政务类网络接入安全管理要求。 （二）线路性能技术指标响应 我方宽带专线上下行速率、网络时延、丢包率、抖动等核心参数均优于国家及行业标准： - 承诺宽带标称速率足额交付，无带宽虚标、限速情况； - 网络时延、丢包率常年稳定在行业最优区间，可定期向采购方提供链路监测报表，全周期保障业务稳定传输。 （三）固定IP地址配套服务响应 1. 我方承诺免费提供对应数量固定公网IP地址，本次投标报价已列明免费IP数量、地址类型；若采购人需求超出免费额度，报价文件中已明确超额IP统一收费标准，无隐形加价； 2. 续约保障：服务周期到期采购人选择续约，我方无偿保留原有分配IP地址，无需重新变更、调整； 3. 更换供应商平滑过渡：若采购方后期更换服务商，我方将主动出具完整IP**、链路拓扑、配置资料，提供72小时全程配合对接，无偿出具详细迁移解决方案、安排技术人员全程陪同割接，不得以任何理由推诿、拒绝配合采购人过渡工作，全部迁移相关费用纳入原有线路租赁费用，不额外增收迁移服务费； 4. 全程安排专属技术、客户经理协同，保障IP割接、线路切换零业务中断。 二、服务要求 （一）、线路稳定性、巡检、重点保障承诺 1. 链路可用性承诺：我方提供1G宽带线路全年无故障运行时间≥99.9%，严格达标招标要求； 2. 7×24小时实时监控：搭建专属政务线路监控平台，对采购人带宽、端口、流量、设备状态7×24小时不间断监测；定期开展线下线路巡检（月度现场巡检+季度专项排查），每周期向采购人书面提交《线路运行监测报告》《现场巡检台账》； 3. 专项应急保障预案：已编制本项目专属重点时段专项保障方案、突发事件应急处置预案；重大活动、国庆、春节等关键节点前，提前完成全网线路扩容、隐患排查，可按需提供紧急临时带宽扩容、应急备用链路开通服务； 4. 重点时期保障机制：重大活动期间安排运维人员驻场值守，实时监控链路流量，保障采购方业务全程连续不中断。 （二）、故障报修、处置时效承诺 1. 响应时效：采购人申报线路故障后，我方运维客服10分钟内完成接单响应，电话回访确认故障现象、影响范围； 2. 修复时效：除地震、洪水、市政施工挖断光缆等不可抗力外，一般故障2小时内修复完成；设备故障、主干光缆中断等重大故障4小时内完成修复； 3. 进度同步机制：故障处置全程通过电话、短信实时同步维修进度、到场人员、预计完工时间；故障修复完毕24小时内，向采购人出具正式书面《故障分析处理报告》，列明故障原因、整改措施、预防方案； 4. 割接提前告知：因我方线路升级、设备更换、网络割接等操作，可能影响采购人宽带正常使用时，提前72小时以加盖公章书面形式通知采购人，协商选择低业务影响时段施工，最大限度规避业务中断风险。 （三）、用户档案、线路台账保密服务响应 1. 一户一档建档：为本项目全部采购使用单位独立建立专属用户电子+纸质双档案，持续开展7×24小时线路跟踪运维； 2. **台账标记：对每条宽带对应的机房端口、光缆路由、IP**、设备信息全部唯一标记分类；按照采购人要求，定期汇总、移交全套商务合同、技术拓扑、设备配置、IP分配档案资料； 3. 保密管控：严格落实政务信息保密制度，用户网络数据、地址信息、业务资料专人加密保管，禁止对外泄露、转借，档案到期统一销毁，签订配套保密承诺书。 （四）、专属服务团队、上门服务、培训保障响应 1. 固定专项服务团队：针对本项目单独组建****小组，投标文件附完整团队人员简历、资质证书；提供7×24小时双渠道联络方式（固话座机+负责人24小时手机），全天候随时接通； 2. 人员稳定承诺：未经采购人书面同意，不得随意更换运维、客户经理；确需人员调整时，提前15天书面报备，完成新旧人员交接培训后再更替； 3. 按需上门服务：根据采购人需求，随时上门开展线路排查、设备调试、故障处理、网络优化； 4. 免费技术培训：可按需组织线下/线上互联网接入使用、网络安全、故障自查专项培训，同步提供全套电子、纸质培训文档，

本框架协议有效截止日期为2027年06月16日