长沙市岳麓区麓谷医院长沙市岳麓区麓谷医院物业（保安、保洁）服务项目合同公告

大写：伍拾柒万柒仟壹佰柒拾陆元整；小写：577176元

1.1安保服务内容

全面负责院内秩序维护、安保工作及院内车辆停放秩序、停车场智能停车系统管理等，包括负责治安、设备进出检查、突发事件处理等工作。负责指定门岗及消控室的值守，消控室消防（监控室）持证人员，人证须相符。

1.2保洁服务内容

包含全院范围含室内、地下、外环境等保洁服务工作。根据医院各科室的特点，对服务区域内提供合理时段的室内外清洁服务，包括大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶**、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、病房、卫生间、配餐间、污洗间、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿等所有公共部位设施，规划内的道路、绿化、停车场、垃圾房等所有公共场地及设施和“门前三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和院规划范围内的所有环境卫生保洁。具体内容明细如下：

（1）公共区域：地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附件，天花板、栏杆消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

（2）办公区域、会议室、培训室等特定区域：地面、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗、墙壁附体、灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运工作，无积灰、印迹、污渍。

（3）负责病区内的清洁卫生，包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、窗帘、门、桌、椅、床、床帘、柜、宣传栏、洗手间、公共通道等。

（4）顶篷等边缘区域：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，不积水、不留杂物，排水通畅。

（5）不锈钢保洁：包括所有不锈钢制品、设施、设备、除有明确规定的保洁要求外，给予定期保养，哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘，镜面不锈钢表面光亮。

（6）门窗维修：门窗等设施的日常管理、维修和养护，保障正常运转和使用，排查的风险及时向院方报告。

（7）生活垃圾收集、清运服务：生活垃圾储运规范，及时收集垃圾，使用专用垃圾袋，使用污物电梯运送，绝对禁止使用客梯。垃圾暂存站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二，且做到日产日清，定期清洗，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，收集、清运过程中不得产生二次污染，各类垃圾运到规定的地方，按规定实行垃圾分类。

（8）医疗废物处理：按照《医疗废物管理条例》规范执行，严格医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录等工作。禁止流失事件发生。

（9）病服、床单、被套清洗：病服、床单、被套、医务人员工作服等按要求清洗干净，并叠放整齐。

（10）管道疏通：下水道、管道检查井、深沟疏通，污水排放、清淤吸污等简易管道疏通。

（11）绿化带日常白色垃圾、杂草清理。

1.3服务要求：

1.4安保服务要求：

（1）乙方应根据甲方院内的客观条件，制定合理的《保安服务方案》，该方案须包括保安员的岗位安排及工作职责等基本内容，经甲方同意后，遵照执行。

（2）安保人员要求：

①乙方需派5名保安员（其中含2名消控室值班人员），年龄55岁以下，所有人员必须身体健康、品行良好、相貌端正，经过正规的保安培训，无违法犯罪前科。其中保安员应持有保安员证书、消控室值班人员须具有应急部门颁发的四级（中级）及以上消防设施操作员/建（构）筑物消防员证书。

②安保人员（含保安员及消控室人员）每月最多可休假4天，消控室人员休假可互相顶班，不得影响正常工作，确保24小时消控室人员1人在岗；保安员负责围墙内及周边的安全护卫工作，周一至周日每天上班时间为上午8:00至12:00，下午13:30至17:30（有人休假时，必须保证2人在岗），其他时间（每天含节假日上午7:30至晚上9:30均有人值班），并有1人住宿院内负责晚上9:30检查门窗。

（3）保安需不定时巡逻；在巡逻过程中，如发现违规，值班保安应及时纠正；对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时依职权采取应急防范、补救措施，并第一时间报告甲方安保负责人、****公司主管领导，尽力采取措施保护发案现场，****机关侦查发生在防卫区域内的各类治安、刑事案件，依法妥善处置责任范围内的其他突发事件。

（4）拟派人员应严格履行《保安服务安保方案》规定的岗位职责要求，并遵守甲方依法制定的各项规章制度。

（5）对甲方提出的工作不合格的保安员，乙方应及时做出更换。

（6）对甲方针对保安工作提出的合理整改意见，乙方应及时答复或改进。

（7）加强防范区域内的消防安全检查，经常对消防设备进行检查，确保设备正常使用，发现问题及隐患及时报告甲方并协助甲方处理。

1.5保洁服务要求：

（1）负责服务范围内环境清洁卫生。

（2）及时收集垃圾，并送到院内指定地点。

（3）按时巡视，每层要做到干净、整洁、无蜘蛛丝，无异味。

（4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准，以规范方法进行处理。

（5）为防止交叉感染，对不同****医院院感科的要求实行一床一巾、一房一巾等，拖片、毛巾分色使用，分类摆放，用颜色、字标等方式进行区分，集中分类清洗。

（6）门急诊区域内的公共卫生间按要求实行专人负责，定时巡扫。

（7）医院区域内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面无有形垃圾，无堆积杂物，无积灰，无积水，无阻塞等，做到定期清扫，巡回保洁。

（9）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。

（10）门急诊、大厅及室内公共区域、****办公室的首次（上、下午）保洁在上班前完成，不影响开诊、交接班、查房等工作。

（11）病人对环境卫生的满意度在90%以上。

（1）保安：乙方需派5名保安员（其中含2名消控室值班人员），年龄55岁以下，所有人员必须身体健康、品行良好、相貌端正，经过正规的保安培训，无违法犯罪前科。其中保安员应持有保安员证书、消控室值班人员须具有应急部门颁发的四级（中级）及以上消防设施操作员/建（构）筑物消防员证书。

（2）保洁：乙方需派1名保洁领队和7名保洁员，年龄55岁以下，所有人员必须身体健康、品行良好、相貌端正，经过正规的保安培训，无违法犯罪前科。

甲方应配置部分由甲方提供。乙方根据项目、工作****管理所需要的设施设备。

（1）乙方应树立“业主至上，服务第一”的思想，为甲方创造一个安全、整洁、舒适的办公、生活环境。乙方实行物业服务的标准必须达到采购文件、委托管理合同规定的有关要求。甲方定期对本项目物业服务进行考核评比，如达不到上述要求，甲方可要求乙方限期整改，通过整改后仍未达到要求的，可终止委托管理合同并进行财务审计，由乙方承担损失并赔偿违约责任。

（2）甲方为乙方提供必要的办公用房、管理用房等。该办公用房、管理用房在委托管理期限内由乙方免费使用，在合同签订后10天内交给乙方，合同终止后10天内交回甲方。甲方不负责提供乙方人员工食宿及场所，乙方办公和生活所用水、电、通信费用等由乙方自行承担。因乙方原因造成的房屋损坏的全部责任由乙方承担，乙方应按照原有标准负责维修并赔偿全部损失。乙方须遵守相关国家标准，不得损坏房屋主体和承重结构，并确保施工符合消防、环保等要求。

（3）因乙方管理不善导致甲方财产受损或人身伤害的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。

（4）在合同执行期间，乙方须接受甲方以及有关行政主管部门的监管。

（5）乙方应制定严格的保密措施，加强保密教育，严格遵守保密法规。禁止向有关企业和媒体提供或泄露甲方有关信息资料，否则，追究泄密的相关法律责任。

（6）根据本项目的实际情况，在具体实施时本项目的内容和要求可能会有所调整，届时再另行签订补充协议予以认定。

（7）对乙方安全防火的要求：严格管理工作人员，确保服务期间无一例安全责任事件，因乙方管理不善，或乙方失误造成的损失由乙方承担。

（8）所有工作必须有台账记录。

（9）乙方应保证项目关键岗位人员的稳定性，乙方聘用的服务本项目的人员须符合甲方要求的资质及相关条件。乙方新聘服务本项目的人员必须报甲方备案，需提供所有服务人员的身份证复印件、资质证明、无犯罪记录、手机联系方式。

（10）乙方员工统一着装，持有健康证，并保证与所派人员具有合法的劳动（劳务）关系，乙方员工在为甲方工作时发生财产安全、交通安全、人身安全（伤残、伤亡、工伤）、劳动纠纷等事故均由乙方自行承担民事责任和刑事法律责任。

5.考核标准

5.1考核总则

（1）考核主体：****小组，负责本项目物业服务质量的日常考核、月度考核及年度考核工作。

（2）考核周期：日常考核每日开展，月度考核每月末进行，年度考核在服务满12个月后开展。

（3）考核方式：采取现场检查、资料核查、满意度调查、投诉核实等方式结合，实行百分制考核，考核得分与月度服务费用挂钩。

（4）考核结果应用：考核得分≥90分为优秀，按全额支付月度服务费；80分≤考核得分＜90分为合格，按95%支付月度服务费；70分≤考核得分＜80分为基本合格，按85%支付月度服务费，且乙方须限期整改，整改不到位的，采购人有权追加处罚；考核得分＜70分为不合格，按70%支付月度服务费，连续2个月考核不合格的，采购人有权终止合同，并追究乙方违约责任。年度考核不合格的，不予续签下一年度合同。

（5）甲方有权在项目实施过程中，根据实际需要调整考核标准，乙方需配合做好相关服务工作。

5.2安保服务考核标准（40分）

5.3保洁服务考核标准（50分）

5.4综合管理考核标准（10分）

5.5考核补充说明

（1）考核过程中，乙****小组工作，提供相关台账、记录等资料，拒不配合的，本次考核按不合格处理。

（2）出现重**全责任事故、重大服务投诉、医疗废物流失等严重违规行为的，本次考核直接按不合格处理，甲方有权终止合同，并追究供应商全部责任。

（3）考核扣分可累计，单项分值扣完为止，不出现负分；考核过程中发现的问题，****小组规定时限内整改，整改情况纳入下次考核。

（4）月度****小组及乙方双方签字确认，乙方对考核结果有异议的，可在3个工作日内提出复核申请，考核小组在5个工作日内完成复核并给出最终结果。