北京市政务服务大厅窗口工作规范化监督与效能促进服务项目中标公告

一、项目编号：****

二、项目名称：****服务大厅窗口工作规范化监督与效能促进服务项目其他服务采购项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：49.995 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：****

中标成交供应商地址：**市**区**门南大街14号

中标金额：49.995万元

四、主要标的信息

项目用途：

以企业群众实际办事需求为导向，协助采购人建立靠前服务模式，打破物理柜台的局限，推动窗口工作人员从传统柜台的“被动响应”向政务大厅全域“主动服务”转变，提升政务服务主动性与精准性。服务保障大厅展览展示、论坛交流、大厅接待调研等活动。依托大厅空间**、服务**、数据**，发现线上线下政务服务过程中的各类问题短板，对咨询解答能力跟踪问效。为政务服务工作提供多角度、多层次、多维度的综合分析和决策参考。

技术要求：

通过委托服务单****服务中心监督检查工作，****中心窗口和运维人员的服务行为进行监督检查和提醒、对涉及大厅现场的诉求情况协助进行相关资料归档、延时服务支撑、窗口视频监控设备巡查和协助开展办事群众意见建议调研等相关工作。通过该项目执行能够有效提高工作人员工作积极性，****中心平稳运行，有效提高政务服务水平，提升群众满意度。

拟派不少于2人的服务团队服务于本项目。

合同履行日期：

自合同签订日起一年

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王文涛、刘军、刘巧莉、张小玲、杨燕琦

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：0.262474万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

代理费以中标额为基数计算，按以下费率标准采用“差额定率累进法”计取。各分段费率标准如下：中标金额100万元以下部分，费率1.5%； 中标金额100～500万元之间部分费率0.8%

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区西三环南路1号

联系方式：陈老师,****3215

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区南方庄甲56号通建大厦

联系方式：段慧，王坚，张修蕤，郭宝峰，139****8066，131****7067，138****8339

3.项目联系方式

项目联系人：段慧，王坚，张修蕤，郭宝峰

电 话： 139****8066，131****7067，138****8339