成都市民政政策研究和综合服务中心关于2027年智慧殡葬及救助核对服务项目询价公告

根据工作需要，我中心拟委托实施2027年智慧殡葬及救助核对服务项目，现面向社会进行市场价格调查，请具备相关资质的供应商按以下服务内容进行报价。

一、项目名称

二、基本情况

2027年智慧殡葬及救助核对服务项目包含两个子项目：

（一）**市智慧殡葬监管服务项目。通过建****运营中心，做好“96444”**市殡葬服务专线服务管理，为治丧群众提供咨询答疑、业务办理、受理投诉、悲伤抚慰等服务；依托**市智慧殡葬服务监管系统调度管理遗体接运订单，实现“身后一件事”闭环管理；为其他市级部门提供火化信息查询服务；定期统计、****公墓报送的相关数据，按月和季度形成工作报告。

（二）民政困难群众信息比对服务项目。通过推进跨区域核对、拓展核对服务、社会救助工作抽查、处置预警数据及存疑数据等，为规范本市社会救助家庭经济状况核对工作和推动社会救助事业高质量发展提供服务支撑。

三、服务期限

服务周期自合同签订之日起12个月。本项目采用一采二服务模式，2027年是第一个服务年度，服务按要求验收合格后，双方可协商续签下一年度服务合同。

四、工作内容

（一）**市智慧殡葬监管服务项目工作内容如下：

1.负责接听96444殡葬服务专线来电，工作日工作时间正常电话接听，提供咨询答疑、业务办理、受理投诉、悲伤抚慰等工作，其余时间采用电信智能语音转接模式；根据治丧家属意愿开展殡葬车辆调度管理，协调殡葬机构提供遗体接运等服务。

2.完成全市月火化数据、公墓安葬数据和殡葬机构季度报表等信息的收集、核对、汇总和上报工作。

3.每月收集整理各区（市）县殡葬服务相关投诉，按要求在天府市民云“身后一件事”上进行公示；每季度完成季度投诉排行表的汇总和上报工作。

4.协助收集汇总**市殡葬机构年检资料，完成资料初步审核，并配合开展年检后续相关工作。

5.支付“96444”**市殡葬服务专线固定话费。

（二）民政困难群众信息比对服务项目工作内容如下：

1.开展区（市）县业务指导和答疑、申请对象问题答疑、信访协助处理和对外咨询等，督促区（市）县开展救助对象复查、救助问题收集与处理等。

2.协助开展低收入居民家庭经济状况数据对接与维护，按月梳理**市低收入居民家庭经济状况核对报告中与各部门数据对接情况，排查部门数据是否正常更新。

3.协助开展数据核查、预警数据及存疑数据处置，每季度收集区（市）县推送民政****指导中心协助核查人员资料，逐份审核推送核查救助对象授权书（按照2026年度上半年推送人员约9000人，测算全年约18000人），并指导区（市）县对反馈核查结果进行逐条核实。

4.协助对区（市）县巡访关爱救助对象情况开展电话抽查，覆盖23个区（市）县共计1200户（按照每月动态抽查巡访关爱对象100户测算），按月出具巡访关爱电话抽查报告。

5.协助对区（市）县救助对象救助金卡折代持代管情况开展抽查，覆盖23个区（市）县共计1200户（按照2026年度7月代持代管1200户测算）。通过救助系统比对明确代持代管协议信息的准确性及电话核实了解代持代管的真实性，督促指导区（市）县对代持代管问题核实处理。

6.对23个区（市）县社会救助工作开展抽查、反馈抽查问题及督促整改，一是到救助对象家庭现场入户查看不少于115户（按照每个区（市）县5户测算，含1户救助金卡折代持对象），2人组队现场走访询问救助对象，核实实际情况与救助档案记录信息是否相符，同时了解救助金是否按月足额发放；二是现场抽查救助档案资料不少于345份（按照每个区（市）县15份进行测算）；三是现场抽****社区不少于23个（按照每个区（市）县1个测算）；四是对入户查看、档案抽查、救助金卡折代持发现问题指导区（市）县完成整改。

7.协助收集整理救助、核对数据，并进行数据分析，按季度出具低收入人口动态监测情况分析报告。

五、资质要求

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

六、报价资料

（一）承诺书；

（二）报价单。

七、报价方式

有意向的报价单位请于公告发布之日起至2026年8月6日（周四）17:00 前提交报价资料，资料加盖鲜章后将扫描电子版发送至指定邮箱，也可现场递交纸质文件（地址：**市**区百花西路5号4楼315办公室）。

**市智慧殡葬监管服务项目：邮箱****@qq.com，联系人：彭老师，电话：028-****5972

民政困难群众信息比对服务项目：邮箱****@qq.com，联系人：王老师，电话：028-****0273

两个项目实行独立报价，报价单位可选择仅对单个项目报价，也可同时对两个项目报价，相关具体要求详见报价单。

八、其他事项

（一）报价应包含为完成该项工作所必需的所有费用及税费；

（二）本次报价不作为项目采购投（中）标依据，仅作为编制该项目预算控制价的参考，具体以采购公告为准。

附件：附件1.承诺书

附件2.报价单（**市智慧殡葬监管服务项目、民政困难群众信息比对服务项目）

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2026年8月3日