成都市新都区人民医院VTE管理系统运维服务项目调研公告

附件1 调研需求内容

一、项目建设背景及现状

为保障VTE管理系统长期稳定、安全高效运行，避免系统卡顿、数据传输异常、评估规则失效、数据库故障等问题影响日常临床诊疗与质控工作开展，拟采购VTE管理系统运维服务。

二、项目功能要求

（一）日常系统维护

1、需要对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；

服务标准：

(1)提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

(2)系统异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，承诺在1个工作日内解决问题，并进行反馈；

(3)系统异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，厂家承诺2-4个工作日内解决问题，并进行反馈。

2、数据备份服务；

服务标准

(1)日常运行期间，厂家需要3-5自然天进行一次数据备份；自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

（二）紧急事件处理

系统发生崩溃，厂家负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复，服务标准：

（1）厂家负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

（2）分析崩溃原因，予以反馈。

（3）需要给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。

（三）系统功能调整升级

系统运行过程中，对医院提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。

服务标准

（1）提供良好的技术保障；

（2）定期汇报实施进度

（3）针对院方定制化需求，视工作量，双方进行协商；

（四）院方问题及建议

厂家自查自报期间接受电话咨询，在线解答院方的问题，服务标准：

（1）法定工作日的9:00—18:00

（2）厂家负责收集和整理院方投诉意见，咨询信息，确保院方提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维档案，为系统持续改进提供依据。

服务期限内，供应商应指定专人负责，并提供7*8小时电话响应；建立医院专属微信交流咨询群；提供QQ/VPN等远程处理服务方式；定期电话回访系统使用情况及需求；远程不能解决的问题现场处理。

服务响应时限，一般问题相应时间小于4小时；紧急故障相应时间0.5小时；到达现场服务时间小于4小时。响应时间以采购人发起需求时间为准。

五、 报价清单及报价汇总

附件2

承 诺 书

致：****

我公司参与本次调研项目，根据调研要求，现郑重承诺如下：

一、具备本项目以下基本条件:

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

二、完全接受和满足本项目调研中规定的所有要求，不存在对调研有异议的同时又参加调研以求为实现其他非法目的的行为。

三、我司未被对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、违法失信行为记录名单及其他不符合国家相关规定的企业。

四、调研中提供的任何材料资料和技术、服务、商务等内容以及按照国家及行业规定提供的资质证照都是真实、有效、合法。

五、我公司完全同意调研中关于知识产权的说明，承诺由此造成的纠纷由我单位全权负责。

六、我司完全同意贵方对本项目的调研解释权。

本公司对上述承诺内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受一切责任。

单位名称: (盖单位公章)

法定代表人或授权代表(签字) :

日期：