荔波县中医医院HIS系统数据库容灾、合理用药及临床药学系统软件运维服务采购

医疗行业专用软件

物料描述：核心参数要求: 商品类目: 行业专用软件; HIS系统oracle数据库运维服务:对医院现有HIS系统数据库提供技术支持、7*24小时应急远程响应支持服务、7*24小时应急现场响应支持服务、灾难性故障应急支持、数据库日常巡检服务、协助完善系统日常运维、数据库性能优化、数据库系统**监控、数据库日常迁移、开启数据库审计、实时备份数据等服务。;合理用药及临床药学系统运维服务:提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈；;合理用药及临床药学系统运维服务:提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间；;合理用药及临床药学系统运维服务:对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复；;合理用药及临床药学系统运维服务:保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作；;合理用药及临床药学系统运维服务:对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作；;合理用药及临床药学系统运维服务:提供定期的售后电话回访服务；建立用户档案，跟踪客户使用情况；为医院在用的合理用药监测系统和PASS临床药学管理系统供2次/年的数据升级维护服务。;采购人需求描述:****医院 HIS 系统数据库、合理用药系统、临床药学系统稳定持续运行，拟采购软件运维服务。服务商负责系统日常故障处置、数据库巡检优化、功能问题排查、参数配置调整；提供技术咨询、问题响应、版本补丁适配；配合院内业务调整完成系统调试，保障医院相关业务不间断，及时处置运行异常，降低系统故障风险，满足医院日常医疗业务开展需求。; 次要参数要求: