****公司****学院引入网格承包商项目
招商方案
为进一步****学院校园市场,提升校园业务运营、运维全流程管理,盘活校园**、提升校园服务质量与市场营收规模,建立标准化、专业化、可持续的校园**运营体系,我司拟面向社会公开引入合规优质的网格承包商,****学院校园网相关经营、营销拓展、现场运维等工作。为确保招商工作公开、公平、公正开展,****公司校园渠道网格承包总体原则,特制定本招商方案。
1、项目名称:****学院网格承包商承包运营项目
2、**地点:****学院全****学区、宿舍区、生活区、办公区等全域网格)
3、**周期:按年度进行承包,**协议签订之日起壹年。
4、**模式:采用收入对赌承包制,承包商自主投入人员、开展营销拓展与驻场运维服务,完成约定收入目标与业务发展指标,依规享受对应收益激励,未完成目标则按规则承担考核约束。
本项目实行量化对赌考核,承包商需在承包周期内完成以下核心经营指标,作为收益核发、考核奖惩、履约评定的核心依据。
1、基本面收入目标: 300万元,承包商需在承包周期内完成基本面收入目标。
2、产数收入目标:30万元,完成约定的政企产数业务收入目标(首期承包产数完成率作为评价条件,暂不纳入考核)。
3、用户规模:首次承包周期后用户规模不低于3000户,用户渗透率不低于75%。
4、收入核算口径:****学院网格实际落地基本面收入为准。
5、保证金:5万元。
三、项目网格承包商要求
1、必须是国内依法成立、****公司或其他经济组织,经营范围必须包含通信与信息业务相关内容,能按照电信行业相关专业维护规程要求实施维护工作。
2、必须在当地有常设实体机构,具备完善的管理体系和组织机构,对所承****管理部门。
3、有从事通信网络维护或客户服务的相关经验并具有良好的信誉;认同中国电信企业文化,服从中国电信的管理和调度;具备一定创新能力。
4、承包商必须依法与员工签订劳动合同,按时支付劳动报酬,按照当地法律法规为员工缴纳社会保险。
5、代理商经营主体注册时间不少于两年,其中从事通信行业至少一年以上,如未达条件则按10000元/网格交纳经营保证金。
承包商需组建专属营销团队,分常态化营销、春秋季专项营销两大场景开展营销工作,全面完成校园业务发展及增收目标。
常态化营销
人员数量:不低于3名的专、兼职常驻直销人员。
驻场要求:工作日期间须在校内指定服务网点驻场办公。
服务时间:工作日:10:00 - 19:00;周末及节假日:按需安排值班。
主要职责:
负责承包区域的业务发展及渠道运营,校内至****服务中心,面向在校师生开展业务咨询、业务办理、投诉处理等常态化服务;
负责存量用户的维系、续约、存量用户提值等工作,提升存量收入保有率;
招募和管理校园兼职人员、春秋促临促人员,培训业务知识和销售技巧;
校园业务宣传与推广:对接学校学生会、社团、院系、宿管等渠道,常态化开展校园地推、扫楼、扫铺、新媒体运营、校园网宣传等工作,持续提升校园业务渗透率;
营业厅的负责人是现场安全防范的责任者,要落实安全生产责任,提升安全生产意识,做好营业厅人员的安全生产工作,保障人身、财产安全。根据公司安全生产管理规范,建立安全生产台账,配合积极安全生产工作;
协同营销单元挖掘校园信息化项目商机,推动意向项目转化落地。
春秋季专项营销
人员数量:20人
驻场要求:工作日期间须在校内指定服务网点驻场办公
服务时间:以春秋促营销方案为准
主要工作职责:
开学季专项攻坚:春季、秋季开学高峰期,制定专项营销方案,增配营销人员,搭建现场营销阵地,全力开展用户拓展、业务发展等攻坚工作,抢抓年度收入核心增量;
校园活动联动:结合开学、军训、社团招新、节日活动等校园节点,联合学校开展合规营销活动,扩大业务覆盖范围;
高峰服务保障:保障高峰期业务办理效率与服务质量,做好用户答疑、业务登记、售后对接工作,杜绝投诉及负面舆情;
人员配置:提供运行驻场维护服务人员2人。承包周期内运维人员不得无故缺岗、脱岗,****公司报备并完成工作交接;
人员资质:运维人员需具备对应岗位从业能力,熟悉校园业务流程、设备运维规范及校园管理制度,上岗前需通过统一培训及考核;
在岗要求:实行校园常态化驻场值守制度,工作日固定在岗,节假日及校园重点时段按需值守,保障运维响应时效。
(二)运维服务范围
****学院****学区、学生宿舍区、教职工办公区、校园公共区域等校园网覆盖区域,承担校园网网络设备的巡检、故障处理,用户服务、现场保障等运维工作。
运维工作职责
设备日常运维:负责校园网相关业务设备的日常巡检、参数调试、故障维护与问题排查,常态化开展设备安全隐患筛查,保障网络及业务设备稳定正常运行。
故障应急处置:收到校园网设备故障、师生用户报修、网络异常等工单或诉求后,严格按照时限要求响应并抵达现场开展处置,快速闭环问题,压缩故障时长,降低师生投诉风险。
校方对接协同:****学校后勤、宿管中心、****管理部门,主动配合校方落实校园管理、服务整改、重大事项专项保障等相关工作。
师生用户服务保障:为校园网新开户用户提供上网使用指导;承接全校师生业务咨询、售后问题处理、服务跟进回访工作,快速响应师生各类诉求,持续提升校园服务满意度。
重点时段专项保障:在春秋开学季、校园大型文体活动、法定节假日等关键时段,落实专项校园网运维保障方案,提前开展全网隐患排查,安排人员在岗值守。
运维台账及汇报管理:规范建立设备巡检记录、故障处置工单、问题整改跟踪、人员在岗值守全套台账,按照公司要求定期报送运维数据、工作报表及阶段性工作总结。
信息化产数项目协同:依托长期驻场运维建立的客情基础,协同公司营销团队深化校方客情维系,摸排挖掘智慧校园、ICT 集成等信息化项目商机,配合推进意向项目落地转化。
安全生产与网络信息安全:严格遵守国家网络安全法律法规、公司安全****学校现场安全管理规定;落实现场安全规范,登高、弱电施工、机房作业按要求做好防护措施;规范校园网设备账号、密码权限管理,严禁违规配置、私接线路;做好用户信息、校园资料保密管理,严防数据泄露、违规外联等信息安全事件;定期开展安全自查,建立安全台账,一旦发生安全生产、网络信息安全突发事件,****公司与校方,并同步开展应急处置。
建立健全驻场运维管理制度(人员考勤、巡检规范、故障处置流程、备品备件管理等);按需配备运维工具、施工辅料、应急备件,做好工具物料定期盘点、维护、补充,保障日常运维工作正常开展。
其他工作:****公司完成校园网运维相关的其他临时性工作任务。
维护服务标准
服务时间
工作日:8:00-21:00,提供现场运维服务。
节假日:9:00-18:00,提供现场运维服务。
非工作时间:7×24小时不间断的网络运营支撑保障服务,第一时间处理师生申告的资费、使用、故障等服务问题,重大故障30分钟内响应。
响应时间
工作时间内30分钟到达现场处理问题,非工作时间30分钟内响应。
一般故障:2小时内解决。
严重故障:2小时内解决,重大问题若不能处理,需向师生说明原因,并提出后继解决方案,在24小时内解决问题。
重大故障:立即启动应急预案,优先保障核心业务。
服务质量
网络可用性:核心网络设备可用性≥99.9%,接入层设备可用性≥99%。
无线覆盖质量:信号强度≥-65dBm,漫游切换延迟≤50ms。
用户满意度:年均师生满意度≥80%。
1、****公司校****学校各项管理规定,合规开展营销、运维及经营工作,杜绝违规营销、恶意竞争、重大服务投诉等问题;
2、****公司下达的阶段性、季度、年度经营指标及工作任务,定期上报经营数据、营销进度、运维工作报表;
3、****公司品牌形象,妥善处理校园客诉及突发问题,杜绝校园负面舆情;
4、配合公司完成各项检查、考核、整改、调研等工作,落实公司各项市场运营策略。
5、承包商需建立安全操作、安全用工的管理制度,严格执行安全生产操作规范,配备劳动保护和安全防护用品,员工均需签订安全责任承诺书,并为员工购买意外险及雇主责任险,并报备至电信。
网格承包商费用通过中国电信相关系统支撑核算,发展量佣金****公司现行规则进行结算,规模发展激励按年度进行结算,软****公司现行规则进行结算进行结算,增收及超收激励按年度核算。
一、承包收益构成
网格承包商承包收益的构成:业务发展佣金+产数收入激励+软性房租支撑费+运营支撑费-考核。
佣金
根据《关于印****公司实体渠道积分应用管理办法(2025版)的通知》结算。
产数收入激励
****支局激励规则执行。
软性房租支撑费
根据《关于印****公司实体渠道积分应用管理办法(2025版)的通知》及中电信**纪要密【2025】23号结算,软性房租支撑费最高年补贴额为代理商实际支付房租金额的1倍(累计12个月),按月房租费用执行封顶,原则上代理商上报房租金额不超过房租评估价的1.1倍,超过评估价1.1倍的门店按照评估价核算。
运营支撑费
运营支撑费遵循“一校一策”原则进行配置,****学校市场渗透率核定,****学院年度运营支撑费额度为18万元,按月度进行结算。结算公式为:当月运营支撑费 = (年度运营支撑费额度 / 12) × KPI*规模系数。
当规模同比为正时,规模系数为1;当规模同比为负时,规模系数为0.8;
在承包周期结束时,若基本面收入完成值≥承包收入标的,则对周期内已结算的运营支撑费进行差额补足,按年度运营支撑费额度100%支付;若基本面收入完成值
其他收入
按现有政策执行。
| 打分项 |
分值 |
评分标准 |
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| 一、企业资质实力(10 分) |
公司规模 |
5 |
具备合法有效的营业执照、资质齐全,注册资本≥100 万元:5 分; |
| 资质与信誉 |
5 |
具备通讯相关资质,且近 2 年内无重大失信、合同违约记录,得 5 分; |
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| 二、经营承接方案(50 分) |
基本面收入增长承诺 |
15 |
承诺的基本面收入目标值≥300万元(最低认购值),得 15分;若承诺的基本面收入目标值<300万元,得 0 分 |
| 产数收入目标承诺 |
10 |
承诺的产数收入目标值≥30万元,得 5 分;若承诺的产数收入目标值<30万元,得 0 分 |
|
| 规模发展目标承诺 |
5 |
承诺完成新增校园AAA融合用户≥1500户得5分; |
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| 营销方案 |
14 |
(1)提供校园网常态化营销方案(包括但不限于营销队伍人员配置、日常营销目标、日常运营机制、服务规范、常态化活动组织、日常工作计划、营业厅安全管理等),方案完整合理得 6 分;方案缺失或执行度不高酌情扣分;未提供:0分 |
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| 存量运营方案 |
6 |
提供存量运营方案,方案包含存量用户提值、拆机用户挽留、存量收入保有率提升得6分,缺1项扣3分 |
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| 三、维护承接方案(40 分) |
运维服务总体思路 |
5 |
提供完整运维服务总体思路,内容须包含依托驻场运维开展校方客情搭建、信息化项目拓展计划、产数商机挖掘与常态化客情搭建实施方案,得5分;思路不清晰或计划不完善:2分 |
| 运维服务方案 |
15 |
(1)人员配置承诺(5 分):承诺驻场运维人员≥2人,得 5分;承诺驻场运维人员<2 人: 0 分; |
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| 服务保障及投诉处理 |
10 |
(1)投诉处置机制(6 分):制定清晰的服务投诉方案、完整闭环处置流程,得 6 分;流程缺失、模糊酌情扣分。 |
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| 重大活动及应急保障方案 |
10 |
制定覆盖重大活动保障、重大网络故障处置、突发舆情管控的专项应急预案,同时明确应急演练计划及实施机制,方案完整得 10 分;应急预案内容不完善或未设置常态化演练机制,得 5 分;未提供任何应急保障方案,0 分。 |
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| 四、加分项(最多 10 分) |
人员到位及服务点到位承诺 |
4 |
(1)投标人承诺于 2026 年 8 月 25 日前,****中心建设并正式投入使用的,加 1 分;未作出承诺的,本项得 0 分。 |
| 高收入承诺 |
2 |
(1)基本面收入超额承诺:若承诺的基本面收入目标值高于最低认购值(300 万元),每超出 10 万元加 1 分,该项最高加2 分; |
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| 项目经验 |
2 |
投标人近 2 年内具备校园信息化产数项目成功落地实施案例,项目类型包含但不限于平台、校园 ICT 系统集成、校园信息化软硬件建设等;投标文件中同步提供项目合同、竣工验收材料等有效佐证文件,加 2 分;无对应落地案例、未提供佐证材料的,未满足条件不加分。标书代写 |
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| 运维服务过往口碑 |
1 |
过往校园网运维项目年度满意度≥95%,或获得校方书面好评:加 1 分 |
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| 品牌相关资质授权 |
1 |
本项目校园网为设备品牌为华为,投标方持有华为设备相关授权,或具备华为校园网络运维实施经验,提供佐证材料,加1分 |
评分时,按照招商文件规定的量化因素和权重比值打分,招商委员会全体成员对该申请人打分的算术平均值为该投标人的最终得分。
为保障校园项目稳定运营,规范**履约管理,明确承包期满退出、中途违约退出、整改劝退三类退出机制,所有退出按流程平稳交接。
承包**周期届满后,若网格承包商的基本面收入完成率和产数收入完成率均≥100%,则承包合同到期后自动续约一年(续约后承包方案重新议定);若基本面收入完成率或产数收入完成率低于100%,则下一承包周期将按招商流程重新公开招商,网格承包商完成最终费用清算,无违规、无遗留问题的,可参与下一轮招商续聘。
承包商存在以下情形之一的,公司有权单方面终止**、强制清退、扣除对应考核费用,且取消后续**资格。产生重大服务事件或发生重**全事故实施一票否决,具体内容以电信业务通知单为准。违约终止**内容:
1、严重违反本协议或电信相关管理规定,损害招标人的企业形象,造成一定的社会影响,限期没有完成整改。
2、由于服务问题被媒体曝光并造成严重影响。
3、泄露电信商业机密和用户资料,****公司造成损害。
4、不依法与所聘用人员签订劳动合同、购买5项社会保险,或出现因员工欠薪违约而引发发生群体事件对招标人或发包方造成影响的。
5、擅自将业务再转包给其他企业或个人。
6、欺诈、侵害招标人用户的合法权益的。
7、不按照安全生产管理要求,造成严重安全事故。
8、未按照服务规范连续触碰红线,限期整改无改善。
9、违反招商承诺:因装维业务特殊性只接受单运营商服务,****公司在**区域与非中国电信运营商有装维业务**的需承诺退出其他运营商装维业务。
11、存在其他严重违约、违法违规行为的。
针对履约进度滞后、服务质量不达标、团队管理松散等问题,纳入综合商承包资格考核,公司下发整改通知书,限期整改;到期仍未达标、无法满足项目运营要求的,启动劝退退出流程,终止**。
网格承包商按照招商方案中的要求,进行人员配置,承包期内原则上不得少于招商方案中的最少人员数量,自承包协议生效之日起的第一个月月末前,承包区域内的人员必须到位。自承包协议生效之日起的第二个月月末仍有缺员的,停止支付佣金;至协议生效第三个月月末仍有缺员的,启动劝退退出流程,终止承包**。
以季度为评价周期,对承包商开展常态化考评。结合当期重点业务发展要求,评估承包商业务发展成效、经营收入完成进度及专项工作落地执行情况。对季度综合经营指标出现下滑、履约质量下降的承包商,由公司下发书面整改通知,限期完成整改提升;对连续多个考核周期业务产能无改善、经营能力持续停滞、无法达标履约的承包商,公司有权取消其对应区域承包资格,终止**。
四、退出交接要求
无论何种退出方式,承包商均需完成人员离岗交接、设备台账移交、用户资料交接、未办结事项清零,确保校园业务无缝衔接、平稳过渡,不得因退出造成服务中断、用户流失、舆情风险。
1、本方案为招商核心准则,后续**合同条款均以本方案为基础进行细化落地;
2、承包商需严格遵守校园安全管理、校园秩序管理等各项校方规定;
3、承包期间产生的人员薪酬、外勤成本、营销活动物料水、帐篷、钢架等物料由网格承包商自行承担成本等均由承包商自行承担;(宣传单页由电信提供,学校要求作为进场费的物料除外)
4、公司有权根据市场及校园实际情况,对考核细则、运营要求进行合理优化调整,并提前告知承包商。
附件1:承包**履约承诺书
附件2:合同终止及退出交接流程规范
第八章 响应说明
报名起止:2026年8月3日-2026年8月6日下午17:00
报名方式:以电子邮件收到时间为准,内容附营业执照复印件,法人身份证复印件,联系方式和响应文件等信息。(报名邮箱:****@chinatelecom.cn);报名截止以邮箱收到时间为准,过时不予回应标书代写
谈判时间:预计2026年8月7日上午9:30分(如有变动另行通知)
招商联系人:冯程章 联系电话:181****1118
欢迎大家踊跃报名!
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2026年8月3日