天津市滨海新区人民政府塘沽街道办事处第三方技术驻地服务项目

项目需求书

一、项目名称 塘沽街道2026-2027 年度第三方技术驻地服务项目 二、项目地点 ****机关办公楼和在外办公单位。 三、项目背景 ****机关服务保障工作，弥补专业技术人员不足，提升机关总体运行效能，特聘请第三方技术人员驻地服务。

四、项目范围及内容

驻地服务人员主要从事街道各类电子办公设备和网络系统的安装调试、维修维护、服务保障、咨询建议、应急处置等工作。

五、项目预算

9.8万元。

六、付款方式

服务费用按季度结算。

七、服务期限

服务期一年（具体以合同签订时间为准）。

八、

服务内容

1、桌面日常运维

具体服务项目

服务描述

操作系统

Microsoft微软及国产安可等视窗产品的调试、安装、重装、恢复、故障、冲突解决日常维护、补丁安装。包括中文版、英文版。

2、服务器和网络运维

具体服务项目

服务描述

操作系统

操作系统及相应软件安装及重装，磁盘分区及文件格式设置系统权限、服务端口设置及管理，系统补丁更新、安全漏洞升级及设置杀毒软件、木马防治软件的安装及设置，垃圾文件、临时文件等文件清除。

数据同步及备份

网站文件、数据库的实时同步，网站文件、数据库的定时、定期（本地/异地）备份。

应急及故障处理

故障应急处理

软件部分：ARP、DDOS、CC等网络攻击处理（如需防火墙或流量清洗服务，费用另算）。

硬件部分：提供实现功能的核心网络及服务器备件。

常用软件

Office、Photoshop、AutoCAD、杀毒软件等常用软件程序的安装、调试、故障、冲突、不响应等异常情况的解决、日常维护。

单机

无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、无法重启、不能存盘、不能打开文件、电子邮件设置、网络设置、软硬件冲突等。

病毒与安全

各类电脑病毒的查杀及预防、病毒库的升级、系统恢复、网络及服务器的安全防护、恶意攻击的解决与预防。

硬件、外设及驱程

电脑所有部件、关联外设的检测、设备定期维护及故障解决、驱程冲突的解决。

信息发布系统

LED全彩显示屏的维护与管理。

电脑升级及合理化建议

电脑软硬件的最佳升级方案、合理设置、规范化操作与管理等。

培训

电脑及关联设备、办公设备、操作系统、各类软件的培训与咨询。

合理化建议

计算机升级、添加新设备或安装软件时提供合理化建议。

服务器的维护范围内容

在合同期内，服务器的网络配置、操作系统安装、数据库安装、相应软件安装、安全配置、优化配置等由乙方全程负责。（相应的操作系统、软件所需的版权由客户提供）。

日常的服务器维护包括

服务器硬件的检查。操作系统、数据库、软件定期升级（按软件实际所需）。服务器**、网络带宽、访问量。

网络线路排错

局域网上各节点间的通讯异常、不响应、速度慢、无法找到主机其他节点、网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线、网络的迁移服务、局域网及局域网上各节点同互联网的正常联接、非外部原因造成的互联网通讯故障等。

电话线路处理

电话通讯异常、有杂音、异响，号码不正确，负责工位电话移机和新装工作（只包括工作区子系统线路铺设）。

网络设备检测

定期登录网络设备，记录设备CPU/内存运行状态。

网络深度规划

对VLAN、ACL、路由等配置信息深化，做到精细化控制。部分敏感部门或敏感区域实行白名单制度。

安全深度规划

推行网络准入制度，对桌面进行安全管理及审计，对网络出口进行网络行为安全管控、审计，提**全管理，避免信息泄露减少网络违规操作。

备机备件

当规定修复时间内不能修复时，乙方可针对核心交换机、核心服务器（x86架构）及配件（内存、电源）、桌面电脑等，提供功能相同，性能相近的备机、备件供用户使用。

3、音视频多媒体会议系统运维

具体服务项目

服务描述

系统维护服务

音频系统系统预防性巡检，软硬件故障修复，系

统优化等。

会场保障服务

音频系统系统会议调试服务，会议召开服务，会场保障服务等。

系统管理服务

音频系统系统设备保养服务，安排除尘清理，保养保修等。

系统运行监测服务

音频系统设备定期运行调试服务，如音频音质、投影画面、融合效果等。

系统培训服务

组织相关系统操作人员进行培训，内容包括系统组成、功能设计、系统运行原理、设备知识、常规故障处理、突发应急故障处理方案等。

九、服务标准

（

1）乙方为甲方提供1名现场技术支持人员，在工作日内全天驻场技术支持服务，用于所有办公类计算机及相关设备的维护保障工作，在非工作日或工作时间要求技术服务，由甲、乙双方协商；

（

2）针对甲方的办公设备硬件故障，乙方在30分钟内到达现场，并根据甲方故障设备的随机保修证书标明的故障修复时间内予以修复；针对软件问题的特殊情况，问题解决时间不超过2个工作日；

（3）在履行合同过程中，如果乙方可能遇到妨碍按时提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否通过修改合同，酌情**提供服务时间。

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