中拓芯享客服系统服务项目项目公告

第一章 询比采购公告

项目编号：****

根据我单位采购计划安排，现拟采用询比方式采购中拓芯享客服系统服务项目，本项目需求单位为浙商中拓（******公司，采购人为****，欢迎合格的供应商前来报价。

一、项目概况和采购范围

1.项目概况：随着两轮换电业务的快速增长，用户咨询、售后及投诉等相关服务需求呈显著上升趋势。然而，当前业务主要依赖传统人工电话处理模式，该模式存在并发处理能力不足、响应时效滞后等突出问题，难以有效应对激增的服务诉求，已严重制约客服工作效率与用户体验。为突破现有服务瓶颈，亟须对客服处理体系进行升级优化，以匹配业务发展需求。

项目目标是突破并发瓶颈，实现秒级响应：构建支持高并发的智能客服系统，彻底解决传统人工电话排队久、易占线的问题，确保在业务高峰期（如早晚通勤、外卖配送高峰）用户的咨询与售后诉求能够得到及时响应；重塑服务流程，提升解决效率：建立“AI智能拦截+人工精准兜底”的协同处理机制，将高频、标准化的常见问题（如网点查询、计费规则、扫码故障等）交由系统自动处理，释放人工客服精力，使其聚焦于复杂客诉与情绪安抚，全面提升一次性解决率。本项目预算金额为12万元，项目实施地点是**。

2.采购内容和范围：本次采购设1个标段，采购范围及内容为：

（1）呼叫坐席预估10个；

（2）智呼语音机器人预估2个，一个呼入一个呼出；

（3）在线客服预估1个，不包含文本机器人；

（4）中继号码预估1个，具备多并发能力；

（5）外呼费用预估10万分钟；

（6）实施费用预估10人天；

（7）其他费用预估1项，如接口调用、线路转换、SIP专线费用。

3.服务期限：自合同签订生效后1年止，其中合同签订一个月内完成系统上线使用。

4.服务质量要求：

（1）系统必须具备强大的并发处理能力，确保在早晚通勤、外卖配送等业务高峰期，用户诉求能够实现秒级接入与响应；

（2）AI客服须达到行业领先的意图识别准确率，能够精准理解并独立解决高频、标准化的常规咨询；

（3）人工客服需从基础咨询中**，聚焦于复杂售后与情绪安抚。要求建立完善的“AI辅助人工”机制，系统需能实时提供话术建议、自动总结通话并草拟工单；

（4）鉴于换电业务涉及大量用户个人信息与出行轨迹，系统必须满足严格的数据安全与隐私保护标准。

5.其他：/。

二、供应商资格要求

1.参加本次采购活动的供应商应当是中华人民**国境内的法人，同时还应具备如下条件：

（1）资质要求：具有独立法人资格、持有有效期内的营业执照，或者为具有法人资格且能够独立****事业单位或社会团体、持有事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或其他组织登记证明文件，或者为电信/通信****公司、持有有效的****公司授权相关证明材料。

（2）业绩要求：自2023年7月1日以来（以合同签订日期为准），具有一个金额9.6万元及以上智能客服系统服务项目业绩。

（3）项目组人员要求：本项目服务团队的项目经理具有PMP证书。

（4）信誉要求：近三年内（自2023年7月1日至响应截止日期间）供应商及其法定代表人、拟委派项目负责人无行贿犯罪行为（查询结果以中国裁判文书网（http：//wenshu.****.cn/）网站页面显示内容为准并截图，****法院判决书判决日期为准）【查询方式：高级检索全文检索（分别检索供应商、其法定代表人、拟委派项目负责人）案由（供应商选择“单位行贿”，法定代表人和拟委派项目负责人选择“行贿”）裁判日期（至少为要求查询开始时间至本公告发出之日）】

2.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人不得参加本项目采购活动的；单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一标段（包件）采购活动的。

3.本次项目不接受联合体参加采购活动。

4.每个供应商最多可对1个标段（包件）进行响应，且允许中1个标段（包件）。

5.其他：/。

三、采购文件的获取

1.采购文件网上下载时间：2026年8月5日14时30分至2026年8月18日14时30分（**时间，下同）。

2.潜在供应****集团电子招标采购管理系统，网址为https://cncico.****.com进行供应商注册，无需办理CA。本项目采购文件和补充（答疑、澄清）、修改文****集团电子招标采购管理系统下载方式发放。电子标服务

3.潜在供应商对采购文件有疑问的，****集团电子招标采购管理系统递交。提交疑问截止日为2026年8月14日14时30分。采购人将于2026年8月17日14时30分前在网上发布补充（答疑、澄清）文件。潜在供应商应自行关注网站公告，采购人不再通知。供应商因自身贻误行为导致报价失败的，责任自负。

四、响应文件递交标书代写等要求

1.响应文件递交的截止时间为：2026年8月18日14时30分；标书代写

2.响应文件递交方式

电子响应文件（正本）采用网上递交的方式：在响应文件递交时间截止****集团电子招标采购管理系统。

3.电子响应文件（正本）未在响应文件递交截止时间前上传至电子招标采购管理系统，将被拒收，后果由供应商自行承担。

4.参加多个标段（包件）采购活动的供应商，须分别对每个标段（包件）单独递交响应文件。

5.响应文件开启时间：2026年8月18日14时30分。

6.其他要求：/。

五、发布公告的媒介

本次采****集团电子招标采购管理系统（https://cncico.****.com）上发布。

六、联系方式

1.采 购 人：****

地 址：**省**市**区博奥路1658号拓中大厦

联 系 人：吴女士

电 话：0571-****5653

2.监督部门：浙商中拓纪检审计部

地 址：**省**市**区博奥路1658号拓中大厦

电 话：0571-****7101

3.系统维护联系电话：0571-****5322

采购人：****

日 期：2026年7月30日