【物资公司武汉公司2026年度统一客服信息系统直接采购】公示

直接采购公示

一、采购单编号：P-DY-26-****1626

二、报价有效期：2026-11-02

三、组织形式：委托采购

四、采购单位：****

五、采购代理单位：****

六、采购标的名称：****公司2026年度统一客服信息系统直接采购

七、拟采购物资、施工或服务的说明：

项目概况：****原统一客服信息系统即将到期，为保障客服业务平稳运行，满足公司客服业务需求，拟继续采购统一客服信息系统。上一周期执行时间为2025年9月-2026年9月，****集团对客服系统数智化升级改造的要求，同时结合过去一年智能客服系统的实际使用情况，客户服务部决定在续购基础功能的同时，减购专业版多功能坐席、工单坐席、呼入机器人和智能小结功能，精简冗余配置，进一步优化智能系统配置。 采购范围：****公司2026年度统一客服信息系统采购，其中包含多功能坐席、工单坐席、智能在线机器人、智能外呼、呼入机器人、呼入机器人并发包及呼叫ASR包、大模型分析消耗包等功能模块。

八、采用直接采购的原因及说明：

统一客服信息系****公司客户服务业务日常工作，是客服部门提供对外咨询、对内管理的重要工具，为了更好地开展客服业务，需要继续采购统一客服信息系统，服务期1年，为保证信息系统对数据的保密性和安全性，以及后续信息系统的维护、升级服务的连续性，需继续从原供应商处采购统一客服信息系统。本项目符合《****公司采购管理规定》****集团制〔2024〕27号）第二十四条的第四种情形：“四是需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求；”，拟与******公司采用直接采购的方式进行采购。

九、拟定供应商名称：******公司

拟定供应商地址：******市**区

十、公示期限：2026-08-04至2026-08-11

十一、如对以上公示有异议，请与下表所列联系人进行联系。

具体规格、技术指标及售后服务要求等详见下表。