陆河县AI+政务服务智能政务体项目市场调研公告

**县AI+政务服务智能政务体项目

市场调研公告

****受****的委托，开展**县AI+政务服务智能政务体项目市场调研，以确定本项目的采购预算。欢迎符合条件的供应商于规定时间前将报价资料交于我司，请按照调研公告的要求填写报价表，超出规定时间提交的文件将不予接收。

一、项目内容：

二、项目需求

（一）项目需求

1.软件开发服务

（1）总体要求

围绕**县约1600项政务服务事项，聚焦至少10个重点高频政务服务事项精细化办理，开展AI+政务服务智能政务体建设。系统须部署于**市政务云平台，复用市级政务云已建成的GPU算力**与AI基础赋能平台能力，不单独部署算力基础设施。

（2）建设内容

本项目软件开发服务须包含以下7个子系统：

①智助办理子系统（群众端）

建设面向群众和企业用户的PC端智能办事平台，集成AI智能导办、智能填表两大能力。配套完善的数据台账与档案管理能力，支持临时访客、实名市民两类用户档案分类管理，适配不同用户自助办事需求。全程记录用户提问、终端取号等操作行为流水，可实现办事行为追溯。

支持通过以普通话或方言等自然语言交互方式引导用户完成事项办理全流程，提供个性化办事推荐和智能问答服务。

支持结合政务服务一体机的能力，支持通过高拍仪拍照上传办事材料或手机扫码上传照片，利用大模型语言理解能力，自动识别材料内容，提取关键信息并智能整理申请表单，支持表单下载打印，大幅减少手工录入操作，降低填报难度与出错率。

②智助办理子系统（移动端）

建设面向群众和企业用户的移动端智能办事平台（支持微信小程序/H5），集成移动端服务台、智能导办、智能填表三大能力。

支持移动端的AI语音/文字智能问答、智能导办与智能填表、办事进度实时查询等，适配移动端交互体验。

③辅助受理子系统（窗口端）

****中心窗口工作人员的辅助受理平台，集成智能预审、智能录入、智能问答与窗口管理四大能力，提供功能包括智能材料核验、智能辅助审核、智能数据录入、智能交互式业务问答等功能，提升窗口受理效率和审核准确性。

支持窗口工作人员基于AI能力，对收件材料进行智能预审、复用已有数据智能录入、基于已训练知识库能力开展业务问答。

④知识库管理子系统

建设沉淀政务服务领域的知识库，包括事项知识库、预审规则知识库、政策法规知识库的分类构建与管理维护，为AI智能问答、智能导办、智能预审提供知识支撑。

⑤智能体管理子系统

建设AI智能体的统一管理与配置平台，支持多类型智能体的创建、训练、发布、监控与调优，包括智能导办智能体、智能填表智能体、智能预审智能体、智能录入智能体、智能问答智能体等。

⑥系统对接管理

****服务大厅各类终端设备的对接与适配，包括导办机器人、身份证识别器、高拍仪、打印机等；完成与统一身份认证、政务服务事项、排队取号、其他相关政务办事系统等的接口对接，实现数据互通与业务协同。

⑦系统管理

建设组织机构管理、用户管理、用户权限、角色权限、菜单管理、数据字典管理等基础管理功能，保障系统安全、稳定、可管理。

（3）技术性能要求

（4）安全合规要求

①系统须满足网络安全等级保护相关要求，通过等保测评；

②系统须满足商用密码应用安全性评估要求，通过密评；

③系统须完成信创适配，通过信创符合性测评；

④系统须符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）、《信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求》（GB/T25070-2019）等国家标准；

⑤系统开发须遵循《**省省级政务信息化服务项目立项审批细则》及**市、**县相关政务信息化项目管理规范。

2.系统业务运营服务

本项服务覆盖项目建设期及验收后一年的全量运营服务，包括以下内容：

（1）政务服务事项数据收集清洗及事项填表内容数据收集更新服务

围绕政务智能填表应用建设，统筹收集填表部门、办理事项、表单模板、填写校验规则等核心资料；持续归集并动态维护表单知识库，支撑智能填表终端高效运转，助力群众自助完成表单填报，简化办事流程、提升窗口办理效率。

（2）高频事项精细化治理及更新服务

围绕10项政务高频办理事项开展全流程精细化梳理，完善事项办理规范、材料要件校验标准与智能预审规则体系，夯实AI智能审核、自动核验应用基础；结合业务政策与办事流程动态变化，常态化开展规则迭代、内容修订与持续更新，保障事项办理规则精准适配最新政务要求。

（3）一种主流方言语料收集服务和方言模型训练服务

面向政务服务场景，开展主流方言语音语料专项采集服务，聚焦窗口咨询、业务问答、办事沟通等高频政务话术，定向收集标准化方言音频素材，为方言语音识别、智能问答、本地化政务AI应用建设提供优质语料支撑。

（4）政务事项知识库搭建及更新服务

整合办事指南、引导材料、常见问题等政务资料，依托混合检索与数据标注优化查询效率，为AI智能导办、大模型合规应答提供知识支撑。项目上线后，持续迭代更新政策、办事资料等内容，动态优化知识库精准度，提升咨询服务质量与办事便利度。

3.信创符合性测评服务

本项目须引入具备相关资质的第三方测评机构，开展信创符合性测评，验证系统在国产化环境中的适配情况，出具《信创符合性测试报告》。测评内容包括合规性审查、兼容性审查、质量特性验证及供应链安全评估。

三、报价人资格要求：

报价人具备独立承担民事责任能力，在中华人民**国境内注册的具备独立法人资格的企业或其他组织的营业执照副本复印件；分支机构投标的，****公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。

四、本公告期限：自2026年8月3日至2026年8月5日。

五、递交报价文件要求：

1、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书。

2、供应商必须是来自中华人民**国的法人（包括企、事业法人）或其他组织，提供营业执照复印件。

3、报价表（附件一格式）。

以上资料一式两份，每页加盖公章，装订成册。

报价截止时间：2026年8月5日17时30分00秒（**时间）；加急标书代写

报价文件递交时间：2026年8月3日至2026年8月5日，每天上午 09:00:00 至 12:00:00 ，下午 14:00:00 至 17:00:00（**时间，法定节假日除外）；加急标书代写

报价文件送达地点：**市**县河田镇宝华路3号。

报价递交方式：现场递交或邮寄方式将报价文件在报价截止时间前送达我司。加急标书代写

六、其他声明：

本次征集资料与供应商后续投标工作无直接关联，是否采纳相关数据，由我司及招标人决定。

七、招标代理联系方式

采购代理机构：****

地址：**市**县河田镇宝华路3号

联系人：罗工

联系电话：181****6616

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2026年8月2日