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乌鲁木齐市卫健委智能外呼服务采购竞价公告
招标详情
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400-688-2000
一、项目信息
项目名称：****卫健委智能外呼服务采购
项目编号：****
项目联系人及联系方式： 刘娟利 138****8886
报价起止时间：2026-08-04 17:13 - 2026-08-07 20:00
采购单位：****（**市疾病预防控制局、****管理局）
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
二、采购需求清单
| 商品名称 | 参数要求 | 购买数量 | 控制金额(元) | 意向品牌 |
| 其他运行维护服务 | 核心参数要求: 商品类目: 其他运行维护服务; 项目名称:****卫健委智能外呼服务采购;采购需求:构建基层公卫智能语音外呼服务，打造“人机耦合”服务新模式，基于智能语音合成，语音识别，自然语言理解等核心技术，根据公卫重点人群满意度考核要求，可自动批量拨打居民电话，帮助考核单位完成公卫重点人群满意度考核与调查任务，提升随访工作效率，提升居民服务满意度，促进服务提质增效，本次项目服务需含有效电话服务共22000通，服务有效期1年。;技术服务需求1:1.系统需支持针对不同的应用场景自定义制定随访方案，包括电话模板选择、执行时间、重拨次数、时间间隔、是否短信提醒、短信模板设置等。 2.系统需支持针对医疗业务场景需求下，提供通用的 AI 随访话术，并可查阅各个随访流程图，方便用户了解话术采集信息。 ▲系统需支持维语外呼模板（需提供功能截图，否则视为不满足）。;技术服务需求2:3.系统需提供话术模板并支持用户设定对应的电话随访话术后、可批量导入呼叫的人群，由系统自动执行外呼。在设置电话任务时，可快速查阅话术流程图了解话术采集信息，并支持进行试呼确认任务设置是否正确。 4.针对话术中的变量内容，系统需支持用户根据实际情况进行填写，如体检预约类可以填写体检时间、体检地点、注意事项等。;技术服务需求3:5.针对电话拨打后居民可能没有接通，系统需支持设定自动重拨，如重拨时间间隔、重拨次数，以提高接通率。 6.系统需支持针对 7 天内有过呼叫记录的号码，进行自动过滤，避免因操作问题过多拨打产生骚扰。 7.系统需支持设置随访任务的时间，可选择立即呼叫，或者在某个具体日期、具体时间。;技术服务需求4:8.系统需支持展示历次的电话随访批次任务数据，直观展示阶段性智能外呼的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。并且可按接通结果分类进行统计，包括正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等进行多维度统计展示。并且支持按照任务执行时间、电话模板、方案模板、任务状态进行识别筛选。;技术服务需求5:9.系统需支持查看居民随访回答的明细列表，系统智能化分析提取出结构化数据进行明细表展示，并且支持明细表的导出。 10.系统需支持将人机交互音频进行保留，并且支持在系统中进行回听交互录音。 11.系统需支持将人机交互音频转换成识别文本进行展示，方便用户进行详细文本的查看，针对随访结果进行查验。;技术服务需求6:12.系统需支持自动对未接通的电话进行原因分析，并归类统计，如空号、停机、关机、通话中，挂断等。 13.系统需支持对使用相同电话模板的电话任务进行汇总统计，支持追溯查看相同电话模板所拨打的电话任务以及电话任务所采集的信息。 14.系统需支持新增单位logo以及设置系统的显示名称。 15.系统需支持将使用数据进行统计，并可支持查看辖区内电话、呼叫时长等使用量数据。;技术服务需求7:16.系统需支持将 AI 随访话术使用场景进行归类分析，统计相关使用频次数据，协助查看辖区内随访话术使用情况及分布情况。 17.系统需支持各级单位查看随访接通率数据，了解居民接通依从性的情况，其中系统支持按照行政范围、外呼号码、随访场景等进行数据筛选并且展示。 18.系统需支持将各机构使用的随访效果数据进行汇总统计。例如展示未接通原因分析（空号、停机等情况）。;技术服务需求8:19.系统需支持将辖区单位数据进行汇总统计，协助使用单位查看了解各级单位电话随访数据及排名。 20.系统需支持将部署的各级单位数进行统计，并且按照机构类型的不同进行统计，以便于各级管理员了解系统的详细部署情况。; 次要参数要求: |
1项 | 20000.00 | - |
买家留言：-
附件： -
响应附件要求：营业执照、法人身份证
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日09:00-17:00
送货期限: 竞价成交后7个工作日内
送货地址： **维吾尔自治区 **市 **区 **街道 **市**区准格尔街299号益民大厦
送货备注： -
四、商务要求
| 商务项目 | 商务要求 |
招标进度跟踪
2026-08-04
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